你必须猜透老板的25件事

你必须猜透老板的 25 件事 “老板说那句话是什么意思？” “我都照老板讲的去做，为什么还是不够？”这些困扰，你一定不陌生， 所有关于老板的问题，就让老板为你一一解答。 Q1：我知道我有错，但老板有必要骂得那么严重吗？ 相信我，对大多数主管来说，骂人绝对不是一件令人愉快的事！每一次大发雷霆后，比起气愤，老板更在 乎部属是不是真的听懂他的话，是不是能真的吸取教训，不再犯同样的错误。如果可以，我想没有主管愿 意骂人，搞坏办公室的气氛。 所以我诚心建议，就算你认为自己只犯 5的错，当下也一定要把整件事当做你的责任，郑重道歉，主动 让整件事情告一段落。主动道歉对部属来说有益无害，因为这象征你愿意反省、虚心面对挫折，但若你执 意辩驳，则是把自己逼入绝境，因为权力大的人总是最后的赢家。如果你真的不服气，也请等两、三天， 双方都冷静下来后，再好好说明。 Q2：即使是假日、半夜，老板都会打电话来讨论公事，为什么连一点喘息的空间都不给我？ 恭喜你，你很快就会被重用了！不瞒你说，我自己也常在半夜打电话给部属，但是，正因为他们都是我真 正信任的人，才会让我不管多晚也想立即和他们说上话，征询他们的意见。 能干的老板，每天除去开会、协商、回复信件的时间后，能仔细思考的时段通常只省清晨、半夜和假日。 他们也知道，在这种时间联络部属会增加困扰，因此，能接到电话的，通常都是被老板认为“把工作放在 心上” ， “有兴趣一起讨论”的人。如果你已经在老板中心留下这样的印象，千万不要放弃机会，接起电话 时记得主动说：“不会，很高兴接到您的电话！”消除老板的顾虑，也为自己加分。 Q3：每次老板和我说话，我都好紧张！究竟该如何回应，才能留下好印象？ 你大可不必紧张，也不必硬找话说，因为老板喜欢的是懂得专心聆听的人，而不是长舌妇。在聆听时，记 住 3 个重点，老板自然会喜欢和你说话： 1、 适时给予回应：随着谈话内容，不时以“原来如此” “真的啊？”表示赞叹和认同，老板自然会越予越 起劲，甚至说出一些意外的情报。 2、 探出上身：任何人听到想听的内容时，都会不自主的探出身子。所以即使老板的话索然无味，也要记 得探出身子，展现兴趣，给老板一点面子。 3、 忠心感谢：即使内容了无新意，也一定要加上一句：“谢谢您告诉我这么重要的事情！”感谢对方提 供情报的诚意，而非计较内容的好坏。 Q4：我的老板像军阀，什么事都要插手，奖惩又全凭个人决定，我该怎么办？ 这种情况常发生在自己开公司的老板身上，他们总觉得“公司是我的” ，所以习惯以专制、独裁的方式决 定每一件事。有些老板懂得逐渐修正自己的行为，让专业经理人接手，但有些老板则永远想不通，他们宁 愿让自己的公司停滞，也不愿意交出大权。 如果你觉得你的老板总有一天会明白自己的错误，那你就继续留在那里工作，等待适当的时机，提醒他对 公司所带来的负面影响。但我丑放先说在前头：忠言逆耳，有些独裁者并不懂得善待带来坏消息的人，所 以，如果你觉得提出建议的风险太大，那就另谋高就吧！只是千万记得，下次一定要慎选新老板。 Q5：主管总叫我做些琐碎的杂事，例如他明明在电话旁边，却要两公尺外的我帮他接电话，这不 是很夸张吗？ 为避免事情发展到你无法忍受的程度，找主管谈一谈，把自己的感觉告诉他，会是一个选择，毕竟开放式 沟通是让团队动作顺畅的关键。但老实说，运用这个手段来表达你对一些小事情的不满，会像是用强力抗 生素来治疗小感冒一样。 