保洁员培训大纲

保洁员培训大纲 一、保洁员岗位描述 3.0 本职工作: 负责对业主、业主委员会或者有关单位委托的物业的公共部位进行清洁、保洁。 4.0 工作责任: 51 保洁员上岗必须穿着统一制服、佩戴标志。 52 坚守岗位严格按岗位作业流程操作。 53 熟悉本岗位任务和工作程序。 54 爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。 55 保洁期间，对岗位内的各种需保洁的部位要认真清理。 56 对违反园区保洁、卫生管理、绿化管理规定者进行规劝，对不听劝告者可报与物业管理员来 进行处理。 57 认真学习有关上级下达的清洁工作的文件和精神。 58 积极参加保洁方面知识的培训，努力达到岗位要求的最高标准，不断提高业务水平。 510 在岗期间发生突发事件时，应立即与附近值勤保安员取得联系，由值勤保安进行处理。 511 认真完成上级交办的各项临时性工作。 二、08 年各小区服务标准 一、二级服务等级标准的小区（名家、福苑） A 小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。 B、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦一次。 C 及时清扫积水、积雪。 D 清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱 画现象。 E 垃圾作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。 F 垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。 G 对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保证排放管道的畅通；小区内 的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。 H 小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。 I 建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害 虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。 （6） 、绿化管理及养护 A 花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时补种。 B 绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。 C 造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好；草坪要及时修剪。 D 根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 E 绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。 2、三级服务等级标准的小区 卫生保洁服务 A 小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道，每天清扫一次；室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑 每月擦拭一次。 B 及时清扫积水、积雪。 C 楼道玻璃每季擦拭一次。 D 合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾做到日产日清。 E 垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。 F 小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通；对雨水、污水排放井定时清 掏，保证排放井通畅。 （6）绿化管理及养护 A 花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。 B 绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。 C 造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。 D 根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。 3、住宅小区级标准的小区 A 小区公共场所、楼道、楼梯 每两天清扫一次，每日进行巡洁； B 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑每月擦拭一次，楼道玻璃每年春秋两季至少擦拭一次； C 及时清扫积水、积雪； D 清洁区域无垃圾、杂物、异味，外观整洁； E 垃圾每日收集一次，做到日产日清； F 小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通； G 对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井畅通。 （6）绿化养护管理 A 枯死树木及时清除； B 绿篱及时进行修剪，绿篱根部无杂物，及时清除修剪废弃物； C 根据气候状况和季节，适时组织浇灌，预防病虫害； D 根据季节，组织花种育苗栽种，花卉美观。 三、室外公共区域清洁标准作 业规程 1.0 目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共 场地卫生良好、 环境整 洁。 3.0 职责 3.1 物业管理员负责室外卫生清洁的组织实施和质量监控。 3.2 保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。 4.0 程序要点 41 道路的清洁、保洁。 411 花园小区每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫一遍，住宅小区每两天进行一次清扫。 412 每次清扫工作必须在当天*前完毕（具体时间各小区自行安排）。 