关于邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和”养成项目发展思路调研

2016 年客户服务（邯郸邯钢）中心客户互动在线客服 前台从 22 名前台增加至现时的 61 名，随着公司的部署与 规划，在线客服前台队伍将越来越强大，为更好地做好培 训提升与管理工作，邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和” 养成项目。 一是拓宽思路，建立完善招聘机制。在在线客服社会招 聘及内部招聘上，建立完善的招聘机制。在考察新员工符 合岗位胜任力模型之外，还建立起了跟互联网接轨的笔试 与面试题，考察员工的互联网思维以及灵活应答能力。同 时，认证中配合内训师构思更多的考核方式，例如模拟入 线等仿真入线可考察员工在作答准确外也能考察人员系统 操作是否熟悉等方面，能做到多维度考察。 二是理论与实践结合，加强生产与培训的相关性。按现 时的培训方式，员工在培训期中除了素质类培训外，还需 要参加业务类、系统类以及质检的培训。在公子“和”的 养成中，加强了生产与培训的相关性。第一，培训期间， 内训师与生产岗多作沟通，做到信息共享避免重复或错漏 工作。第二，上机期间，内训师多总结当前在线话务热点， 多分享经验给新人，后续需要加强内训与在线业务支撑的 沟通，令新人尽快融入工作氛围。 三是注重潜质，加强员工关怀。了解答员工在培训期的 疑问，通过每期组织分享会让新员工与领导见面畅谈，解 答其疑问，让员工感受到公司的关怀。其次，员工分组时， 选择新颖的形式（例如：中国好声音导师转身班长抢组员， 组员选班长） ，令员工感受到重视，增强凝聚力。 通过与滴答手表论坛（）开展公 子“和”的养成项目，进一步加大在线服务拓展力度，助 力在线服务运营走上更高的台阶。 2016 年客户服务（邯郸邯钢）中心客户互动在线客服 前台从 22 名前台增加至现时的 61 名，随着公司的部署与 规划，在线客服前台队伍将越来越强大，为更好地做好培 训提升与管理工作，邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和” 养成项目。 一是拓宽思路，建立完善招聘机制。在在线客服社会招 聘及内部招聘上，建立完善的招聘机制。在考察新员工符 合岗位胜任力模型之外，还建立起了跟互联网接轨的笔试 与面试题，考察员工的互联网思维以及灵活应答能力。同 时，认证中配合内训师构思更多的考核方式，例如模拟入 线等仿真入线可考察员工在作答准确外也能考察人员系统 操作是否熟悉等方面，能做到多维度考察。 二是理论与实践结合，加强生产与培训的相关性。按现 时的培训方式，员工在培训期中除了素质类培训外，还需 要参加业务类、系统类以及质检的培训。在公子“和”的 养成中，加强了生产与培训的相关性。第一，培训期间， 内训师与生产岗多作沟通，做到信息共享避免重复或错漏 工作。第二，上机期间，内训师多总结当前在线话务热点， 多分享经验给新人，后续需要加强内训与在线业务支撑的 沟通，令新人尽快融入工作氛围。 三是注重潜质，加强员工关怀。了解答员工在培训期的 疑问，通过每期组织分享会让新员工与领导见面畅谈，解 答其疑问，让员工感受到公司的关怀。其次，员工分组时， 选择新颖的形式（例如：中国好声音导师转身班长抢组员， 组员选班长） ，令员工感受到重视，增强凝聚力。 通过开展公子“和”的养成项目，进一步加大在线服务 拓展力度，助力在线服务运营走上更高的台阶。 2016 年客户服务（邯郸邯钢）中心客户互动在线客服 前台从 22 名前台增加至现时的 61 名，随着公司的部署与 规划，在线客服前台队伍将越来越强大，为更好地做好培 训提升与管理工作，邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和” 养成项目。 一是拓宽思路，建立完善招聘机制。在在线客服社会招 聘及内部招聘上，建立完善的招聘机制。在考察新员工符 合岗位胜任力模型之外，还建立起了跟互联网接轨的笔试 与面试题，考察员工的互联网思维以及灵活应答能力。同 时，认证中配合内训师构思更多的考核方式，例如模拟入 线等仿真入线可考察员工在作答准确外也能考察人员系统 操作是否熟悉等方面，能做到多维度考察。 二是理论与实践结合，加强生产与培训的相关性。按现 时的培训方式，员工在培训期中除了素质类培训外，还需 要参加业务类、系统类以及质检的培训。在公子“和”的 养成中，加强了生产与培训的相关性。第一，培训期间， 内训师与生产岗多作沟通，做到信息共享避免重复或错漏 工作。第二，上机期间，内训师多总结当前在线话务热点， 多分享经验给新人，后续需要加强内训与在线业务支撑的 沟通，令新人尽快融入工作氛围。 三是注重潜质，加强员工关怀。了解答员工在培训期的 疑问，通过每期组织分享会让新员工与领导见面畅谈，解 答其疑问，让员工感受到公司的关怀。其次，员工分组时， 选择新颖的形式（例如：中国好声音导师转身班长抢组员， 组员选班长） ，令员工感受到重视，增强凝聚力。 