社群基础及运营 17

《社群营销与运营》教案（31-32）授课教师专业（学科）新媒体教学课题组织线上社群嘉宾分享活动学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材《社群营销与运营（AI+慕课版）（第3版）》，邹冰、杨保福主编，2026年人民邮电出版社一、学习目标描述1、知识目标1）嘉宾分享的价值与四类嘉宾的甄选标准；2）嘉宾邀请策略与分享活动九环节流程；3）利用AIGC工具生成答疑引导话术、问题清单、标准答复与主持人总结语的方法。2、能力目标1）能够根据社群主题甄选嘉宾，并撰写体现共赢的邀请话术；2）能够借助检查清单规划完整的分享活动流程，并制定应急预案；3）能够运用AIGC工具生成答疑话术并进行人工优化。3、素养目标1）培养真诚沟通、合作共赢的意识，学会站在嘉宾与成员双方立场思考；2）培养规则意识与预案思维，做事留有余量、心中有底；3）树立负责任地使用工具的意识，明确人机分工边界。二、学习重点及难点学习重点：1.四类嘉宾甄选标准与“真诚、清晰、共赢”的邀请策略；2.嘉宾分享活动从提前准备到提供福利的九个环节及检查清单的使用；3.四类AIGC答疑话术的提示词维度与生成方法。学习难点：1.理解四类嘉宾的定位差异，并能与社群主题精准匹配；2.引导互动与随时控场的预案设计，防范冷场与干扰；3.提示词中嘉宾身份与成员画像信息的补充，保证话术贴合社群语境。三、教学问题预测1.学生甄选嘉宾时可能只盯着“大咖”，忽视匹配度与互动意愿；2.学生规划流程时可能只列骨架，忽略反复通知、强调规则、提前暖场等执行细节；3.学生使用AIGC生成答疑话术时，可能不写嘉宾身份与成员画像，导致话术空泛；4.学生可能缺乏预案思维，对冷场、干扰等意外情况没有应对办法。四、教学问题解决方案1.案例对比法对比“行业专家”与“共鸣引发型”嘉宾在不同社群中的分享效果，让学生理解匹配度优先于名气，互动意愿往往比学术深度更重要。2.清单驱动法以表5-1分享活动的检查清单为工具，让小组逐环节自查流程设计，强化细节意识与执行意识。3.现场演示法现场用AIGC工具套用提示词模板生成答疑引导话术与问题清单，边演示边拆解“嘉宾身份与主题、成员画像、语气风格”三个信息维度。4.情景预设法设置“分享中有人干扰”“互动冷场”等情景，让小组讨论应对方案，培养预案思维与控场意识。五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源教材和参考书籍：1.《社群营销与运营（AI+慕课版）（第3版）》，人民邮电出版社，2026年2.《社群运营实战》《说话的力量：主持人话术》等参考书籍在线课程和平台：1.推荐中国大学MOOC、网易云课堂等平台的社群活动策划与主持相关课程2.介绍新榜、鸟哥笔记等行业网站，让学生研究优秀嘉宾分享活动案例工具资源：1.演示用AIGC工具（如DeepSeek、豆包、文心一言等）2.分享活动资料包（通知示例、检查清单、控场案例等）七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计项目名称：“社群嘉宾分享活动策划”项目目标：1.学生能够准确匹配嘉宾类型与社群主题，写出体现共赢的邀请话术；2.学生能够借助检查清单规划完整的分享活动流程，并制定应急预案；3.学生能够运用AIGC工具生成答疑话术并评估优化；4.培养学生的共赢思维、规则意识与预案思维。项目任务：1.小组讨论：分析自己看过的一场分享活动，嘉宾属于哪种类型，邀请亮点是什么；2.流程规划：为写作营社群制定一份嘉宾分享活动筹备清单；3.工具体验：使用AIGC工具生成答疑问题清单与引导话术并优化。九、教学结构流程的设计教学环节学习目标参考导语教学内容项目任务教法学法设计意图教学资源时间导入【参考导语】同学们，大家在社群里看过嘉宾分享或者线上沙龙吗？哪一场让你印象最深？是因为嘉宾名气大，还是因为内容特别“解渴”？一场成功的嘉宾分享，背后是从甄选嘉宾、邀请沟通到流程设计的一整套方法。今天我们就来学习这套方法。【设计意图】从学生的观看体验切入，引发对“什么样的分享才算成功”的思考，自然引入主题。