员工手册常德华捷

常德华捷汽车销售有限公司 常 德 华 捷 汽 车 销 售 有 限 公 司 员 工 手 册 二 O 一 四 2 前 言 为 帮 助 全 体 员 工 特 别 是 新 员 工 对 公 司 规 章 制 度 、 经 营 理 念 、 员 工 日 常 行 为 规 范 、 人 力 资 源 政 策 等 有 一 个 全 面 的 了 解 ， 公 司 组 织 相 关 人 员 对 公 司 的 企 业 文 化 、 现 行 的 各 项 管 理 制 度 等 进 行 了 搜 集 整 理 ， 并 汇 编 成 员 工 手 册 。 员 工 手 册 是 公 司 价 值 观 和 企 业 文 化 的 集 中 体 现 ， 要 求 每 一 位 员 工 都 要 认 真 学 习 ， 掌 握 要 点 ， 并 在 日 常 的 工 作 、 生 活 中 以 员 工 手 册 为 行 为 指 南 ， 严 格 遵 照 执 行 。 本 手 册 将 结 合 公 司 的 发 展 及 制 度 的 修 订 定 期 进 行 修 改 、 下 发 。 常德华捷汽车销售有限公司 欢迎加入常德市华捷汽车销售服务有限公司！ 常德市华捷汽车销售服务有限公司成立于 2013 年 2 月，经重庆长安汽车股份有限公 司严格验收，公司拥有系列完整的配套设施，是一个集整车销售、售后服务、配件供应、 信息反馈为一体的 4S 店，注册资金 200 万元，主要经营长安轿车全系产品：长安 CS35、长安悦翔 V5、长安悦翔 V3、长安逸动、长安睿骋、长安奔奔 MINI 等车型以及汽 车配件的销售；二类机动车维修。 公司位于常德大道与柳叶大道交汇处柳叶湖加气站旁，交通便利，地理位置优越。 是经重庆长安汽车股份有限公司授权并严格按照重庆长安汽车股份有限公司最新标准建 设的 4S 店，目前公司已经发展株洲、湘潭、常德、衡阳、永州、益阳等 10 个地级市经 销商、20 多个县级经销商，公司规模在发展探索中不断壮大完善。 长安汽车多年来一直坚持制造“好看、好开、好省油”的三好汽车，追求卓越品质， 带给用户安全、可靠、值得信赖的品质保障。公司秉承“全员参与，强化管理，精益求 精，铸造品质”的企业理念，以“学习、合作、严格、高效”的企业精神和“亲情第一， 服务第一，效率第一，品质第一”的服务理念。 长沙华捷汽车销售有限公司自试营业以来荣获了数项殊荣： 荣获长安轿车事业部全国十佳经销商 荣获长安轿车事业部五星级售后服务站 荣获长安轿车事业部 2010 年度银箭经销商 荣获长安轿车事业部 2011 半年度金箭经销商 荣获长安轿车事业部全国销售技能大赛第一名 荣获长安轿车事业部华南大区 B 网销售技能大赛第一名 荣获长安轿车事业部华南大区 B 网维修技能大赛第一名 荣获美国 J.D.power 微型轿车新车质量第一名 荣获长安汽车 2012 年度“优秀总经理奖” 荣获长安汽车 2012 年度“第五届长安汽车营销技能大赛组织奖(市场经理类) 4 荣获长安汽车 2012 年度第五届营销技能大赛市场经理类一等奖 荣获长安汽车 2012 年度最佳网络营销类一等奖 荣获长安汽车 2012 年度最佳销售满意度奖 荣获长安汽车 2012 年度最佳服务满意度奖 荣获长安汽车 2012 年度培训标兵奖二等奖 荣获长安汽车 2012 年度精益营销奖三等奖 荣获长安汽车 2012 年度区域贡献奖 荣获 2012 年度汽车之家全国网络最佳关注奖 这些殊荣的背后离不开湖南广大客户的信任与支持，离不开每一个华捷人的辛勤和汗 水！ 我们为您提供温馨舒适、一尘不染的展厅，宽敞整洁、科学管理的维修车间，卓尔 不群、训练有素的服务团队，我们将以优质的服务、一流的技术，有毅力、有激情、有 信心在社会各界的关怀鼓励下，努力创新，努力开拓，共赴辉煌！欢迎八方来宾来我公 司选车购车，我们将以热情礼貌的接待，专业周到的售前售后服务热忱欢迎您的光临。 常德华捷汽车销售有限公司 公司组织架构 配 件 库 管 三 包 索 赔 员 长 机 电 中 工 配 件 主 管 维 修 主 管 服 务 主 管 机 电 学 徒 服 务 顾 问 行 政 专 员 服务经理 销 售 经 理 销 售 三 部 销 售 二 部 销 售 一 部 销 售 顾 问 销 售 顾 问 销 售 顾 问 市 场 专 员 客 服 主 管 客 服 专 员 财 务 主 管 财 务 会 计 出 纳 前 台 结 算 董事长 总经理 销售内勤 网 销 一 部 网 销 顾 问 网 络 推 广 保 险 专 员 员 长 信息员市场 主 管 水平 事业 部专 员 行 政 主 管 人 事 专 员 常德华捷汽车销售有限公司 第一部分 公共事务管理 第一章 入职及离职 范 围 :公 司 全 体 员 工 目 的 :应 公 司 人 事 管 理 需 要 ， 确 保 工 作 进 行 顺 利 。 一 、 入 职 凡 新 入 司 员 工 ， 必 须 到 行 政 部 报 到 并 办 理 入 职 。 1.手 续 1） 所 需 材 料 ： 身 份 证 、 最 高 学 历 证 明 、 职 业 资 格 证 书 原 件 ， 免 冠 彩 照 ； 2） 指 纹 录 入 ： 由 行 政 部 安 排 办 理 指 纹 录 入 ， 工 号 分 配 ， 学 习 员 工 手 册 。 3） 由 部 门 负 责 人 指 定 入 职 引 导 人 ， 安 排 办 公 位 置 ， 领 用 办 公 用 品 ， 介 绍 办 公 设 备 的 使 用 ， 用 餐 ， 引 导 加 入 公 司 QQ 群 及 介 绍 相 关 群 规 定 ， 引 导 查 看 员 工 通 讯 录 。 