作为国飞公司管理者应具备的素质和工作能力

浅谈管理与企业发展 企业孵化，感谢国飞电气给我们这次发言的机会，杜绝了 以往员工只敢私下议论，不敢当面提议的思想，这是一次改写 国飞历史的机会，改写你我命运的机会，作为国飞新进员工， 我对这个企业的内部文化和制度还了解的不是很深，但也是这 种不了解和“旁观者”的身份，我看清了很多管理上的问题， 就眼下作为安装公司经营部经理这个职位，我有太多想说的， 太多想做的，以前没担任过经理，但是我想尝试一下，想锻炼 一把，想把自己工作这几年对管理上看到的、学到的实践一次。 乐嘉说：“一个成功的人，先决条件是要对他的事业抱有 一份热情，其次是坚持，那么他就注定会成功。”一个企业同 样需要有热情的管理者，管理者只有这种精神，才能把自己的 精力放在集中，才会把企业当成自己的事业来干，才能最大限 度的发挥他的潜力，才能实现自己的人生理想。同样，一个热 情的管理者会用他的热情去感召影响他的员工，用同样的热情 对待工作，只有这样企业才会充满生机和活力。每一个人的价 值才能得到最大的体现。 俗话说：思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格； 性格决定命运！高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确 地做事；执行层人员：把事做正确! 作为一名合格的企业管理者 ，就要时刻的抉择，正确的抉择。得“口碑者“ 得天下！管理者 ，管人理事也。管人无大事，理事不可轻，作为管理者需要有 些比非管理者更出色的能力。首先我觉得作为管理者，必须有 时间观念 1.有效的管理好时间，要统筹安排好当天的时间，时 刻保持紧张高效的工作。2.要利用到一段时间，防止遇到干扰 、困难 就退缩不前，专心做好一项工作。提高效率，不要总在 忙，总忙不完。4.合理安排工作，防止下属的敌对情绪。 其次，作为管理者要有主见，有思想、有自己的立场，只 有这样，才会有自己明确的目标和方向，才能不断克服困难， 起到带头作用。 再次，每个人都有自己的个性，作为管理者，必须要学会 谦虚，古人说：“满招损，谦受益” ，只有时刻保持谦虚的态度 ，才能不断进步，不断提升自我。一个合格的管理者必须要虚 心的学习，才可以和员工拉近距离、加强沟通，了解他们的想 法，解决问题，真正的为员工办实事，办好事。往往凭己意主 观臆断，自以为是的做法使自己脱离群众，矛盾更激化。 然后，作为管理者要大度，不要斤斤计较个人得失，要做 到对事不对人，不要私下报复辱骂属下，要尊重属下、善待属 下，让他们感到公平，才能让员工甘心乐意的为你为企业谋福 利。要勇于承担责任，不要总找理由推脱，这样的领导只会影 响企业员工的向心力。 作为一个优秀的企业管理者要时刻要求自己，要清楚自己 的管理思路，要及时计划、组织、分配、监督、协调、实施、 跟踪，要了解事情的整个过程。 如果让我当国飞公司的经理，我最想成为安装公司的经理 ，把所有听到的想到的 主要有以下几方面 第一、激励 一个优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要 我去做”变 成“ 我要去做 ”，实现这种转变的最佳方法就是对员工 进行激励。 如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更 能使员工体会到自己的工作的成就感。 激励的方式并不会使你的管理权力被消弱。相反的，你会更 加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。 作为一个管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事 情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理 者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力 可想而知。 自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式， 可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2、学会控制情绪 一个管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。 如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响 到公司的的整体效率。作为管理者要不断的努力与修炼，时刻 使自己的情绪处于可控状态 3、学会说话 语言对人类来说并不陌生，几乎人人都回说话，但并不是 所有人都能把话讲好，说话是一门艺术，作为公司领导者，也 要不断提升自己的素养，在说话上注意方式方法，不要用：你 真的很笨、奚落、讽刺、挖苦员工的话语、伤害员工自尊及感 情，表面上员工是在听你的，按你说的去做，但实际上员工只 是在敷衍了事，因为他根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯 定不高。同时，因为奚落、讽刺、挖苦更多的是伤害员工的心 灵，长期以往，员工的自尊被摧毁，自信被打击，智慧被扼杀， 工作可能干得更不好，最后抱着死猪不怕开水烫的态度，对员 工、对管理者、对企业的都是不利的。所以作为管理者先要审 视自己，提高自身的素质。 