奥特莱斯开业前导购培训(b卷含答案)

共 2 页 第 1 页 部门 姓名 总分 密 封 线 奥特莱斯第一期培训试题（B 卷） 题 型 填 空 题 选 择 题 判 断 题 简 答 题 总 分 分 数 说明：全卷满分 100 分。考试用时 120 分钟。 注 意 事 项：1、考生间不得交头接耳；2、如有抄袭，没收试卷，考核分数计零；3、考试时间一到， 自觉交卷，不得继续作答。 一、填空题（本大题共 40 空，每空 0.5 分，共计 20 分。） 1.“奥特莱斯”是英文 的中文直译。 2.奥特莱斯诞生于 ，它的核心理念是 。 319972001 年 的介入使奥特莱斯发生质变，以前各自独立经营的工厂店被整合在一 起，统一管理、统一形象，过去作为经营主体的品牌商（厂家），变成奥特莱斯这一全新经营模式的 供货商。 4.奥特莱斯包括 式 和 式两种主要形态，北京燕莎奥特莱斯是国内首家 奥特莱 斯。 5.中城联合投资集团始创于 年，企业宗旨是 。 6您所在的地方公司全称为 ，总部公司全称为 ，企业愿景是成为 。 7.“久岛商业”是由中国首家 的管理团队为核心组建的,是以集团化营运和商业资 源整合的管理机构，经过十多年的发展逐步完成了由纯经营型企业向资本运作兼营运型企业的转变。 8.久岛商业员工工作价值观是 。 9.久岛商业现运营项目有 、 、 。 10.中城国际城是 在西北地区投资开发的第一个城市中心级别的现代商业综合体项目。 涵盖商业、餐饮、娱乐、休闲、酒店、居住等十大功能，包括 、 、 、 、 、 、 、 等 12 大子业态。 2 11.中国的奥特莱斯基本都是走厂家直销与折扣相结合的道路，特点为 、 、 。 12.一般工牌应戴在左胸下 公分处。 13.全身穿着限制在三种颜色之内成为穿着礼仪中的 原则。 14.奥特莱斯跳过了分销渠道的众多环节，将品牌产品直接提供给 ，所以价格可以低到 3-5 折。 15.礼仪中尊重他人的 3A 原则具体是指 、 、 。 16.员工工作每满一年，工龄工资每年上调 元。 17.公司不提倡员工在正常工作日外加班，特殊情况加班的，须事先填写 。 18.员工仪容仪表不符合规范的，按公司奖惩制度罚款 元。 19.久岛国际名品折扣城的标识选用 色，象征久岛的商业活力和服务热情。 二、选择题（本大题共 5 题，每小题 2 分，共计 10 分。） 1.奥特莱斯名品低价的原因有（ ） A 厂家迅速回笼资金的需要。 B 商品的生产及推广成本低。 C 存在部分高仿产品。 D 购物中心的运营成本低。 2.仪容仪表“4 上”要求包括（ ） A 着装上统一整洁。 B 身体上健康卫生。 C 仪容上自然温馨。 D 举止谈吐上和蔼得体。 3.奥特莱斯的选址一般遵循（ ）原则。 A 位于离市中心两小时左右车程的城郊 B 交通比较发达，一般在高速公路旁边 C 具有足够的辐射能力 D 物业成本较低 4 四、简答题（本大题共 6 题，每题 10 分，共计 60 分。）提示：如答题空间不足，可写于背面。 1.请拟写一段向亲朋好友介绍银川久岛奥特莱斯的话术，要求说明地理位置、经营特色及项目相关状况。 2.请简述社交礼仪中对站姿、蹲姿、走姿、坐姿、目光的规范要求。 3.请简述营业员三大服务包含内容。 4.请简述在接待顾客时语言礼仪方面注意事项。 5.请简述营业员的工作要求。 6.请简述奥特莱斯在中国的发展机会。 1 共 2 页 第 2 页 4.中城集团联合久岛商业共同选址银川，作为久岛商业在西北地区首家的“奥特莱斯”的原因有（ ） A 银川自古就是商贾云集的贸易集散地，具备商业城市的历史传承和多元、包容的特性。 B 随着国家西部大开发的进程，银川城市的现代化建设有着长足的发展，商业气息日渐浓厚。 C 银川不仅是辐射西北的区域中心城市，更是面向整个西亚、东南亚和阿拉伯地区的战略前沿性城市。 D 银川作为中国最佳的生态旅游城市，是西北地区旅游的枢纽和集散中心，除自身具有商业发展价值外，同时 具备了吸引周边乃至国际、省际旅游客群的先天优势。 5.欧美奥特莱斯的特点和优势有（ ） A 超乎想象的低价 B 驰名世界的品牌 C 交通便利，环境舒适 D 管理分工明确 三、判断题（本大题共 10 题，每题 1 分，共计 10 分。） 1.奥特莱斯是全球商业发展最有前景的一个品牌。 （ ） 2.奥特莱斯采取错位经营的方针，区别于百货业、大卖场、超市等以自己独特的经营个性而存在，发展尤为迅速。 （ ） 3.奥特莱斯一定程度上对正价商品产生价格冲突，但由于客户多为有车一族，故对名品的档次影响不大。 （ ） 4.根据礼仪站姿要求，男营业员双手应交叉背在身后，双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。 （ ） 5.奥特莱斯是全球商业发展最有前景的一个品牌。 （ ） 6.服务是为厂家而产生，是以劳务来满足生产者或消费者需求，是增加商品无形价值得一部分。 （ ） 7.员工私扣顾客礼品及赠品的，按公司奖惩制度罚款 20 元。 （ ） 8.营业员接待顾客十步为：等待顾客-接待顾客-展示商品-介绍