导游业务一至五章练习题

第一章 旅游业基础知识 练习题(本套题满分共 100 分 ) 一、判断题(每题 1 分，共 20 分) 1旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到封建社会阶段的必然产物。 ( ) 2古代旅游活动因规模有限，参加人少，活动范围不大，不能称之为“旅游” 。( ) 3火车、轮船等工业革命的产物出现在 18 世纪上半叶。 ( ) 41841 年 7 月，英国人托马斯库克组织的包租列车的活动被公认为是一次划时代的旅 游活动，是近代旅游活动的开端。 ( ) 5世界近代旅游活动是指 1841 年至 1945 年第二次世界大战结束期间。 ( ) 6旅游指人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连 续时间不超过六个月的活动。 ( ) 7旅行是旅游的目的，游览是达到目的的手段。 ( ) 8旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。( ) 9旅游活动按照地理范围可分为入境旅游、出境旅游和休闲旅游。 ( ) 10国内旅游是一个国家旅游业发展的基础，而国际旅游是国内旅游的延伸和发展。 ( ) 11团体旅游一般以小包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜的特点。 ( ) 12旅游客源地大多是发展中国家和地区。 ( ) 13游客包括旅行者、旅游者和一日游游客。 ( ) 14旅游活动的主体一一游客是发展旅游业的基本条件。 ( ) 15我国对旅游资源的保护原则是：以“治”为主，以“防”为辅，治防结合。 ( ) 16人文旅游资源是旅游的第一环境。 ( ) 17所有国际旅行社都可以组织中国境内居民到境外旅游。 ( ) 18旅游产品的具体展示主要有线路、活动和食宿。 ( ) 19组合旅游，也叫散客组团，旅游行程由旅行社事先安排好。 ( ) 20世界旅游组织是世界上唯一全面涉及旅游事务的政府间组织。 ( ) 二、单选题(每题 1 分，共 30 分) 21世界上第一家旅行社是产生于 1845 1 的( )旅行社。 A威廉姆斯 B运通 C铁路客运 D托马斯库克 22( )被世人公认为世界近代旅游业的创始人。 A威廉姆斯 B托马斯库克 C哥伦布 D麦哲伦 23观光旅游属于( )旅游。 A商务类 B探亲访友类 C健康医疗类 D休闲娱乐度假类 24包价旅游的游客，其自由度( )。 A比较大 B比较小 C非常大 D非常小 25发展旅游业的基本条件是( )。 A旅行社 B旅游资源 c交通 D旅游住宿 26旅游业属于第( )产业。 A一 B二 2 C 三 D四 27旅游业为旅游者提供的旅游服务包括食、住、行、游、购、娱六个环节，其中以)为中 心环节。( ) A食 B住 C游 D购 28从整个旅游发展进程看，( )始终起着支配作用。 ( ) A饭店业 B交通 C旅行社 D旅游景点 29旅行社属于旅游( )。 A经销业 B承包业 C代理业 D直销业 30( )的建设总体水平是衡量一个国家旅游接待能力的重要依据。 A交通业 B住宿业 C旅行社业 D旅游景区 31( )初，英、美、日等国的旅行社进入中国，提供旅游服务。 A17 世纪 B18 世纪 C19 世纪 D20 世纪 32中国人创办的第一家中国旅游企业出现在( )。 A天津 B上海 C宁波 D广州 33中国第一家旅行社中国旅行社产生于( )。 A1923 年 B1925 年 C1927 年 D1929 年 34新中国第一家国营旅行社是成立于 1949 年 11 月 19 日的( )。 A厦门华侨旅行社 B华侨服务社 C华侨旅行服务社 D中国旅行社 351954 年 4 月 15 日，( )总社在北京正式成立。 A中国国际旅行社 B中国旅行社 C中国青年旅行社 D中国康辉旅行社 36国务院于( )正式设立中国旅行游览事业管理局。 A1957 年 B1967 年 C1977 年 D1987 年 37中国国际旅行社，属于( )单位。 A国营 B集体 C事业 D私营 381980 年，( )正式成立。 A中国康辉旅行社 B中国和平旅行社 C中国妇女旅行社 D中国青年旅行社 39( )我国将旅游业正式列入我国国民经济和社会发展计划。 A1978 B1 983 C1986 D .1989 年 40预计到 2020 年，我国将成为世界最大旅游目的地国和世界第( )大旅游客源国。 A 一 B二 C三 D四 41国际旅行社的设立须经( )的批准。 A国家旅游局 B省级旅游局 C. 地市旅游局 D区县旅游局 42国内旅行社的设立须经( )的批准。 A区县旅游局 B地市旅游局 C省级旅游局 D国家旅游局 43 旅行社管理条例于( )颁布实施。 A1990 年 B1993 年 C1996 年 D1999 年 44住宿业的本质产品是( )。 A劳务 B服务 C设施 D配套 45旅行社是有( )目的，从事旅游业务的企业。 A公益 B营利 C服务 D发展旅游 46太平洋亚洲旅游协会为非政府组织，总部设在美国的( )。 A纽约 B华盛顿 C旧金山 D夏威夷 47我国于( )加入了世界旅游组织。 A1982 B 。