2.试 用 试 用 期 内 ， 公 司 与 员 工 双 向 选 择 。 如 果 员 工 确 实 感 到 公 司 实 际 情 况 、 发 展 机 会 与 预 期 有 较 大 差 距 ， 或 其 它 原 因 而 决 定 离 开 ， 可 提 交 书 面 申 请 辞 职 ， 并 在 提 交 申 请 3 日 之 后 按 规 定 办 理 离 职 手 续 ； 同 时 ， 如 果 员 工 不 能 达 到 以 下 录 用 条 件 ， 公 司 也 会 终 止 试 用 ， 解 除 聘 用 关 系 ， 终 止 劳 动 关 系 。 特 别 提 示 ： 如 试 用 不 满 15 日 ， 公 司 不 予 发 放 工 资 及 其 他 福 利 ； 工 作 自 16 日 起 ， 公 司 将 按 薪 资 制 度 和 实 际 出 勤 天 数 发 放 工 资 。 3.转 正 试 用 期 满 ， 员 工 提 出 转 正 申 请 ， 直 接 上 级 对 员 工 在 试 用 期 内 的 工 作 表 现 、 生 活 情 况 作 出 评 价 与 考 核 ， 由 行 政 部 批 复 建 议 ， 分 管 副 总 进 行 审 查 ， 对 于 符 合 该 岗 位 基 本 要 求 者 予 以 转 正 ， 尚 未 达 到 该 岗 位 基 本 要 求 者 ， 予 以 延 期 转 正 或 换 岗 再 试 用 。 4.信 息 变 更 当 员 工 个 人 信 息 变 更 时 ， 请 于 15 日 内 申 报 行 政 部 。 个 人 信 息 包 含 ： 8 1） 姓 名 、 身 份 证 、 行 驶 证 的 变 更 ； 2） 住 址 与 电 话 号 码 ； 3） 婚 姻 情 况 及 家 庭 成 员 状 况 ； 4） 紧 急 联 系 人 及 担 保 人 姓 名 、 电 话 、 住 址 ； 5） 最 高 学 历 、 学 位 、 专 业 ； 6） 公 司 内 的 特 殊 （ 亲 属 ） 关 系 ； 7） 业 务 合 作 单 位 的 特 殊 （ 亲 属 ） 关 系 ； 8） 影 响 工 作 的 残 疾 ； 9） 违 反 国 家 法 律 法 规 的 ； 10） 其 他 有 必 要 告 知 公 司 的 个 人 信 息 。 二、 离职 1.辞职 1） 正 式 员 工 在 合 同 期 内 ， 如需离职的，须提前一个月提交书面申请，自批准之日起一个月后方 可办理手续离职；否 则 ， 只 发 放 该 员 工 的 基 本 工 资 ， 其 他 如 提 成 工 资 、 奖 金 及 其 他 福 利 一 概 不 予 发 放 。 2） 关 键 岗 位 在 合 同 期 内 ， 财 务 部 、 内 勤 、 索 赔 、 水 平 事 业 部 及 各 部 门 主 管 级 岗 位 ， 如有恰当理由需离职的，须提前两个月提交书面申请，自批准之日起两个月后方可办理手 续离职；否 则 ， 该 岗 位 人 员 的 工 资 、 提 成 、 奖 金 及 其 他 福 利 一 概 不 予 发 放 。 3） 总经理直属岗位 在 合 同 期 内 ， 综 合 部 经 理 、 市 场 部 经 理 、 客 服 部 经 理 、 财 务 部 经 理 、 大 客 户 部 经 理 、 展 厅 经 理 、 行 政 经 理 （ 经 理 指 各 部 门 负 责 人 ） 以 上 岗 位 ， 如有恰当理由 需离职的，须提前三个月提交书面申请，自批准之日起 3 个月后方可办理离职手续；否 则 ， 该 岗 位 人 员 的 工 资 、 提 成 、 奖 金 及 其 他 福 利 一 概 不 予 发 放 。 在合同期内，公司副总、销售总监、渠道总监、售后站长以 上 岗 位 如 需 离 职 须 提 前 6 个 月 提 交 书 面 申 请 ， 自 批 准 之 日 起 6 个 月 放 可 办 理 离 职 手 续 ； 否 则 ， 该 岗 位 人 员 的 工 资 、 提 成 、 奖 金 及 其 他 福 利 一 概 不 予 发 放 。 常德华捷汽车销售有限公司 9 / 25 员 工 在 办 理 离 职 的 工 作 期 间 ， 要 服 从 该 部 门 主 管 及 主 管 领 导 的 工 作 安 排 ， 不 允 许 消 极 工 作 ， 不 允 许 不 服 从 部 门 安 排 ， 怠 慢 工 作 ， 不 作 为 ， 懒 散 。 只 要 该 部 门 主 管 反 映 该 员 工 2 次 以 上 ， 则 主 管 领 导 找 其 谈 话 ， 拒 不 改 正 者 ， 离 职 期 间 的 所 有 工 资 、 奖 金 、 提 成 等 一 概 不 予 发 放 ， 严 重 者 予 以 开 除 处 理 。 2.辞退 合同期内，因员工严重违反公司依法制定的规章制度、严重失职、严重过失或触 犯国家法律法规，公司有权依法解除劳动合同，并无须事先告知。员工应自收到辞退通知 2 日内办理离职手续；否则，其工资、提成、奖金及其他各项福利一概不予发放。 3.离职手续 离职手续包括：交还公司资料、文件、办公用品及其他公务；经手过的工作事项 向同事交接；结清相关款项。 4.劳动纠纷 劳动合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可以通过申述程序向上级负责人或行 政部门申诉，无法解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 第二章 日常行为规范 范 围 :公 司 全 体 员 工 目 的 :为 规 范 公 司 员 工 行 为 ， 树 立 公 司 良 好 形 象 。 