中石油加油站工作总结.docx

中石油加油站工作总结 篇一：20XX 年勐拉加油站年终工作总结 时光的流 逝可能会使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但 20XX 年这几 个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记忆，因为 20XX 年是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年， 也是一个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石 油石化受 20XX 年的金融危机影响后，20XX 年的石油石化市 场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严峻 的考验，然而，我们依然在峰回路转中写下了绚丽篇章。 20XX 年公司给勐拉加油站总共下达了 2518 吨的轻油销 售任务和吨润滑油任务，20XX 年勐拉加油站完成轻油销售 吨，超指标吨，比去年的吨增加吨，增长率为%，其中 93# 轻油完成吨，0#柴油完成吨。其中 93#汽油的销售比重占总 销售的%，润滑油销售吨，欠任务吨，比去年的吨增加吨， 增长率为%， 。6 至 12 月勐拉加油站发 105 张 IC 前，IC 卡 充值金额为 1240400 元，比公司下达的 295 万元欠 1709600 元，持卡比例为%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。 非油品销售主要以香烟、燃油宝和水，20XX 年非油品销售 达元，其中，燃油宝销售 1560 元，香烟销售元，占非油品 销售的%，非油品销售逐年提高。 1、经营创收工作 1-10 月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努 力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、 走有送声” 、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及 的帮助，以努力实现“以客户发展客户”的目的；对客户 提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了油料的销 售。 6 月份开始，勐拉加油站利用发 IC 卡的方式来稳定老 客户，同时积极发展新客户，并取得了一定成效。 10-12 月份，进入油荒期间，我们及时调整工作思路， 在努力保老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量和 客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理” ， 细致、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按规定进 行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油 1000 升， 较好地控制住了油品销售量。 对内，我们积极开展“比、学、赶帮超”活动，形成 “在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围， 逐步把“比、学、赶、帮、超”活动引向深入。全面提高 加油站服务质量和服务水平。夯实加油站基础管理，提升 零售员工队伍整体素质，树立中石化品牌形象，达到以服 务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。 总之，20XX 年，我们加油站根据不同市场形势和上级 要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工 作任务。 2、安全管理工作 安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此， 我站始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力 提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、 互相监督，还以“我要安全” “百日安全无事故”活动为契 机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识 和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管 理制度规定，严格执行安全的制度管理，如；禁止向塑料 桶加油、摩托车下车加油等；三是从检查上，勤检查、重 整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检查安全，坚持 站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量 孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是 从设备设施的维护保养上，对设备进行“四定”管理，重 保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。 3、规范管理工作 以加油站管理规范为蓝本，建立以检查和指标完 成的考评制度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管 理、HSE 管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。 采取内部检查、公司季度检查和神秘顾客暗访相结合来考 评员工。并以“加油八步法”为主要内容，规范员工的加 油操作。对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、 提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力， 提高加油站的管理水平，在省公司的统一安排下于 20XX 年 11 月初到江西南昌参加站长培训，为加油站的规范化管理 和加油站团队建设打下坚实基础。 1、优势分析 、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩 大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品需求 量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多， 其市场潜力较大。 蛮金二级公路的修建，加大了金平地区 0#柴油的需求 量，积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销 售量的又一新举措。XX 年勐拉加油站将修建便利店，成为 汽车休闲的驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加 大油品、非油品的销售量。 我站可以依托 IC 卡，加大 IC 卡的宣传力度，结合中 石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时积极 发展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的 沟通、了解，促进加油站的油品与非油品的销售。 2、劣势分析 、距离勐拉加油站 3 公里处的平安加油站，平安加油 站平均每天的销售在 XX3000 升，其油价比我们低元， 特别对部分客户进行优惠政策，还时常搞促销活动，另外， 平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油 达到一定数量时就可以兑换相应的奖品，若加 1000 升油就 可以兑换 500 元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响 较大。 、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油， 其油质与勐拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勐拉 也有 7、8 公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从 而极大地影响了我站的成品油销售量。 、由于我站地理位置的局限性，大车进出不方便，致 使许多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我 站销量的提高有一定的影响。 、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段 正修二 级路时常堵车，到 20XX 年 12 月正常通车，致使油 品不能及时送达， 93#汽油时常出现脱销现象。 20XX 年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年 增加许多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、 非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考 核的对象。XX 年，加油站的经营管理任重而道远。 面对 20XX 年新任务、新目标，我们将采取新措施： 加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群 体，实行差异化营销 ，针对今年公司下达的经营指标，将 全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质 量两个方面。 