工商银行网上支付业务办理及使用说明

工商银行网上支付业务办理及使用说明 一、网银卡办理说明 （ 一 ） 网 上 支 付 业 务 支 持 的 工 行 个 人 结 算 帐 户 种 类 ： 理 财 金 帐 户 牡 丹 灵 通 卡 e 时 代 卡 牡 丹 信 用 卡 牡 丹 贷 记 卡 牡 丹 国 际 卡 牡 丹 猪 福 卡 （ 二 ） 已 有 工 行 个 人 结 算 账 户 的 考 生 开 通 网 上 银 行 流 程 如 考 生 已 经 持 有 以 上 任 一 个 人 结 算 账 户 ， 请 考 生 本 人 携 带 身 份 证 原 件 及 所 持 有 的 银 行 卡 到 所 在 地 工 商 银 行 任 一 营 业 网 点 ， 申 请 注 册 个 人 网 上 银 行 ， 同 时 开 通 电 子 商 务 功 能 ， 并 添 加 “电 子 银 行 口 令 卡 ”或 “U 盾 ”后 即 可 正 常 使 用 。 该 项 业 务 实 时 生 效 。 注 ： 业 务 开 通 后 ， 需 要 您 登 陆 网 上 银 行 修 改 密 码 后 ， 才 能 够 进 行 网 上 支 付 业 务 。 （ 三 ） 无 工 行 个 人 结 算 账 户 的 考 生 开 通 网 上 银 行 流 程 如 考 生 尚 未 有 工 行 个 人 结 算 账 户 ， 请 考 生 携 带 本 人 身 份 证 原 件 到 所 在 地 工 商 银 行 任 一 营 业 网 点 申 领 e 时 代 卡 ， 并 注 册 个 人 网 上 银 行 ， 同 时 开 通 电 子 商 务 功 能 ， 添 加 “电 子 银 行 口 令 卡 ”或 “U 盾 ”， 该 项 业 务 实 时 生 效 。 （ 四 ） 请 在 第 一 时 间 到 工 商 银 行 办 理 相 关 业 务 中 国 工 商 银 行 日 照 分 行 为 此 次 考 试 报 名 网 上 缴 费 工 作 进 行 了 认 真 的 准 备 ， 但 是 由 于 报 考 时 间 紧 （ 3 月 22 日 结 束 ） 、 报 考 人 员 多 （ 我 市 2008 年 公 务 员 报 考 人 员 约 1 万 人 ） ， 请 准 备 报 考 的 人 员 ， 一 定 提 前 到 工 商 银 行 各 网 点 办 理 工 行 银 行 卡 账 户 和 网 银 注 册 业 务 ， 以 免 拖 到 最 后 造 成 拥 挤 ， 影 响 正 常 缴 费 。 请 在 以 下 网 点 办 理 相 关 业 务 ： 行名 所名 地址 营业部 黄海一路 43 号 营业部 泰安路储蓄所 泰安路7 号 营业部 日照市望海路 55 号 海曲西路分理处 日照市海曲西路 91 号 东港 昭阳路分理处 日照市昭阳路 33-2 号 石臼支行 营业部 日照市黄海一路 79 号 威海路分理处 日照市威海路中段 市中支行 营业部 烟台路中段 开发区支行 营业部 临沂路与天津路交叉口 高新支行 营业部 山东路中段路南 岚山 营业部 岚山区圣岚东路 营业部 罗山路 43 号 解放路分理处 人民路县府附近 五莲 工业分理处 五莲县城关解放路北段电厂路南 营业部 莒县浮来中路 102 号 浮来路分理处 莒县浮来中路 莒县 城阳路分理处 莒县城阳北路 日 照 市 工 商 银 行 网 上 银 行 业 务 咨 询 电 话 ： 8708887 8329900 8708966 如 有 疑 问 ， 请 随 时 拨 打 工 商 银 行 24 小 时 服 务 热 线 ： 95588 （ 五 ） 网 上 支 付 热 点 问 题 解 答 1、 为 什 么 我 已 经 注 册 了 网 上 银 行 ， 但 在 网 上 缴 纳 报 名 费 时 系 统 会 提 示 ： “32732 对 不 起 ， 您 的 电 子 商 务 功 能 尚 未 开 通 。 ”？ 这 是 由 于 考 生 在 工 商 银 行 网 点 注 册 网 上 银 行 时 没 有 同 时 开 通 “电 子 商 务 ”功 能 ， 请 考 生 持 网 银 注 册 卡 和 有 效 身 份 证 件 去 当 地 工 商 银 行 任 一 营 业 网 点 开 通 “电 子 商 务 ” 功 能 即 可 。 2、 是 否 可 以 让 家 人 或 朋 友 替 我 缴 纳 报 名 费 ？ 可 以 。 