一 、 总 则 ： 为 规 范 员 工 行 为 ， 维 护 公 司 形 象 ， 特 制 定 本 规 范 。 二 、 仪 容 仪 表 ： 1. 头 发 ： 头 发 要 保 持 干 净 整 齐 、 无 异 味 、 无 头 屑 ； 头 发 不 宜 过 短 ， 不 准 许 留 长 发 ， 不 准 许 剃 光 头 ， 不 准 漂 染 或 留 怪 异 的 发 型 。 女 士 刘 海 不 得 超 过 眉 毛 ， 头 发 长 于 肩 部 者 需 扎 马 尾 ； 男 士 鬓 角 不 宜 长 于 耳 部 、 发 尾 长 度 不 触 及 衬 衫 领 口 。 发 型 凌 乱 的 需 打 无 异 味 啫 喱 水 。 如 未 执 行 者 ， 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 2. 指 甲 ： 指 甲 应 经 常 修 剪 ， 保 持 清 洁 ， 指 甲 突 出 部 分 不 得 超 过 1 毫 米 。 女 性 员 工 可 以 涂 透 明 或 无 色 指 甲 油 。 如 未 执 行 者 ， 处 以 10 元 /次 的 罚 款 。 10 3. 胡 须 ： 不 得 蓄 须 ， 保 持 每 日 早 晨 剃 须 。 未 及 时 剃 须 ， 留 有 胡 须 者 ， 处 以 10 元 /次 的 罚 款 。 4. 化 妆 ： 女 士 必 须 化 淡 妆 ， 淡 雅 洁 净 。 未 化 淡 妆 者 ， 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 （ 后 期 培 训 后 执 行 此 项 目 ） 三 、 着 装 ： 1. 外 套 ： 保 持 整 洁 ， 不 得 有 污 渍 ， 违 者 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 未 发 放 服 装 的 新 员 工 ， 需 着 正 装 ， 以 近 似 公 司 工 作 装 为 宜 ， 违 者 处 以 10 元 /次 的 罚 款 。 2. 工 牌 ： 位 于 左 前 胸 ， 与 左 前 胸 衣 袋 正 上 方 约 1 厘 米 处 ， 且 平 行 居 中 。 未 按 要 求 佩 戴 工 牌 者 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 3. 皮 鞋 ： 男 士 应 穿 黑 色 非 休 闲 皮 鞋 ， 女 士 为 黑 色 无 饰 物 中 跟 皮 鞋 ， 并 保 持 鞋 面 光 亮 整 洁 。 鞋 子 不 合 要 求 者 ， 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 4. 领 带 或 丝 巾 ： 着 公 司 统 一 发 放 的 领 带 和 丝 巾 ， 保 持 整 齐 ， 不 得 有 污 渍 ， 违 者 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 四 、 行 为 要 求 ： 1. 立 姿 1） 上 身 ： 抬 头 、 挺 胸 、 收 腹 ， 保 持 目 光 平 视 。 2） 手 ： 双 手 自 然 交 叉 垂 放 于 小 腹 前 ， 左 手 扣 住 右 手 成 心 形 。 3） 下 身 ： 男 士 双 腿 自 然 开 立 与 肩 同 宽 ； 女 士 双 腿 自 然 直 立 ， 两 脚 跟 向 内 并 拢 ， 脚 尖 向 外 打 开 45,左 脚 向 前 伸 出 半 个 脚 掌 距 离 。 2. 坐 姿 1） 男 性 坐 姿 ： 一 般 从 椅 子 的 左 侧 入 座 ， 紧 靠 椅 背 ， 挺 直 端 立 ， 不 要 前 倾 或 后 仰 ， 双 手 舒 展 或 轻 握 于 膝 盖 上 ， 双 脚 平 行 ， 间 隔 一 个 拳 头 的 距 离 ， 大 腿 与 小 腿 成 90 度 。 如 坐 在 深 而 软 的 沙 发 上 ， 应 坐 在 沙 发 前 端 ， 不 要 仰 靠 沙 发 ， 以 免 鼻 毛 外 露 。 忌 讳 ： 二 郎 腿 、 脱 鞋 、 把 脚 放 到 自 己 的 桌 椅 上 。 2） 女 性 坐 姿 ： 双 脚 交 叉 或 并 拢 ， 双 手 轻 纺 与 膝 盖 上 ， 嘴 微 闭 ， 面 带 微 笑 ， 两 眼 凝 视 说 话 对 象 ； 3） 坐 的 顺 序 ： 客 户 未 入 座 前 ， 服 务 顾 问 需 起 立 ， 礼 貌 地 用 手 掌 向 上 的 手 势 请 客 户 就 坐 ， 待 客 户 坐 下 后 ， 方 可 入 座 。 常德华捷汽车销售有限公司 11 / 25 五 、 举 止 规 范 ： 1. 走 姿 1） 正 常 行 走 时 ， 频 率 适 中 ； 在 跟 随 客 户 或 引 导 客 户 时 ， 以 客 户 的 步 伐 为 准 。 2） 上 下 楼 梯 时 ， 遵 循 右 侧 通 行 的 原 则 ， 不 得 跑 步 上 下 楼 梯 ， 人 多 时 不 得 拥 挤 。 3） 在 通 道 、 走 廊 行 走 时 要 放 轻 脚 步 ， 走 右 侧 的 中 间 位 置 。 2. 蹲 姿 上 身 挺 直 ， 保 持 半 蹲 姿 势 ， 一 只 脚 在 前 ， 另 外 一 只 脚 稍 后 ,双 手 自 然 放 置 在 膝 盖 上 。 