t983 q： C1984 年 D1985 年 48采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式为( )。 A包价旅游 B小包价旅游 C组合旅游 D自助旅游 49中国旅游协会属于( )组织。 A旅游行政 B行业管理 C旅游行业 D政府管理 50世界旅游组织在：979 年正式确定每年的 ( )为世界旅游日。 A7 月 27 H B8 月 27 Et C9 月 27 Et D10 月 27 Et 三、多选题(每题 2 分，共 20 分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 51 “现代旅游”新阶段的特征包括( )。 A国际政局动荡 B各国经济迅速恢复发展 C国民收入增加 D带薪假期减少 E交通工具迅速现代化 52散客旅游的特点是( )。 A预定期长 B规模小 C要求少 D自由度高 E费用较高 53自助旅游的特点是( )。 A人数众多 B不自由 C丰俭由人 D灵活 E比较辛苦 54一个人实现旅游活动，成为游客的主要客观因素包括( )。 A可自由支配的收入 B身体状况 C学历层次 D余暇时间 E性别差异 55开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能，主要包括( )。 A时间效益 B经济效益 C社会效益 D金钱效益 E生态环境效益 56我国多数著名的风景名胜区都具有三大特点，即( )。 A自然风光优美 B人文景观丰富 C地质构造奇特 D先人遗迹、文人墨客遗风 E生物景观多样 57现代旅游业的三大支柱是( )。 A交通业 B住宿业 C餐饮业 D旅行社业 E娱乐业 58旅行社的主要作用是( )。 A开发旅游产品 B销售旅游产品 C采购旅游服务 D计划调度 E接待服务 59旅游者对现代交通的基本要求是( )。 A安全 B舒适 C快速 D便利 E低价格 60旅游服务产品若按照产品形态划分可分为( )。 A包价旅游 B单项服务 c多项服务 D小包价旅游 E组合旅游 四、综合题(每题 10 分，共 30 分) 61分析旅游活动的重要组成部分。 62比较国际旅行社和国内旅行社的经营业务的不同。 63旅行社在经营的过程中应遵守的经营规则有哪些? 第二章 导游服务 练习题(本套题满分共 90 分) 一、判断题(每题 1 分，共 20 分) 1导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。 ( ) 2导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。 ( ) 3导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。 ( ) 4导游服务中，图文导游处于主导地位。 ( ) 5实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回 答问题，及游览现场的导游讲解。 ( ) 6市内交通服务属于导游服务的范畴。 ( ) 7高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。 ( ) 8导游服务属于生产劳动。 ( ) 9导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。 ( ) 10导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。 ( ) 11导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。 ( ) 12导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。 ( ) 13导游服务是传播精神文明的重要渠道。 ( ) 14导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。 ( ) 15旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是 旅游服务中的代表性工种。 ( ) 16导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( ) 17导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。 ( ) 18导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。 ( ) 19导游服务集体一般由司机、导游和旅行社经理组成。 ( ) 20导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之 间的合作共事。 二、单选题(每题 1 分，共 20 分) 21市内交通导游在( )被归类为导游服务当中。 A中国 B发展中国家 C发达国家 D旅游业发达国家 22入出境迎送服务应归类于( )。 A口译服务 B导游服务 C全程生活服务 D地方生活服务 23导游服务概念包含有( )相关的内容。 A两个 B三个 C四个 D五个 24旅游景区中设置的声光模拟事物属于( )。 