别忘了，你眼里的“杂事”可能还有另一面：例如当电话铃声的时候，主管正忙着另一个顾客找商品，或 是他想试着让你学习处理电话应对。总而言之，面对这类恼人的小事。我认为还是不要看得太严重，耸耸 肩就让它过去吧！否则上班一整天，我们除了讨论自己的感觉外，什么正经事都不用做了。 Q6：主管从不给我任何指示，也不给我询问的机会，但只要我一出错，他又大发雷霆，我真的很 痛苦！ 每个员工都有获得教导的权利，这就像领薪水一样天经地义。试着这样想象，如果公司迟迟不发薪水，你 会怎么做？大多数的人会大吵大闹，紧咬着公司不放，直到获得满意的结果，不是吗？所以，如果主管吝 于指导，你也应该带着同样的信念和锲而不舍的精神，直到获得他的指示为止。 我建议你可以这么做，写一封信给主管，解释你的想法和你遇到的困难，并记得多举个例子，让他知道如 果一路上能有更多指导，你当初一定可以把工作做得更好。最后，多向老板提议见面讨论，并让他知道你 的时间非常弹性，只要不放弃，最终总是可以达到目的。 Q7：喜怒无常，就是我主管的最佳写照，我到底该如果和他相处？ 如果经理人阴晴不定，就会让部属心神不宁，降低他们为公司效力的意愿。所以，我建议你找个主管看起 来心平气和的时候，和他私下谈一谈，坦白地说出你的不安和总害怕触发他的怒气的心情。 但要记得，即使他当下同意你的意见，也不代表他就不会再犯，你顶多只能期望他降低发火频率，毕竟 “江山易改，本性难移” 。如果除了主管偶尔发火外，你的工作状况还算顺利，那就要耐心、坚持下去， 如果你觉得实在无法忍受，也许应该考虑离开现在的工作。 Q8：我只是要一个“Yes or No”的答案，为什么主管总是长篇大论，讲个没完？ 没办法，有些人就是特别喜欢讲话。但是主管愿意和你说话，总比他对你爱理不理的好，不是吗？ 我知道主管的大道理很浪费时间，但是在我看来，这不过是个无伤大雅的坏习惯，如果因为这样就打断主 管的谈话，实在太过失礼。我建议你可以试着用恰当的措辞，导引出简短的答案，例如一开始就说“能不 能请您很快地指点我一下。 。 。 ”或是“我只有一分钟，能不能请您告诉我，如果。 。 。我应该。 。 。 ”相信可以 带来很大的帮助。 Q9：老板眼里只有公事，不但不关心我们，态度也非常冷漠。我应该告诉他吗？ 我想我也没办法忍受这种毫无人味的工作环境。工作对人生太重要了，没有人能每天处在沉闷、充满压力 的环境中，也没有人应该被忽视或冷漠对待。 诚实地把你的感觉告诉主管，是我的第一个建议。但如果他冥顽不灵，你还有另一个方法：和同事拉近关 系，建议患难情谊，这能有效的弥补老板所不能给你的温暖。在职场上，你不一定要和老板成为好友，但 拥有一些能聊天，能分享工作趣事与烦恼的对象，一定能让你的职场生活更加健康。 Q10：我真的很努力，但主管永远只赞美那群比较外向、活泼的同事，该怎么让老板看见我？ 如果你认为主管偏好某种特别的作风，就应该如实的告诉他，你的观察与看法，在行事风格与工作绩效的 分际上取得共识。即使主管可能辩解“外向的同事比较灵活、懂得随机应变。 ”也足以让你知道一个事实： 即使你拥有和他们同样的才智与努力，对主管来说，他们的贡献还是更有价值。 我不认为你应该改变自己的个性，但可以弄清楚你能做哪些事来提升你的贡献，毕竟，总有一些事是只有 你能做的。自在做自己还能赢得赞赏，这不是更有成就感吗？ Q11：老板总是用差劲的态度对我，有办法吗？ 除非你的主管人品偏差，否则一般来说，主管对他们需要的人，态度不会太恶劣。