男 士 双 腿 可 适 度 分 开 ， 女 士 应 侧 身 并 靠 紧 双 腿 。 3. 问 候 1） 在 公 司 内 部 遇 到 顾 客 时 ， 应 驻 足 并 微 微 鞠 躬 后 问 候 “您 好 ！ ”。 2） 在 公 司 内 部 与 同 事 相 遇 应 相 互 问 候 或 点 头 致 意 。 4. 出 入 他 人 房 间 出 入 他 人 房 间 时 ， 无 论 房 门 是 否 关 闭 ， 要 先 轻 轻 敲 门 ， 听 到 应 答 后 再 进 入 房 间 。 如 果 门 是 关 着 的 ， 进 入 后 需 要 回 手 关 门 。 进 入 房 间 后 ， 如 对 方 正 在 讲 话 ， 要 稍 等 静 侯 ， 不 要 中 途 插 话 。 如 有 急 事 确 需 打 断 说 话 ， 也 要 把 握 机 会 ， 并 且 要 说 ： “对 不 起 ， 打 扰 一 下 ”。 5. 言 谈 在 公 司 内 任 何 场 所 谈 话 以 使 对 方 听 清 楚 并 且 不 影 响 他 人 工 作 为 宜 ， 不 得 大 声 谈 笑 、 唱 歌 或 吹 口 哨 。 六 、 待 客 ： 1. 在 约 定 的 时 间 内 接 待 客 人 ， 避 免 迟 到 ， 有 事 不 能 按 时 赴 约 时 应 提 前 告 知 对 方 。 2. 不 得 在 前 台 、 通 道 等 非 接 待 区 域 与 客 户 长 时 间 交 谈 。 应 引 导 客 人 进 入 接 待 区 域 ， 并 在 落 座 后 开 始 谈 话 。 3. 客 人 来 访 而 原 接 待 人 员 不 在 时 ， 应 主 动 礼 貌 的 接 待 来 客 ， 能 解 决 的 问 题 应 尽 量 帮 其 解 决 。 4. 无 论 是 接 待 公 司 内 部 同 事 还 是 接 待 客 户 都 应 主 动 、 热 情 、 大 方 、 微 笑 服 务 。 12 5. 根 据 具 体 情 况 决 定 恰 当 的 送 行 方 式 。 一 般 客 人 以 送 至 前 台 为 宜 ， 重 要 客 人 应 送 至 大 门 以 外 ， 鞠 躬 并 说 道 ： “慢 走 ， 欢 迎 下 次 光 临 ！ ”。 原 则 上 要 求 在 客 人 离 去 后 方 可 返 回 。 七 、 办 公 用 品 ： 1. 按 规 定 申 领 办 公 用 品 。 所 有 从 公 司 申 领 的 用 品 均 为 公 司 财 物 ， 要 妥 善 保 管 、 正 确 使 用 ， 不 能 占 为 已 有 ， 离 职 时 须 交 还 。 2. 对 于 可 以 重 复 利 用 的 用 品 ， 要 注 意 重 复 利 用 。 除 印 有 涉 及 商 业 秘 密 的 资 料 外 ， 所 有 已 使 用 一 面 的 打 印 纸 应 将 反 面 再 次 使 用 。 3. 正 确 使 用 办 公 用 品 ， 如 因 个 人 使 用 不 当 而 造 成 浪 费 的 ， 要 按 原 价 予 以 赔 偿 。 4. 下 班 最 后 离 开 公 司 的 ， 要 负 责 关 好 门 窗 ， 关 闭 打 印 机 、 饮 水 机 、 空 调 等 电 源 。 5. 办 公 设 备 应 由 办 公 室 人 员 爱 惜 使 用 ， 主 动 维 护 。 如 遇 无 法 解 决 的 故 障 ， 应 主 动 报 行 政 部 。 如 因 不 当 使 用 造 成 的 损 坏 ， 应 负 担 维 修 费 用 。 八 、 严 厉 禁 止 行 为 ： 1 严 禁 在 工 作 时 间 内 睡 觉 、 聊 天 、 吃 零 食 、 化 妆 、 大 声 喧 哗 或 看 与 工 作 无 关 的 书 籍 、 报 纸 。 违 者 处 以 20 元 /次 的 处 罚 。 2. 严 禁 用 公 司 电 话 聊 与 工 作 无 关 的 事 项 ， 用 公 司 电 话 打 私 人 长 途 电 话 的 ， 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 3 严 禁 语 言 粗 俗 ， 打 架 斗 殴 ， 带 有 攻 击 或 侮 辱 性 质 的 行 为 。 违 者 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 4 下 班 前 离 开 办 公 室 前 应 关 闭 所 负 责 的 门 窗 、 照 明 、 复 印 机 、 电 脑 、 空 调 等 设 备 ， 违 者 处 以 50 元 /次 的 罚 款 ， 主 管 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 5 严 禁 在 非 指 定 区 域 吸 烟 （ 如 展 厅 、 车 间 、 仓 库 、 办 公 室 等 ） 。 违 者 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 6 严 禁 损 坏 公 司 办 公 设 备 及 其 他 设 施 。 违 者 将 照 价 赔 偿 ， 并 处 以 100 元 的 罚 款 。 7 严 禁 工 作 期 间 浏 览 新 闻 等 无 关 网 页 ， 严 禁 看 电 影 ， 玩 电 脑 游 戏 。 严 禁 工 作 期 间 发 私 人 QQ， 看 微 博 。 违 者 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 常德华捷汽车销售有限公司 13 / 25 8. 