A实地导游 B物化导游 C讲解导游 D口语导游 25现代旅游活动需要导游人员提供富有人情味的服务，因此( )永远是最重要的导游 服务方式。 A图文声像导游 B实地口语导游 c模拟导游 D物化导游 26提供良好的( )，有利于客、导之间关系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活动取 得良好的效果。 A导游服务 B讲解服务 C生活服务 D口译服务 27由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化存在差异，导致导游服务的( )属 性各不相同。 A政治 B经济 c文化 D道德 28导游服务属于第( )产业工作。 A一 B二 C三 D四 29导游服务是通过提供( )活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅 行需求。 A服务 B劳务 C脑力劳动 D体力劳动 30导游的文化性质体现在它直接或间接地传播着一个国家、民族的( )和现代文明。 A传统习俗 B传统道德 C传统历史 D传统文化 31高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的( )能力。 A语言表达 B应变 C专业技能 D处理问题 32出入境旅游具有涉外性和( )的特点。 A复杂多变 B政策性强 C诱惑性大 D跨文化性 33旅游接待服务的六大要素是由( )将其串连起来的。 A导游讲解 B参观游览 C导游服务 、 D细微关怀 34( )在旅游者实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。 A导游服务 B游览服务 C住宿服务 D餐饮服务 35( )是国家政策的宣传者和执行者。 A旅行社人员 B计调人员 C导游人员 D司乘人员 36导游人员作为旅行社的代表，对旅行社各部门提供的服务在时间上和( )上起协调 作用，以确保旅游合同的落实。 A行程安排 B人员协调 C质量 D旅游者之间 37( )是旅游行业的座右铭，是旅游行业的服务宗旨和行动指南。 A游客至上 B履行合同 C安全第一 D合理而可能 38.导游人员应努力将规范化服务与( )服务和细微化服务有机结合起来，为旅游者提供 高质量的导游服务。 A人性化 B个性化 C针对性 D特色化 39对旅游者提出的合理要求，当无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要时 还需( )。 A向旅行社汇报 B向领队说明情况 C-耐心解释 D赔礼道歉 40导游服务集体三成员共事的基本基础是( )。 A团结合作 B相互信任 c旅游合同 D彼此尊重 三、多选题(每题 2 分，共 20 分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 41现代导游服务大致可分为( )等几种类型。 A图文导游 B实地口语导游 C声像导游 D口译导游 E咨询服务 42以下属于图文声像导游的有( )。 A旅游指南 B服务咨询 C导游介绍 D景观画册 E光盘 43导游服务大体上可归纳为( )等几类。 A讲解服务 B咨询服务 C答疑服务 D生活服务 E市内交通服务 44导游服务具有的共同属性包括服务性和( )。 A文化性 B计划性 C社会性 D经济性 E涉外悱 45导游服务具有( )的特点。 A独立性强 B强体弱脑 C跨文化性 D任务单一 E诱惑性大 46导游服务独立性强体现在( )几方面。 A独当一面 B宣传政策 c复杂多变 D独立组织活动 E应对诱惑 47导游人员面对的诱惑主要是( )。 A色情诱惑 B物质诱惑 c利益诱惑 D精神污染 E权利诱惑 48导游服务具有( )的作用。( )。 A主导 B宣传 C标志 D带动 E扩散 49导游服务的纽带作用体现在( )几个方面。 A代表内外 B承上启下 C连接内外 D宣传带动 E协调左右 50导游服务应当遵循的原则有( )原则。 A游客至上 B顾客第一 C履行合同 D安全第一 E合理而可能 四、综合题(每题 10 分，共 30 分) 51导游服务的特点是什么? 52导游服务的作用有哪些? 53如何理解导游服务原则中的安全第一原则? 第三章 导游人员 一、判断题(每题 1 分，共 20 分) 1参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。( ) 2导游人员资格考试坚持考试和报名分开，培训自愿的原则。 ( ) 3取得导游人员资格证者可向所在地旅行社申请办理导游证。 ( ) 4受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。 ( ) 5获得导游人员资格证一年后，经考试合格者可晋升为初级。 ( ) 6兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。 ( ) 7协助游客安排会见、会谈活动是导游人员的基本职责。 ( ) 8不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 ( ) 9 导游人员资格证和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国 全国范围内使用。 ( ) 10导游证遗失者须持单位遗失证明，到中国旅游报登载证件遗失作废证明 ，再到 原发证机关补办导游证。 ( ) 11按照业务范围划分，导游人员可以划分为兼职导游和专职导游。 ( ) 12目前外语导游人员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。 ( ) 13使用少数民族语言的导游人员应持中文导游证。 ( ) 14全陪导游人员在导游服务过程中应做到宣传中国，了解外国。 ( ) 15导游人员应协助旅行社实现旅游产品的使用价值，帮助旅游者享受到旅游产品的消费 价值。 ( ) 16中国导游人员的首要美德是爱国、爱家乡。 ( ) 17掌握服务技能是做一名合格导游人员的必备条件。 ( ) 18导游人员本身就是旅游者的审美对象。 ( ) 19语言、形象、技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。 ( ) 20导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。 ( ) 二、单选题(每题 1 分，共 30 分) 21导游资格考试合格者，在考试结束之日起( )个工作日内由旅游行政管理部门向其 颁发导游员资格证书 。 A15 B20 C 25 D30 22参加导游人员资格考试的人员应具备( )以上学历。 A初中 B高中 C大专 D大学 23获得导游员资格证书( )未从事导游活动的，资格证自动失效。 A1 年 B2 年 C 3 年 D4 年 24全陪是指受( )的委派，为游客提供相关服务的人员。 A国外组团社 B国外接待社 C国内组团社 D国内接待社 25 导游人员管理条例规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起( )内要颁发 导游证。 A10 日 B15 日 C.20 日 D30 日 26获得初级导游人员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试，合格者晋升为中级导 游人员。 A1 年 B2 年 C3 年 D4 年 27获得中级导游资格( )以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经 考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。 A2 年 B3 年 C4 年 D5 年 28获得高级导游资格( )以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国 内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。 A4 年 B5 年 C6 年 D8 年 29目前导游队伍中的业务骨干是( )。 A初级导游 B中级导游 C高级导游 D特级导游 30全陪是( )的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。 A境内组团社 B境内地接社 C境外地接社 D境外组团社 31全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，( )各地接待旅行社 执行计划的情况和接待服务质量。 A督导 B监督 C协助 D落实 32地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的( )。 A计划者 B策划者 c组织者 D落实者 33衡量一个人的素质时，( )素质永远居于首位。 A思想 B道德 C知识 D心理 34道德素质包括政治素质和( )素质。 A职业 B品德 C心理 D思想 35( )是搞好导游服务工作的前提。 A丰富的知识 B熟练的技能 c娴熟的语言 D良好的身体 36( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 A历史知识 B法规知识 C语言知识 D心理学知识 37导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的( )功底的基础上。 A口语 B外语 C母语 D语言 38导游人员享有进行导游活动不受( )限制的权利。 A地域 B时间 C旅游团成员 D旅行社 39克服( )是导游人员做好导游工作的前提条件之一。 A消极情绪 B厌烦情绪 C倦怠情绪 D低沉情绪 40导游人员良好的( )是导游活动成功的重要保证。 A承受能力 B观察能力 C心理素质 D感知能力 41导游工作的特殊性要求导游人员应是活泼和( )的人。 A内向型 B外向型 C焦虑型 D急躁型 42导游人员未经旅行社( )，承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门 责令改正。 A许可 B批准 c委派 D指定 43无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以( )。 A通报 B公告 C公示 D处罚 44导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的， 处( )以下罚款。 