(晋级)《店铺管理》

（晋级)店铺管理 考试开始时间：2013-10-19 09:00:00 考试结束时间：2013-10-25 16:00:00 考试时长(分钟)：120 试卷总分：100 通过分数：70 得分：71 可考试次数：2 实际考试次数： 1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：2分) 关于“手机号码/套餐/增值业务”下二级类目准入，说法正确的是 A. 提交保证金就可以发布 B. 由原来“将资料发送到邮箱集市”改为通过表单上传资料申 请 C. 淘宝将在10个工作日内进行审核答复。 D. 在申请特色资质服务那个入口里有按钮可以直接点击发起申 请 答案：B 回答：C 得分：0 第2题( 单选题 ，分值：2分) 淘宝的店铺可以进行转让吗？ A. 因淘宝店铺是实名认证的，如产生纠纷，后续需要承担相应 的责任的，所以淘宝上的店铺是不能进行转让的。 B. 会员之间协商好，自己写个协议就行 C. 联系淘宝客服说下就行 D. 随便转让 答案：A 回答：A 得分：2 第3题( 单选题 ，分值：2分) 会员因虚假交易被扣十二分，同时又因违背承诺被扣十二分，此时会员将被处罚多少天？ A. 12 B. 24 C. 14 D. 7 答案：C 回答：B 得分：0 第4题( 单选题 ，分值：2分) 下列商品不需要申请加入特种经营资质后方可发布全新商品出售的是？ A. 成人用品 B. 书籍 C. 音像制品 D. 保健品 答案：D 回答：D 得分：2 第5题( 单选题 ，分值：2分) 对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是 A. 虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发 送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能 B. 只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没有 加入消保缴纳保证金而已 C. 如果开通了三天自动打款功能，那就说明：当买家拍下商品 未付款时，三天后会自动关闭交易 D. 三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此 功能 答案：A 回答：A 得分：2 第6题( 单选题 ，分值：2分) 店铺宝贝少于多少，会被淘宝彻底释放关闭？ A. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后 B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后 C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后 D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后 答案：B 回答：B 得分：2 第7题( 单选题 ，分值：2分) 关于全网消保说法正确的是 A. 卖家签署消保协议以后，保证金也必须马上提交。 B. 全网消保的卖家想退出就可以退出 C. 卖家签署消保协议以后，保证金可以根据实际情况选择立即 性提交或暂时不交。 D. 全网消保是针对部分类目的 答案：C 回答：C 得分：2 第8题( 单选题 ，分值：2分) 以下关于特种经营资质说法正确的是 A. 书籍经营资质申请，审核时间为10个工作日 B. 书籍类目商品，如不申请特种经营资质，便无法发布此类目 商品，不管二手还是全新 C. 书籍类目申请特种经营资质后，也就可以出售音像制品了 D. 如不申请特种经营资质，那么无法开启店铺 答案：A 回答：A 得分：2 第9题( 单选题 ，分值：2分) 查看淘宝店铺网址的路径正确的是？ A. 进入店铺，店铺左上方“首页” ，浏览器地址栏里出现的 B. 点击我的淘宝，浏览器地址里出现的 C. 点击卖家中心，已卖出的宝贝，浏览器地址栏里出现的 D. 随便打开一个商品，商品链接里便有网店地址 答案：A 回答：A 得分：2 第10题( 单选题 ，分值：2分) 违规扣分什么时候会被清零？ A. 每年的五月一日二十四时 B. 每年的十月一日二十四时 C. 每年的十二月三十一日二十四时 D. 每年的一月一号二十四时 答案：C 回答：C 得分：2 第11题( 单选题 ，分值：2分) 淘宝身份信息认证需要上传几张照片？ A. 1张 B. 2张 C. 3张 D. 随便几张只要符合要求就可以 答案：B 回答：B 得分：2 第12题( 单选题 ，分值：2分) 淘宝开店认证上传真实个人照片的要求，下列不属于的是 A. 全身照 B. 手持身份证正面照 C. 照片要求数码照片原始图片，请勿用任何软件编辑修改，图 片清晰 D. 