关于医药行业的实习报告

湖北水利水电职业技术学 院 顶岗实习报告 关于江苏九州通医药有限公司的实习报告 学生姓名：刘文海 学号：1005020227 专业：市场营销 班级：10 市场营销班 实习单位指导老师：郑志华 校内指导老师：程慧芳 实习日期：2012.12 至 2013. 4 2 20122013 学年第二学期 目录 一、 公司简介 3 二、 公司发展历程 3 三、 实习内容 5 四、 实习收获及体会 8 （一）实习收获 .8 （二）实习体会 .9 五、实习存在的问题及改进措施 9 （一）存在的问题 .9 （二）改进措施 .10 六、致谢 10 3 一、 公司简介 九州通医药集团股份有限公司是一家以药品、医疗器械、生物制 品、保健品等产品批发、零售连锁、药品生产与研发及有关增值服 务为核心业务的大型企业集团，是中国医药商业领域具有全国性网 络的少数几家企业之一；已连续多年位列中国医药商业企业前列， 中国民营医药商业企业第 1 位，入围中国企业 500 强；并于 2010 年 11 月 2 日在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：“九州通” ， 证券代码：600998） ，是在中国医药商业行业处于领先地位的上市公 司。截至 2011 年 12 月 31 日，九州通医药集团拥有总资产 118.39 亿元，注册资金 14.2 亿元，员工 10513 人，下属公司 70 余家，直 营和加盟的零售连锁药店 776 家。2011 年，九州通医药集团实现营 业收入 248.39 亿元，税费总额 4 亿余元。 二、 公司发展历程 九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的 1985 年； 2000 年 1 月，九州通医药集团第一家经营性子公司-湖北九州 通医药有限公司正式创立； 2003 年底，九州通集团有限公司正式成立，开始建立规范的法 人治理结构和完善的组织结构，其战略定位：以医药分销（批发） 为主业，以医药物流、电子商务、零售连锁为主要经营模式，并为 上下游客户提供差异化服务； 4 2007 年 8 月，成功引进外资 6000 万美金，成为中外合资企业。 2008 年 6 月，九州通医药集团投资 1.6 亿元在北京建设的现代 化医药物流中心正式投入使用，标志着九州通成为中国大陆唯一具 备独立整合物流规划、物流实施和系统集成能力的大型医药物流企 业。该中心的药品储存量达到 40 万箱，日均吞吐能力达到 1.5 万箱， 峰值吞吐量达到 2.5 万箱，营销网络覆盖北京及周边地区，订单配 送时间控制在 24 小时内，药品出库差错率控制在万分之一以内。 2008 年 11 月 28 日，九州通集团有限公司正式改为九州通医药 集团股份有限公司。 2010 年 11 月 2 日在上海证券交易所挂牌上市。 九州通医药集团拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，经营品 规达 14000 多个，上游供货商近 5600 余家，下游客户 70900 余家， 取得了国内 240 多种药品的全国或区域总经销、总代理资格。至今 为止，九州通医药集团已在全国 21 个省会城市设立了 21 家省级子 公司（大型医药物流中心） 、在 27 个地级市设立了 27 家地级公司 （地区医药物流配送中心）及近 400 个终端配送点，形成了覆盖全 国大部分县级行政区域的物流配送网络。 目前，九州通是国内唯一具备独立整合物流规划、物流实施、系 统集成能力的医药物流企业，物流、信息技术处于国内一流、国际 领先的地位，是国内医药行业唯一获得“中国物流改革开放 30 年旗 帜企业”称号的企业。 三、 实习内容 5 我们在应城培训了一个月，在那里学到了很多东西。有企业愿景： 做医药健康企业最佳服务商。企业使命：为医药健康企业提供高性 价比服务。核心价值观：责任心、危机感、执行力、融合度。标识 整体以阿拉伯数字“9”为记忆点，标识以代表理智、沉稳。科技、 创新、效率的蓝色的蓝色为主色，彰显九州通通过不断进取，提升 企业执行力的决心和信心。 2012 年 12 月 24 日来到分到江苏九州通工作。从事药品仓库整 件捡货岗位。整件捡货岗的职责是服从上级安排、负责每天药品的 出库任务，帮正药品正确无误的出库。保证库房的整洁、堆垛牢固、 文明操作、对因保管不善而造成的药品变质的事故福具体责任。 仓库上班的时间是早上十点到晚上的十点，每天必须完成当 天的出库任务才能下班。虽然每天的上班的时间比较长，每天的任 务量也很重，但是我并没有想过退缩更没有想过放弃。我觉得这是 一次很好的锻炼机会，我告诉自己这是一种激励和一种感悟。是一 种坚持不懈和对积极生活的追求。在仓库的这段时间，我学会的第 一件事就是要“细心” ，因为仓库的每一种药品都有很多厂家、规 格、批号，最为拣货员要严格按照出库任务单发货，看清楚规格、 批号否则很容易出现错误。 三月份我通过公司选拔考试转岗到公司配送部工作，每天的职责 就是将自己线路的客户订购的药品在第一时间安全、完好的送到客 户手中，将每天收到的货款及时上交公司财务部。对每天的配送异 常情况进行登记处理。 6 通过对九州通医药的实习参观,主要是对其立体化仓库和相关物 流环节的基本了解.