会遭到主管的讨厌，一 定其来有自，无论如何，务必设法找出原因！ 首先，请观察老板只是对你恶劣，还是对所有人都恶劣？如果老板特别针对你，请先自问，原因是不是出 在自己？最近做错了什么事？会让老板态度恶劣的原因，通常与工作有关，仔细检视你的绩效。假设你的 绩效没有问题，也记得探讨你对权威的态度，如果总是流露出不屑体制的样子，或处处与主管唱反调，自 然不会得到好脸色。 如果你的绩效相当好，行为态度也没问题，请鼓起勇气与他面谈，了解他到底在想什么，并协调该如何改 善。 Q12：公司为什么不赶走我的恶主管？ 有些情况中，差劲的主管会遭受公司处分，有时则不然。我将组织领导人分成以下 4 类型说明： 第一型主管（好价值/好绩效）是组织的好榜样，他们很快就能获得晋升。 第二型主管（坏价值/坏绩效）通常很快就会被公司解雇。 第三型主管（好价值/坏绩效）组织必须加以辅导、支持，多给他们几次机会。 最棘手的状况是第四型主管（坏价值/好绩效）虽然他们行为恶劣，但是绩效却好得没话说！如果你的主 管是这种类型，公司可能因为客观绩效长期留任他，使他安稳坐在目前的位置上。 Q13：我实在受不了我的主管，应该离职吗？ 恶主管固然可怕，然而，只有非常少数的工作能十全十美。当你觉得自己再也待不下去，不防重新衡量坚 守这份工作的利弊得失。 举例来说，这份工作可能有很高的薪水，可帮助你累积丰富的人脉，公司响亮的名气能帮助你找到下一个 好工作等等，请一一列举出来，最后再将“与恶主管工作”纳入考虑，并问自己：“值得吗？” 如果答案是肯定的，请立即停止抱怨，并将注意力放在“你一定要留下来的原因” ，不要再以受害者心态 自居，因为你已十分清楚，继续这份工作能换得长远利益，所以必须承担自己选择后的结果。反之，如果 不值得，不妨开始准备转换跑道，平静的离开公司吧！ Q14：为什么老板老是要打断我的谈话？ 在职场上遇到不合理的事，据理力急自然是必要的。不过有些情况下，争论不见得有意义。意见发表到一 半就被老板打断，多少会感到受辱，一般人遇到这种状况，会不自觉地提高音量，相信自己只要再多说几 句，老板也许会改变主意。然而，当老板打断你的那刻起，多说已经无益。你必须认清现实：世界上每个 决定都是由“最有权力”的人做的，而那个最有权力的人通常都不是你。 如果你不能改变老板的想法，唯一能改变的，就是停止争论，坚持到底只会破坏自己的名声，使老板认为， 你是在维护自己的颜面，而不是真的在为公司争取正确的做法。 Q15：为什么老板丢给我的事情，总是多到做不完？ 首先，你曾经认真想过，公司的利润是怎么来的吗？ 理论上，答案不外乎是“营收”扣除“成本” 。但这也意谓着，如果公司获利，你所创造的产值和你的薪 水之间，一定会有个差距，所以，老板的目标就是尽可能将员工的薪水压到最低，并且让你做最多的工作。 如果换成你来当老板，自然也会希望每一名员工的薪资，都能低于他所创造的产值，让公司赚越多钱越好。 如果你总是做不完工作，唯一的答案就是调整工作方法，管理时间、超越自己的极限，让自己不再被时间 追着跑。如果你不想成为最廉价的蓝领劳工，请从现在开始，努力成为公司里无可取代的关键人物！ Q16：我已经照老板说的去做了，为什么老板还是觉得不够？ 再换个角度，如果你是老板，公司的业绩会因为你的员工听话，而变得更好吗？ 如前所述，老板的工作就是努力拉开每位员工“产值”与“薪水”之间的差异，如果你永远只完成老板的 要求，每天准时上班，守在工作岗位上，公司产不会因此多赚一块钱，老板又怎么能满意呢？ 