一 张 支 付 卡 可 以 多 人 多 次 使 用 ， 进 行 网 上 缴 费 。 如 果 您 的 家 人 或 朋 友 已 经 注 册 了 工 行 网 上 银 行 ， 并 已 开 通 “电 子 商 务 ”， 且 愿 意 替 您 缴 纳 报 名 费 的 话 ， 可 直 接 使 用 他 们 的 网 上 银 行 进 行 支 付 。 3、 为 什 么 注 册 网 上 银 行 时 ， 必 须 申 请 “电 子 银 行 口 令 卡 ”或 “U 盾 ”？ 为 保 证 您 网 上 支 付 的 安 全 性 ， 工 商 银 行 特 推 出 安 全 支 付 工 具 “U 盾 ”和 “电 子 银 行 口 令 卡 ”。 您 只 要 保 管 好 手 中 的 U 盾 或 电 子 银 行 口 令 卡 ， 就 不 会 有 资 金 损 失 ， 即 使 考 生 不 慎 外 泄 了 登 录 卡 号 和 登 录 密 码 ， 只 要 保 管 好 U 盾 或 电 子 银 行 口 令 卡 ， 使 登 录 卡 号 、 登 录 密 码 、 U 盾 或 电 子 银 行 口 令 卡 不 被 同 一 个 人 获 取 ， 就 能 够 保 证 资 金 的 安 全 。 4、 U 盾 和 电 子 银 行 口 令 卡 有 什 么 区 别 ？ U 盾 是 工 商 银 行 2003 年 推 出 并 获 得 国 家 专 利 的 客 户 证 书 ， 是 工 商 银 行 为 客 户 办 理 网 上 银 行 业 务 的 高 级 别 安 全 工 具 。 拥 有 U 盾 ， 客 户 不 用 再 担 心 黑 客 、 假 网 站 、 木 马 病 毒 等 各 种 风 险 ， 不 再 受 各 种 支 付 额 度 的 限 制 ， 轻 松 实 现 网 上 大 额 转 账 、 汇 款 、 缴 费 和 购 物 ， 更 能 享 受 工 商 银 行 独 具 特 色 的 理 财 服 务 。 客 户 申 领 U 盾 需 要 一 次 性 支 付 60 元 的 证 书 工 本 费 。 电 子 银 行 口 令 卡 是 工 商 银 行 综 合 考 虑 安 全 性 与 成 本 因 素 而 推 出 的 一 款 全 新 的 电 子 银 行 安 全 工 具 ， 客 户 使 用 网 上 银 行 进 行 转 账 汇 款 、 缴 费 、 购 物 等 对 外 支 付 交 易 时 ， 电 子 银 行 系 统 会 随 机 给 出 一 组 口 令 卡 坐 标 ， 客 户 需 要 根 据 坐 标 从 卡 片 中 找 到 口 令 组 合 并 输 入 电 子 银 行 系 统 以 完 成 交 易 。 目 前 客 户 可 以 免 费 申 领 “电 子 银 行 口 令 卡 ”， 但 进 行 网 上 支 付 时 要 受 到 单 笔 1000 元 ， 当 日 累 计 5000 元 的 支 付 限 额 限 制 。 5、 电 子 银 行 口 令 卡 使 用 过 程 中 ， 有 什 么 需 要 注 意 的 地 方 ？ 申 领 了 口 令 卡 后 ， 在 您 使 用 网 上 银 行 进 行 支 付 时 ， 电 子 银 行 系 统 会 随 机 给 出 一 组 口 令 卡 坐 标 ， 您 需 要 根 据 坐 标 从 卡 片 中 找 到 口 令 组 合 并 输 入 电 子 银 行 系 统 。 口 令 卡 上 已 刮 开 的 密 码 可 以 重 复 使 用 ， 每 张 口 令 卡 可 以 使 用 1000 次 。 电 子 银 行 口 令 卡 仅 限 本 人 使 用 ， 请 妥 善 保 护 卡 密 码 ， 防 止 他 人 偷 窥 、 复 印 或 拍 照 等 。 如 不 慎 遗 失 口 令 卡 或 卡 片 信 息 泄 漏 ， 请 及 时 办 理 换 卡 手 续 。 6、 我 在 网 上 支 付 时 ， 动 态 口 令 不 慎 输 错 怎 么 办 ？ 为 了 保 护 您 的 电 子 银 行 账 户 安 全 ， 当 天 连 续 3 次 输 错 动 态 口 令 ， 银 行 将 临 时 冻 结 客 户 当 日 网 上 银 行 的 交 易 资 格 ， 次 日 自 动 解 除 冻 结 ； 累 计 连 续 10 次 输 错 动 态 口 令 时 ， 银 行 将 冻 结 客 户 网 上 银 行 交 易 资 格 ， 客 户 需 到 柜 面 办 理 换 卡 手 续 。 