90后员工居多如何控制流失率

我们是杭州的一家销售公司，公司从去年年底组建了电话销售中心，经过半年的辛苦 招聘以后，终于把人员配齐了。团队都是年轻人，以 90 后为主，有一个特点是非常不 稳定，没有业绩要走、工作太累要走、做得不开心也要走，而且年轻员工聚集在一起， 很容易形成小团体，一个走，其余的没事也会跟着走。电销中心原本有 70 多人，现在 只剩 16 人了，鉴于这种情况，公司领导甚至已经在考虑要不要撤销电销中心。 我想请问：对于年轻人为主的团队，如何控制流失率？ 一、解析： 从本案全过程来看，有许多经验教训值得分析和吸取，只 有这样，才能找到更好的解决办法，以下向个方面值得注意： 1、90 后特点。90 后的成长过程相对是比较平坦的，要求工作 相对轻松、受人尊重、依附性强等，否则，容易跳槽，这些特 点，是与他们年轻和时代特色所决定的，加之年轻人精力好， 如果再漂亮或说话好听点，客户是很容易与他们交流的，他们 所销售的产品也容易被客户接受，这也是许多销售公司的电销 中心都招聘年轻人。但他们这些特点不是某些企业规定或家长 要求就可以改变的，只能随着他们经历比较多后才会逐渐有所 变化，所以，企业只能根据他们的特点来引导和更好的安排工 作。 2、工作要求。成立电销中心的目标、任务是什么，电销员的工 作职责是什么，完成后将得到怎样的待遇和奖励，否则将如何 处罚等，都必须有明确的书面约定，包括电话的用语、语气或 者被客户有效投诉等，并让每位电销员签字确认。只有认可的 才可以入职，这样形成“先说后不乱”的规矩，以便于今后扯 皮，也才更容易完成公司的电销任务。当然，这些工作要求也 应适当，不管是工作数量和质量，不能脱离工作实质，适合多 数年轻人能够接受就行。 3、三思撤销。电销中心的职责是什么，如果撤销，由哪些部门 和人员来承担这些职责，都必须考虑清楚，要知道，一家销售 公司，电销是十分重要的。是因为普遍年轻人无法胜任这样的 工作？还是有其他销售方式可以代替电销？如果草率撤销是不 划算的。 二、建议： 基于以上分析，我提出如下处理办法： 1、人性化管理。基本的规章制度、待人接物、上下班按时等都 必须要遵守，而且培训讲解到位，相信年轻人也是理解和支持 的。对他们的亮点和做得比较好的地方，要及时给予表扬，必 要时进行公开奖励；对他们做得不好的地方，不要当众批评， 最好用“汉堡式”进行，而且应当单独交流为好。 2、多搞些活动。年轻人喜欢热闹、爱表现，公司其实可以搞些 业余爬山、歌咏、体育等活动，一是可以自觉形成团队意识和 互帮的精神，二是可以增进他们的相互协调配合的工作作风。 但这些活动一定要注意经费预算，经济适用就好，公司出资与 员工 AA 相结合。 3、最好奖罚分明。电销员也有自己的工作任务和考核目标，完 成较好的对应进行奖励，相反应当处罚，将相应规定和任务公 示出来，将工作结果也公布出来，并且严格及时兑现。形成大 家都相互监督和你追我赶的氛围，年轻人最喜欢比赛了。 4、适当招聘 80 后。电销工作虽然多数适合年轻人从事，但也 可以招聘一些愿意从事此工作的 80 后，这要以丰富他们的年龄 结构，有时可以交流一些生活经历，甚至解决他们遇到的一些 感情、生活困惑等。但这样的比例最好控制在 10%左右。 5、领导要及时关怀。年轻人是需要关心的，如果领导以自己工 作忙为由，不能坚持每周至少一人的交谈，不管时间长短，都 要坚持，工作、学习、交友、生活、感情、家庭、事业等都可 以谈，不要以为年轻人懂得少，他们在网络方面的使用和了解 的东西，一定可以成为我们的老师。所以，领导与他们交流， 不仅是让年轻人从领导身上学到东西，领导也可以从他们身上 学到不少。 三、总结： 控制好 90 后年轻人的流失率，一定要根据他们身体、心 理、感情、思想等固有特点，去分析他们离职的原因，然后根 据工作要求的特点去引导他们，教导他们一个人要成功必须要 经历磨难、考验、徘徊等，不可能一蹴而就，也不可能“啃老” 或等着“天上掉馅饼”，只有自己双手辛苦勤奋创造的财富才 有坚实的基础、才有持续不断的来源。 当然，可以举发生在身边普通人成功的例子，比如你的同 学、同事、同乡等，尽量不要去就那些高大上的大人物或行业 领袖，这些对他们没有借鉴作用，反而会让他们反感的。 一、案例关键词： 销售公司 电话销售中心 90 后 二、各自特点 销售公司：一般的销售公司重业绩轻管理，重眼前，轻长远 电话销售中心：工作相对枯燥单一，语言沟通为主，需要耐心、 专业知识、礼仪等素养 90 后：大家的普遍认识是注重自我感受，喜欢挑战展示自我， 爱学习，需要满足感，容易接受别人的观念等 三、我的建议 1、分组管理，给 90 后一个竞争的、展示自我的平台 既然有 70 多人，即使是 90 后，也还是有差别的。有些人天生就 适合做领导者，入职初期，公司可以组织个内部竞聘，在电话销售中 心设立 7 个组长，一是形成竞争的氛围，二是便于重点管理。可以说， 你只要把组长管理好了，也就控制住流失率了。 2、重视 90 反应的问题，以座谈会的形式了解 90 后的内心 如工作太累，工作不开心等，有针对性地改善工作环境、营造 工作氛围。同时可以开展座谈会，让大家畅所欲言，提出问题，如何 解决还是交给他们本人吧。正如俗话说的好，解铃还需系铃人。如果 工作不再累，如果工作很开心，还会离职吗？ 3、重视培训，给 90 后学习的平台 90 后是最容易接受别人观点的，公司可在员工心态、礼仪、职业 规划等方面进行专业培训。通过培训，开阔 90 后的视野和心胸，满足 90 后学习的欲望。通过培训增强 90 后的凝聚力。 4、多组织一些活动，给 90 后一个展示自我的机会 90 后相比 70 后 80 后来说更多才多艺，如果给他们一个自我展 示的机会，得到别人的肯定和赞扬，这是任何人都无法拒绝的。同时 也可以增进团队配合，增加大家彼此了解的深度。 5、设立荣誉榜 既然是电话营销中心，那最后还是业务为王，我们不能为了稳 定就没有淘汰。可以设立一个荣誉榜，每天的业绩以及累计业绩都一 目了然，很能刺激 90 后喜欢挑战的性格。另外用荣誉去激励 90 后， 培养他们