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绍兴市越城区招商局文件 越招商2004 12 号 绍兴市越城区招商局 关于制定服务工作制度的实施意见 各部、室： 为切实提高机关工作效能，改进机关工作作风，增强服务意 识，提高办事效率，保证各项工作正常运行，结合我局实际，特 制定本意见，望各部、室及机关全体工作人员切实遵守。 一、首问责任制 1、凡外来人员询问、办理有关工作，第一位接待的工作人员 必须热情接待，主动问明事由，不得以任何理由拒绝、推诿、扯 皮。 2、第一位接待的工作人员，属于职责范围的，应按规定程序 快速认真办理；如当场难以办理的，应明确告知对方办理的程序 及时限。 3、不属于第一位接待人员职责范围的，应解释清楚，并负责 介绍到职能部室或有关领导，直到落实具体接待人员为止。 2 4、外来人员提出不符合情理的要求或无理纠缠时, 接待人 必须依据政策耐心解释, 不得与其争吵。 5、外来人员找局领导的，第一位接待人员应陪同其先到办 公室，由办公室再视情况陪到领导处。 6、工作推诿、扯皮，群众不满意的，对当事人进行严肃批评； 造成后果的，取消年终先进评比资格。 二、项目跟踪制 1、由招商一部指定专人负责陪同投资者进行实地踏勘，向 投资者推荐最佳投资地点和投资方式；从项目洽谈到投资运行由 招商一部进行全过程跟踪服务，帮助投资者协调解决投资过程 中遇到的问题；每一个进区项目由招商一部负责日常服务，按照 “只要项目定了干，所有手续我们办” 的宗旨，主 动、超前做好项 目跟踪服务工作。 2、每一个进区项目，当合同签订后，由招商一部确定一名项 目跟踪服务责任人，根据项目要求，由责任人及时办理各项手续， 打造一条项目进区快速服务通道。 3、对符合重点项目要求的，招商二部负责引导、帮助投资者 争取重点项目，配合投资者进行重点项目的论证、考察、调研、 协调等服务工作。 三、服务承诺制 1、热情接待。凡来人到局里，必须以礼相迎，先让座、上茶； 接听电话必须说“您好 ”，结束时说“再见” ；上级领导来视察，必须 3 自行起立，主动作好答话；接受询问必须热情解释，并严格执行 首问责任制。 2、风纪良好。工作时间做到精神饱满，举止端庄，保持良 好的仪容仪表。工作时间不准闲聊、玩电脑游戏。外出必须向部 门领导报告，部、室内全体外出必须经局领导同意。 3、办事快速。急事急办，特事特办。对职责范围内的事项, 必须按程序快速办理；对涉及其它部门的事项，必须马上请示， 得出结论；对一时难以办好的事项必须耐心解释，并留下联系电 话和告知答复时限。 4、语言文明。对外开展工作，必须使用文明用语：“请” 、“谢 谢” 、“您好 ”、“对不起 ”、“再见”等，严禁使用下列服务忌语：“ 我不知 道” 、“我办 不了，找领导 去”等。 5、慎对外事。外事无小事。所有的外事活动，必须提前准 备，准时参加。对外商要注重礼节，尊重其风俗习惯。对外商提 出的要求，必须向主要领导同时汇报。 二 OO 四年八月三日
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