什么是有效沟通

什么是有效沟通？ 我们在日常工作、生活中与人交往想要和谐共处就少不了沟通，个人与个人之 间要沟通，团队里每个成员需要沟通，上下级之间需要沟通等等，曾经有人说，如果 世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实 上，许多家庭的矛盾不少，亲人之间不和谐，同事之间多矛盾，世界历史上战争几乎 不曾中断过，这都说明沟通的困难程度。 一般来说，具体来说，就是要做到以下几点： 第一，要仔细想想自己最有可能 会在什么场合，与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、 聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语 言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根 据对象的不同改变沟通方式。 沟通有无效沟通和有效沟通两种，有时沟通的对方无法理解或者因为种种原因不 肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。 能够进行有效的沟通是一件 很难的事，那么如何进行有效沟通呢？我认为可以从以下几个方面着手：一是必须知 道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什 么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候 说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你 商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好 沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说 ，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你 不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文 字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们 进行沟通。以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟 通。 。 所有人都知道沟通很重要，但如何提升培养自己的沟通能力简单说必须在四个 方面下功夫，一是表达能力，二是理解能力，三是控制能力，四是影响能力。 一、 表达能力：我们通常容易犯的问题是（1）不知所云：自己肚中没货、思路 不清、缺乏逻辑性、追求面面俱到；（2 ）缺失关键信息，（ 3）难于理解： 缺 乏相关经验或者基础知识，（4）关我屁事：听众找不到你讲的东西跟他们有什么关 系，（5）不会表达情感：不善于表达正面的情感，不会夸奖他人。上面的问题的根 源在于你的思维，而不是表达技巧。要提升的办法是一句话说重点。 二、 理解能力：1、人们难于有效表达自己的想法，2 、人们会隐藏相关的信息 甚至撒谎，3、沟通者背景、思维方式、文化、知识结构图的差异，4 、沟通 中的信息流失与误读。如何提升？换位思考，帮别人总结他的想法，在沟通 中帮助别人理清思路。沟通中的理解能力本质上就是学习能力，你要从对方 的言行中加以分析，建立自己的知识。你对人类的思维运作越了解，就越能 够透过现象看本质。 三、 控制能力：控制自己的能力（控制自己另滔滔不绝）、控制沟通过程的能 力（包括其它参与者） 四、 影响能力：改变他人 的心理认知、决策、言行的能力。 现在谈谈工作中沟通的技巧会因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作 为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则， 不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。 一、向上沟通，也就是同直接上 级的沟通，精华： 1、主动报告你的工作进度 让上级放心。 主动要比被动来的 积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的 领导就会“烦”心。 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚 让上级清楚。最忌 似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你 是否踏实工作的主要标准。 3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语 让上级 轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。 4、接受批评， 不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长， 批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。 5、毫无怨 言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上 级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰 巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你 克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。 在你上级的心目中， 不要成为一个喜欢讨价还价的下级。 6、对自己的业务，主动提出改善计划 让上 级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。 二、向下 沟通。就是同自己的下级沟通 1、 “工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将 工作做得更好！”你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的 胸怀。 2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决 的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义 务帮助下级。 3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励 之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。 4、勤于关心下级。越是基层的销售人 员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级 和他的家人。 5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握 下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的 有效沟通。 三、事前沟通 1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高 拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息 和下班的时间打电话谈业务。 2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客 户的动向。 3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的 沟通中他总有一天会发现你有他需要的。 四、事后沟通 1、保持与客户的不断联系， 了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事， 邮递员干的活不是销售。 2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时 间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。 五、向左沟通，就是与竞争对 手沟通 1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这 些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧中国兄弟连不乏是 一个好的范本。 2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行 采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。 3、帮助我们成长的 是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。 六、 向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通 1、了解整个行业的动向。这样才能使自 己目光更远、思路更广、战略战术更准确。 2、同是快速消费品而不是同类产品、不 同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。 球心与上下前后 左右六个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量 就越大。 鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者“杭育杭育”的劳动号子，劳动号子是 最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。 套用 广告词：沟通无极限！一切皆有可能！ 通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的 沟通能力。 第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 请你就以下问题认 真地问问自己： 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻 求沟通的机会吗？ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议 中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？ 6.在休闲时间，你 经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你 能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思 吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有 很大帮助吗？ 12.喜欢与你的上司一起进餐吗？ 以上回答，回答“是”得 1 分，回 答“否”不得分，得分在 812 分，说明协调沟通能力比较好，得分在 14 分时， 说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。 第三，你要问问自己，我的沟通方式是 否合适 你要认真问自己以下几个问题： 1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通 还是别人主动与你沟通？ 2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 3.你觉 得别人适应你的沟通方式吗？ 要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果 你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流 沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对 方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方 式就是最合适的。 以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛 苦和无奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的 刽子手，只会使事情恶化。 3. 尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不 要沟通，尤其是不能够做决定。 5.适时说声 “对不起”，这是沟通的软化剂。 6.当 事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 第四，恰当地运用肢体语言 很多人都知道身体 语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确 的是，同样的