首先参观的是其自动化立体仓库,在这里,我第 一次看到了高层货架,第一次看到了巷道堆垛机,对其运作也有了一 些基本的了解,如下是我对其所见所闻所感,在建设初期,最重要的 是地基,这是整个配套设施的基础,所以在建设时,一定要结合当前 和可以预期的未来的业务量再在一个弹性的范围计算沉重力,使得 完工后的地基既可以保证整个立体化仓库在未来可以安全运转,又 可以在建设期不至于投入过多的建设资金,其中最困难的在我看来 莫过于对未来业务量的预测，这不仅要考虑到当前的业务量，还要 考虑到未来几年的发展状况，这个状况受整个经济周期与国民经济 的影响，只有对宏观经济有个清楚的了解，才可以做出较为准确的 预测，这样才可以对地基的建设提供准确的依据,其次其运转过程 中我还了解到为了防止巷道堆垛机因为偶发因素不能正常工作,他 们把同一品种的货物放到不同的货架上,这样不至于因为一个巷道 堆垛机坏了就影响了出货,而且可以看到,在货架上,好多货位都没 有放满,这是因为所剩空间不足以容纳一个单位的物品,这就显示出 当初的数据统计出了一些差错,导致在计算货位高低的时候没有做 到精确,以至于做成的货位到不到理想的饱和度,造成了空间的利用 率不高,即使出货速度和准确率得到了提高,但并不是每个企业都是 适合建这个,因为没有充足的业务量做保证,在高昂的建设费面前, 等于说是浪费,而且这个经常需要保养和维护,花费都不少,对于一 般的仓储企业,这个其实是没有必要的 7 其整个物流环节基本实现无纸作业，自动化管理。几乎每个连 接环节都有计算机实行全方位信息控制，实现各个系统的流畅链接， 移动台车运动于月台，暂存区等地方，方便快速。条形码，电子标 签贯穿绝大部分流程。每个托盘都有条形码，以托盘捆绑货物。系 统可以跟踪所有的作业流程，可以通过系统查询周转箱商品明细， 内容有商品的编号，名称，货位，捡货状态，件数等详细信息。传 送带为链式和滚筒式，在特定地方有相应扫描系统，楼层间有电梯 和传送带连接。货物进入立体库：以托盘为单位，用叉车送至传送 带，经过传送带旁边扫描仪器扫描托盘标签，系统制动控制传送带 送至入库位置，再由巷道堆垛机送到相应货架。货位是系统自动分 配的，由系统做到先进先出，盘点，监控等。 摘果式作业比较多，表现为系统控制传送带上面的周转箱，每 个周转箱贴有标签，周转箱通过对应巷道与货架，扫描器扫描标签， 显示任务地点，对应货架电子标签亮起，捡货员拉过周转箱，捡好 货，拍灭电子标签，再放回传送带送往下一个任务点。这是对小客 户，多品种而言的，一般为拆零出货。如果是大订单，系统会直接 从立体库中填出货物，为整箱出货。收货作业流程：卸货入库（有 些特殊情况系统直接划给库户，货物不需入库） ，质量检测，购进 入库开票，叉车入库，立体仓库。发货流程分为整货与零货，任务 调度与分配（系统控制） ，整货：索取任务，捡取整货，投放目的 货位，外复核，药品装车，车辆配送；零货：索取任务，捡取零货， 零活装箱，内复核，投放目的货位，外复核，药品装车，车辆配送。 8 在学校主要都是理论学习，进了企业就是要把理论的东西灵活的 运用到实际中。实践就是给了我们运用的平台，使自己所学到的只 是有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论实践应该 和实践相结合。另一方面，实践可以为以后找工作打基础。因为不 同的环境，我们学到的东西也不同。要学会从实践中来到实践中去。 在实践中学习其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中 突破自我，变现自我。 四、 实习收获及体会 （一）实习收获 1.丰富了理论实践知识 在将近一年的实习生活中，我虚心向指导老师学习，耐心请教 各种医药知识，做到不懂就问，使我对医药知识有了进一步的了解， 大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的 真正意义。利用这个机会，了解各种疾病的诊疗和常用药物的使用， 丰富了临床医学知识，掌握了一些常用药品的药理作用、临床应用、 剂量、服用方法及不良反应等。 2.增强了工作责任心 在药房实习，每天接触的都是各种药品，每天都是审方、化价、 配方、发药，工作单调无味，所以必须树立崇高的敬业精神，必须 以服务患者为己任，任劳任怨，踏踏实实工作。同时，又必须做到 对对患者负责，不能因麻痹大意而配错药品，形成无谓的医疗事故。 9 所以在配方过程中，必须做到细心、细心再细心，查对查对再查对， 形成科学严谨的工作态度，培养认真细心的工作作风 （二）实习体会 面对新的学习环境，如何处理好与带教老师和其他工作人员的 关系，特别是面对各种各样的患者，如何处理好医患关系，也是摆 在面前的一个首要问题。在实习中，首先放下“架子” ，甘当小学 生，遇到问题，虚心请教，做到不懂就问。其次要做到“三快一勤” ， “三快”就是在药剂调配中做到眼快、手快、腿快，积极工作， 乐于吃苦。 “一勤”就是做到早上班、晚下班，积极做好药房的卫 生工作。门诊药房是医院对外的社会窗口，必须做到热情服务，特 别是针对一些体弱患者，提出的有关药物的功效等问题，要不厌其 烦的讲清楚，讲明白，直到患者满意为止。 五、实习存在的问题及改进措施 （一）存在的问题 1.对药品不够熟悉，专业知识运用不够灵活，不会举一反三。顾客 提出的问题不能及时给予准确的解答。 2. 心理承受能力差，不能够自己面对并解决一些工作上的问题。 在工作中难免会遇到各种各样难以解决的问题，不能够冷静的思考 并积极面对，总是想找人帮忙。 （二）改