2011年科技园上半年工作总结

2011 年科技园上半年工作总结 各位领导：大家上午好！ 在紧张而忙碌中 2011 年的工作已过半，我们认真回顾 这半年的工作，其中有许多的收获也有不足。为了更好的 完成下半年的工作，我们主要找准自身的差距想尽办法把 工作做好做细，最终取得客户的满意，完成公司布置的各 项任务指标。 在集团公司正确领导和关心支持下科技园管委的工作 在上半年也取得了不错的成绩，无论是园区服务、招商、 收费、3S3P4A 执行力及人员培训方面我们都能够贯彻部署 和落实。下面我把上半年的工作汇报如下： 一、 房屋租赁和各项收费指标完成的情况。 1.房屋租赁情况：截止 2011 年 6 月底，园区厂房已出 租 96590（厂房总面积 119930，其中公司占用 5406） 出租率 84；公寓已出租 20073（总面积 30696，其中 公司占用 1502）出租率 69；服务区已出租 8113（总 面积 11101）出租率 77。同期和上年相比厂房和公寓 出租率有所减少，其主要原因是： 园区转型方面；由于园区企业以劳动密集型生产加 工企业为主，企业产值底，抗风险能力小，租金承受能力 差一定程度上影响了租金的收入。为了提高园区租金收入 水平，利用好园区，发展好园区公司领导提出了园区转型， 这样直接影响了企业的入驻。再者今年园区开展了物业费 的收缴工作，部分企业因费用问题而承受不了，截止到 2011 年 1-6 月份园区企业有八家企业退租，面积为 7184.5；目前还有用户二十家合同到期企业推迟了合同 续签，处在观望状态。 汇城电子厂房因经营情况不好，职工大量减少，另 外园区服装企业订单减少，劳动力成本上涨等原因造成了 公寓退租情况的发生。服务区业户餐厅、超市也出现连锁 反应，服务区上半年退租约 1000。 2.房租收缴情况。截止 2011 年 7 月份，应收 611 万， 实收 635 万，收缴率 103.9。比去年同期增加 36 万。 2011 年 1-6 月份收缴 609 万，去年收缴 540 万，增长 69 万； 2011 年利润总额 131 万，去年 94 万，增长 37 万。 3.物业费收缴情况：截止 2011 年 7 月份，应收款 67 万元（其中 7 月份物业费 93425 元，需 8 月 15 号下水电表 时一并收取，所以 1-6 月份应收 58 万，实收 53 万） ，收缴 率 91。 4.支出费用：截止 2011 年 6 月底 23.4 万元。 二、 物资管理方面。针对园区企业实际情况我们建立了物 资管理台帐。 1.设专人管理，每个季度抽查一次，半年普查一次并 形成制度。 3 2.物资管理完好率不低于 98.无论企业入驻签订合同 还是搬迁我们都有资产管理员会同招商、企业三方到现场 清点物资，物资的丢失和损坏都第一时间明确责任并签字 存档。 3.对入住园区的新客户在签订房屋租赁合同的同时也 一并签订房屋装修协议。 三、 团队班子建设与管理。 一支好的领导班子和管理服务队伍是科技园工作能否 有效发展的关键，我们不但要求领导班子成员懂管理，懂 技术，懂服务，同时也加大了对员工综合素质的培训工作。 我们主要从以下几个方面抓起 1. 领导班子成员每周召开一次碰头会。重大事项、绩 效奖罚评比和急需解决的关键问题我们都会举手表决，多 票通过。为了更好的服务园区企业，管委上下形成了团结 一致 携手共进、真抓实干、求真务实的工作氛围。 2.建立了周培训计划。针对各部门、员工特点进行专业 技能培训，通过培训为各部门培养合适的岗位人员。 3.建立健全了各部门工作流程，规范作业标准；以检查 机制提高服务质量。 4. 建立领导班子工作抽查机制。员工在工作中出现的 问题不找员工找直接分管领导，并按照岗位绩效考核 内容进行处罚。 四 园区管理和企业服务。 园区管理和企业服务工作是科技园服务的工作重点，贯 穿于日常工作的全过程，内容复杂繁多。我们主要做了以 下工作： 1. 深化企业联系人制度。全面提升对企业的服务工 作。管委领导班子成员每周不少于一次的企业走访，了解 企业的生产经营情况，在能力范围内为企业排忧解难。 2.建立科技园客户服务部，设专线电话一部。专人专 线接听电话并负责处理客户日常事务，只需打一个电话所 有客户在工作中遇到的问题都可以在承诺的时间得到处理 和解决；不能解决的问题我们都会耐心解释并上报总公司。 并设立了工作票、工作票流程及奖惩规则 。科技园客户 服务部是管委对客户服务的需要也是管委对外形像的一个 窗口。我们会扎实认真的把这项工作做好、做细及时为客 户解决急需解决的问题。 3.每季度管委组织各有关部门进行安全大检查。重点 对大企业、问题企业，进行排查发现问题及时整改绝不姑 息迁就。对园区企业加大宣传力度提高企业的安全防范意 识，力争把安全事故降到最低点。 5 4.为了方便客户针对管委现有的办公条件综合部和收 缴部进行调整，充实了人员。为进一步对园区企业提供优 质服务，收缴部周六、日照常上班。并根据客户实际情况 提供上门服务。 五、下半年计划。 由于园区设备设施老化，服务配套不是很到位，再加上 有些企业经济不是很景气，6 号楼改造、园区转型等原因都 直接影响各项指标的完成和服务水准。但为了完成这些目 标我们力争下半年完成各项收费目标。 1.房租收缴率 95 。物业费收缴率 100 。 2建立首问责任制度。客户拨打办公电话，或首先找 到的科技园工作人员即为首问责任人。首问责任人必须使 用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其 需求（不得使用“我不知道” 、 “不是我的事” “不归我管” 等简单回绝的服务忌语） 。并及时受理、引导办理相关事宜。 确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方 式，交有上级领导或相关部门处理，并做好回访工作。 3.建立客户回访制度。为了更进一步服务好园区企业， 客户部对各个企业进行回访，下发调研涵；包括维修部门 上门维修完成情况，客户部接听电话服务人员态度如何等。 六科技园面临的几点困难： 1 暖气问题。由于暖气设备设施老化、1 号楼屡次发 生管件爆裂漏水、渗水现象对鑫洋电子，宏源服 装，海川医药企业造成了很大的影响。 2 园区地面问题。4-5 号楼之间的主干道，6 号楼厂 区后面（前一段时间已改造了一部分）公寓局部 地面，服务区中心地面。 3 屋面防水问题。每到阴天下雨客户服务部的电话 都会不断，主要原因就是屋面渗水问题，总是老 的问题没有解决新的问题又来了。振宇服装，浩 美服饰，海特多次反映，问题总是解决不了。 以上问题恳请公司和有关部门及时帮助解决。 综上所述，2011 年上半年，管委工作在各级领导的关心 支持下，稳步发展，取得了一定的成绩，得到了集团公司 领导和有关部门的大力支持和帮助。随着科技园工作“二 次创业”转型