强化服务意识，提升营销服务质量 ，面对 XX 年的严 峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略，以 服务带动销售靠管理 篇二：中石油工作总结 从 20XX 年 2 月 1 日进入中 石油抚州资溪分公司至今已有 6 年多之久，在此期间，我 不断向同事学习，时刻遵守公司的章程，积极响应公司的 行动号召，在工作岗位上力争向前，争取不断进步。平时 忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过 的工作，现在静下心来总结多年工作中的得失、查找自己 的不足，为未来的工作做好安排和计划。 作为一名加油员，我明白虽然我是在最基础的工作岗 位，但是顾客朋友们却很容易从我们身上留下对中石油公 司的第一印象，因此，我对每一位顾客保持微笑，为公司 留下良好的形象。因为中国石油的标志“宝石花”需要我 们每一个员工用心去爱护，只要我们的微笑能像呼吸那样 自然，能像阳光那样灿烂，相信“宝石花”就一定能在中 国大地光芒四射。同时，由于我们的工作性质，加油员这 份工作也要求我们做事小心，切不可加错油。记得刚加入 中石油期间，又一次我由于个人的疏忽，将柴油误以为#93 汽油加错了，最后在同事的帮助下度过了这个难关。但是 错误仍旧受到了站长的批评，我也牢记心中，在以后工作 的这几年中，我时刻用这次失误来提醒自己，因为我明白 万一加错了油，有可能会照成我难以想象的后果。在我当 值期间，我总是提前一个小时到岗，打扫营业厅以及加油 岛处卫生，现在我作为一名老员工，我也时常将自己的经 验与新老同事交流，以期进一步提高自己。 当一名加油员，首先就必须遵守加油规范，即“加油 十三步曲” 。 所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候；第 二步，指引车辆；第三步，开启车门；第四步，微笑招呼。 第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预 置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简 易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第 十三步，盘整清洁。记得刚开始时候，我很难将这十三个 动作做到位，后来在站长的帮助下，我通过不断练习，终 于能够熟练掌握。 在生活中，我与同事们和谐共处，团结互助。我明白 加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一 起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我们都要 实事求是及时反应，多方援助、灵活处理。此外，沟通交 流也是也是非常重要的一个问题，因为我们不是一个人在 工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整 个团队情绪，顾客也要加强交流，不要理解错误、不要自 以为是，一定要问清楚对方要什么、要多少，以免产生不 必要的麻烦和损失。 我知道我仍然存在许多需要改正的缺 点，但在自我总结之后，我会努力改正，在以后的工作中 我一定更加爱岗敬业，争取为公司奉献自己的一切光和热， 为顾客服务，让中石油的“宝石花”绽放在每一个人的心 中。 汇报人：XXX 篇三：20XX 年度加油站工作总结 在公司领导和站 长的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站 为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患 为目的，一年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下， 加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大 的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升， 我现近一年来的工作汇报如下。 首先，从思想上来确定自己在工作中的心态，本人自 今年进入石油公司以来，在单位领导的精心培养下，通过 自身的不断努力，无论是思想上还是工作上都有较大的收 获；自觉遵守公司设立的各项规章制度，服从领导安排， 认真执行上级安排的工作和任务 今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保 证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导 细致的管理上，XXX 加油站打动来来往往的每一位顾客，并 能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密 融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机” ， “为什么 200 升油箱能加 240 升油”等问题能为顾客科学的解答。赢 得了八方顾客的信赖和赞扬。完成年计划的 。目前，我们 正向前着更高的目标冲刺。 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育， 强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先 做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的 更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要 在我的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加 油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的 工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天 检查，做到“以防为主、防消结合” ，每天在交班时要讲是 否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职 责与分工，加强了同事之间的团结和配合。 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断 提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微 笑服务” 、 “三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收 银六步曲”为标准,在服务中与每一位司机拉近距离，让一 路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也 许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是 上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。 俗话说“有耕耘才会有收获” ，为顾客提供帮助、顾客必然 给你回报。 2 、帮助加油站的老顾客办理中石油加油卡，是他们 能在这里的消费既省钱又方便。 在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不 足在工作中更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好 未来的路。不辜负领导和同志们对我的期望，为我们的企 业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国 内一流”的企业，为此目标而努力奋斗。 20XX 年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和 大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为 中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公 司各位同仁的帮助下，在广东湛江石油分公司南亭加油站 全体员工的积极配合下，南亭加油站在站容站貌、规范服 务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全 面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下几点： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进， 密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了 良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并 在站领导细致的管理上，南亭加油站打动来来往往的每一 位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而 形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机” ， “为什么 180 升油箱能加 200 升油”等问题能为顾客科学 的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。 当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期， 提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前 进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏； 一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设 中所履行的“三个责任” ，广泛宣传