主 管 、组长、销售人员、后勤人员主 要 职 责

主 管 主 要 职 责 1） 销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售人员的销售工作。 2） 定期对销售人员进行培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼 盘信息。 3） 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作。 4） 营造、控制日常销售现场的气氛。 5） 召开销售现场例会，做好会议记录。 6） 协助销售经理完成其他任务。 7） 对本项目销售现场的具体销售工作负责。 8） 与发展商保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的楼盘 信息，起上传下达的作用。 9） 及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉。 10） 为完成本身工作任务，与本司其他有关部门建立、保持必要联系。 11） 每月须对各岗位检查一次，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊个案。 12） 谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。 （至少每 月每人一次，并做好记录。 ） 13） 针对销售情况确定培训内容、方式，制订培训计划，对楼盘工作人员进行相应的培 训。 14） 根据培训计划联络参与培训的人员、导师，安排培训时间、地点。 15） 参与培训课的讲授工作，每次培训课程结束后进行绩效评估、意见收集，并向上级 反馈。 附件一-5 组长主要职责 1) 严格执行销售管理制度，协助销售主管指导、监督销售人员的销售工作。 2) 协助主管及后勤的日常管理，销售业务安排。 3) 展销会用餐管理。 4) 完成销售中心日常排班、值日卫生安排等事宜。 5) 负责监督销售中心电话备忘的跟进情况。 6) 负责监督销售中心销售资料入库，出库登记。 7) 负责监督样板房的使用、管理。 8) 每月每季做好其他楼盘的市场。 9) 助主管处理解决客户、业主和各类投诉。 10) 协助主管开展工作，服从主管的工作安排，定期提交相关的促销建议，及时向销 售人员提供销售信息，做到上传下达。 11) 做好自身销售工作，以身作则，成为组员的学习模范。 12) 协调各组员的关系，令组员团结一致，主动帮助在工作中遇到困难的组员，促成 销售。 13) 合理分派各组员的工作，并对工作结果加以检查。 14) 制订该小组的销售计划，创造条件良性竞争气氛，提高所在销售小组销售人员的 积极性，领导全组人员努力创造销售佳绩。 15) 督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、准时上交客户登记表。 16) 及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向销售主管反映。 17) 每周至少召开一次性小组总结会议，收集销售人员对楼盘的意见及建议，会议内 容以书面形式提交销售主管。 18) 每月至少两次找组员谈心，进行适当的沟通，并了解他们的想法，予以一定的批 评或嘉奖，并将效果汇报现场主管。 销控台后勤人员职责 签署认购书人员职责 1、 根据客户提供的定金收据、客户本人的身份证、签署认购书，并复核该认购书。 2、 在客户签署认购书后提醒客户缴纳首期和签署商品房买卖合同的时间和签合同时需带 备的资料。 3、 整理并记录当天签署的认购书、更改单，并按区整理归档。 4、 整理后的认购书需送发展商，并交与销控人员输入电脑后交回公司总部。 5、 及时更新有关的销售资料，并在资料上确认价钱的出街时间。 销控人员职责 1、将有关的销售资料存档归案和及时更新。 2、制定每日的销售统计表交主管签名确认后与发展商签收。 3、将每日的销售情况上报公司总部。 4、为销售人员提供及时、准确的销售信息。 5、每天早上为销售人员提供前一天所成交的单元号并核对销售人员的名单。 6、每月汇总已缴纳首期的单元，上报公司总部并和发展商销售部、财务部核对。 7、严格管理二手销售资料，不私自外泄。 后勤人员需要注意 1、 销控台后勤人员不得将公司的保密资料外泄，不得随意更改销控资料。 销控台后勤人员必须认真复核客户的资料并按有关规定严格执行。 后 勤 人 员 的 主 要 工 作 范 围 一、 接听电话，记录通话内容 电话应对规范 1、 接听电话应在响铃三声之内。 2、 注意电话礼貌用语，应送上问候语及报上“万科缤纷四季” 3、 如属客人咨询电话，应掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超 过 2 分钟为佳（广告日更短） 。 4、 如属找人电话，应回答“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气 地请对方留言或留下联系电话，以便回电。 5、 工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话或电话闲谈。 6、 当接听电话时，遇另一电话铃响，应先让正通电话方“请稍候” ，再接听另一方电 话。 二、 往来文件的交接及分类存档 应交接的文件：公司的文件、发展商的文件、客户申请报告。 应存档的文件：公司的文件、发展商的文件、楼盘内部文件、售人员客户登记表、电话 客户登记表、客户申请报告、踩盘调查表。 三、 考勤 按照现场主管意见安排更表。 记录现场售楼部各人员考勤，编写更卡。 通知兼职销售助理、客户助理上班时间。 四、 销售会议的记录 记录每次会议的内容。 保证每位销售人员都签名确认。 五、 文具管理 于每月 10 日前到主控台领取正常使用的文具并作好登记。 现场文具的保管，派发并监督文具的正常使用。 填写文具管理表 后勤人员的工作注意事项： 1、 接听电话，对电话记录内容进行及时的跟进工作。 2、 将每天客户递交的申请报告交由主管批阅后，再递交发展商销售部苏得时签收批复 后做好跟进、归档工作。 3、 对发展商往来文件、日常文件、内部文件（如客户资料） 、确认文件的分类，归档。 4、 每周日收集各销售人员手上的客户登记表。 5、 每月归档一次客户登记表，电话客户登记表。 6、 每周将现场售楼部销售人员的考勤报回公司总部杨莹处及发展商销售部苏得时处。 7、 严格按公司考勤制度做好考勤登记，对擅自补休、调休、早退或在工作时间内擅自 外出者，及时上报主管，并及时做好登记，每月底如实填写考勤卡回总公司。 8、 根据主管的更表安排，通知兼职销售助理、客户助理上班时间。 9、 做好销售会议记录。 10、 收集组长上交的楼盘意见，每周一早上汇总后交到发展商销售部。 11、 收集和管理有关房地产方面的资料、信息 1） 每天阅读有关房地产方面的报纸（包括广告、有关法律法规的文件等）并收集，复 印后进行分类归档。 2） 将所得信息包括最新出台的房地产方面的法规法则告知主管，使现场的销售人员获 知最新信息。 3） 负责信息资料的管理工作。 4） 将最新的信息反馈到公司总部资信部。 5） 定期将睬盘调查表（包括楼书、单张、面积、价格、付款方式、认购须知）等销售 资料分类归档。 12、 保管现场文具合控制文具的派发。 13、 售楼资料的收集和管理。 1） 及时登记新资料入档。 2） 每期价目表收集整齐存档。 3） 每日检查发放的资料是否齐全。 4） 确保资料的及时更新和补充，资料不足时及时填写补充资料单并汇报到发展商销售 部。 5） 领取资料后到发展商销售部签名确认。 6） 注意资料处的整洁，摆放。 14、作做好售楼基金、罚金的出入明细帐。 销 售 代 表 的 职 责 1） 完成销售任务。 2） 熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题。 3） 收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任。 4） 详细登记客户的资料，每周日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务。 5） 及时了解和收集周边楼盘工作动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据 及时提交于销售组长。 6） 了解最新的相关法律法规。