如何提高后勤工作的服务质量

如何提高后勤工作的服务质量 学校管理的内容很多,各种机构各负其责,其中教学工作是学校工 作的中心。后勤工作尽管是千头万绪,繁杂琐碎 ,但其出发点和归宿点 都必须落脚到教学这个中心上来,围绕和服从教学需要 ,保证和促进教 学工作的开展。只有理顺这个关系,才能明确后勤工作在学校中的地 位和作用,才能更好地处理好后勤部门的轻重缓急。另一方面, 要保证 重点,特别是在财力和物力的安排使用上,要确保教学这个中心,在经 费紧缺的情况下,对经费的使用方针应有保有压 ,有增有减,尽可能增 加教学科研经费,对其他可办可不办的事要压缩或削减经费。学校后 勤工作是教育工作的重要组成部分，在学校管理中有着极为重要的 地位和作用。只有为学校发展提供了强有力的后勤保障，为师生员 工们解决好了后顾之忧，才能更好地发挥老师们的积极性和创造性， 集中精力搞好教育教学。后勤管理水平的高低和服务质量的好坏也 将直接影响到教育教学质量，影响到学校地发展，搞好后勤工作是 我们后勤人员的职责，但是目前学校后勤工作还存在一些问题需要 认真研究解决。结合自身的工作实际，就如何提高学校后勤管理水 平和服务质量作如下分析： 一、学校后勤管理水平与后勤人员素质密不可分 要建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质以适应学 校后勤工作的需要十分重要。强化后勤人员的服务意识，使他们增 强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。 1、要注重思想教育，提高员工素质。后勤工作琐碎、繁杂，为一些 人所不屑。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自 卑思想，对此，要从几方面做职工思想工作:首先，要有从“小事” 做起的思想， “天下大事必作于细” ，要求员工认识到事虽小，却有 关服务大局；其次，要有做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡 心态，脚踏实地，埋头苦干，创造佳绩。要潜心研究，制定策略， 掌握运作规律，提高技术水平，在“小事”中发挥才智。实践证明， 后勤员工的道德水准和职业道德在营造良好育人环境中起着关键的 作用。 2、是要注重员工的心理健康教育活动。后勤工作由于工作特性所限， 工作时间较长、工作强度较大、工作单调琐碎，由此给员工带来较 重的心理压力。因此，在平时的工作中，要多关心了解员工的工作 和生活现状，面对出现的困难和问题，多从正面加以疏通，取得更 好的工作效果。 3、要有一定的开拓精神，作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模 式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革、不断创新、 不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开 拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。 4、必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能， 提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教 育”的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素 质。 5、必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体 贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后 勤人员产生信任感和亲切感。 二、实行目标责任管理，进一步完善制度建设 在队伍建设方面,我们在学校内部管理体制改革过程中 ,对后勤人员实 行优化组合,在定编、定岗、定责的基础上,后勤人员根据自己的能力 和条件,对照岗位和职责要求,申报工作岗位,然后通过群众考评, 领导 考核,合格者由后勤工作处聘任上岗。任期三年, 不合格者试聘或待聘,安 置临时工作。实践证明,聘任制打破了“大锅饭 ”,端走了“铁饭碗”,给 后勤工作带来了活力,使后勤职工人人有压力 ,内在有活力。 在制度建设上,我们从人、财、物、事四方面建立健全了一套比 较完整的、行之有效的规章制度。在学校财力可能保证教学经费的 前提下,编制预算计划,统筹兼顾, 保证重点,照顾一般,尽量做到少花钱 多办事。健全审批制度,精打细算,引入竞争机制,对大型物品的采购, 采用招投标, 充分体现公开、公平、公正。在学校财产管理中要建立 学校财产管理制度。在保管过程中要进行经常性的检查、维修,做到 物尽其用。例如,在管财方面,我们制定了学校财务管理制度 总 务主任岗位职责 食堂经理岗位职责 会计岗位职责 出纳员岗 位职责等; 在管物方面,我们针对学校范围大 ,物资容易消耗、散失 的情况,制定了 房产管理制度 校产管理制度 公物损坏赔偿制 度等; 在管事方面,我们制定了校园管理规定 绿化管理规定 基建管理制度 食堂管理规定等。这些管理制度的制定和实施,促 进了后勤工作的规范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法, 从 而提高了后勤工作的效率。 结合自身工作实际，随着学校发展对后勤管理科学化规范化的 要求，我们得到启示：后勤管理