手 机 必 须 保 持 畅 通 。 工 作 时 间 内 私 人 电 话 通 话 不 得 超 过 5 分 钟 ， 影 响 他 人 工 作 者 ， 处 以 20 元 /次 的 罚 款 。 9. 严 禁 在 上 班 时 间 玩 手 机 游 戏 ， 发 短 信 ， 看 手 机 电 影 ， 发 私 人 QQ， 微 信 ， 微 博 。 违 者 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 10.主 管 或 主 管 级 以 上 必 须 保 持 手 机 24 小 时 畅 通 ， 如 出 现 未 接 ， 关 机 ， 无 法 接 通 者 处 以 50 元 /次 的 罚 款 ， 如 出 现 未 接 且 未 回 短 信 或 电 话 ， 处 以 100 元 /次 的 罚 款 。 第 三 章 出 勤 管 理 条 例 第 一 条 夏 季 上 班 时 间 为 上 午 8:15 至 12:00， 下 午 13:45 至 17:45； 冬 季 上 班 时 间 为 8:30 至 12:00， 下 午 13:3017:30。 以 每 年 5 月 1 日 ， 10 月 1 日 为 时 间 节 点 变 更 。 第 二 条 公 司 规 定 ， 正 式 员 工 每 周 休 假 1 天 。 第 三 条 部 门 主 管 或 经 理 应 根 据 各 部 门 的 工 作 安 排 、 重 大 活 动 安 排 情 况 以 及 该 月 休 假 天 数 、 员 工 婚 假 等 情 况 合 理 排 班 。 各 部 门 于 25 日 前 上 报 排 班 安 排 表 。 经 常 务 副 总 审 批 通 过 后 ， 严 格 按 排 班 表 进 行 休 假 。 除 临 时 安 排 的 特 殊 事 务 造 成 加 班 外 ， 每 月 仅 允 许 一 次 调 休 ， 且 不 得 因 调 休 导 致 2 天 及 2 天 以 上 连 休 。 第 四 条 所 有 休 假 或 调 休 ， 必 须 提 前 填 写 请 假 /调 休 申 请 单 提 出 申 请 （ 急 诊 无 法 及 时 填 写 时 ， 应 于 返 回 工 作 当 日 补 办 手 续 ） 。 1 日 及 以 内 请 假 ， 需 经 部 门 主 管 及 行 政 主 管 批 准 方 可 休 假 ； 2 日 及 以 上 请 假 ， 需 经 部 门 主 管 、 行 政 主 管 及 常 务 副 总 批 准 后 方 可 休 假 。 未 经 批 准 无 故 缺 勤 ， 按 旷 工 计 ： 扣 除 当 日 工 资 （ 当 月 总 工 资 /30 天 ） ， 并 予 以 150 元 /次 处 罚 。 一 个 月 内 旷 工 4 天 ， 予 以 辞 退 。 第 五 条 国 家 法 定 节 假 日 照 常 休 息 ， 如 当 月 有 法 定 节 假 日 ， 各 部 门 应 提 前 将 当 月 的 排 班 休 息 表 调 整 好 ， 按 照 正 常 的 休 息 天 数 加 上 法 定 家 假 日 的 天 数 进 行 排 班 。 婚 、 产 、 丧 假 规 定 ： 婚 假 7 天 ， 产 假 90 天 ， 陪 产 假 3 天 ， 丧 假 直系三天（配 偶、子女、父母、公婆、岳父母），非直系一天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳）, 年 休 假 （ 为 公 司 服 务 一 年 以 上 才 可 14 享 受 ） 工 作 年 限 1-5 年 三 天 ， 6-10 年 五 天 ， 10 年 以 上 七 天 ， ； 未 经 直 属 上 级 及 常 务 副 总 批 准 逾 期 未 返 回 公 司 者 ， 按 旷 工 处 理 ； 特 殊 情 况 获 得 批 准 者 ， 超 休 天 数 按 事 假 处 理 ： 扣 除 当 日 工 资 （ 当 月 总 工 资 /30 天 ） 。 第 六 条 事 假 、 病 假 规 定 ： 事 假 扣 款 按 平 均 日 工 资 扣 除 （ 月 总 工 资 /30*请 假 天 数 ） 。 病 假 需 凭 医 院 开 具 的 证 明 ， 方 可 批 准 休 假 ； 病 假 扣 款 按 平 均 日 工 资 的 一 半 扣 除 （ 月 总 工 资 /30*请 假 天 数 /2） 。 如 遇 急 诊 不 能 及 时 办 理 病 假 手 续 ， 必 须 返 岗 后 的 第 一 个 工 作 日 内 补 办 ， 否 则 视 情 况 按 事 假 或 旷 工 处 理 。 第 七 条 未 经 批 准 中 途 不 得 离 岗 。 因 公 外 出 1 日 以 内 者 ， 需 填 写 出 差 申 请 单 并 经 部 门 负 责 人 批 准 ， 报 行 政 部 方 可 出 差 ， 违 者 按 中 途 离 岗 予 以 处 罚 ； 因 公 外 出 1 日 及 1 日 以 上 者 ， 需 填 写 出 差 申 请 单 经 部 门 负 责 人 、 行 政 部 签 署 意 见 ， 并 报 常 务 副 总 批 准 方 可 出 差 ， 否 则 ， 按 旷 工 处 理 。 第 八 条 违 纪 处 罚 条 例 ： 1. 