5本课介绍知识目标1、2、3能力目标1、2、3素养目标1、2、3【参考导语】今天这节课，我们学习项目五的第二个任务——组织线上社群嘉宾分享活动。嘉宾分享是提升社群专业度与活跃度的重要手段，也是社群活动中最“考功夫”的一种。【教学内容】1.甄选并邀请嘉宾2.规划与优化流程3.利用AIGC工具生成答疑话术【教法学法】讲授法、案例教学法【设计意图】明确本节课的学习目标和主要内容，帮助学生建立整体认知框架。【教学资源】PPT课件、教材5输入知识目标1能力目标1素养目标1【参考导语】首先来看甄选嘉宾。很多人以为请嘉宾就是请“大咖”，但在社群里，嘉宾“合适”往往比“有名”更重要。怎么选？怎么请？【教学内容】1.社群分享的四种方式：运营者定期分享、外部嘉宾分享、内部成员轮流分享、征集成员独家经验；2.四类嘉宾甄选标准：行业专家型、经验实操型、共鸣引发型、跨界启发型；3.邀请策略：态度真诚、表达清晰、实现共赢——提前准备名单、明确活动诉求、呈现社群价值、强调双赢合作。【项目任务】思考：对一个写作营社群来说，哪类嘉宾最匹配？为什么？【教法学法】讲授法、案例教学法【设计意图】系统讲解甄选标准与邀请策略，建立“匹配度优先”的意识。【教学资源】PPT课件、教材15输出【参考导语】现在请大家动手：为你们熟悉的30天写作营社群甄选2位候选嘉宾，标注类型；再为其中一位写一段100字左右的邀请话术。【教学内容】小组讨论甄选嘉宾并撰写邀请话术，要求体现社群价值与共赢点。【项目任务】1.小组讨论3分钟2.邀请2组分享话术【教法学法】小组讨论法、任务驱动法【设计意图】把甄选标准与邀请策略转化为表达能力。反馈【参考导语】大家的话术写得很真诚。我们对照教材中邀请策略的“四个明确”，看看自己做到了几条。【教学内容】教师点评话术，强调：明确诉求、呈现价值、强调双赢，缺一不可。【教法学法】教师点评【设计意图】通过点评强化邀请策略的共赢逻辑。反思【参考导语】请大家思考：如果一位大咖嘉宾不愿互动，一位普通嘉宾乐于分享，你选谁？为什么？【教学内容】学生思考并分享，教师引导总结：在社群环境中，能否与成员轻松交流，往往比学术深度更重要。【教法学法】启发式思考【设计意图】深化对甄选标准的理解，培养取舍判断力。输入知识目标2能力目标2素养目标2【参考导语】嘉宾敲定了，接下来是怎么把活动跑起来。教材把分享流程提炼为九个环节，从提前准备到提供福利，一环扣一环。我们逐环看要点。【教学内容】1.提前准备：邀约嘉宾、沟通主题、审核材料；2.反复通知：群内多次提醒，重要活动一对一私聊；3.强调规则：开始前说明规则，QQ群可临时禁言；4.提前暖场：轻松话题营造氛围，吸引围观；5.介绍分享嘉宾：主持人介绍专长资历，引导进入倾听状态；6.引导互动：提前安排人员发送准备好的问题；7.随时控场：私聊提醒干扰者，提前制订控场计划；8.收尾总结：引导成员做总结、发心得，传播社群品牌；9.提供福利：奖励优秀成员，制造下一次期待。【项目任务】思考：九个环节中，哪个环节最容易被忽略？忽略的后果是什么？【教法学法】讲授法、清单驱动法【设计意图】系统掌握分享活动流程，建立细节意识。【教学资源】PPT课件、教材表5-115输出【参考导语】现在请各小组以表5-1“分享活动的检查清单”为蓝本，为写作营社群的嘉宾分享活动制定一份筹备清单，每一项都要填上具体做法。【教学内容】小组制定检查清单，覆盖九个环节并标注责任人。【项目任务】1.小组3分钟完成清单2.随机邀请1组展示【教法学法】小组讨论法、任务驱动法【设计意图】用清单工具把流程转化为可执行的方案。反馈【参考导语】各组的清单都很完整。我们看看图5-3的分享通知示例，感受一下“反复通知”具体长什么样。【教学内容】教师点评清单，结合通知示例强调：通知、规则说明与暖场的细节设计。【教法学法】教师点评、案例点评【设计意图】用案例强化执行细节的设计。反思【参考导语】教材的课堂互动问了两个问题：筹办一次嘉宾分享活动，还需要准备什么？可能会出现哪些意外情况？【教学内容】学生头脑风暴，教师归纳：嘉宾迟到、互动冷场、有人干扰、话题跑偏等意外，都需要提前有预案。【教法学法】头脑风暴、情景预设法【设计意图】培养预案思维，为第四轮优化环节埋下伏笔。输入知识目标3能力目标3【参考导语】流程定了，还有一个让人头疼的环节：答疑。