4、学会倾听 很多企业管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不 公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他 倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么定来解决 此事。 另外善于倾听还可以 1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了 解更多的事情。可以更有针对性的处理很多事情 友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果企业的管理者 能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。 优秀的管理者在具备较强能力的同时还要具备很高的素质 主要从以下几方面谈起 1.灵活贯通的关照 管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而 是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的 关照。这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗“感恩 的心” 。在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场中， 协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一 个良好的工作环境和高效率的工作团队。 2.坚定不移的执着 执着是成功者的通行证。相信很多管理者的成功秘诀就在 于关键的时刻还有自己一如既往的执着。更为重要的是对自己 和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况 的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声 明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。 3.必不可少的宽容 睚眦必报者不能管理。所以，作为管理人员还要有必不可 少的宽容之心。 4.合理适度的创新 管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才， 更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。 但不保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会 靡费太多时间。把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费 精力的事上。 5.近乎偏执的仔细 对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细 节（松下幸之助语） ”，从细节中关注每位员工的工作态度和情 绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。 6.长期共同的学习 学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而 是要管理者无时无刻不管注的一种理念。对管理者而言，只有 长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活， 能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属。 7.融洽欢畅的沟通 管理者的日常工作之一就是沟通，能否在一种融洽欢畅的 氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。工作计划 的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反 映出来，更要在沟通中不断地加以解决。 8.决不彰显的奉献 面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理者要能够表现出 决不彰显的奉献精神。其实奉献是一种精神，但决不彰显的奉 献就是一项难能可贵的素质。 9.大智若愚的智慧 领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于广泛接触各个层 面的中层领导者而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智 慧，而不是精明算计的智慧。体现出这样地智慧会让所有的同 事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感， 又能看到组织环境的稳定。 10. 勇敢沉着的果断 日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，处事果断， 风格鲜明，决不拖泥带水。对责任的分析和承担，对不合理现 象的明确和批评，尤其是在关键时刻，给内部因素和外界环境 一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。 二、企业如何发展 一个企业的发展离不开人才，当然在一个领导具备以上有 能力与素质要求已拥有一支强有力的队伍时，更离不开其它一 些客观条件 在发展期，中小企业完成其初创并找准了其定位或既得市 场，通过一段时间的经营和积累，在产品和市场中确立自己的 基础地位，通过管理、产品扩充、网络健全等手段达到生产和 交易成本的减少和资源的高效利用，进而通过租赁、承包、合 作等多种形式，利用政府行为、转轨的政策利得，在不完全的 竞争市场空隙中逐步发展壮大起来，使企业规模进一步扩大。 