湖南省农村信用社新一代核心系统项目群管理实践

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 湖南省农村信用社新一代核心系统 项目群管理实践 【摘要】近年来，为了进一步提 高自身核心竞争力，改善客户体验，满 足客户日益丰富的金融需求，同时提高 内部的精细化管理水平，全国各农村信 用社投入巨资，相继开展了新一代核心 系统的研发建设。新一代核心系统作为 一个软件项目群，开发周期长、开发项 目多、参与单位和人员多，在建设过程 中，如何提高信息管理与沟通的效率， 降低管理成本，缩短项目周期，成了困 扰项目管理者的难题。本文结合国内外 经验，研究并实践了基于新一代核心系 统建设的项目群管理模式，给湖南农信 的新一代项目建设带来了巨大的效益。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /3/view-12958688.htm 【关键词】项目群管理 核心系 统 信息管理 组织架构 一、引言 项目是为创造独特产品、服务或 成果而进行的临时性工作，而项目群是 一组相互关联且被协调管理的项目。单 一的项目管理主要应用于结构相对简单 的或者规模比较小的单个项目的管理， 注重技术细节和过程优化；而项目群管 理不仅仅要关注各个项目的技术细节， 更要从全局上关注所有关联项目之间的 整合和整体战略。20 世纪 80 年代，随 着社会的发展，各个领域之间及内部的 项目关联度越来越大，项目之间无论是 规模大小、还是技术原理、施工工艺、 要求资源等均不相同，各个项目相互关 联形成了各种大型的工程，如何保证这 些工程能有效推进达成目标，项目群管 理理论开始发展并大量应用。 在金融 IT 领域，特别是核心系 统的建设和升级方面，无论金融机构的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 规模大小，均是一个规模宏大的系统工 程，涉及单位和人员多，项目多且项目 之间关联度大，项目多样性复杂，工期 较长，项目群管理的应用尤其重要。 二、湖南农信核心系统项目介绍 近年来，为了应对日益丰富的金 融需求，提高内部精细化管理水平，从 而提高自身的外部竞争力和内部凝聚力， 湖南农信启动了新一代核心系统建设， 期望打造一整套“ 以客户为中心 ”，面向 服务的基于 SOA 架构的灵活、高效、 可靠的核心业务系统，支持未来 5 至 8 年的业务发展。整个系统的建设涉及系 统多、实施单位多、外联单位多、参与 人员多，实施周期长。包括到核心账务 系统、信贷管理系统、财务管理系统、 监管报送、IC 卡系统、短信平台、支付 系统、农信银系统、网上银行、手机银 行、微信银行等 50 多个系统的升级改 造，同时还需新建客户管理、ODS、密 码服务平台、黑名单管控平台、文件调 度平台、ESB 、总账等 30 多个系统， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 参与单位包括 18 家外包服务商、118 家 法人行社，涉及人民银行、银监局、中 国银联、农信银资金清算中心、财政、 税务、电力公司、社保机构等 30 余家 外联单位，参与人员包括技术、业务人 员 300 多人，项目建设周期长达 3 年。 基于上述实际情况，湖南农信 IT 建设 中传统的项目管理模式很难完成如此规 模庞大的项目建设，采用什么样的组织 形式，将团队、单位、人员串起来，优 化流程、统一目标，有序高效、保质按 期的完成项目建设，是湖南农信管理团 队面临的难题。而通过在单一项目管理 的基础上建立合适的项目群管理模式是 破解困境的唯一途径。 三、湖南农信核心系统项目群管 理应用实践 湖南农信传统采用的项目管理模 式，采用由领导小组统一领导，业务部 门和科技部门各司其职，研发单位和人 员负责项目研发的组织管理模式来进行 单一项目的管理，在新一代建设的过程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 中，发现了一些问题，主要是管理层次 多，协调难度较大、资源难以动态调配 和共享、项目管理标准不统一，风险大， 成本高、信息沟通不畅。为了解决这些 问题，湖南农信核心系统项目建设引入 了项目群管理模式。 根据维护项目整体性、精简高效、 权责对等的原则，经过内部讨论，基于 外部咨询公司建议，充分参考湖南农信 的实际情况，明确了新一代核心系统项 目群管理的总体框架（图 1）： 湖南农信项目群管理框架是以新 一代建设战略规划为目标导向，以相关 技术手段和平台作为支撑，结合项目群 管理的相关理论和湖南农信的特色，搭 建起科学的组织架构，高度重视人才培 养和知识转移工作，进行严格的过程管 控，整个框架实际分为战略规划、项目 群管理、组织架构、人才培养、技术支 撑、过程管控六大部分。