成员提问往往分散，嘉宾又未必熟悉社群语境。这时候，AIGC工具可以提前生成高质量的答疑话术。我们看看提示词怎么写。【教学内容】1.提示词三个信息维度：嘉宾身份与主题、社群成员画像、语气风格与场景；2.生成嘉宾答疑引导话术：开场引导成员提问；3.生成嘉宾可能遇到的问题清单与标准答复参考：为答疑环节备料；4.生成主持人答疑总结语：收束并延展分享价值。【项目任务】思考：提示词里为什么要写清“嘉宾身份”和“成员画像”？【教法学法】讲授法、现场演示法【设计意图】掌握四类答疑话术的提示词方法，提升答疑环节的准备效率。【教学资源】PPT课件、AIGC工具（DeepSeek等）20输出【参考导语】现在轮到大家了。请用AIGC工具为你们策划的分享活动生成一份“问题清单”和一段“答疑引导话术”。【教学内容】学生输入提示词生成话术，记录1～2处生成内容与社群语境不符的地方。【项目任务】1.学生使用AI工具生成（5分钟）2.邀请2-3名学生展示结果【教法学法】体验式教学、实践操作【设计意图】通过动手生成，感受AI话术的价值与局限。【教学资源】AIGC工具（如豆包、文心一言等）反馈【参考导语】生成效果怎么样？AI提的问题，是成员真正想问的吗？【教学内容】教师总结：AI话术结构完整，但是否“贴语境”，取决于你给的画像信息够不够。【教法学法】教师总结、讨论交流【设计意图】帮助学生认识提示词中画像信息的重要性。反思【参考导语】请大家思考：AI生成的答疑话术，怎么判断它能不能用？不能用的地方怎么改？【教学内容】学生思考并回答，教师引入第四轮：话术评估与人工优化，同时把应急预案补进方案。【教法学法】启发式思考【设计意图】制造悬念，自然引入下一轮。输入能力目标3素养目标2素养目标3【参考导语】AI的话术是“初稿”，能不能用，要靠人来把关。同时，刚才大家讨论的意外情况，也要落成预案。这一轮我们解决两个问题：话术怎么改，意外怎么防。【教学内容】1.话术评估三标准：是否符合嘉宾身份与口吻；是否匹配成员画像与语境；语气是否自然、不机械；2.人工优化方法：补充真实案例、调整措辞、删掉“正确但无用”的内容；3.应急预案落地：嘉宾迟到、互动冷场、有人干扰、话题跑偏等意外的应对动作，明确责任人与时间点。【项目任务】思考：预案情景中，哪一个最考验主持人的临场能力？【教法学法】讲授法、案例点评法【设计意图】给学生评估工具与预案工具，完成从策划到执行的闭环。【教学资源】PPT课件、上一轮生成的AI话术20输出【参考导语】现在请各小组完成两件事：用三条标准优化AI答疑话术；选一个意外情景，写出应对预案。【教学内容】小组讨论完成话术优化与预案设计。【项目任务】1.小组讨论3分钟2.随机邀请2组分享【教法学法】小组讨论法、情景模拟法【设计意图】把评估标准与预案思维内化为运营能力。反馈【参考导语】大家的修改和预案都很实在。我们再看一个真实案例：互动冷场时，优秀主持人是如何用一句准备好的话救场的？【教学内容】教师结合案例点评：预案加临场应变，是活动安全的底线。【教法学法】教师点评、案例点评【设计意图】用真实案例强化预案意识。反思【参考导语】最后请大家思考：甄选嘉宾、流程执行、话术准备、临场应变，这四类工作中，哪些可以交给AI，哪些必须人自己做？【教学内容】学生思考并讨论，教师引导总结：AI能备话术、理清单，但真诚、互动与临场判断，只能由人来完成。【教法学法】开放式讨论【设计意图】明确人机分工边界，培养负责任的技术使用意识。课后作业能力目标1、2素养目标1、2【参考导语】今天的课程就到这里。课后请大家完成以下作业，巩固今天所学的内容。【教学内容】实训项目：策划一场完整的社群嘉宾分享活动1.确定社群主题与拟邀嘉宾类型；2.撰写邀请话术与流程检查清单（覆盖九个环节）；3.使用AIGC工具生成答疑话术并人工优化；4.补充一份意外情况应急预案；5.撰写策划文档（800-1000字），下次课分享。【项目任务】课后独立完成实训项目【教法学法】实践作业、探究学习【设计意图】通过完整策划实践，巩固三大模块与预案方法，培养应用能力。【教学资源】AIGC工具、教材5教师小结知识目标1、2、3能力目标1、2、3素养目标1、2、3【参考导语】最后，我们来总结一下今天这节课