六户镇卫生院三好一满意活动自查报告

和硕县特吾里克镇中心卫生院“建设群众满意乡镇卫 生院”活动自查整改报告 根据上级关于“建设群众满意的乡镇卫生院”活动文件 的要求，结合我院当前工作实际，组织全院干部职工学习、 深刻领会活动精神，制定了开展 和硕县特吾里克镇中心 卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”方案 ，开展相关活 动以来，我院通过开展此项活动中取得的成效及不足，并 进行了自查，现将自查出现的问题及整改措施，整理如下： 一、极少数医护人员“建设群众满意的乡镇卫生院”开 展接受度不高，参于活动不积极，在患者面前服务态度生 硬。 二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。 三、将克服困难开展放射科 四、社会监督机制有待完善，就以上自查情况，我院 “三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措 施。 1、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严 肃行业纪律，努力做到“医德好”良好的医德是和谐关系 的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育， 把培养高尚职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢 得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 2、大力推荐“合理用药、合理检查、合理治疗、合理 收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念， 建立以医德医风、服务质量、社会评价等内容的绩效考核 体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带 来的实惠。 3、 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患 沟通能力。领导班子行政值班等措施以便及时解决患者的 困难。 4、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务 水平，努力做好“服务好”服务好事医疗卫生工作宗旨和 作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人 第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识， 改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务 水平，为患者提供优质的服务。 5、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗 质量，努力做到“质量好 认真抓好医疗质量安全各项制 度，增强医疗质量安全责任意识。 一、加强医德医风教育，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。结合实 际，各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高 尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医 风建设不断提高。 我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理 用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理 念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来 的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟 通能力。我院“意见箱”设在门诊楼一楼醒目位置，以便 及时获取患者的提出的宝贵意见和建议，解决患者困难。 二、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务 好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗 服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、 服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度， 改进服务模式，提升服务水平。 一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服 务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐 心和真心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医 护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民 满意窗口” ，改善窗口服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。进一步优化 服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医， 缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务 。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。 定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，为群众和 患者提供了方便、价廉、优质服务，使群众看病就医明明 白白消费。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量 好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。 “三好一满 意”活动中提出“质量好” ，是对医院管理年、医疗质量万 里行等活动的延续和提升。 领导小组办公室认真抓好医疗质量安全各项制度落实， 增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切 实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，每周四下午组 织业务学习，加强医务人员“三基三严”培训。从而提高 医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量， 为医院快速发展做努力。 四、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到 “群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“群 众满意的乡镇卫生院”活动的初衷和目的。 一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过 对住院患者和门诊病人现场调查，听取患者意见；对他们 提出的意见或建议，能积极落实整改，调查满意度均在 95% 以上，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满 意。 二是全面开展民主评议行风，让社会满意。医院每月 召开一次与患者之间的座谈会，认真听取患者及家属提出 的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，赢得群众 的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 在开展“三好一满意”活动中，通过扎实的