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中层领导要学会做一名听众 -明阳天下拓展培训 作为一个中层领导，不但要知人善用，从物质上和精神上关心 员工，还应该能够做一个员工心声的“倾听者”。诚恳忠实的听众， 有时也会带给演说者无尽的感动。员工是公司发展的主力军，倾听 员工的心声不但可以了解到他们在自己工作中的一些实质困难和对 公司一些有建设性的意见和建议，还可以让员工感动于你的“愿闻 其详”，觉得自己在公司有一定的发言权。 曾经有个小国来拜访中国，进贡了三个一模一样的金人，这可把 皇帝高兴坏了。在这同时，小国使者提出了一个问题:三个金人中， 哪一个最有价值，要皇帝做出判断。皇帝叫来珠宝匠检查，可是无 论是称重量，看做工，三个金人都是一模一样的。这可把皇帝给难 倒了。 皇帝心想: 我决决大国，对这样的小问题都给不出答案，如果使者 回去汇报，叫我国颜面何存? 正当皇帝和众大臣为此焦头烂额之时，一位隐居的智者托人带口 信入宫，如果能让他看看，就能很快分辫出哪个金人最有价值。皇 帝速召智者进宫。 皇帝将使者和智者请到大殿上，智者将三个金人仔细看了又看， 最后，他发现每个金人的耳朵里都有一个小孔。于是，他要了三根 很细的稻草，从金人的耳朵里穿进去。 插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵里出来了;插入第二 个金人的稻草从嘴巴里钻出来;插入第三个金人的稻草进去后掉进了 肚子里，什么响动也没有。智者对皇帝说:第三个金人最有价值。使 者听后默默无语，因为答案完全正确。 这个小小的故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。 老天给了我们一个嘴巴，却给了我们两个耳朵，本来就是让我们多 听少说的。善于倾听，才是最有价值的。当你和你的员工面对面交 流的时候，你要做的是善于倾听，而不是没完没了地诉说和发号施 令。多听听员工的意见和心声，在你付出耐心和关心的同时，也收 获了员工的喜爱和感动。俗语说，“将心比心”，一个注重倾听员 工心声的领导，会自然而然地缩小与员工心理上的距离。从情感上 赢得了员工，才是真正地赢得了人心。 在倾听员工心声的过程中，领导的亲和力很重要，切忌不能摆出 一副高高在上的姿态，否则就会扼制了员工开诚布公的勇气。想听 到来自员工内心真实的声音，适当地保持沉默，成为一个忠实的听 众，这样，员工才会畅所欲言，说出自己的真实想法。 另一方面，领导作为决策者，在倾听了员工的心声之后，就要落 实到解决员工的困难，择优采纳员工的意见和建议的工作上来。肯 听，且肯干的领导，必定也是人心所向的领导。 总之，情感管理可以打动员工，满足员工的心理需求;可以笼络人 心，激发员工的工作热情。从而使公司像一个和睦且奋进的“大家 庭”，其间无尊卑之分，洋溢着深厚的人
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