在稳定期，中小企业利用其管理费用低、决策灵活，信息充 沛（企业规模愈小，必要信息量愈少），对环境变化的反应灵 敏度高和适应能力强（船小好调头），极大限度地使用新的资 源，有效拓展相关的产品市场，在这种竞争和调整中由小到大， 由弱变强，由初创、发展到稳定的生存下来，亦即遵循“物竞 天择，适者生存”这一自然选择规律。 在提高期，中小企业开始走兼并购买，衍生，产业链延伸的 扩展策略，从最初的成本竞争、差异化竞争向集中化、一体化、 规模化竞争，力求在企业的成长过程中通过调整产品结构、适 时扩充企业规模，达到最佳的企业规模效应。一方面是改原来 的粗粗犷式管理与经营模式，重视管理，研究市场，为维持企 业的生存与发展参与局部市场的小面积、特定行业的低强度竞 争，或者在某一个产业链的节点上牢牢把握主动权，让企业始 终处于良好的竞技状态；另一方面是发挥自身优势，使企业处 于最佳与最适规模，获取规模经济，与大企业共存并取得不断 的发展。 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对单位就 意味着损失。这就要求领导者要强化决策意识，尽快提高决策 水平，尽量减少各种决策性浪费。领导者在决策前一定要多做 些调查研究，搞清各种情况，尤其是要把大家的情绪和呼声作 为自己决策的第一信号，不能无准备就进入决策状态。决策后 狠抓落实决策一旦定下来，就要认真抓好实施，做到言必信、 信必果。 优秀企业家应具备的素质。一个优秀的企业家需要哪些的素质 ，敬业精神是管理者应具备的非常重要的一种素质：只有懂得 敬业，才能热爱自己的企业，热爱自己的本职工作。 管理者素质在实行人本管理过程中，要加强对企业管理者 素质的提高，完善企业的管理。一是管理者本身应该认真学习 管理学，尤其是人力资源管理学。二是管理者应重视人力资源 管理。管理者要大公无私，主动接受员工的检查，让员工拥有 足够的知情权、参与权，虚心听取、征求员工的意见和建议， 充分发挥集体的聪明才智；管理者要客观对待员工，评价员工 怎样管理最难管理的人知识工作者常被人们称之为“最难管理的 人“。知识工作者大都有他们独立的见解，自尊心较强，不喜随 声附和，这就要求管理者应有良好的民?意识和开明作风，在作 某一决策时，要尽可能地与他们多交流并虚心向他们咨询，尤 其是在作某一决策时，要尽量发挥知识工作者的智能优势，大 开言路，广征博采，不耻下问。“因此，在你抱怨知识工作者不 好管理的时候，请先问一问自己：我是否具备了管理知识工作 者的资格？ 做最好的中层：倾力打造中层精英团队做最好的中层：倾力打 造中层精英团队 做最好的中层：倾力打造中层精英团队 中层管理者的发展靠什么？勤勉诚然，这些都与中层管理者 的发展有着紧密的联系，但却并不是根本因素。中层管理者是 一个团队的领头羊，自己本身的工作能力、行为方式、思维方 法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。 我认为管人的钥匙可能会很多，包括银钥匙、铜钥匙、铁钥匙 等等，但是，有效管人的“金钥匙“就只有一把，这把管人的金 钥匙就是“自我修炼“。 通过提升自我管理能力和自我领导力，不断提升自我管理素养 ，是有效管人的唯一一把金钥匙，此处之外，别无它途可以打 开有效管人的大门。 有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始的，而是先 有自己的见解。 临危不乱，遇事从容镇定 手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质 的重要形式之一。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交 流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自 身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。为员工 画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画得更 好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满 足员工自我价值实现的精神需要。 六句话走天下。思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格 ；性格决定命运！高层管理者：做正确的事；中层管理者：正 确地做事；执行层人员：把事做正确! 得“口碑者“ 得天下！ 独立工作。许多管理者在把工作交付给下属之后，还习惯性的 指指点点，生怕下属做不好事情，实际上这只会让他觉得你不 信任他。在评价下属的工作成果时要注意，正面的评价要当众 进行，让他们体验到成功的荣誉感，而负面的评价则要私下里 进行，给下属留一些面子，会让他们更愿意改进自己的工作。 日复一日的重复性的工作会让下属失去工作兴趣，不时的提供 一份挑战性的任务，会让提高他们的兴趣，为新的目标而努力 。 管理者 1、一个主管如果只会压制自己这个叫做怕（怕事） 如 果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下） 只会节省使自己，叫做 贱。