一个真正能使老板满意、无法被取代的部属，永远不会等着听命行事，而且永远会做出超过老板期待的工 作量，这是组织营运的铁则。 当你执行老板交付的任务，不妨自问：“还有什么是我能做的？”如果组织的每个人都在想：“这不关我 的事” ，整间公司不就停止运作了吗？ Q17：我的老板从不讲理！有没有对付的秘诀？ 全世界的老板都有一个被员工咒骂的特质，就是不讲理。然而，你有看过讲理的老板吗？根据我的经验， 如果老板讲道理，将会无法成事。 老板对于决策，给预算的强硬，来自于经营组织必须面临许多意外与挑战，若在非常时期，更不得不以大 局为重，如果没有“不讲理”的狠劲，组织就只能坐以待毙。特别是扯到财务问题，老板打折扣理所当然。 身为部属，可以事先将折扣数往外加，让老板打折，以符合你估算的价钱。 要是你真的遇到“完全不讲理”的老板，与其浪费时间咒骂他，不如选择接受，解决问题，透过完成不可 能的任务使能力倍增，将老板的不讲理，转化为自我成长的助力。 Q18：老板的主意真的很烂，怎么办？ 当老板天外飞来一笔，提出创意，却不见得是好主意时，怕得罪老板的部属往往会开始揣摩上意，含糊地 应付老板，导致连老板也无法明确地判断情势，还以为大家都同意，无形中纵容了馊主意。 有时间老板出了馊主意，部属也该负起一些责任。一个聪明的部属，会充分了解老板的思考、动向，以及 老板正在做、在想的事，这并不是为了凡事顺从老板，而是明白老板可能想出烂点子，部属必须保持冷静 的判断力，随时准备接招。如果老板的主意真的很烂，一定要明确拒绝，绝不能有模糊的空间。一味地顺 从老板，让老板一错再错的部属，永远只能为老板收拾善后。 Q19：公司找我接替高薪主管，如何开口谈薪水？ 我的建议是，不要和老板谈薪水。 换成是我，我甚至会告诉老板：“不要将上一任的薪水套在我身上，我只要领这个职务的底薪就好，如果 我替公司赚了额外的钱，再按照比例领分红，如果没赚钱，我就只领底薪！” 在不景气的时代，公司解雇高薪主管，接任的你不该讨价还价，反而应该体恤老板不得已的心情，主动拟 出一套组织营运的构想，与老板讨论、商量，并且将薪水由固定成本转换为变动成本，赚得多，薪水才领 得多，展现出优秀部属应有的担当与企图心。 Q20：为什么升职，加薪的永远不是我？ 请问自己一个问题：“你能被升官（加薪）的理由会是什么？” “你在目前的工作岗位，做了哪些事？” 如果你的答案是：“因为我一直都很努力，把份内的工作做好呀！”没有升官并不意外。很多任务作者以 为，只要谨守本分，将老板交代的事情做好，就应该升官加薪，但殊不知，把老板交代的事完成，只是对 得起这份薪水罢了。试想，当你在完成老板交付的任务时，是一个口令一个动作，还是额外多做了什么？ 下回接到新任务，不妨多思考：“接下来我该怎么做，才可以帮公司开源节流，解决问题？”凡事做得比 老板要求多一点，就能让老板另眼相看。 Q21：请主管帮忙，会不会显得我很逊？ 大部份老板手上的资源、人脉、经验，应该都比部属还多，善用老板的资源，使工作更顺利、有效率，是 最聪明的做法。反之，如果你没有门路，明明知道主管有资源，却打算一个人闷着头完成，那就太傻了。 请主管帮忙，绝对不是丢脸的行为。但这不代表一遇上问题就要马上求救。首先，你必须随时让主管知道， 你在做什么，打算怎么做，主管将会乐于给予更多的资源，帮助你更快解决问题。