A100 元 B200 元 C500 元 D1000 元 45对导游人员向旅游者索要小费的，责令改正，处( )以上 30 000 元以下罚款。 A500 元 B1000 元 C1500 元 D2000 元 46对导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，责令改 正，处 1000 元以上( )L 以下罚款。 A10 000 元 B15 000 元 C20 000 元 D30 000 元 47对导游人员擅自改变旅游接待计划，擅自终止导游活动的，责令改正、提出警告，对 无违法所得的，处( )以下罚款。 A2000 元 B5000 元 C10 000 元 D20 000 元 48北京市从( )10 月 1 日起开始实行导游 IC 卡管理政策。 A2000 年 B2001 年 C2002 年 D2003 年 49 导游人员管理实施办法规定，导游人员计分办法实行年度( )制。 A8 分 B10 分 C12 分 D15 分 50导游人员在导游活动中未佩戴导游证的行为将被扣除( )。 A2 分 B4 分 C6 分 D8 分 三、多选题(每题 2 分，共 20 分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 51导游人员应当是( )的人员。 A取得导游证 B从业经验丰富 C受旅行社委派 D应变能力强 E为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 52申请导游证的前提条件包括( )。 A取得导游人员资格证 B从事导游工作 1 年以上 C品行端正 D与旅行社签订劳动合同 E在导游管理服务机构注册 53导游人员按照职业性质划分可分为( )。 A专职导游 B全陪导游 C兼职导游 D地陪导游 E海外领队 54地方陪同导游人员的主要工作是( )。 A组织旅游活动 B做好接待工作 C导游讲解 D编制旅游行程 E处理问题 55导游人员应具备的知识素质包括( )。 A语言知识 B理化常识 C经济学和哲学知识 D政策法规知识 E心理学和美学知 识 56导游人员良好的心理素质包括( )。 A观察能力 B问题处理能力 C判断能力 D自控能力 E逻辑思维及预测能力 5720 世纪 60 年代对导游提出的“三过硬”要求是( )。 A政治思想过硬 B文化基础过硬 C语言过硬 D业务过硬 E专业技能过硬 58导游人员享有( )等权利。 A人身权 B财产权 C申请复议权 D求偿权 E履职权 591994 年国际旅游日的宣传主题口号是( )。 A高质量的旅行社 B高质量的员工 C高质量的旅游产品 D高质量的服 务 E 高质量的旅游 60有以下情形，根据导游员管理实施办法可一次扣除 10 分( )。 A殴打游客 B索要小费 C诱导和安排赌博活动 D讲解质量差 E 欺骗旅游者消费 四、综合题(每题 10 分，共 30 分) 61导游证遗失和补发的程序是怎样的? 62导游人员应具备哪些基本素质? 63导游违规的法律责任有哪些? 第四章 导游人员的职业道德和行为规范 一、判断题(每题 1 分，共 20 分) 1道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人之问关系的行 为规范的总和。 ( ) 2道德教育重在培养，贵在教育。 ( ) 3树立社会主义荣辱观必须从自己做起，从小事做起。 ( ) 4旅游业既是经济事业，又是民间外交的重要组成部分。 ( ) 5 “安全第一”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任，是道德义务。 ( ) 6我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务” 。 ( ) 7 “一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、 人际关系的重要行为准则之一。 ( ) 8自尊是一种道德情感，指对自己的能力和行为产生的信任感。( ) 9导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( ) 10导游人员在征得游客同意后，可以增加白费项目，并收取费用。( ) 11导游人员可以将旅游团的收支细目告知海外领队。( ) 12一般情况下，导游人员有权调整、变更旅游路线，并说明原委，报告旅行社。( ) 13导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一问房间。( ) 14导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。( ) 15导游人员在导游服务过程中可以抽烟。( ) 16导游人员可以带亲友随团参加活动，但要交纳相应的费用。( ) 17导游人员的服饰应符合身份、方便工作、与形体协调。( ) 18形体美是一个人文化修养、艺术气质的展现。( ) 19礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素。( ) 20如在公共场所有女士在场，男士若吸烟应征得在场女士的同意。