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文档简介
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 销售人员首次拜访客户的目的在于: A 建立与客户之间的信任关系 B 介绍产品 C 了解客户的需求 D 更好地服务客户 正确答案: A 2. 下列选项中,不属于销售人员建立客户信任感所具备的是: A 丰富的知识 B 得体的形象 C 热情的语言 D 诚恳的态度 正确答案: C 3. 面访客户时,销售人员应该提前到达的时间是: A 5 分钟 B 10 分钟 C 15 分钟 D 半小时 正确答案: B 4. 关于面访客户时,销售人员公文包里存放大量资料得目的,表述错误的是: A 表明文化素质高 B 震慑作用 C 表明有备而来 D 让客户认真对待 正确答案: A 5. 关于销售人员与客户闲聊的表述,不正确的是: A 目的是激起客户的表达欲望 B 可以营造友好宽松的氛围 C 时间越长越有利于培养亲切感 D 使客户获得自我满足感 正确答案: C 6. 销售人员与客户从闲聊进入正题阶段时,应该采用的提问类型是: A 开放式问题 B 选择式问题 C 封闭式问题 D 综合式问题 正确答案: C 7. 下列选项中,不利于维持客户表达欲望的做法是: A 保持良好的倾听姿势 B 及时驳斥客户的异议 C 适时打断,记录关键点 D 聆听客户的抱怨和期望 正确答案: B 8. 关于销售人员的表达技巧,表述不正确的是: A 积极宣传公司的好事 B 尽量避谈恶劣事件 C 谈及敏感事件应先营造气氛 D 为表达真诚,对客户无所不谈 正确答案: D 9. 销售人员为客户讲述“馅饼故事”的目的是: A 正面刺激客户的购买欲望 B 暗示客户一起进餐 C 反面刺激客户的购买欲望 D 让客户产生自省 正确答案: A 10. 下列选项中,不属于驾驭型客户的性格特点的是: A 喜欢权力 B 性情多疑 C 决断能力强 D 性子急 正确答案: B 11. 销售人员应对分析型的客户的做法,表述错误的是: A 放慢对话速度 B 提供详细资料 C 关注高雅兴趣 D 帮助进行决策 正确答案: D 判断题 12. 销售人员在拜访客户时,应该避开关键人物,以免得罪他们。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误 13. 销售人员在聆听客户谈话时,应以鼓励对方的表达为主。此种说法: 正确 错误 正确答案: 正确 14. 销售人员只有做到外表诚实、内心现实,才可以消除客户的防备心理。 正确 错误 正确答案:
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