公共关系学 网上作业

公共关系学 试题一 二. 单选 1 . 组织与公众联结的方式是 B(2 分) A. 大众传播 B. 传播 C. 人际沟通 D. 社区关系 2 . 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（B ） (2 分) A. 最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣最佳 B. 较为 安全、稳定 C. 不良 D. 恶劣恶劣恶劣 3 . 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D (2 分) A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图形象要素差距图形象要 速差异图 4 . 被誉为公共关系之父的是（B）。 (2 分) A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5 . 公共关系可直接称为 (A) A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 6 . 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的 (B) A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C. 塑造形象功能 D. 协调关系功能 7 . 民主参与法是用来协调（ D）的 A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 8 . 组织与公众沟通的重要途径就是运用(D ) (2 分) A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络 D. 大众传播 9 . （C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 (2 分) A. 公共关系学者 B. 公共关系教育者 C. 公共关系顾问 D. 公共关系经理 10 . 一般情况下，组织每年搞庆典活动(C )。 (2 分) A. 1 次就够了 B. 56 次就够了 C. 23 次就够了 D. 10 次就够了 11 . 组织公共关系活动的出发点应当是 (A) A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 12 . 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D)。 (2 分) A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的 13 . 组织形象的基础是 (D) A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 14 . 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 (A) A. 双向交流 B. 单向交流 C. 双向管理 D. 单向管理 15 . 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。 (2 分) A. 公正无私 B. 开朗、有耐心、能宽容 C. 实事求是 D. 创新能力 16 . 危机事件的特点具有( ACE)。 (3 分) A 突发性 B 协调性 C 紧迫性 D 不可变性 E 危害性 17 . 公关活动中的差异性原则，包括(ABD )等内容。 (3 分) A 外事礼宾差异 B 地位的差异 C 人种的差异 D 性别的差异 18 . 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）。 (3 分) A 企业名 B 包装袋 C 标准字 D 商标 E 标准色 19 . 从展览会的性质分，有(AE )。 (3 分) A 贸易展览会 B 专项展览会 C 大型展览会 D 露天展览会 E 宣传展览会 20 . 反映企业经营理念的文字形式有（ABC）。 (3 分) A 对联 B 训词 C 口号 D 图案 E 标志 21 . 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的 服饰要求有( BCD)。 (3 分) A 与环境协调 B 整洁大方 C 整体和谐 D 展示个性 22 . 公关礼仪的起源可概括为（ABCD)等方面。 (3 分) A 起源于传统礼仪的母体 B 服从于现代商品经济发展的需要 C 大众传播媒介推动其发展 D 是公民意识 不断提高的产物 E 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 23 . 政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。 (3 分) A 建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D 典型调查 E 召集会议 24 . 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC )原则。 (3 分)A “以右为尊”B “以前为上”C “对门为大”D “以左为尊” 25 . 庆典活动在形式上，一般有(ABCDE )。 (3 分) A 开幕庆典 B 闭幕庆典 C 周年庆典 D 特别庆典 E 节庆活动 26 . 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 () 27 . 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (X) 28 . 出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效 益为重要目的的。 (X) 29 . 公共关系是一门综合性的应用科学。 () 30 . 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (X) 31 . 服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织 的良好形象。 () 32 . 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 (X) 33 . 美国学者香农提出了双向循环的传播模式 (X) 34 . 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 () 35 . 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 () 36 . 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？ 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、 创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 37 . 名词解释 公共关系公司 (5 分) 答：公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司 等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分， 是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播 型的服务性机构。 38 . 名词解释 社会组织 (5 分) 答：新社会组织是指改革开发以来，我国在社会主义市场经济发展过程中新涌现出来的相对于政党、 政府等传统组织形态之外的各类民间性的社会组织，包括中介组织、社会团体、基金会、民办非企业 单位以及各类群众团队。 公共关系学 试题二 二. 单选。 1 . 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答 公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C )。 (2 分) A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 2 . 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。 (2 分) A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 3 . ( B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 (2 分) A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 4 . 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 (D) A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图形象要素差距图形象要 速差异图 5 . 被誉为公共关系之父的是（B）。 (2 分) A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 6 . 设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于 (A) A. 初创时期 B. 发展困难时期 C. 发展顺利时期 D. 形象受损时期 7 . 公关礼仪最根本的原则就是(B )。 (2 分) A. 公平对等原则 B. 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 8 . 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（D）。 (2 分) A. 刺激强度 B. 重复率 C. 对比度 D. 新鲜程度 9 . 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。 (D) A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业社会事业社会事业社会事业 10 . 组织与公众沟通的重要途径就是运用( D) (2 分) A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络 D. 