人际关系专项答案

2012 年山西省长治市党群面试专项训练 人际关系答案 1. 你来到单位工作以后，无意中对其他同事进行了一些议论，周围同事对你有意见， 甚至疏远了你。面对这种情况，你将怎么处理？ 【答题要点】 （1）破题表态，承认对同事议论是不合适的做法； （2）停止错误做法，向同事真诚道歉； （3）反思自己的做法，踏实工作，努力学习，不断的提升自己的修养水平； （4）谈谈同事关系处理重要意义。妥善处理好与同事之间的关系，对于促进单位整个 人际关系的和谐、自身的成 长和单位整体效能的提升至关重要。 【参考答案】 俗话说“静坐常思己过， 闲谈莫论人非”。作为一个新进单位的年轻人，我更应该少说 多做，遇到问题多从自身找原因，勤思、好学、多问、不私下议论他人，并以 实际行动维护 单位良好的工作氛围。 因此，遇到这种情况，我会立即停止这种议论同事的错误做法，向同事 们真诚地道歉， 深刻反思自己的行为，总结 教训，在以后的工作、学习中坚决杜绝这样的事情再次发生。 为了弥补我的过失，取得同事的信任，重新融入团队之中，一方面，我要端正自己的 工作和学习态度，要认识到任何人都会有缺点和不足，但也同样具有优点与长处，以包容 之心对待同事，以好学之心 对待工作，即便 发现同事有什么不妥不当之处也要本着坦诚相 见、开诚布公的原则处理，而不私下议论。另一方面，在以后的工作和学习过程中，我要以 踏实诚恳的学习态度多向领导和同事请教问题，把自己的精力更多地全心身地投入到工 作中，勤勤恳恳地做好自己的本职工作，用出色的工作成绩来改变同事对我的看法。 良好的人际氛围是单位工作顺利开展的基础，相信通过我的努力，我一定能够获得同 事们的信任，重新融入工作 团队，共同把 单位的工作做好。 2你的领导和另外一名领导协商，把你借调到一个新的部门。工作期间，你表现优 异，新领导对你非常满意，想把你留在这个部门，并且可以为你办理相关手续，你也很 向往。但这时原部门领导不同意你到新部门工作，你会怎么做？ 【答题要点】 1、首先，表明原则，不管怎么样，必须要尊重原部门领导意见。 2、找原部门领导陈述自己的想法 3、最终去留尊重领导想法，并再次强调自己会以工作为重。 【参考答案】 首先，我非常感谢借调单位新领导对我的器重，但原单位领导的意见我也会 非常尊重，我最终的去留也一定以原单位领导意见为准，且不管结果怎么样，我都 会以工作为重，做好自己的本 职工作。 2 其次，我会冷静思考，从兴趣、价值和现实等诸多层 面审视当前的判断是否正 确。经冷静思考后，若我发现我确实比较喜欢新部门 的工作，且 对单位、对我个人 的发展都是比较有利的话，我也会找到原部门领导，说明我的想法。同 时我也会认 真听取原部门领导的意见，并尊重领导的有关意见。 最后，无论最后原部门领导是要我是去新的部门还是留在原来的部门，我都会 尊重原部门领导的意见，并及时调整好自己的心态，投入到新的工作安排当中去。 去新部门我会积极适应新部门的工作，做好自己的本职工作；在原部门，我也会一 如既往的做好原部门领导交派的工作任务，并不断提升自我各方面的能力， 3同事请小王帮忙，但这件事是违规的，小王拒绝了。之后这位同事找到小王的 领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难。如果你是小王的同事，你会给小王怎样的 建议？ 【答题要点】 1、工作中坚持原则是前提，但是也要注意原则性与灵活性想统一 2、给予建议：坚持原则是对的，但是 领导那边积极沟通，说明有关情况，同事出也应 该说明情况，获得两者的理解 【参考答案】 我们在单位要以工作为中心，但也要在坚持原则性的前提下注意人际关系的和谐。