2、兵随将转，无不可用之才，作为一个管理者，你可以不 知道下属的短处但是你一定要知道下属的长处 3、目标是要量 化在每个月周、日和每个过程中的 4、“思想决定行为；性格 决定命运“5、真正厉害的人不是自己累，死而是要让手下做事 情累死，这才叫本事。 宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管 理者身上,就可以像润滑剂一样 ,使人与人之间的磨擦减少 ,增强 领导与被领导之间的团结, 提高群体相容水平。作为管理者, 尤其 是年轻一代的管理者, 应在新世纪的大环境中不断完善自我, 提高 自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理 和服务，不断增强工作效率和经济效益。 新经济的兴起使知识精英有机会走上管理者的位置一展宏图。然而，要想做一个成功的管理者，仅具备高 超的技术水平是远远不够的，还需要在许多其它方面加以修炼。如果一个技术人才想要走上管理者的位置， 多听他们的建议，定会受益匪浅。并非每个人都适合当管理者，了解自己，发挥专长，成为资深科技专家， 同样能达到事业的顶峰。 美国 GE 公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须 “忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说： “有人 告诉我，他一周工作 90 小时以上。我对他说：”你完全错了！请写下 20 件每周让你忙碌 90 小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有 10 项工作是没有意义或可以 请人代劳的。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美 勤奋而漠视效 率、追求 数量 而不问收益。勤奋 对于成功是必要的，但它只有在做正确的事 与必须 亲自操作时才有正面意义。我们不妨在 勤奋之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？ 是必须由我来做的吗？“韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的 经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发 掘出一些”很棒的想法“ ，然后” 完善它们“，并且”以光速将它们扩展到企业的每个角落“。 他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁 叶茂。 优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各 种经历以提高他的能力，帮助他成长。 如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机 械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被 训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层 管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是 成为惟命是从的傀儡。 我认识的一个公司的中层经理说：“我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去 主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将 他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务， 我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。 好主管 要强悍 不凶悍 领袖不是天生的，他是由许多特质共同组合而造就，这其中包括热忱，为一个 明确的目标而努力的决心，即强而有力的沟通技巧。 以下是成功领导人教战守则： 1、 充分授权： 分派工作的结果往往不太成功的原因，通常是由於操之过急，经验传递的工作 本来就需要按部就班、循序渐进。主管经过数年（甚至更久、更长的时间）的 工作累积，才发展出来一套工作法则，是不可能在短短时间内，就让接手的人 能够驾轻就熟地加以运用。 2、重视人才培育： 人才的培育计划就像所有的商业活动一样，都是为了达成某一些确切的目标而 设计，一个训练计划如果毫无目标，到头来也将一无所有。 3、创造满足： 在工作岗位上不快乐的人，往往不会有好的工作表现，心情（情绪）起伏不定。 因此，除非主管能满足部属的主要需求，意即对工作的满足感，否则事业将会 失去动力，并损失金钱。让部属能快乐地工作，可以了解什麼是他们的工作动 机，金钱、认同感、安全感、归属感、成就感、良好的工作环境、有升迁的机 会、有学习成长的空间等，都可能是激励他们工作的原动力。 4、灵活应变： 瞬息万变的商业活动里，规划是整个行政管理上一项非常重要的功能，但公司 的经营策略，不能拿来像金科玉律一样死板的奉行。所以各阶层的管理者，不 论职位高低，在公司采取各种应变措施，以面对外部环境的各种压力时，都必 须要让自己具备更大的弹性应对能力。 5、鼓励创新： 鼓励所属工作成员的创意，利用研讨会的方式来做脑力激荡，以产生一些策略 性规划的构想，大家一起动脑筋，想想看有什麼新点子，也许从一些略带趣味 性的主题开始，将所有的构思都纪录下来，然后提出下列问题：你们觉得有 哪些新市场，公司可以开始尝试考虑开发？该如何改善对客户的服务？要求 员工有