大众传播 11 . ( A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分 (2 分) A. 媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D 名流公众媒介公众 B. 社区公众 C. 消费者公众 D. 名流 公众 12 . 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属 于（B）。 (2 分) A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 13 . 交际型公共关系的特点是（B）。 (2 分) A. 主导性强、时效性强，范围广 B. 灵活而富有人性，效果直达情感层次 C. 能有效地使人际沟通达 到“行动”层次 D. 是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势 14 . 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。 (2 分) A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门 15 . 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。 (2 分) A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 三. 多选。 16 . 组织内部刊物可分为（ABD） (2 分) A 对内刊物 B 对外刊物 C 公开刊物 D 混合型刊物 E 国际刊物 17 . 记录性较差是（AE） (2 分) A 广播的缺点 B 报纸的缺点 C 杂志的缺点 D 电视的优点 E 电视的缺点 18 . 演讲的结尾形式包括（AD） (2 分) A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 19 . 一般来说，搞好员工关系应遵循的基本原则有（ABCD） (2 分) A 艺术性原则 B 平等性原则 C 时效性原则 D 有效性原则 E 重要性原则 20 . 社区关系的特点有（ABC） (2 分) A 生活联系面广 B 空间区域性强 C 利益分享相关 D 文化背景相近 E 舆论影响性 21 . 宣传型公共关系的具体形式有（ACD） (2 分) A 发新闻稿 B 公共关系广告 C 印刷内部刊物和资料 D 演讲和表演 E 举行会议 22 . 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。 (2 分) A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密 E 为相互竞争的委托单位同时服务 23 . 组织形象分析的三个环节是（ABD） (2 分) A 自我形象分析 B 实际形象分析 C 历史形象分析 D 形象差距分析 E 公众评议分析 24 . 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD )。 (2 分) A 名人 B 名家 C 名品 D 名门 E 名言 25 . 尊重公众的原则具体表现为( BCD)。 (2 分) A 影响公众，活用礼仪 B 尊重公众的个性爱好和性格特质 C 尊重公众应当具有的公民权利 D 尊重公众 的人格 四. 判断。 26 . 长期的公共活动适宜选用电子媒介，短期的活动适宜选用印刷媒介。 (X) 27 . 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ( 28 . 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人 员。 (X) 29 . 公共关系是一门专业性的理论科学 (X) 30 . 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 (X) 31 . 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 (X) 32 . 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织 的向心力和凝聚力。 () 33 . 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 (X) 34 . 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 (X) 35 . 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 (2 分) 36.答：特点是 1.传者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织；2.运用先进的传播技术和产业化手段 大量生产、复制传播信息；3.对象是社会上的一般大众；4.信息既有商品属性，又具有文化属性；5.属 于单向性很强的传播活动；6.是一种制度化的社会传播。 大众传播媒介具有五项功能，即宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。 37.答：公共关系的特征是 （1）情感性。 （2）双向性。 （3）广泛性。 （4）整体性。 （5）长期性。 38.答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。一个企业，它的组织形 象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 39.答：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应 组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系学 试题三 二. 单选。 1 . 谈判双方利益的最后防线是（B）。A. 起点 B. 界点 C. 争取点 D. 协议点 2 . 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为客户服务 的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（D）。A. 产品满意 B. 理念满 意 C. 行为满意 D. 视听满意 3 . 读者选择的余地比较大是（C）。 (2 分) A. 电视的优点 B. 广播的优点 C. 报纸的优点 D. 报纸的缺点 4 . 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B） (2 分) A. 组织内部对策 B. 受害者对策 C. 业务往来单位对策 D. 上级主管部门对策 5 . （B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 (2 分) A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 6 . 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。 (2 分) A. 企业方针 B. 企业哲学 C. 企业准则 D. 企业使命 7 . 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。 (2 分) A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 8 . “唐装”属于服装款式中的（B）。 (2 分)A. 正装 B. 社交装 C. 便装 D. 礼服 9 . 展览会的类型，属于按项目分的是（D） (2 分) A. 宣传展览会 B. 室内展览会 C. 露天展览会 D. 专项展览会 10 . 企业使命属于 MI 的（D）。 (2 分) A. 文字形式 B. 宣传形式 C. 组织形式 D. 观念形式 11 . 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 (C) A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G 形网络 12 . 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。 (2 分) A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 13 . 关系营销的理论基础与前提是（C）。 (2 分) A. 4P B. 6P C. 4C D. CI 14 . 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 (2 分) A. 企业 B. 政府 C. 事业单位 D. 社会团体 15 . 针对性强的大众传播媒介是（C）。 (2 分) A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视 三. 多选 16 . 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。 (3 分) A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 17 . 公众的误解所引发的事件包括（ABDE）。 (3 分) A 服务对象公众对组织的误解 B 内部员工对组织的误解 C 内部领导对组织的误解 D 传播媒介对组织的误解 E 权威性机构对组织的误解 18 . 4P 理论的内容包括（ABCD）。 (3 分) A 产品 B 价格 C 渠道 D 促销 E 公共关系 19 . 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE） (3 分) A 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 发布方式不同 E 应用范围不同 20 . 组织内部刊物可分为（ABD） (3 分) A 对内刊物 B 对外刊物 C 公开刊物 D 混合型刊物 E 国际刊物 21 . 宣传型公共关系的具体形式有（BCD） (3 分) A 发新闻稿 B 公共关系广告 C 印刷内部刊物和资料 D 演讲和表演 E 举行会议 22 . 演讲的结尾形式包括（AD） (3 分) A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 23 . 记录性较差是（AE） (3 分) A 广播的缺点 B 报纸的缺点 C 杂志的缺点 D 电视的优点 E 电视的缺点 24 . 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ABDE）。 (3 分) A 明确目的 B 成立专门机构 C 确定公众 D 做好向导 E 安排时间 25 . 一般来说，搞好员工关系应遵循的基本原则有（ABCD） (3 分) A 艺术性原则 B 平等性原则 C 时效性原则 D 有效性原则 E 重要性原则 四. 判断。 26 . 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 () 27 . 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 (X) 28 . 交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 () 29 . 政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。 (X) 30 . 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但这种人际关系的网络中，成员 之间联系少。 (X) 31 . 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 32 . 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 () 33 . 长期的公共活动适宜选用电子媒介，短期的活动适宜选用印刷媒介。 (X) 34 . 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 () 35 . 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。 (X) 36 . 企业开展赞助活动需要注意哪些事项？ 答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社 会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动， 应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切 忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策 公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创 造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握 社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动 举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会 效益，必然会得到社会的广泛支持。 37 . 名词解释 共同经验区 答：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共 同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共 同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际 时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起 对方的共鸣。 38 . 名词解释 公关危机 答：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会 舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 公共关系学 试题四 二. 单选。 1 . 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（B）。 (2 分) A. 0.45 米以内 B. 0.451.22 米 C. 1.223.65 米 D. 3.659 米 2 . 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 (2 分) A. 形态与手势 B. 传播和沟通 C. 语言艺术 D. 体态与非自然语言 3 . 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（B）。 (2 分) A. 报刊宣传运动 B. 便士报 C. 揭丑运动 D. 民主政治运动 4 . 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 (2 分) A. 企业 B. 政府 C. 事业单位 D. 社会团体 5 . 谈判双方利益的最后防线是（B）。 (2 分) A. 起点 B. 界点 C. 争取点 D. 协议点 6 . 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。 (2 分) A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门 7 . 组织行为识别系统的英文缩写是( C)。 (2 分) A. MIB. CICC. BID. VI 8 . 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。 (2 分) A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 9 . 针对性强的大众传播媒介是（B）。 (2 分) A. 报纸 B. 杂志 C. 广播 D. 电视 10 . 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B)。 (2 分) A. 具像类 B. 抽象类 C. 半抽象类 D. 半具像类 11 . 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答 公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C )。 (2 分) A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 12 . （B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 (2 分) A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 13 . 处于整个 CI 系统的最高层的是(A )。 (2 分) A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统 14 . 企业使命属于 MI 的（D）。 (2 分) A. 文字形式 B. 宣传形式 C. 组织形式 D. 观念形式 15 . 关系营销的理论基础与前提是（C）。 (2 分) A. 4PB. 6PC. 4CD. CI 三. 多选。 16 . CS 战略的核心就是“满意”二字，具体包括（ABCDE）。 (3 分) A 理念满意 B 视听满意 C 产品满意 D 行为满意 E 服务满意 17 . 艾维李的公共关系思想提出的原则是（AD）。 (3 分) A 公众必须被告知 B 投公众所好 C 凡宣传都是好事 D 说真话 E 双向沟通 18 . CI 设计的源头最早出现在( CE )。 (3 分) A 美国 B 法国 C 德国 D 英国 E 意大利 19 . 公关礼仪的起源可概括为（ABCD)等方面。 (3 分) A 起源于传统礼仪的母体 B 服从于现代商品经济发展的需要 C 大众传播媒介推动其发展 D 是公民意识 不断提高的产物 E 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 20 . 社区关系的特点有（BC） (3 分) A 生活联系面广 B 空间区域性强 C 利益分享相关 D 文化背景相近 E 舆论影响性 21 . 编制公关预算的具体方法包括（BC） (3 分) A 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额提成法 D 实报实销法 E 领导决策法 22 . CI 设计的基本原则包括（ABCDE）。 (3 分) A 客观性原则 B 社会性原则 C 系统性原则 D 差异性原则 E 稳定性原则 23 . 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE） (3 分) A 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 发布方式不同 E 应用范围不同 24 . 公共关系产生的社会条件是（BC）。 (3 分) A 管理条件 B 经济条件 C 政治条件 D 传播条件 E 人事条件 25 . 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。 (3 分) A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密 E 为相互竞争的委托单位同时服务 四. 判断。 26 . CI 设计一经导入，就不可改变。 (X) 27 . 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 () 28 . 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 29 . 政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。 30 . 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 31 . 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用 X 32 . 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷子深”。 ( 33 . 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 34 . 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 35 . 在现代企业的经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 X 36 . 人际沟通要掌握哪些技巧？ (10 分) 答：1、尽快熟悉并掌握你所从事的职位所需要的知识和技巧。 2、少偷懒，多做事。3、做人还是真诚些好。 4、和同事搞好关系。 