迟 到 和 早 退 1） 迟 到 和 早 退 30 分 钟 以 内 ， 每 月 迟 到 或 早 退 1 次 者 ， 给 予 20 元 /次 的 罚 款 ， 每 月 迟 到 或 早 退 3 次 及 以 上 ， 给 予 50 元 /次 的 罚 款 ； 2） 30 分 钟 以 上 ， 4 小 时 以 下 者 ， 按 旷 工 半 天 计 ； 4 小 时 以 上 者 ， 按 一 天 处 理 。 2. 违 规 调 休 1） 员 工 除 正 常 工 作 需 要 外 ， 每 月 允 许 调 休 一 次 ， 一 个 月 内 调 休 2 次 者 给 予 50 元 罚 款 ， 调 休 3 次 者 给 予 100 元 罚 款 ， 依 此 类 推 。 （ 经 批 准 特 殊 情 况 除 外 ） 2） 未 经 主 管 领 导 同 意 ， 因 调 休 导 致 2 天 连 休 者 ， 给 予 50 元 罚 款 ， 导 致 3 天 连 休 者 ， 给 予 100 元 罚 款 ， 依 此 类 推 。 3. 中 途 离 岗 中 途 离 岗 者 ， 给 予 30 元 /次 的 罚 款 ； 情 节 严 重 者 ， 按 事 假 或 旷 工 处 理 。 一 个 月 当 中 累 计 3 次 或 3 次 以 上 者 ， 处 以 50 元 /次 的 罚 款 。 4. 旷 工 旷 工 1 天 ， 扣 除 1 天 的 平 均 日 工 资 （ 月 总 工 资 /30 天 ） 工 资 外 ， 给 予 100 元 /次 的 罚 款 ， 依 此 类 推 。 每 季 度 旷 工 累 计 4 次 及 以 上 者 ， 无 条 件 辞 退 。 常德华捷汽车销售有限公司 15 / 25 第四章 办公设备、用品、工服采购管理及流程 范 围 : 公 司 各部门 目 的 : 为 规 范 公 司 办 公 设 备 、 用 品 、 工 服 的 采 购 管 理 ， 有 效 控 制 办 公 设 备 及 用 品 的 成 本 。 做 到 高 效 规 范 的 办 公 设 备 、 用 品 管 理 。 特 制 定 本 规 定 。 流 程 : 一 、 办 公 设 备 、 用 品 的 采 购 流 程 1. 审 批 各 部 门 根 据 工 作 需 要 ， 每 月 25 日 前 填 写 月 度 办 公 用 品 及 设 备 需 求 计 划 申 请 表 ， 由 部 门 经 理 签 字 后 交 由 行 政 部 统 计 核 算 后 ， 由 行 政 部 填 写 申 请 表 交 于 常 务 副 总 进 行 审 批 后 再 统 一 采 购 ； 否 则 ， 行 政 部 将 不 得 予 以 采 购 。 2. 领 用 各 部 门 领 用 办 公 用 品 及 设 备 ， 于 每 星 期 三 领 取 ， 逾 期 不 予 领 用 。 凡 领 用 者 必 须 予 以 登 记 ， 如 发 现 未 登 记 私 自 领 用 ， 则 予 以 领 用 物 品 价 值 的 两 倍 予 以 处 罚 。 3. 临 时 申 购 如 未 及 时 申 报 审 批 的 临 时 采 购 ， 需 填 写 物 资 采 购 申 请 单 ， 部 门 经 理 、 常 务 副 总 签 字 审 批 后 交 行 政 部 采 购 。 二 、 公 司 工 服 采 购 规 定 1. 员 工 试 用 期 满 后 ， 可 发 放 工 装 ， 夏 装 使 用 期 限 为 1 年 ， 秋 、 冬 装 使 用 期 限 为 2 年 ， 期 限 内 破 损 ， 重 新 购 买 ， 费 用 由 个 人 全 额 承 担 。 2. 工 装 发 放 标 准 ： 春 秋 装 男 士 为 西 装 1 件 ， 西 裤 2 条 ， 长 袖 衬 衣 2 件 ， 领 带 2 条 ； 女 士 为 西 装 1 件 ， 西 裤 2 条 ， 长 袖 衬 衣 2 件 ， 丝 巾 2 条 ； 夏 装 男 士 为 短 袖 衬 衣 2 件 ， 西 裤 2 条 ， 女 士 为 短 袖 衬 衣 2 件 ， 裙 子 2 条 ， 夏 装 由 公 司 承 担 一 套 费 用 ， 另 一 套 由 员 工 自 己 承 担 ； 冬 装 为 棉 外 套 一 件 。 3. 工 装 费 用 由 公 司 和 员 工 各 承 担 50%， 领 取 工 装 后 为 公 司 服 务 满 一 年 以 上 者 ， 以 工 资 形 式 一 次 性 返 回 个 人 所 承 担 的 50%费 用 ； 工 作 满 半 年 但 未 满 一 年 者 ， 个 人 所 承 担 的 50%费 用 不 得 退 还 ； 工 作 未 满 半 年 者 ， 补 全 公 司 所 承 担 的 50%费 用 。 16 第五章 计算机及网络管理制度 范 围 :主机、显示器、键盘、鼠标、打印机，以及所有的电脑网络产品和附属设备， 各类应用软件等。 目 的 : 为了规范网络管理，更好的提高计算机及网络设备使用效率，保障公司信息系 统的安全性、保密性，特制定以本管理制度。 一 、 计 算 机 设 备 的 维 护 使 用 公 司 各 部 室 的 电 脑 管 理 ， 遵 循 谁 使 用 谁 负 责 的 原 则 进 行 管 理 。 未 经 许 可 ， 任 何 人 不 得 随 便 支 用 电 脑 设 备 。 未 经 许 可 ， 任 何 人 不 得 更 换 电 脑 硬 件 和 软 件 ， 拒 绝 使 用 来 历 不 明 的 软 件 和 光 盘 。 严 格 按 规 定 程 序 开 启 和 关 闭 的 电 脑 系 统 。 1. 电 脑 操 作 规 程 ： 电 脑 开 机 时 ， 应 遵 循 先 开 电 源 插 座 、 显 示 器 、 主 机 的 顺 序 。 每 次 的 关 、 开 机 操 作 至 少 相 隔 一 分 钟 。 