( ) 二、单选题(每题 1 分，共 30 分) 21建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是( )。 A思想素质 B道德素质 C技能素质 D职业素质 22 “八荣八耻”是胡锦涛同志于( )在全国政协十四次会议的民盟、民进联组会上提出 的。 A2004 年 B2005 年 C2006 年 D2007 年 23( )年 11 月 20 日，国家旅游局制定了关于加强旅游行业精神文明建设的意见 ， 提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。 A1994 B1995 C 1996 D1997 24旅游业社会主义道德、为人民服务的核心要求是( )。 A提高服务质量 B增强服务意识 C强化遵纪守法 D爱国主义精神 25导游人员最基本的道德规范是( )。 A忠于职守、爱国敬业 B一视同仁、不卑不亢 C严于律己、自尊自强 D遵纪守法、顾全大局 26 “一视同仁、不卑不亢”的核心是( )。 A平等 B服务 C利益 D尊重 27导游人员的“自尊”来自于自我尊重和( )。 A律己 B自信 C学习 D自重 28导游人员接待( )以上旅游团体要举本社导游旗。 A9 人 B10 人 C 11 人 D15 人 29导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的( )。 A12 B13 C.14 D15 30礼节、礼貌属于( )。 A装饰美 B外在美。 C行为美 D整体美 31文明服务应该是( )，要求导游人员要尊重旅游者，工作要认真负责。 A周到服务 B细微服务 c礼貌服务 D个性化服务 32导游人员应坚持( )原则，必须按约定内容为旅游者服务。 A游客至上 B诚信 c敬业 D平等 33以下导游人员的行为可取的是( )。 A游而不导 B擅离职守 c懒散松懈 D不推诿责任 34在与旅游者短期接触过程中，往往是导游人员的( )会给旅游者留下深刻的象。 A内在美 B仪表美 C综合美 D心灵美 35导游在( )时可以穿休闲服。 A机场接机 B码头接团 C带队游览 D火车站接站 36导游人员的仪表美要求导游人员的站姿要( )。 A文雅 B挺拔 C稳健 D得体 37在介绍人的时候切忌( )。 A将主人介绍给客人 B将年轻者介绍给长者 C将男子介绍给女子 D将身份高者介绍给身份低者 38在社交场合，当对方递过来名片时应当( )。 A认真看后装人口袋 B马上装入口袋 C在手中玩弄 D不看 39泰国盛行的见面礼是( )。 A合十礼 B鞠躬礼 c注目礼 D拱手礼 40阿拉伯盛行的见面礼节是( )。 A拥抱接吻礼 B鞠躬礼 C握手礼 D合掌礼 41导游人员在与旅游者交谈时的目光应当( )。 A坦诚地注视对方的眼睛 B左顾右盼 C躲躲闪闪 D居高临下 42导游人员在带团过程中与旅游者之间行为不妥的是( )。 A为女士让路 B为女士开门 C随意送女士红玫瑰 D诚恳赞美女士 43以下话题中可以与旅游者在交谈时涉及的是( )。 A收人情况 B婚姻状况 C计划行程 D年龄家庭 44导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门( )。 A打开 B完全关上 C半掩 D关上并上锁 45吃中餐时筷子的正确使用应是( A交叉放在桌上 B插在饭中 C颠倒使用 D并排放在碗右边 46正式用餐喝咖啡时，应( )。 A就着杯喝、不出声 B用匙喝 C用吸管喝 D喝出声响 47在自助餐厅用餐时，正确的用餐方式是( )。 A取食过多、造成浪费 B用公匙品尝食品 C乱翻、挑菜品 D少食多取，避免浪费 48在用餐过程中正确的剔牙方式是( )。 A当着大家剔牙 B边走边剔牙 C用手指剔牙 D不得已时，用手或餐巾遮口剔牙 49导游人员以翻译身份参加宴会时，以下( )是被允许的。 A敬酒 B布菜 C交谈说笑 D边吃边译 50导游人员带团在餐厅用餐时应将餐巾放在膝上，可以用它( )。 A擦嘴 B擦汗 C擦鼻涕 D擦眼泪 三、多选题(每题 2 分，共 20 分，每题至少有两个或两个以上的正确答案) 51国家旅游局提出的旅游业从业人员职业道德规范体现了旅游职业道德对旅游从业人员 的三个方面的基本要求是( )。 A热爱旅游事业 B全身心投入旅游工作 c坚定信念 D提高服务质量 E爱国主义精神 52切实做到真心实意为旅游者服务，提高服务质量要做到( )。 A加强职业责任心 B加强语言提高 c加强道德义务感 D注意锻炼身体 E改善服务态度 53爱国主义要求导游人员要做到( )。 A人民利益高于一切 B自觉维护祖国统一和尊严 C自觉维护安定团结 D顾全大局、推诿责任 E民族自尊心和自信心 54衡量导游服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准是( )。 A诚信第一 B文明礼貌 C游客至上 D优质服务 E严于自律 55优质服务是( )完美结合的服务。 A品牌服务 B规范化服务 C个性化 D人性化服务 E细微服务 56导游人员讲话时要注意分寸，坚持五不讲，即( )不讲。 A伤旅游者自尊心的话 B有损旅游者人格的话 C埋怨旅游者的话 D讽刺挖苦的话 E表扬鼓励的话 57人的美可分为( )等几种。 A仪表美 B心灵美 C形象美 D行为美 E气质美 58以下不符合导游人员行为规范要求的装束有( )。 