县医院三亮三比两创实施方案

XX 县人民医院“三亮三比两创”活动的 实施方案 各支部： 为深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，促进医 院开展党的群众路线教育实践活动有实效，决定我院深入开 展“ 三亮三比三评” 活 动，特制订实施方案如下： 一、活动意义 开展“三亮三比两 创” 活动是医院开展群众路 线教育实践 活动的重要组成部分，也是全院职工对群众路线教育活动感 受最直观、体会最深切的展示平台。以“三亮三比两创” 深化 群众路线教育活动，有利于全院党员干部职工牢固树立全心 全意为患者服务的宗旨观念，切实转变工作作风，实现好维 护好患者利益；有利于规范服务行为，提高服务效能，进一步 树立党和政府以及医院的良好形象；有利于让患者直接感受 到群众路线活动带来的新气象新变化，影响和带动全院职工 共同创先进、争优秀，切实增强责任感和使命感，以“三亮三 比两创”作 为群众路 线教育活动的一项重要内容，作为党群 共建的一个重要载体抓紧抓好，让患者切实感受到群众路线 带来的实实在在的好处。 二、目标要求 深入开展“三亮三比两 创” 活动，即亮 职责、亮身份、亮承 2 诺，比服务、比业绩、比作风，创优质服务标兵、创群众满意 单位，努力提高窗口科室的服务意识。努力践行党的群众路 线教育，促使服务效能明显改善，服务水平明显提升，人民 群众对窗口单位和服务行业的工作满意度明显提高，让人民 群众切身感受到群众路线教育、创先争优活动带来的变化， 真正得到实惠。 三、活动内容 1、推行“三亮”，激发党员责任感。 一是“亮职责” 。窗口科室和 临床科室要普遍公示服 务标 准，通过设立公开栏、摆放展板、发放便民服务指南(手册)、 联系服务卡片等形式，全面公开服务事项、工作流程和办结 时限等，方便群众办事和监督。 二是“亮身份” 。组织全院职工在工作 岗位上统一佩戴胸 牌等，并在服务窗口通过摆放台签、工作牌、设立公示栏，设 立党员责任区、党员先锋岗等形式，亮出党员姓名、岗位、职 务、服务内容等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线，突出 党员示范引领作用，增强党员意识，激发党员创先争优的自 觉性和主动性。 三是“亮承诺” 。窗口科室和 临床科室要 围绕“五个好”标 准，围绕推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面做 出承诺；党员要围绕“五带头” 标准，立足 岗位实际和自身特 点，围绕提高服务质量、争创一流业绩、为民服务作奉献等 3 作出具体服务承诺。积极推行“一句话承诺” 和“组团式”承诺。 承诺要具体实在，易于操作，便于监督。要通过公开栏、展示 牌、服务承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象和 人民群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 2、开展“三比”，促进争创见实效。 一是比服务。定期开展岗位明星、服务标兵、窗口之星、 先锋党员评比活动，积极推荐行业先进典型参加闪光言行展 示评选，组织引导党员比实绩、比贡献、比干劲，争做服务群 众的排头兵。广泛开展大比武、大练兵活动，不断提高全院 党员干部职工的业务技能、服务水平，营造学先进、争先进、 赶先进的创争氛围。 二是比业绩。结合“严肃纪律整顿工作作风” 、“治理软弱 涣散”活动 ，切实解决立足 岗位、勤政廉政的问题。通过集中 讨论、教育培训、典型宣讲等方式，引导广大党员切实从思 想上、行动上转变观念、改进作风、爱岗敬业、无私奉献的良 好局面。完善管理制度，细化服务标准，强化窗口科室、临床 科室的日常业务管理，在全院干部党员职工中掀起爱岗敬业 比奉献、阳光服务为患者的良好风尚。 三是比作风。发挥党员的模范带头作用，在全院党员干 部职工中大力开展“ 创新服务理念，争做服务标兵” 等活动， 激发全院干部职工的工作热情，营造医院积极向上和谐的发 展局面。 4 3、开展“两创”活动，树立窗口部门良好形象。 一创优质服务标兵。通过广泛开展“比服务、比业绩、比 作风”等活 动，努力打造争 创一流业绩的岗位平台，紧紧围绕 “管理上层 次、服务 上水平、工作创一流” 工作要求，注重选树 先进典型，通过充分发挥典型人物的先锋模范作用，引导全 院职工比学赶超，争创一流队伍。积极推行阳光服务、微笑 服务、礼貌服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务 质量和水平，在服务窗口设置“青年文明岗” 、“党员示范岗”、 “优质护理 岗” 等，在无 职党员中设岗定 责，以开展模范标兵 评比、绩效考核为抓手，激发广大干部职工创服务标兵的积 极性。 二创群众满意单位。通过采取举办专题培训班、以会代 训、岗位练兵等多种形式，加强理论业务知识、法律知识、经 济知识、网络信息知识的学习，开展职业道德、工作技能、规 范执法等教育实践活动，结合群众路线教育实践活动，充分 利用“党员 先锋岗” 、“优质护理示范科室”、 “优秀党员示范岗” 等已经形成的服务品牌，优化服务流程，提升服务理念。通 过“ 请进 来、送出去、院内培训” 的培训 方式，加快人才培养力 度，提升医务人员整体素质；结合“三好一满意” 、“文明服务在 卫生”、 “修医德 强医能 驻医魂树形象”、 “六五普法” 、民族团结 进步先进区、党的群众路线教育实践活动等活动，大力在全 院职工中开展“尽心尽力尽 职尽责” 等活 动，使医院呈现出情 5 系人民、爱心仁术，全心全意为患者服务的良好局面，得到 患者的满意、社会的满意、领导的满意，争创县域内的群众 满意医院。 三、活动要求 1、加强组织领导。为使开展“三亮三比两创” 活动有成效， 防止活动流于形式，走过场，医院成立了以院长为组长，班 子成员为副组长，科室负责人为成员的“ 三亮三比两创” 活动 领导小组，具体负责活动的一切事宜，成员名单如下： 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX 各科室主要负责人 办公室设党办，由党办主任 XXX 同志兼任办公室主任。 领导小组要切实做到精心组织，科学安排，认真检查，抓好 落实，对开展活动思想上不重视，工作上不得力，群众反映 大的，要及时提出批评。 2、突出典型引导。大力宣传在开展“三亮三比两创” 和 “对标创标” 活动中涌 现出来的先进典型。以群众喜 闻乐见的 方式，宣传先进、展示形象。要深入开展创先争优闪光言行 的展示评选和服务标兵示范窗口的评选活动，推出一批先进 科室和优秀个人，不断扩大活动影响力。 3、注重党群共建。坚持党建带工建、妇建，全面开展党 6 员示范岗、青年文明号、巾帼文明岗“三岗联创” 活动，进一步 调动广大职工、团员、妇女参与活动的积极性和主动性，努 力打造优质服务品牌，使“三亮三比两创” 活动与党的群众路 线教育实践活动融为一体，相互促进。 4、构建长效机制。注重探索方法、总结经验、提升规律