严 禁 连 续 进 行 多 次 的 关 机 操 作 。 电 脑 关 机 时 ， 应 遵 循 先 关 主 机 、 显 示 器 、 电 源 插 座 的 顺 序 。 下 班 时 ， 务 必 要 将 电 源 插 座 的 开 关 全 关 上 。 节 假 日 时 ， 更 应 将 插 座 拔 下 ， 彻 底 切 断 电 源 ， 以 防 止 火 灾 隐 患 。 2. 长 时 间 不 用 的 电 脑 ， 应 有 防 尘 罩 盖 着 ， 并 应 每 半 个 月 通 电 运 行 半 小 时 。 3.应 定 期 对 电 脑 及 其 设 备 进 行 保 养 清 洁 ， 做 好 计 算 机 设 备 的 防 尘 保 护 ， 不 能 将 电 脑 放 在 潮 湿 的 地 方 ， 保 持 通 风 良 好 。 4. 重 要 信 息 ， 除 在 硬 盘 保 存 外 ， 还 应 进 行 U 盘 备 份 ， 以 免 电 脑 损 坏 时 所 有 的 资 料 丢 失 。 5. 打 印 机 及 外 围 设 备 的 使 用 ： 打 印 机 在 使 用 时 要 注 意 电 源 线 和 打 印 线 是 否 连 接 有 效 ， 当 出 现 故 障 时 注 意 检 查 有 无 纸 ， 连 接 有 打 印 机 的 电 脑 使 用 人 员 必 须 具 备 较 好 的 电 脑 知 识 ， 懂 得 安 装 打 印 耗 材 及 处 理 打 印 机 卡 纸 故 障 。 激 光 打 印 机 注 意 硒 鼓 有 无 碳 粉 ， 喷 墨 打 印 机 注 意 墨 水 是 否 干 凅 ； 针 打 机 检 查 是 否 有 断 针 。 当 打 印 机 工 作 时 ， 不 要 人 工 强 行 阻 止 ， 否 则 容 易 损 坏 打 印 机 。 常德华捷汽车销售有限公司 17 / 25 6. 计 算 机 设 备 应 当 做 到 专 人 管 理 、 专 人 使 用 ， 不 经 本 人 许 可 ， 严 禁 他 人 操 作 使 用 。 7. 非 专 业 管 理 人 员 严 禁 私 自 随 意 拆 装 、 移 动 计 算 机 设 备 ， 以 保 证 计 算 机 设 备 正 常 运 行 。 8. 计 算 机 操 作 人 员 必 须 掌 握 操 作 规 程 ， 按 程 序 要 求 规 范 操 作 ， 不 在 非 正 常 状 态 下 使 用 机 器 ， 严 禁 晃 动 和 搬 移 ， 不 能 在 计 算 机 上 放 置 物 品 。 9. 重 要 办 公 文 件 及 资 料 切 勿 直 接 放 置 在 电 脑 的 桌 面 、 我 的 文 档 、 C 盘 等 ， 必 须 放 置 于 D、 E 等 非 主 盘 ， 重 要 信 息 要 做 好 备 份 。 10. 为 保 证 微 机 及 打 印 设 备 正 常 运 行 ， 防 患 于 未 然 ， 对 微 机 及 打 印 设 备 要 进 行 定 期 维 修 、 保 养 ， 计 算 设 备 出 现 故 障 或 异 常 情 况 时 ， 及 时 排 除 。 若 不 能 排 除 ， 应 立 即 关 闭 电 源 开 关 ， 拔 掉 电 源 插 头 ， 及 时 报 告 行 政 部 门 检 查 维 修 。 11. 使 用 办 公 设 备 时 要 养 成 良 好 的 习 惯 ， 不 随 意 敲 打 设 备 。 二 、 计 算 机 网 络 管 理 1. 禁 止 浏 览 色 情 、 反 动 的 网 页 ， 不 上 来 历 不 明 的 网 站 ， 提 高 安 全 防 护 意 识 ， 不 随 意 点 击 网 络 上 的 链 接 。 2. 不 要 随 便 打 开 不 明 来 历 的 邮 件 及 附 件 ， 不 随 意 点 击 QQ 信 息 里 的 链 接 ， 不 要 随 便 下 载 网 页 上 的 信 息 ， 不 下 载 与 工 作 无 关 的 软 件 ， 以 免 网 上 病 毒 入 侵 。 3. 非 工 作 需 要 ， 不 得 随 意 安 装 外 来 软 件 。 如 经 发 现 ， 将 处 以 50 元 /次 的 处 罚 。 如 因 工 作 需 使 用 外 来 软 件 、 软 盘 、 优 盘 、 光 盘 等 ， 均 须 首 先 杀 毒 防 止 病 毒 传 染 。 4. 提 倡 在 工 余 时 间 利 用 网 络 了 解 和 学 习 业 务 ， 提 高 技 能 。 5. 禁 止 在 上 班 时 间 做 与 工 作 无 关 的 事 情 ， 如 网 购 私 人 物 品 、 浏 览 无 关 网 页 、 玩 游 戏 、 上 网 看 电 影 或 下 载 听 歌 等 。 否 则 ， 将 处 以 50 元 /次 的 处 罚 。 第六章 会议制度 一、会议纪律 18 1. 公司诸项会议，务必准时到达；凡会议迟到者，按日常出勤迟到罚款 20 元；无故 缺席者罚款 50 元；如遇特殊情况，应提前 1 小时向上一级主管及行政部请假批准，否则 按无故缺席者进行处罚； 2. 与会人员必须做好会议前准备工作（包括报表的印发、拟好会议议程、提案、汇 报总结提纲,发言要点、工作计划草案、决议决定草案等)，汇报情况时简明扼要，思路清 晰；否则，处以 20 元/次的罚款； 3. 参 加 会 议 应 将 电 话 置 于 桌 面 ， 调 节 至 静 音 ， 确 实 需 要 接 听 时 ， 须 经 申 请 ， 经 批 准 方 可 接 听 。 