企业文化知识答题试卷答案

企业文化知识答题试卷 部门： 姓名： 得分： 一、填空（每空 0.5 分，共 100 空， 50 分） 1.国家电网公司把（企业愿景）、 （企业使命）、 （企业宗旨）、 （核心价 值观）、 （ 企 业精神 ）作为基本价值理念。 2.公司的基本价值理念是公司（企业）的灵魂，是公司（生存和发 展）的动力源泉。 3.企业愿景为（建设世界一流电网 ）（建设国际一流企业）。 4.企业使命为（奉献清洁能源）（建设和谐社会）。 5.企业宗旨为（服务党和国家工作大局）、 （服务电力客户）、 （服务发 电企业）、 （服 务社会发展）。 6. 公司的核心价值观为（诚信）、 （责任）、 （创新）、 （奉献）。 7.企业精神为（努力超越）（ 追求卓越 ）。 8.公司的科学发展战略包括（战略目标）、 （战略途径）、 （战略重点 ）、 （战略保障）等四个方面内容。 9.公司科学发展战略目标：把国家电网公司建设成为（电网坚强）、 （资产优良）、 （服务优质）、 （业绩优秀）的现代公司。简称“ 一强三优”。 10.“两个转变 ”的内容为 （转变公司发展方式 ）（转变电网发展方 式）。 11.公司科学发展战略途径：按照（集团化运作）、 （集约化发展）、 （精 益化管理）、 （标准化建设）（简称“四化”）要求，实施（人力资源）、 （财务）、 （物资）集约化管理，构建（大规划 ）、（大建设）、 （大运行）、 （大检修）、 （大 营销）（简称“三集五大 ”体系）， 实现公司发展方式转变。建设以特高 压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有（信息化）、 （ 自动化）、 （ 互动化）特征的（坚强智能电网），实现电网发展方式转变。 12.公司科学发展战略重点：坚持“三抓一创”的工作思路，大力实 施（电网发展战略）、 （经营管理战略）、 （人才强企战略 ）、（ 科技发展战 略）、 （信息化 战略）、 （ 金融支撑战略）、 （产业支撑战略）、 （国际化战略）、 （企业文化战略）、 （品牌发展战略）等，推动公司又好又快发展。 13.公司科学发展战略保障：（党的建设 ）、（ 企业文化建设）、 （ 队 伍建设 ）简称“三个建 设” 。 14.实施企业文化建设（精品工程 ）、（落地工程）、 （评价工程）（简称 “三大工程”）是建设统 一的优秀企业文化的重要 载体。 15. （以人为本）， （忠诚企业）， （奉献社会），是公司的基本信条和 行为准则。 16.企业文化管理实践包括（内质外形）、 （经营管理）、 （三集五大）、 （电网建设）、 （安全生产）、 （优质服务）、 （队伍建 设）、 （反腐倡廉）等八个方 面内容。 17.把公司基本价值理念落实到内置外形建设中，内强素质，外塑 形象，全面提高（安全素质）、 （ 质量素质）、 （效益素质）、 （科技素质）、 （ 队伍素质）“ 五方面素质 ”，树立（ 认真负责 的国企形象）、 （真诚规范的 服务形象）、 （严格高效的管理形象）、 （公平诚信的市场形象）、 （ 团结进 - 3 - 取的团队形象 ）“五方面形象 ”。 18.构建“三化三有 ” （企 业化）、 （责任化）、 （业务化 ）、（预防有方）、 （监督有效）、 （惩治有力）的惩防体系，打造“阳光工程 ”。开展 “四进” （进班子）、 （进部室）、 （ 进班组）、 （ 进家庭廉 洁文化 ）活动，是“ 干事、 干净” 成为广大 员工共同遵守的道德 观念、价 值标准和从业规范。 19. 安全生产“三违” 是指（违章指挥）， （违章作业）， （ 违反劳动纪 律）。 20.员工的行为规范包括（ 员工守则）、 （ 三个十条）、 （基本礼仪 ） 等三方面内容。 二、重点名词解释（每题 1 分，共 10 题， 10 分） 1.“四统一”：统一的核心价 值观， 统一的发展目标、统一的品牌战 略、统一的管理标准。 2.“一特四大 ”：特高压、大煤电、大水电、大核电和大型可再生能 源基地。 3.“两型一化 ”：资源节约 型、 环境友好型，工业化 4.“两型三新 ”：资源节约 型、 环境友好型，新技术、新材料、新工 艺 5.“三通一标 ”：通用设计 、通用 设备、通用造价，标准工艺 6.“两横两纵 ”：东纵指锡 盟上海。西 纵指陕北长沙；南横 指四川雅安上海，北横指蒙西山东潍坊的特高压交流输变电 工程。 7.“三基”：从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起 8.“三个百分百 ”：指安全生 产人员、 时间、力量“三个百分百” ：人 员百分百，全员保安全；时间百分百，每一分、每一秒保安全；力量百 分百，集中精神、集中力量保安全，不断提高安全可控、能控、在控水 平。 9.“四全”：全员、全面、全过程、全方位的安全管理与监督。 10.“五关爱 ”：关爱企业 、关 爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社 会。 三、简答题（每题 5 分，共 10 题， 50 分） 1.什么是公司的发展的总战略？它们之间的关系是什么？ 答：以“三个建 设” 为保 证，全面推 进“ 两个转变” ，建设“一强三优” 现代公司。加强“ 三个建设”、推进“ 两个转变” 、建设“一强三优”现代公 司是紧密联系、相互促进，有机统一的。推 进 “两个转变”是建设“一强 三优” 现代公司的 战略途径，加 强“三个建设” 是推进“ 两个转变”的重 要保证。 2.简述是公司的企业文化战略什么？品牌发展战略是什么？ 答：企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值 体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以 人为本、全员参与，重在建设、突出特色， 统一规划、分步实施的原则， 建设以“四统 一” 为基础 的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企 业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。 品牌发展战略：全方位提升“国家电网” 品牌的知名度、 认知度和美誉 - 5 - 度，强化安全管理， 规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平， 增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、 通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“ 国家电网”品 牌。 3.