413 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 414 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。 415 及时清除路面上的油污渍、粘附物，路面整 洁（花园小区适用）。 416 道路的清洁标准 a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； b） 道路、人行道无污渍； c） 行人路面整洁、无杂物、垃圾； d） 417 冬季下雪天气 e） 在 7：0017：00 内停止的，物 业公司将立即组织全体人 员进行清扫； f） 7：00 以后仍继续下雪至深夜雪停的，第二天清晨开始由保 洁员按事先划分的责任区进行清扫。 g） 保洁员上岗后主道雪仍没有清理完时楼道保洁员应暂停正常楼道的清扫工作，全力配合室外保 洁员清理主道积雪，直至清理完 毕。 h） 辅道上的积雪主要由室外洁员负责清理，分公司有关人员配合进行。 42 街心花园、广场的清洁、保洁。 421 清扫广场花园里的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 422 及时清除地面的油污渍、粘附物（花园小区适用）。 423 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。 424 广场、花园的清洁标准： a） 地面洁净无积尘、无污渍 （花园小区适用）、无垃圾； b） 花坛外表洁净无污渍； 43 绿化带的清洁。 431 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石 块、 树叶等垃圾，绿篱根部无死枯叶及杂物。 432 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾筒内。 433 绿化带中的（铁艺、木制、白 钢）围栏，每月 应进行擦拭 1 次（花园小区适用）。 434 绿化带的清洁标准： a） 目视绿化带无明显垃圾、落叶； b） 花坛外表洁净无污渍。 c） 围栏用手轻拭无明显积灰（花园小区适用）。 44 游乐设施的清洁（健身器材 ）。 441 设施器材应每周保洁 1 次（下雨之后）： a） 用抹布擦试娱乐设施表面上灰尘； b） 清扫周围的纸屑、果皮树 叶等垃圾。 442 保洁时应注意： a） 在擦拭儿童游乐设施及健身器材时，发现设备设施脱焊 、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇 报分公司物业管理员。 b） 发现使用设施的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、 纠正。 443 清洁标准： a） 设施器材整洁，无灰尘污渍 、锈迹； b） 目视场地周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。 45 路灯的保洁（花园小区适用）： 451 路灯全面保洁每半年应进行 1 次，超过 2 米的灯杆需 2 人同时作业，其中 1 人扶梯。草坪灯每 月清洁 1 次。 452 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时， 应及时汇报分公司物业管理员（安全）。 46 雕塑物、信报箱、标识、宣传牌、信 报箱的清洁： 461 雕塑物的清洁 a） 雕塑、宣传栏、标识、信报箱每月擦试 1 次； b） 备长柄胶扫把、抹布、梯子等工具； c） 先用扫把打扫灰尘，再用湿抹布比上往下擦抹 1 遍，然后用抹布擦拭。 46宣传标识牌的清洁： a） 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干 净；如有污迹应用清洁剂进 行清洗。 b） 清洁后检查应无污渍、无 积尘。 4垃圾筒、果皮箱的清洁。 a)垃圾筒、果皮箱每天清运次 b)垃圾筒、果皮箱每月擦拭 1 次； c)清理及擦拭垃圾筒、果皮箱应先在往户使用频度较少的时间进行，防止影响住户使用。 d)擦拭前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾、除去垃圾袋。 e）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。 41 清洁标准应达到： a） 目视垃圾筒、果皮箱无污 迹、无油迹； b） 垃圾筒、果皮箱周围无积 水。 4排水沟的清洁： 41 排水沟的清洁应每月安排 1 次： a） 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、 纸屑等垃圾； b） 拔除沟里生长的杂草，保 证排水沟的畅通； c） 用水冲洗排水沟，发现沟 边有不干净的地方应用匀刀铲 除。 42 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无 积水、臭味。 49 清洁、保洁工作检查。 491 外保洁、清洁工作检查的负责为分公司物业管理员。 492 公司物业管理员应将检查情况记录于服务质量检查 表中。 493 物业管理员每月对保洁员的工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录作为保洁员当月工 资考评的依据之一。 四、室内公共区域清洁标准作 业规程 1.0 目的 规范室内公共区域清洁工作，确保公共区域 卫生良好、 环境整 洁。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内公共区域内公共场地的环境清洁管理。 3.0 职责 3.1 物业管理员负责室内卫生清洁组织实施和质量监控。 。 3.2 保洁员负责依照本规程具体进行室内卫生清洁工作。 4.0 程序要点 41 梯间通道的保洁。花园小区每天至少进行一次清扫，住宅小区每两天进行一次清扫。 411 操作要领（各小区参照执行）： a） 从顶楼开始进行清扫； b） 从顶楼开始擦拭扶手、开关柜、单元门、玻璃内侧、指示牌； c） 垃圾送至垃圾站，进入下一楼道； 412 保洁标准 a） 各单元门没有污点和随意张贴的广告或启事。 