两张照片需要同一场景，着装与背景 答案：A 回答：C 得分：0 第13题( 单选题 ，分值：2分) 会员因严重违规行为扣13分，将被处罚多少天？ A. 7 B. 12 C. 13 D. 14 答案：A 回答：A 得分：2 第14题( 单选题 ，分值：2分) 商家开店需要绑定手机，下列说法不正确的是 A. 若手机号已被占用，绑定将会不成功 B. 绑定手机不收任何费用 C. 手机接收淘宝发送的校验短信是需要收费的 D. 绑定手机后，可以提升您的账户安全指数，如手机登录、手 机找回密码、开通手机动态密码等 答案：B 回答：B 得分：2 第15题( 单选题 ，分值：2分) 关于天猫商家进入我们服务窗口咨询具体业务问题时，我们需引导会员直接咨询天猫客服，下列说法有 误的是？ A. 判断天猫商家的基本方法，他们会员名的格式为三种：*旗 舰店；*专卖店；*专营店。同时查看会员店铺类型属于集市还 是天猫 B. 天猫客服的电话及服务时间是：商城热线 4008-608-608，周 一周日 9:00-24:00 C. 如果天猫商家进入到我们服务窗口，可以直接关闭对话框， 直接拒绝服务 D. 天猫也有自己的服务帮助中心，也可以指导会员进入到天猫 帮助中心寻求答案 答案：C 回答：C 得分：2 第16题( 单选题 ，分值：2分) 关于纠纷退款率说法错误的 A. 买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入， 且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。 B. 纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝 成交笔数=淘宝交易子订单数） 。 C. 淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家 责任，将会计入纠纷退款笔数 D. 客服处理状态为“客服处理完成”或者退款状态为“退款成 功”都算纠纷退款。 答案：D 回答：C 得分：0 第17题( 单选题 ，分值：2分) 一个商家在淘宝开店，如需缴纳保证金，那么消保基础保证金金额是 A. 100 B. 500 C. 1000 D. 2000 答案：C 回答：C 得分：2 第18题( 单选题 ，分值：2分) 必须提交消保保证金才可以发布全新商品的类目，以下不是的是 A. 彩妆/香水/美妆工具 B. 书籍 C. 手机 D. 运动鞋 答案：B 回答：D 得分：0 第19题( 单选题 ，分值：2分) 申请淘宝身份信息认证，需要多长时间 A. 三天 B. 1.5个工作日内审核完毕，若是支付宝认证和淘宝身份信息认 证一起提交申请，那么淘宝身份信息认证会在支付宝认证成功后 的1.5个工作日内审核完毕。 C. 7天 D. 7个工作日 答案：B 回答：A 得分：0 第20题( 单选题 ，分值：2分) 要发布多少件宝贝才可以开店 A. 最少10件 B. 最少20件 C. 最少100件 D. 没有规定发多少 答案：D 回答：A 得分：0 第21题( 多选题 ，分值：3分) 对淘宝店铺名的设置要求，需要满足哪些条件？ A. 不能和淘宝上任何商家出现重名 B. 店铺名不允许命名为*商盟 C. 禁止使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言 D. 禁止使用淘宝网或其它网站信用评价的文字和图标 答案：ABCD 回答：ABDC 得分：3 第22题( 多选题 ，分值：3分) 买家已买到的宝贝中，有些交易记录上有“保障卡”的标识，它的作用是？ A. 当买家在淘宝网（不包括天猫）购买商品后，就会得到一张 这件商品专属的“保障卡” ，可以点击该卡查看可以享受的相应 售后服务 B. 该保障卡是有有效期，具体有效期期限是根据这件商品所加 入的服务能提供的最长服务时间为有效期，建议用户可以到宝贝 详情页面的“购物保障“中查看 C. 只要在加入消保且缴纳保证金的商家购物的情况下，才会有 这张保障卡出现 D. 此保障卡可以点击，点击后“保障范围”的内容都是可以有 详细内容展现 答案：ABD 回答：ACBD 得分：0 第23题( 多选题 ，分值：3分) 淘宝账户被违规处罚，相关扣分情况说明无误的是 A. 如果会员同时有一般行为违规和严重违规行为的两种处罚， 那么就同时有两个扣分分值，且两个分值分开累计 B. 会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24 时被统一清零（除 B类48分） ） C. 如果会员年终前已被永久封号，分数也将做清零，清零后可 以继续再开店 D. 一般违规行为扣多少分处罚多少天（按照节点执行） ，不会被 永久冻结账号 答案：ABD 回答：BA 得分：0 第24题( 多选题 ，分值：3分) 关于消保保证金翻倍机制说法正确的是： A. 