简述“三个建 设” 的内容，并说明它们之间的关系是什么？ 答：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“ 三个建设”）。 党的建设是“三个建设 ”的首要任务，各 级领导班子建设是“三个建设” 的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设” 的重要基础，提 高全员素质是“三个建 设” 的根本着力点。 4.国家电网公司员工守则的内容是什么？ 答：国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为 准则。 （一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 5.供电服务“十项承诺 ”的具体内容是什么？ 答：供电服务“十项承 诺” 是公司对客户作出的庄 严承诺。公司视信 誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创 造价值。 （一）城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客 户端电压合格 率不低于 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率， 经 国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。 （二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 （三）供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力 客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压 双电源客户不超过 30 个工作日。 （四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办 理相关手续后，3 个工作日内送电。 （五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理 相关手续后，5 个工作日内送电。 （六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准 的限电序位。 （七）供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。 （八）提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的 时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地 区 2 小时。 （九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知 书。 - 7 - （十）电力服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务 投诉和电力故障报修。 6.“三公”调度“十项措施”的具体内容是什么？ 答：“三公”调度“十项措施”是公司坚持开放透明、依法经营，正确 处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合 规经营，不断提高服务发电企业水平。 （一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 （二）遵守电力监管条例，每季度向有关电力监管机构报告“三公” 调度工作情况。 （三）颁布国家电网公司“三公” 调度工作管理规定，规范“三公” 调度管理。 （四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方 式。 （五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更 新网站信息。 （六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在 10 个 工作日内予以答复。 （七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 （八）聘请“ 三公”调 度监督员，建立外部 监督机制。 （九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机 构工作的重要内容。 （十）严肃“ 三公”调 度工作纪律， 严格执行国家电网公司电力调度 机构工作人员“五不准 ”规定。 7.员工服务“十个不准 ”的具体内容是什么？ 答：员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线、不能 逾越的“红线”。 （一）不准违反规定停电、无故拖延送电。 （二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 （三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。 （四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 （五）不准为亲友用电谋取私利。 （六）不准对外泄漏客户的商业秘密。 （七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 （八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 （九）不准工作时间饮酒。 （十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。 8.简述国网公司员工基本礼仪的内容是什么？ 答：仪容仪表：整洁清爽，端庄大方 着装服饰：规范得体，便于工作 言谈举止：自然优雅，充满自信 接待交往：主动热情，把握分寸 接打电话：简明扼要，温和有礼 乘坐车辆：尊长优先，注意礼仪 - 9 - 9.简述我局 2011 年企业文化建设工作要点中的“一个目标” 、“两 项活动”、 “三大体系” 、“四大工程”、 “四宣”的内容是什么？ 答：一个目标：实现“统 一的价值观、统一的发展目标、 统一的品牌 战略、统一的管理标准” 目 标，坚持一个原则 ：“统一规划、分步实施”。 两项活动：企业文化主题活动，职工文化活动； 三大体系：国家电网公司基本价值理念体系、行为规范体系、企业 文化管理标准体系； 四大工程：落地工程、精品工程、评价工程