通过开展公子“和”的养成项目，进一步加大在线服务 拓展力度，助力在线服务运营走上更高的台阶。 2016 年客户服务（邯郸邯钢）中心客户互动在线客服 前台从 22 名前台增加至现时的 61 名，随着公司的部署与 规划，在线客服前台队伍将越来越强大，为更好地做好培 训提升与管理工作，邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和” 养成项目。 一是拓宽思路，建立完善招聘机制。在在线客服社会招 聘及内部招聘上，建立完善的招聘机制。在考察新员工符 合岗位胜任力模型之外，还建立起了跟互联网接轨的笔试 与面试题，考察员工的互联网思维以及灵活应答能力。同 时，认证中配合内训师构思更多的考核方式，例如模拟入 线等仿真入线可考察员工在作答准确外也能考察人员系统 操作是否熟悉等方面，能做到多维度考察。 二是理论与实践结合，加强生产与培训的相关性。按现 时的培训方式，员工在培训期中除了素质类培训外，还需 要参加业务类、系统类以及质检的培训。在公子“和”的 养成中，加强了生产与培训的相关性。第一，培训期间， 内训师与生产岗多作沟通，做到信息共享避免重复或错漏 工作。第二，上机期间，内训师多总结当前在线话务热点， 多分享经验给新人，后续需要加强内训与在线业务支撑的 沟通，令新人尽快融入工作氛围。 三是注重潜质，加强员工关怀。了解答员工在培训期的 疑问，通过每期组织分享会让新员工与领导见面畅谈，解 答其疑问，让员工感受到公司的关怀。其次，员工分组时， 选择新颖的形式（例如：中国好声音导师转身班长抢组员， 组员选班长） ，令员工感受到重视，增强凝聚力。 通过开展公子“和”的养成项目，进一步加大在线服务 拓展力度，助力在线服务运营走上更高的台阶。 2016 年客户服务（邯郸邯钢）中心客户互动在线客服 前台从 22 名前台增加至现时的 61 名，随着公司的部署与 规划，在线客服前台队伍将越来越强大，为更好地做好培 训提升与管理工作，邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和” 养成项目。 一是拓宽思路，建立完善招聘机制。在在线客服社会招 聘及内部招聘上，建立完善的招聘机制。在考察新员工符 合岗位胜任力模型之外，还建立起了跟互联网接轨的笔试 与面试题，考察员工的互联网思维以及灵活应答能力。同 时，认证中配合内训师构思更多的考核方式，例如模拟入 线等仿真入线可考察员工在作答准确外也能考察人员系统 操作是否熟悉等方面，能做到多维度考察。 二是理论与实践结合，加强生产与培训的相关性。按现 时的培训方式，员工在培训期中除了素质类培训外，还需 要参加业务类、系统类以及质检的培训。在公子“和”的 养成中，加强了生产与培训的相关性。第一，培训期间， 内训师与生产岗多作沟通，做到信息共享避免重复或错漏 工作。第二，上机期间，内训师多总结当前在线话务热点， 多分享经验给新人，后续需要加强内训与在线业务支撑的 沟通，令新人尽快融入工作氛围。 三是注重潜质，加强员工关怀。了解答员工在培训期的 疑问，通过每期组织分享会让新员工与领导见面畅谈，解 答其疑问，让员工感受到公司的关怀。其次，员工分组时， 选择新颖的形式（例如：中国好声音导师转身班长抢组员， 组员选班长） ，令员工感受到重视，增强凝聚力。 通过开展公子“和”的养成项目，进一步加大在线服务 拓展力度，助力在线服务运营走上更高的台阶。 2016 年客户服务（邯郸邯钢）中心客户互动在线客服 前台从 22 名前台增加至现时的 61 名，随着公司的部署与 规划，在线客服前台队伍将越来越强大，为更好地做好培 训提升与管理工作，邯郸邯钢中心多措并举开展公子“和” 养成项目。 一是拓宽思路，建立完善招聘机制。在在线客服社会招 聘及内部招聘上，建立完善的招聘机制。在考察新员工符 合岗位胜任力模型之外，还建立起了跟互联网接轨的笔试 与面试题，考察员工的互联网思维以及灵活应答能力。同 时，认证中配合内训师构思更多的考核方式，例如模拟入 线等仿真入线可考察员工在作答准确外也能考察人员系统 操作是否熟悉等方面，能做到多维度考察。 二是理论与实践结合，加强生产与培训的相关性。按现 时的培训方式，员工在培训期中除了素质类培训外，还需 要参加业务类、系统类以及质检的培训。在公子“和”的 养成中，加强了生产与培训的相关性。第一，培训期间， 内训师与生产岗多作沟通，做到信息共享避免重复或错漏 工作。第二，上机期间，内训师多总结当前在线话务热点， 多分享经验给新人，后续需要加强内训与在线业务支撑的 沟通，令新人尽快融入工作氛围。 三是注重潜质，加强员工关怀。了解答员工在培训期的 疑问，通过每期组织分享会让新员工与领导见面畅谈，解 答其疑问，让员工感受到公司的关怀。其次，员工分组时， 选择新颖的形式（例如：中国好声音导师转身班长抢组员， 组员选班长） ，令员工感受到重视，增强凝聚力。 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