所 以，我会依照原则性和灵活性相统一的原则， 给小王以下的建议， 让他处理好这个问题： 首先，坚持工作的原则性是对的。金融工作的性 质就要求我们必须按照国家金融政策、 单位规定秉公办事。不管是群众还是亲戚朋友，只要在规定允许的范围内，我 们都应该热 情周到地为他们服务；但是如果超出我们的权限，我们就必须坚持工作原则，不退让、不 妥协。 其次，跟领导讲明事情的详细情况和具体细节。表明同事所要求帮忙的内容是不符合 规定的。但同时也要表明，对于同事缺少的一些程序，我可以多沟通其他部 门，帮他补齐 手续，直至符合规定后再让 他进行办理。 再次，认真与同事说明拒绝的理由以及单位的相关规定，告知补齐相关手续的方法； 待手续补齐之后，会第一时间给他办理。相信我 认真的解 释和沟通，能 够取得同事的理解 和配合。 最后，在接下来的工作中，还 要继续提升自身素质和工作能力，讲求工作艺术。努力 做到既有工作原则性的坚持，又有工作灵活性的兼顾；既不拒人于千里之外，又不法外开 恩、徇私舞弊。 4你是某信用社的工作人员，有一个客户说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就 不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处 理这个事？ 【答案要点】 2012 年山西省长治市党群面试 中公教育学员内部专用资料 3 版权所有 翻印必究 1、对客户的行为要有正确的认知， 对领导的吩咐有正确的理解。客户急于要见领导有可 能是对一般工作人员的不信任，要想办法获取群众的信任。在没有重大事件发生的情况 下，服从领导的指示。 2、采取恰当的办法接待客户，并能妥善 处理领导的嘱咐与客户的要求之间的矛盾冲突。 【参考答案】 我非常理解上访客户急于要见领导的心情。因此，我会本着尊重、倾听、理解、解决的 原则，妥善处理好客户的问题 ： 首先，热情接待客户，安抚客户的情绪，取得客 户的信任。我会以拉家常的方式 劝说 他平静下来，不要着急，以理性的思维对待问题。客户的情绪平静下来之后，我会告诉他， 单位领导已去外地开会，的确不在办公室。如果他相信我，可以先把问题向我反映，我会 尽自己最大的努力尽快帮他解决问题。 其次，非常认真的倾听客户的讲述， 详细地做好记录。如果他所反映的题在我职权范 畴内，在征得他同意的前提下，我会根据政策要求、单位规定进行协调，为他解决。如果他 所反映的问题已经超越了我的职权范畴，我会向客户说明情况，请他耐心等待， 领导回来 之后，我会立即向领导汇报 。并且，把单位的电话还有我个人的电话留给他，让他能够及 时联系到我。 最后，我相信，只要我本着真心和真诚， 该客户一定会带着理解和信任而离开的，并 且他所反映的问题是一定可以尽快圆满解决的。 5.你被单位评为优秀柜员，有同事认为你为人太过高调，对你非常冷淡，你如何处 理？ 【答题要点】 1、对于同事认为你为人高调有正确的认知。工作中 难免有误会， 误会出现之后，关键 要有正确的认知。 2、对同事对你非常冷淡有正确的认知，并采取恰当的办法加以破解，恢复和 谐的同事 关系。从自我找原因，通过反思、检讨，化解同事们的冷淡，让工作更和谐。 【参考答案】 在工作当中，我们每个人都应该保持谦虚低调，踏 实稳重的态度。而我被 评为优秀柜 员，更应该做好表率，戒骄戒躁。 首先，有同事认为我平时过于高调对我冷淡，我要 认真对待查找自身原因，可能是因 为自己评优而导致在言语和行为中，表现出来过度的优越感和自满的态度。使得同事对我 有这种印象和看法。 其次，对于这种看法，我要重视起来，先 缓解同事对我的冷淡。我会找个适当的 时间， 与同事开诚布公的交谈，使同事能了解我的做事风格；如果我言语及行为上有不尊重同事 的地方，我会真诚的道歉，用沟通化解我