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关于开展“转换角色、换位体验”活动总结 为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题， 按照赣县卫生局在全县卫生系统开展“ 转换角色，换位体验” 活动 的通知要求，我院全体院委会成员进行了检验活动，现把体验活 动情况总结如下： 一、活动目标 通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、方式 方法与群众需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作 风、密切联系群众的责任感和紧迫感。 二、活动内容 1.以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象，从首道程 序开始看一次病或办一次事，全程体验工作作风和服务质量； 2.以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线 岗位参与一次面对患者、服务对象的实际工作； 3.采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式，参与一次群 众面对面的沟通交流。 三、活动结果 （一）通过活动发现以下问题： 1 收费室排队时间过长，门诊农合报帐过慢。建议增设窗口，增加 报帐人员。 2 门诊卫生差，增加清洁人员。 3 有些科室岗位不强，有时有人脱岗。 4 有些岗位病人来了还在玩手机。 5 看病流程医师未讲清楚，害得病人到一个科室问一遍。 6 诊察室过小，无法在诊察室候诊。建议改建门诊。 医院及时召开了院委会，对发现的问题进行了认真的讨论，并建立 了台帐，对涉及的科室和人进行点评，要求分管领导、责任科室负 责人要督导到位，限时整改销号。不能及时整改销号的要写出书面 材料，说明原因。以求解决。 总之，这次活动后，通过问题的剖析、点评，发现问题的主要 根源是规章制度落实不到位，也通过这次活动开展后，医院各项工 作明显制度化、规范化，医生、护士的态度明显改善，门诊卫生明 显好转，也让患者真切地感受到提升了人性化服务水平，感受到了 医疗卫生服务的新变化，党的群众路线教育实践活动带来了新的 变化。 2014 年 3 月 20 日 “转换角色、换位体验”活动意见建议采集表 体验地点： 时间：2014 年 3 月 日 涉及科室 对涉及工 作人员的 满意度 （在合适 处打“”） 医生：非常满意 满意 一般 不满意 护士：非常满意 满意 一般 不满意 医技人员：非常满意 满意 一般 不满意 窗口人员：非常满意 满意 一般 不满意 其他人员：非常满意 满意 一般 不满意 对工作流 程的意见 和建
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