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲 人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在 chat room 里与网友们对谈都是 一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“ 什麼“？其 意图所传达的是理由是“为何 “？以及其重要性的价值对应出此沟通 “有多重要“？ 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责 任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱 了，能不能给我一千元当零用钱？“，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是 yes，也可 能是 no，而且 yes 或 no 的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。 沟通技巧 非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。 37 . 什么是“ 公众” ？其基本特点是什么？ (10 分) 答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系 ,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人 和团体.简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用. 公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,相关性. 公共关系学 试题 4 二. 单选 1 . 处于整个 CI 系统的最高层的是(A )。 (5 分) A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统 2 . 公关礼仪最根本的原则就是(B )。 (5 分) A. 公平对等原则 B. 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 3 . 设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于 (A) A. 初创时期 B. 发展困难时期 C. 发展顺利时期 D. 形象受损时期 4 . 组织公共关系活动的出发点应当是 (A) A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 5 . 搞开放组织活动( D)。 (5 分) A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密 6 . 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 (D) A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图形象要素差距图形象要 速差异图 三. 多选。 7 . 危机事件的特点具有(ACE )。 (5 分) A 突发性 B 协调性 C 紧迫性 D 不可变性 E 危害性 8 . 政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。 (5 分) A 建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D 典型调查 E 召集会议 9 . 组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE )。 (5 分) A 名称 B 标志 C 标准色 D 标准字 E 象征物 10 . 公共关系涉及的学科有 (ABCDE) A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学 11 . 企业理念的文字形式包括(ABD )。 (5 分) A 标语口号 B 训词 C 企业文化 D 歌曲 E 经营策略 12 . 公共关系的基本要素包括 (ABE) A 社会组织 B 传播 C 环境 D 资金 E 社会公众 四. 判断 13 . 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。X 14 . 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。X 15 . 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 16 . 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 17 . 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的 对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组 织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证” 。体态是语言， 服饰会说话，微笑是“世界通行的货币” ，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪 知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重 自己的形态礼仪。 18 . 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答：建立良好的政府关系的目的就是争取政 府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争 取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：政府的认可和 支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏 观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政 府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此， 组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、 国家的贡献和成就 。建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的 政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范， 组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到 有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够 对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织 应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持， 就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之 心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者， 以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。 公共关系学 试题 3 二. 单选 1 . 公共关系可直接称为 (A) A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 2 . 组织公共关系活动的出发点应当是 (A) A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 3 . ( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 (B) A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 4 . 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（B ） (5 分) A. 最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣最佳 5 . 一般情况下，组织每年搞庆典活动(C )。 (5 分) A. 1 次就够了 B. 56 次就够了 C. 23 次就够了 D. 10 次就够了 三. 多选 6 . 根据公众与组织发生关系的时许特征，我们可以把公众分类为 (CDE) A 首要公众 B 内部公众 C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众 7 . 公共关系涉及的学科有 (ABCDE) A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学 8 . 公共关系的基本要素包括 (ACE) A 社会组织 B 传播 C 环境 D 资金 E 社会公众 9 . 公共关系观念主要有 (ABCDE) A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D 公众观念 E 传播观念 10 . 人们普遍认为公共关系可以是 (ABCDE) A 公共关系状态 B 公共关系活动 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业 11 . 什么是“ 公众” ？其基本特点是什么？ 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的 个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。 公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 12 . 设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须 是有前后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形 容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提 问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30 周年大会， 你赞成吗？ （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看 其中是否有不妥之处。 13 . 公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？ 答：（1）古代自发的“公共关系” 。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进 的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。 （2）近代公共关系的 萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好 事” ，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌 芽。 （3）现代公共关系的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关 工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话” ，使公共关系走上了一条正确的道路。 （4） 现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好” 。 （5）当代公共关系是普及发展。 14 . 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积 极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义 主要表现在以下两个方面： 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可， 就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。 因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理 解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中 与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配 合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体 形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是 非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和 凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成 员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织 的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获 得真正的成功。 15 . 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题： 邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只 邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒 体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径， 以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言 人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和 答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应 包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者 招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适， 灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招 待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、 实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的 前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备 好交通费、小礼品等。 公共关系学 试题 2 二. 单选 1 . 组织开展公共关系活动的基础是 (C) A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2 . 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 (A) A. 双向交流 B. 单向交流 C. 双向管理 D. 单向管理 3 . 组织形象的基础是 (D) A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 4 . 组织与公众联结的方式是 (B) A. 大众传播 B. 传播 C. 人际沟通 D. 社区关系 5 . 民主参与法是用来协调（D ）的 (5 分) A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 三. 多选。 6 . 根据公众与组织发生关系的时许特征，我们可以把公众分类为 (CDE) A 首要公众 B 内部公众 C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众 7 . 公共关系涉及的学科有 (ABCDE) A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学 8 . 公共关系的基本要素包括 (ACE) A 社会组织 B 传播 C 环境 D 资金 E 社会公众 9 . 公共关系观念主要有 (ABCDE) A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D 公众观念 E 传播观念 10 . 人们普遍认为公共关系可以是 (ABCDE) A 公共关系状态 B 公共关系活动 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业 四. 判断 11 . 公共关系 90%靠自己做的好，10%靠宣传 12 . 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 13 . 公共关系是一门专业性的理论科学 X 14 . 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 15 . 公共关系完全是卫组织营造生存、发展环境服务的。X 16 . 产品形象是整个组织形象的基础。 17 . 2006 超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的 理解和认识 答：1善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳 发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问 题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案” 、 “牛奶饮 料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？ 2看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相 差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆 量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业 强大的策划力和决策力。 超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏 由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、 亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的 觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法， 则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。 3精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量 身定做广告曲酸酸甜甜就是我出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的 一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的 300 多场街头演唱及派发的 200 多万张 DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成， 既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。 4真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说： “除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民 币 2000 万，加上 15 秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在 2800 万左右。当然， “蒙牛”为“超 女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影， 而这笔投放费用则高达 8000 多万。前后两者数字相加， “蒙牛”的投入已达 1.08 亿。 在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。 “超级女声” 其实就是“超级女生” ，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一