不过，在请求支持时， 你必须带着经过深思熟滤的想法，与主管一起讨论，而不是直接把问题丢给主管。 Q22：我提案，老板总是再三挑剔，怎么扭转他的想法？ 你曾经想过老板为什么如此挑剔吗？老板和部属最大的不同，在于他必须承担组织成败的责任，对于你的 建言，他自然会更谨慎、挑剔。也因此，责任越大的老板，比部属更需要获得他人的肯定与谅解。 当你和老板的想法有出入，首先，发挥同理心思考：“如果我是他，我会怎么做？”第二步，认同老板的 感觉，但不是意见。你可以说：“我能理解你为什么会这样想，我以前也有过类似的想法，但后来发现其 实。 。 。 。 ”先对老板的感受表示认同，才解释你的看法，最后表示，无论老板的决定如何，都会全力支持。 顾及老板的颜面与感受，你的意见才会获得尊重！ Q23：老板说的那句话，到底是什么意思？ “好了，你自己看着办吧！” 在老板、部属意见僵持不下后，老板一句“你自己看着办”只是气话，绝对不代表他打算交由部属决定。 通常，老板是在暗示：“我并没有被说服。 ”希望部属能体察老板的心思、顺着老板的想法再考虑。 “让我再想想” 老板看完你的报告（提案）说：“我再想想” 。其实是在暗示你：“内容有点问题、不够周延，你再回去 想想吧！”这时最聪明的做法就是主动找到不足，重新向老板补充报告，而不是被动地等老板告知想法。 “有没有更实际的办法？” 在商业世界中，最“实际”的问题是“金钱” 。但是预算、资金不足，对老板而言是最不想承认、也最头 痛的问题。因此，当老板要求“更实际的做法”就代表他需要“更省钱的做法” ，赶快修改方案，为老板 节省开支吧！ “最近工作都还顺利吗？” 当老板关心起部属的工作时，是在礼貌问候，并不是真的想从部属口中听到“不好” 、 “不太顺利”等回答。 如果工作不顺利，平时就该告知老板，永远不要等老板问起才报告坏消息。 “我就不用出席了吧？” 同事在下班后相约聚会，老板却以“有我在，大家会放不开，我就不去了。 ”为由婉拒，是一种欲擒故纵 的手段，其实心里正在等着部属“说服”他参加。除非老板举出明确的理由拒绝，否则老板越婉拒，部属 就要越努力劝说。 “如果我工作时有什么不足，还请大家多给我提提意见。 ” 老板公开接受批语，通常只是展现亲和力的手段，实际上，还是希望能听到几句好话。不管老板表现得多 民主、开放，这种状况下，最好的响应仍是给予赞美， “逆耳忠言”应该私下说，在公开场合反而会害老 板丢了面子，拒绝承认。 “。 。 。 。 。 。 ”（沉默不语） 当老板用沉默回应你的提议，通常有两种含义：若这个议题牵涉公司重大决议，表示老板还在谨慎考虑中， 若沉默时间超过 10 秒，老板又盯着你看，表示你提供的讯息还不够完整，请以“还有需要再补充、解释 的地方吗？”打破沉默。 “我这个人也没什么爱好。 ” 有些部属会借由找话题，送礼物等方式，与老板打好关系，不过，不喜欢部属献殷勤的老板，就会冷淡婉 拒：“我这个人也没什么爱好。 ”暗示部属停止这些小动作，将心力专注在工作岗位上，取得佳绩。 “这话我只和你说。 ” 当老板提起机密，表示唯一被告知的你，将会承担比别人更多的责任和期待，若发生相关损失，也可能会 成为代罪羔羊。可以对老板说：“我的口风不是很紧，会不小心说溜嘴，还是别告诉我吧！”以求自保。 Q24：我跟老板好不熟，该怎么拉近关系？ 1、 别把老板当假想敌 优秀的工作者，往往认为自己的能力比老板强，在检视老板的做法时，容易产生“如果由我来当主管，一 定会做得比他好”