如 有 违 反 ， 将 处 以 10 元 /次 的 罚 款 ； 会 议 期 间 不 能 玩 手 机 ， 如 有 违 反 ， 将 处 以 30 元 /次 的 罚 款 ； 会 议 期 间 未 经 领 导 许 可 ， 随 意 进 出 者 ， 处 以 20 元 /次 。 4. 会议鼓励各抒己见，对于在会上形成的决议，无论个人同意与否，都应该认真贯 彻执行； 5. 没有特殊情况，例行会议的召开不再另行通知。 二、各部门会议类型： 1. 会议类型：周会 会议时间:每周一 与会人员:各部门主管、经理、总监 2. 会议类型：销售部/市场部周协调会 会议时间：每周一 与会人员：销售主管、 经理、总监、市场部全员 3. 会议类型：各部门月度中层会议（PPT） 会议时间：每月 4 日 与会人员：各部 门主管、经理、总监 4. 会议类型：销售部月度数据分析会 会议时间：每月 5 日 与会人员：销售部全 员、市场部全员、客服/水平事业部 1 人、运营部 1 人、总经办 5. 会议类型：销售部周会（数据分析会） 会议时间：每周日 与会人员：销售部 全员（可分组召开） 6. 会议类型：售后部月度会议 会议时间：每月 6 日 与会人员：售后全员、客服 全员、水平事业部全员、运营部 1 人 7. 会议类型：售后部周会 会议时间：每周六 与会人员：售后部全员 8. 会议类型：市场部月度分析会 会议时间：每月 3 日 与会人员：市场全员、运 营部、销售总监、展厅经理 常德华捷汽车销售有限公司 19 / 25 9. 会议类型：财务部月度分析会 会议时间：每月 4 日 与会人员：财务部、总经 办 10.会议类型：客服部、水平事业部月度分析会 会议时间：每月 1 日 与会人员： 客服全员、水平事业部全员、运营部 11.会议类型：行政部月度分析会 会议时间：每月 7 日 与会人员：行政全员、总 经办、运营部 12.会议类型：销售/市场月度协调会 会议时间：每月 25 日 与会人员：市场全员、 销售主管、经理、总监 第七章 培训管理制度 第一条 职责分类 1. 行政部负责安排、管理统一的培训项目，参与并督导各部门的培训，各部门将每 月培训计划及大纲提前报行政部；未及时提报罚款 50 元。 2. 各职能部门负责各部门专项培训计划的制定并组织实施，对培训结果评估，将结 果上报行政部备底；未上报者罚款 50 元。 第二条 出勤管理 1. 公司员工需准时参加公司培训，进行培训前签到，不得无故迟到、早退；培训期 间手机调为震动或关机模式；培训期间不得抽烟嚼槟榔、嬉闹、睡觉等；违反以上规定处 以 20 元/次的罚款； 2. 培训期间无故旷课按旷工一天处理，一月内有两次及以上未参加培训者罚款 50 元。 3. 因故未参加考试员工应在考试后 3 天内由主管监督补考，考试成绩扣除 10 分；如 未配合及时进行补考者罚款 10 元； 4. 培训考核连续三次不及格记书面警告一次，罚款 50 元，四次或以上记小过一次， 罚款 100 元。 第三条 培训记录 1. 培训相关资料（如 PPT、教材、讲义等）必须在行政部备档； 2. 参加公司内部培训人员，行政部不定期做出培训意见反馈的调查；参加外部培训 人员须以适当的形式提出培训反馈表，并将所了解相关知识技能进行转达； 20 3. 各部门负责人应考察培训后效果，对培训提出相应建设性建议。 第八章 会议室使用制度 为保证公司会议室的有序使用，提高其使用效率，以及对会议室的配备物品、清洁维 护等进行全面管理，确保公司良好的会议环境，特制定本制度。 一、范围： 本制度适用于公司会议室的管理与使用。 二、权责： 1. 行政部：全面负责会议室日常管理 会议室钥匙管理； 会议室日常物品配备； 会议室会后卫生督察。 2. 各部门：会议室申请并遵循本规定规范使用会议室。 会议室及时申请； 会议中会议室内所有器材设备的保管与维护； 会议室清洁卫生的保持。 三、使用管理 1. 会议室使用原则“先申请，后使用” ，根据申请的先后顺序使用，遇公司层级的紧 急及重要的会议，部门或个人应先让公司层级的重要会议，不得延误公司会议的正常举行； 2. 会议室钥匙由行政部进行保管，各部门有使用需求的，应于行政部报备，进行钥 匙、笔记本、投影仪的领取、归还登记，填写会议室使用登记 ，未按要求归还登记对 部门负责人或使用人予以 50 元/次的罚款； 3. 会议室使用期间，使用部门或个人需保持会议室的干净卫生，不允许乱扔垃圾等。 如发现此行为，对该部门负责人或使用人进行 50 元/次的处罚，参会人员每人 10 元/次； 4. 会议室使用期间，使用部门或个人自行负责会议的模式安排、人员接待、会议记 常德华捷汽车销售有限公司 21 / 25 录等会议需求。使用完毕后须及时关闭照明灯、电源等；会议室所有移动过的桌子、椅子 等，在会议结束后必须还原。如没有还原，对该部门负责人或使用人进行 20 元/次的处罚； 5. 任何部门或个人在使用会议室期间，必须爱护会议室的设备设施，安全使用，禁 止私自接拉电源，私自移动设备，如个人原因造成设施设备损坏，须照价赔偿； 6. 会议室所有设施（办公桌椅、插线板、移动白板、消毒柜等） ，未经允许，不能带 出会议室，若有特别需要，由使用部门填写会议室物品借用登记表 ，未按时归还者， 处以 50 元/次的处罚，并责令归还，若有损坏，由借用人照价赔偿； 7. 会议室无关的物品（如废旧物料、单页等）须搬离各归各位，不得堆放至会议室， 如发现随意堆放对责任人予以 50 元/次的处罚，并责令搬离，若经提醒，在规定时间内没 有搬离的，双倍处罚，并予以全公司书面通