关于业务部门职责及岗位设置的建议

关于招商运营部门职责及岗位设置的建议 尊敬的王总： 根据公司对招商运营部的要求，现就部门的名称、职责描述及 岗位设置情况建议如下： 一、 招商运营部的名称 招商运营部的核心职责是全面负责公司的招商和市场运营管理工 作，对各项业务的策划推广、洽谈、签约、管理服务工作进行管理、 协调、监督、检查。 为更准确体现部门的工作职责，建议将部门的名称调整为：招商 运营管理中心。 二、 管理中心的工作职责 1、根据公司经营发展战略，制定管理中心的工作目标； 2、根据公司制定的年度、月度工作计划制定部门年度、月度工作计 划并分解实施； 3、负责承担项目商业发展过程中项目市场研究、项目论证、项目定 位、规划设计研讨等工作； 4、负责与公司选定的商业策划、商业代理公司的紧密合作，共同对 拟开发项目进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业 情报成果的基础上拟定商业地产功能划分和商业经营业态规划； 5、负责收集、获取商家、品牌资源，建立商家/品牌档案，分析并 确定目标商家/品牌，研究并提出经营模式，形成各业种和业态 主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案； 6、编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策并 根据公司的战略规划、项目进度及项目商业业态规划制定商业推 广计划和招租策划案，报批后执行。按照推广、招租方案，与公 司选定的广告/媒体公司合作，制作租售道具、发布宣传广告、 组织公关活动； 7、负责组织招商活动的项目组织、洽谈、接待工作，并负责合同的 签订； 8、负责商业资产租赁合同执行情况的跟进与监控、负责租金的催缴 与督促； 9、负责通过各种渠道收集招商信息，并建立相应数据库； 10、负责新品牌的开发、引进及品牌的优化工作； 11、负责组织相关人员参加各类商品招商会； 12、负责组织招商人员协助品牌商的促销活动； 13、负责后备业态品牌的储备，引进； 14、负责为公司重大经营决策提供相关信息和方案； 15、负责管理中心相关合同资料和客户资料的档案管理，定期将相 关档案资料移交至行政人事部保管； 16、负责制定管理中心管理制度、职务说明书、工作标准、工作流 程及工作程序，定期组织召开工作例会并具体落实； 17、及时完成上级领导交办的其他任务。 三、管理中心岗位设置建议 结合项目现阶段的实际情况，建议管理中心内部设置建议如下： （一）管理中心总监工作职责 1、全面负责管理中心各项工作； 2、负责项目总体招商目标和工作计划，拟定项目总体招商策略和各 经营业态的具体招商优惠政策，报公司批准后执行； 3、根据公司批准的项目招商策略、计划任务、各项招商政策，负责 项目招商总控及制定招商阶段目标； 4、负责制定每月管理中心的工作内容及建议； 5、负责向公司上级汇报每阶段的招商成果、信息、情况和存在的问 题及解决方案； 6、负责主持每周工作例会，并负责对管理中心成员的日常管理和培 训； 7、负责与其它部门的协调工作； 8、负责对所有招商有关的问题作出决策及解决； 管理中心总监（1 名） 商业策划师（1 名） 商业工程经理 （1 人 视情况而定） 招商经理（3 名） 招商助理（1 名） 9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决； 10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时安排商业 研策经理负责深入了解和提出分析报告； 11、负责安排商业研策经理、招商经理的市场调查工作； 12、不定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、 客户资料分析； 13、做好管理中心人员的评核工作，选聘和推荐优秀人员作为储备 管理人员。 （二）商业研策经理工作职责 1、负责项目各阶段的市场调研分析、规划设计、信息采集等工作， 完成调研分析报告； 2、负责商业策划工作，与专业商业策划公司对接，及时提交项目经 营定位，明确项目业态组合及配比，提出业态布局和租户组合建 议； 3、拟定项目租金和售价建议，参与项目价格策略的制定及调整等相 关策略工作； 4、参与商业建筑设计方案讨论，就商业经营业态提出具体建议要求； 5、拟定项目整体招商策略、政策，制定项目整体时间节点安排； 6、与专业广告媒体公司对接，确定项目宣传推广策略，不断完善各 项招商路径； 7、积极主动与招商经理沟通协商，不断优化完善招商策略和推广措 施。负责各项推广通路的评估和选择建议； 8、负责项目广告宣传及反馈监督、效果评估； 9、完成上级交付的其他临时工作。 （三）招商经理工作职责 1、制定本业态（拟划分为：零售百货业态、餐饮酒店业态、文化娱 乐业态）招商计划和总体任务的分解方案,完成每月招商任务， 严格按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他商业地产项目招商情况、 市场调查等、商家访谈等) ，保持与客户之间的联络和传达工作； 3、负责与专业商业代理公司对接，按照公司整体招商策略和政策， 制定本业态具体招商策略及专项政策，向管理中心总监汇报项目 存在问题及建议解决方法； 4、准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件； 5、对客户提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决招商后的跟 踪服务； 6、收集、整理招商各种资料，确保资料库完整和及时更新； 7、负责接待到访客户和来电咨询并做好拜访客户工作； 8、负责向总监汇报即时的现场招商情况； 9、负责办理客户合同的签定； 10、负责向总监汇报每天客户的情况； 11、负责跟进有意向但尚未签约之客户； 12、积极参与公司内外各项会议和活动并提出招商一线中出现的问 题和建议； 13、撰写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、市场有待 解决问题、成交因素、需要给予的保障措施等 （四）招商助理工作职责 1、协助总监处理管理中心日常工作事务及其他部门的相关配合； 2、负责管理中心人员的出勤及工作纪律的监督和管理； 3、负责收集并督促管理中心人员按时上交各类资料和报表(周工作 总结表及月工作计划表等)； 4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保 管工作； 5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计,商铺平面图的及时 更新和保管工作； 6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员 缺席时,及时转告客户信息,妥善处理； 7、负责商户的投诉记录,协助有关部门妥善处理； 8、协助总监与重点客户及代理或顾问公司之间的联络和传达工作， 作好各种内部会议的记