本文重点对如 下部分进行阐述： （一）高效的组织架构 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 湖南省联社成立了以省联社主任 为组长，各相关部门参与的新一代建设 推动领导小组，下设办公室、PMO 及 QA 管控组、业务组、软件研发组、技 术支持组、综合保障组、等小组，办公 室负责具体执行和推动领导小组的决定； PMO 项目群管理办公室主要负责项目 群的日常运作和管理、协调各项目进展； 业务组负责软件需求的收集、制定、整 理和规划；软件研发组负责整体项目的 研发，下设若干项目团队，由精干项目 经理领导；技术支持组负责软件研发过 程中技术支撑平台的维护和保障；综合 保障组负责项目群的后勤保障。 （二）严格的过程管控 在项目实施过程中，项目群管理 办公室针对社内实际情况，梳理重点， 对项目过程严格把关，保证项目过程管 控标准化，提高项目群管控效率。 1.范围管理。整个湖南农信新一 代项目建设涵盖行内所有的业务信息系 统，项目群管理办公室按照业务功能划 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 分为核心业务、客户管理、渠道建设、 产品管理、业务集中作业、风险管控、 企业管理、IT 基础项目、大数据应用等 九大项目群，确定了 90 个项目，对每 个项目的范围和目标进行了界定，针对 项目执行过程中出现的范围界定不清楚 的情况，及时由群管理办公室向领导办 公室报告，并组织进行协调和修订，及 时调整或终止项目。 2.进度管理。在制定的战略规划 的基础上，制定了总体的计划和进度管 理，并在每月根项目实施的情况、 关键里程碑的调整情况、资源情况，滚 动的进行项目从当前状态到上线时间点 的项目计划。同时安排专人针对项目计 划进行定期督促和落实，制定红、白旗 奖惩机制，对落后于计划的项目和责任 人举白旗。 3.人力资源管理。全社项目建设 力量统一由领导小组办公室统一管理， 资源共享，从各成员单位抽调业务和技 术人员全部集中管理，统一调配，确保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 各项目组在需要人员时有熟练的相应人 员，达到资源最大利用。 4.风险 管理。由风险管理部门派驻专人配合项 目群管理办公室，在项目取得重大进展 或者出现重大问题时，进行不定期的风 险评估工作，并制定项目风险预案，向 领导小组和各项目组提出风险的改进措 施和建议。 5.质量管理。制定了项目群的过 程规范并进行了大量的培训工作，谋划 了需求跟踪矩阵，建立了评审和变更管 理制度，在需求、设计、开发等各个阶 段实行严格的评审和变更流程。 6.沟通管理。湖南农信新一代项 目实施了多层次的沟通机制。一是 PMO 和领导小组办公室与领导小组的 沟通，在项目主计划的关键里程碑节点 一起进行总结和评价，同时每月由项目 组提交一份进展报告给领导小组；二是 PMO 和各项目定于每周二进行沟通， 主要是是各项目组之间在项目时间和资 源上的协调，增强项目群内部人员的理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 解，互相支持；三是 PMO 和部分单个 项目团队之间的沟通，主要是协助单个 项目团队的执行力，及时发现单个项目 执行过程中的问题并予以纠正。 （三）先进的技术支撑平台 湖南农信新一代项目群建设过程 中，借助先进的信息技术，成立了专门 的技术支撑团队，采用 BigAnt 进行项 目内部交流沟通工具，采用 JIRA 作为 问题、风险管理和跨团队任务管理工具， 采用 SVN 作为文档和版本管理工作， 虚拟化桌面云作为平台研发工具， VISIO 作为项目管理和图表管理工具等， 通过这些工具和技术支撑平台的使用， 确保项目群管理高效、到位。 （四）独特的人才培养模式 在湖南农信新一代项目群建设过 程中，项目群管理办公室制定了详细培 训计划和措施，确保各项目组的业务人 员、开发人员、实施人员、最终用户之 间存在良好的技能传授机制，在项目组 内形成人人向上的学习精神和氛围，通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 过项目实践，使得项目参与者技能水平 不断提高。同时成立专门的培训讲师团 队，互相培训和试讲，重点突破，确保 最用用户能熟练掌握