b） 楼梯间门，每月清洁一次，没有灰尘、污点。 c） 楼道墙壁，每月清洁一次，没有灰尘、蜘蛛网。 d） 楼道公用照明灯没有灰尘。 e） 住户的分户门外侧没有明显灰尘。 f） 楼道内各种开关柜门每月清洁一次，没有灰 尘。 g） 扶手、栏杆，花园小区每天清洁一次，没有灰尘，住宅小区每两天清扫一次，无明显灰尘。 h） 楼道台阶，花园小区每天清 扫一次，没有垃圾 杂物，住宅小区每两天清扫一次。 i） 楼道窗台板，花园小区每天清洁一次，没有 摆放物品，住宅小区每周清洁一次。 j） 楼道窗及玻璃表面花园小区每季度清洁一次，没有明 显 灰尘及污迹，住宅小区每年春秋两季至少 擦拭一次。 k） 各层楼道平台，没有任何堆放的 杂物和垃圾花园小区适用。 l） 各单元门上的雨搭，花园小区每月清 洁一次，住宅小区每季度清洁一次，没有污迹、堆放物，雨水 管畅通。 413 检查方法 a） 清扫部位：每一层楼道（包括该层踏步、 缓台）干净整洁 ，无明 显灰尘。 b） 擦拭部位：无明显灰尘。 42 垃圾袋装化 421 从顶楼开始将居民家门口的垃圾装入大垃圾袋中。 422 将收满垃圾的垃圾袋送至垃圾中转站。 423 等待环卫处的车辆到来后，将垃圾中转站的垃圾装入车中。 424 保洁标准： a） 在清理过程中所有可清理的垃圾都必须清理掉； b） 在运住垃圾中转站的过程中，不能有开包垃圾散落 现象。 43 电梯。 431 保持电梯轿箱地的整洁，每天清扫 1 次； 432 对电梯门、轿箱的不锈钢、 镜面装饰物进行循环保洁，随脏随擦； 44 大堂适用于星宇名座。 441 日间保洁： a） 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净； b） 用尘推将地板推尘，每天数次 视客流量而定； c） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； d） 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； e） 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； f） 下班前应把垃圾清倒干净； g） 每月擦墙面 1 次。 h） 每天晚上用地拖将地板拖洗 1 次。 442 保洁标准： a） 垃圾桶内垃圾不能超过一半； b） 保持大理石地板无污渍、无垃圾； c） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； d） 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰 尘； e） 保持空气清新无异味。 五、保洁员行象、行为标准作业规程 31 物业总公司物业管理部负责 制定形象、行 为标准； 32 物业分公司物业管理员具体 组织实施； 33 物业分公司保洁员在岗期 间必须严格遵照执行。 1） 0 程序要点 4） 1 形象规范 411 保洁员必须着物业公司统一的服装（包括工作帽、手套等），要求整齐合体，无褶 皱、污迹。工 作服配备两套，要求定期洗熨，最少每周洗一次。要求达到整洁、干净，并将 纽扣、拉链系好，不得随 意卷起裤管和衣袖，衣服不整 洁不许上岗。 412 保洁员必须配戴工作牌。工作牌标明单位、姓名、 职务和工种。 413 徽标和工作牌的位置要求为：徽标一律佩戴在左胸前，女沿肩下 120mm140mm 处，男沿肩 下 160mm180mm 处。工作牌 紧靠徽标下方佩戴。 414 男保洁员不得蓄长发、蓄须。女保洁员不得梳披肩发，统一要求为：短发或将头发束起；女保洁 员不得涂有色指甲油，不得浓妆艳 抹，不得涂正常唇色以外颜色的口红。男女保洁员一律不得染发 （黑色除外）。指甲长度不得超 过指头受压平面，指甲要保持清洁，无污垢。 415 保洁员的脸、脖子、手、脚等暴露在外的部分要保持清洁，无污垢、油迹、灰尘等。 男、女保洁员在工作时均不得穿高跟鞋。鞋跟高度标准为：不超 过 40mm。 416 戴眼镜的保洁员要保持眼镜的完好、干净。 417 保洁员穿凉鞋时不得赤脚。 42 语言、行为规范 421 保洁员对业主的称呼：成年男人一律称为先生，成年女人一律称为女士，不得有其他称呼；其 他的如小学生、儿童等，可称为“ 小同学”、 “小朋友”。 422 与业主打交道要微笑，即发自内心深处自然微笑。笑的程度为：脸部的肌肉不得过分扭曲，唇 张开的程度不得超过单排牙齿的高度，上下牙 齿缝隙不得超 过 5mm。 423 遇见业主询问时，要立即保持站立姿态，双手空手或手拿工具自然下垂体 侧，眼睛平视对方， 目光温和，然后回答业主提出的 问题。遇到不清楚的 问题要 说：“ 对不起，我不清楚，您可以到物业所 去询问一下。 ”与 业主交往要使用礼貌用语，语气平和，不 讲 硬话、脏话、粗话、土话。 424 楼道保洁员工作中遇到有人经过，妨碍通行时， 应立即停止工作，收起工具，迅速靠一侧站立， 让来人通过，并面向来人问好或微笑示意。 425 室外保洁员在工作时，以自己为圆心，2 米为半径的范围内有人存在时，应立即停止清扫，待 人离去后方可清扫，可先清扫临 近部分。 426 保洁员在工作期间不得擅自离岗、串岗。特殊情况必须经管理人员批准。不得与业主闲谈、打 闹、嬉戏，不得吃东西、看小说、 杂志等与工作无关的书。不得哼歌、玩弄其他与工作无关的的物品。 427 保洁员在工作时遇到有业主违反规定乱扔垃圾时，应进行劝说，但不能让业主难堪，须待业主 离去后，立即清扫。 428 保洁员在园区内工作时，要正确拿好随身工具，即扫帚头向下，不得扛、举、横握等，不做粗野 动作。 六、保洁员培训实施标准作业规 程 1.0 目的 规范员工培训工作内容，使 员工培训系统化、 规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技 能。 2.0 适用范围 适用于全体保洁员的培训。 3.0 职责 31 物业分公司经理负责监督及抽 查培训实施情况， 验证 培训效果及对外联系培训教师。 3.2 物业管理员负责制定年度培训计划，并 负责具体组织实 施。 4.0 程序要点 41 培训计划的制定 411 物业管理员于每年的 12 月 15 日前做出下年度的培 训计划，并报与物业分公司经理审核批准。 412 员工培训计划应符合下列的要求： a） 不违反国家的法律、法规 ； b