A男性穿背心 B女性吊带装 C西装 D拖鞋 E制服 59鞠躬礼是( )等国家的常见礼。 A泰国 B日本 C韩国 D朝鲜 E马来西亚 60女性导游人员在化妆方面要注意( )。 A不在男士面前化妆 B在卫生间化妆 C在餐桌上化妆 D不借用游客的化妆品 E不褒贬游客的化妆品 四、综合题(每题 10 分，共 30 分) 61介绍社会主义荣辱观的主要内容。 62简述导游人员的纪律和守则。 63介绍导游人员进出游客房间时的注意事项。 第五章 导游服务程序 练习题(本套题满分共 100 分 ) 一、判断题(每题 1 分，共 20 分) 1OPEN 票是指已经订妥日期、航班和机座的机票，无须确认。 ( ) 2地陪导游人员应在接团前与接团司机确定接团的时间、地点等。 ( ) 3地陪导游人员上团前应对当前的热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题做必要 的准备。 4地陪要做好承受旅游者挑剔、指责、抱怨甚至投诉的准备。 5地陪接到旅游团后，只要核实清楚团队游客人数即可将团带走。 6领队与地陪核定活动日程后，由地陪向全团宣布。 ( ) 7领队提出要求涉及接待规格，可能影响旅游活动顺利进行时，地陪应当场拒绝。 ( ) 8地陪导游接待_丁作的中心环节是接站、送站环节，需要导游人员精心地设计。 ( ) 9带团从酒店 m 发前要清点人数，若有人未到，要请领队、全陪寻找。 ( ) 10快到旅游景点时，地陪要介绍景点概况，目的是满足旅游者希望事先了解景点的心理， 可激发游览欲望，节省到景点后的讲解时间。 ( 11导游在讲解时要力争做到繁简结合、讲解与引导游览结合。 ( ) 12导游引领旅游者进餐厅用餐，要简单介绍餐馆及菜肴特色，待客人就座后即可离开。( ) 13旅游者用餐过程中，导游员没有必要再去旅游者用餐的餐厅。 ( ) 14旅游者提出计划外品尝风味，导游员应积极配合帮助联系预定，并向游客介绍有关情 况。( ) 15不经旅游者的热情邀请，导游人员不与游客同餐。( ) 16旅游者若要求会见亲友，地陪应协助安排，并有义务充当翻译。( ) 17旅游团离京前一天，地陪应认真核实旅游团的离京票证。( ) 18旅游即将结束前，导游应提醒游客提前与饭店结清有关账目。 ( ) 19 旅游意见卡中涉及地陪的表扬和批评，地陪应说明情况，但不必写出书面材料。( ) 20和团队旅游相比，散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。 二、单选题(每题 1 分，共 30 分) 21 导游服务质量标准于( )颁布实施。 A1 995 年 B1996 年 C1997 年 D1998 年 22( )是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人了解 旅游团的主要依据。 A接待计划 B交通票证 C结算单据 D意见反馈表 23若日程安排表由地陪填写，地陪应认真填写，核对无误后交领导审批签字，一份( )， 一份由地陪保存并在接团期间随身携带。 A组团社 B计调部门 C销售部门 D旅行社经理 24如果旅游团是从北京入境的，地陪要与( )联系，约定接团时间和地点。 A领队 B全陪 C计调 D司机 25地陪上团前，要到旅行社有关部门领取门票结算单、( )及有关表格和资料。 A导游旗 B接站牌 C接待计划 D餐饮结算单 26地陪接站应确保提前( )到达接站地点。 A15 分钟 B20 分钟 C30 分钟 D45 分钟 27入境旅游团人数发生变化，应尽快通知( )。 A海关 B计调 C组团社 D地方接待社 28导游人员在旅游车上清点人数不得使用( )数人。 A计数器 B手指 C心算 D签到 29导游如果接待的是韩国客人，在调整时间时应告之将手表( )。 A拨快 1 小时 B拨慢 1 小时 C拨快 2 小时 D拨慢 2 小时 30地陪在做风光导游时要做到( )。 A反应敏捷 B讲解精彩 C语音清晰 D表达生动 31地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要( )、见缝插针。 A详细介绍 B思路清晰 C简短明了 D生动有趣 32按照酒店行业惯例，五星级饭店提供服务后要加收( )的服务费。 A10 B15 C20 D25 33地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由( )分发住房卡。 A领队 B饭店前台 C地陪 D游客 34人住饭店后，地陪应及时与( )沟通，确定次日叫早时间。 A全陪 B领队 C旅游者 D饭店 35地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是( )。 A全陪 B地陪 C领队 D司机 36地陪与领队核定活动日程应选择( )、大家容易集中注意力的地方。 A领队房间 B地陪房间 C比较安静 D游客房间 37当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当( )。 A认真倾听 B婉言拒绝 C酌情满足 D说明原因、表示歉意 38( )活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。 A参观游览 B餐饮服务 C购物服务 D文