7、 如 果 电 子 银 行 口 令 卡 的 支 付 限 额 无 法 满 足 我 的 要 求 ， 怎 么 办 呢 ？ 如 果 您 觉 得 电 子 银 行 口 令 卡 的 支 付 限 额 无 法 满 足 您 的 要 求 ， 您 可 以 申 请 成 为 U 盾 客 户 。 U 盾 是 工 行 推 出 的 安 全 级 别 更 高 的 硬 件 加 密 手 段 ， 使 用 U 盾 进 行 网 上 银 行 交 易 不 受 电 子 银 行 交 易 限 额 的 限 制 。 8、 为 什 么 我 支 付 后 银 行 扣 款 已 经 成 功 ， 但 缴 费 状 态 仍 然 是 “未 缴 费 ”？ 因 为 网 络 通 讯 问 题 ， 极 少 数 情 况 下 可 能 会 造 成 银 行 端 扣 费 成 功 ， 但 人 事 考 试 中 心 网 站 查 询 缴 费 状 态 仍 显 示 “未 缴 费 ”， 遇 到 此 类 情 况 ， 请 考 生 不 要 着 急 ， 可 以 登 录 本 人 的 个 人 网 上 银 行 ， 查 询 当 日 明 细 和 账 户 余 额 ， 如 果 确 认 已 经 扣 费 成 功 ， 不 要 进 行 二 次 支 付 ， 人 事 考 试 中 心 与 银 行 方 对 账 后 ， 会 将 缴 费 状 态 改 为 “已 缴 费 ”。 如 1 至 2 个 工 作 日 后 再 次 上 网 查 询 ， 网 上 缴 费 状 态 仍 显 示 “未 缴 费 ”， 请 与 市 人 事 局 考 试 中 心 联 系 （ 电 话 8777835， 8781106） 。 二、网上支付说明 此 考 试 已 开 通 了 网 上 支 付 功 能 ， 进 入 报 名 系 统 、 完 成 报 名 填 表 并 通 过 了 资 格 审 核 ， 才 能 够 进 行 网 上 支 付 。 请 您 在 进 行 支 付 前 ,仔 细 阅 读 下 面 的 提 示 ： 1、 网 上 支 付 服 务 是 为 了 方 便 您 更 快 捷 地 办 理 报 名 手 续 ， 您 通 过 网 上 支 付 所 缴 金 额 与 现 场 支 付 所 缴 金 额 完 全 相 等 。 2、 强 烈 建 议 您 在 支 付 前 和 支 付 后 查 询 您 的 卡 上 余 额 和 网 上 报 名 的 交 费 状 态 ， 以 判 断 是 否 支 付 成 功 。 3、 您 在 支 付 后 ， 请 凭 姓 名 、 身 份 证 号 、 报 名 序 号 重 新 登 录 网 上 报 名 系 统 ， 查 看 费 状 态 为 “已 经 交 费 ”表 示 您 已 支 付 成 功 ； 反 之 ， 说 明 系 统 未 记 录 到 您 的 支 付 状 态 。 4、 为 了 保 证 交 易 顺 利 完 成 ， 交 易 期 间 请 您 关 闭 IE 浏 览 器 或 上 网 助 手 对 弹 出 窗 口 的 自 动 拦 截 功 能 。 5、 支 持 使 用 的 银 行 卡 和 办 理 方 法 ： 银行名称 支付范 围 受理卡种 申请网上支付功能 操作步骤 中国工商银 行 全国 牡丹卡、银联卡（或 其他支持网上支付功 能的卡） 请持本人身份证和卡到中国工商银行全国各营业网 点办理开通网上支付功能并设定网上支付密码。 1.输入牡丹卡卡号 2.输入网上支付密 码 6、 网 银 卡 使 用 操 作 步 骤 ： （ 仅 介 绍 电 子 口 令 卡 方 式 ） 在 工 行 申 请 网 上 支 付 后 ， 考 生 手 里 应 有 两 张 卡 “银 行 卡 ”和 “电 子 口 令 卡 ”， 考 生 首 次 使 用 网 银 卡 ， 需 上 网 点 击 个 人 网 上 银 行 登 录 ,修 改 在 工 行 设 置 的 初 始 密 码 （ 网 银 密 码 ） ， 再 次 使 用 时 就 不 需 要 激 活 了 ， 直 接 使 用 就 可 以 了 。 (提 示 :一 定 要 分 清 柜 台 密 码 和 网 银 密 码 )9558811110200176117 7、点击“个人网上银行登录” ，进入下图； 录入卡号，银行预留密码和验证码，点击同意；登录后，系统提示要求录入初始密码、新登录密码（密码必须是 6 位以上，并且包括字母和数字）