一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔（含6笔）且纠纷退款率 超过0.1%（含0.1%）则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色 服务 B. 因发生 “描述不符” 、 “违背承诺”任一项累计扣分满12分， 则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务； C. 本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔（含6笔）且纠纷退款率 不超过0.1%（含0.1%）且前一自然月内违规扣分为0，则保证金 减半。 D. 本月内只要有违规，不管违规严重程度，便会翻倍保证金 答案：ABC 回答：BCA 得分：3 第25题( 多选题 ，分值：3分) 淘宝集市店铺与天猫店铺有什么区别？ A. 费用方面：淘宝集市店开店免费，天猫需要按照合作协议收 取一定的技术服务费 B. 商品展现方面：淘宝集市仅只能在 展示，天猫除 此之外还可以在 中展示 C. 商品展现方面：淘宝集市和天猫网站是相通的，互相搜索都 能展示 D. 功能方面：集市卖家需要自行购买所需的店铺功能，天猫卖 家会被赠送一些店铺功能 答案：ABD 回答：DAB 得分：3 第26题( 多选题 ，分值：3分) 商家订购下列哪些业务是可以开具淘宝发票的？ A. 淘宝旺铺 B. 消费者保障服务 C. 图片空间 D. 满就送 答案：ACD 回答：DAC 得分：3 第27题( 多选题 ，分值：3分) 怎么看店铺的开店时间及对开店时间的说明正确的是？ A. 将鼠标移至店铺上方掌柜档案处，信息展开可以查看到店铺 的创店时间 B. 打开旺旺聊天面板窗口，右边位置展示商家账户信息，其中 就有店铺创店时间 C. 创店时间为第一次开店的时间，如果当中有关闭过店铺，之 后重新开店，显示的创店时间仍为第一次的时间 D. 创店时间为最近一次开店的时间，如果当中有关闭过店铺， 之后重新开店，显示的将是重新开店的时间 答案：AC 回答：AC 得分：3 第28题( 多选题 ，分值：3分) 下列关于现在的淘宝客服电话号码，正确的是？ A. 集市消费者热线B. 集市商家热线C. 天猫热线 4008608608 D. 支付宝 95188 答案：ABCD 回答：ABD 得分：0 第29题( 多选题 ，分值：3分) 哪两种情况下，淘宝会关闭或释放商家的店铺？ A. 商家主动申请关闭淘宝店铺 B. 店铺违规累计到处罚的分值 C. 商家自己操作关闭淘宝店铺 D. 店铺连续六周在线商品为0，店铺会被释放 答案：BD 回答：DB 得分：3 第30题( 多选题 ，分值：3分) 商家想在淘宝开店，需要通过哪两个认证？ A. 支付宝实名认证 B. 支付宝账号认证 C. 淘宝身份信息认证 D. 信用卡身份认证 答案：AC 回答：AC 得分：3 第31题( 判断题 ，分值：2分) 消保保证金解冻后，钱款只是从会员的支付宝账户原先“不可用余额”变成“可用余额” ，在支付宝账户 收支明细里没有记录 答案：错误 回答：正确 得分：0 第32题( 判断题 ，分值：2分) 若会员已经符合条件，虚拟商品宝贝页面也已显示有虚拟物品标志，但超时时间还不是3天，是因为该功 能还没有完全开通，建议会员等待一段时间，后续关注便可 答案：正确 回答：正确 得分：2 第33题( 判断题 ，分值：2分) 消费者保障服务的保证金无法使用“他人代付”操作 答案：正确 回答：正确 得分：2 第34题( 判断题 ，分值：2分) 消费者保障服务的保证金成功解冻后，在会员支付宝账户中变成了可用余额，但注意此钱款只能用来购 物，不能提现操作 答案：错误 回答：错误 得分：2 第35题( 判断题 ，分值：2分) 只要信用卡有开通网上支付功能，可以在淘宝网上购买虚拟商品的 答案：正确 回答：正确 得分：2 第36题( 判断题 ，分值：2分) 申请退出成人类目专营资质，目前无法由会员自助申请完成，需要拨打客服热线或者联系我们云客服帮 助注销 答案：错误 回答：错误 得分：2 第37题( 判断题 ，分值：2分) 加入数码与家电30天维修需要另外缴纳保证金，额度是2000 元 答案：正确 回答：正确 得分：2 第38题( 判断题 ，分值：2分) 店铺介绍随时可以修改，修改路径和第一次设置时一样，进入“卖家中心” “店铺管理”“店铺基本设置”页面修改店铺介绍即可。 答案：正确 回答：正确 得分：2 第39题( 判断题 ，分值：2分) 如果买家所购买的虚拟物品是充值平台商品，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货 答案：错误 回答：正确 得分：0 第40题( 判断题 ，分值：2分) 在商家开店时，只要签署消保协议，就表示已经成功加入消费者保障服务 答案：正确 回答：正确 得分：2 第41题( 判断题 ，分值：2分) 只要是淘宝的会员就自动默认有2个 E 客服子账号 答