政务公开制度汇编

首问负责制度 第一条 为改进工作作风，提高办事效率，明确职责， 依据省局关于推进系统政务公开的有关要求和长白山管委 会关于进一步推进政务公开制度的实施意见等规定，制定 本制度。 第二条 首问负责制适用于全局的全体工作人员。 第三条 首问责 任人是指在本局范围内第一个被上门 办事的人员或其他有关人员（以下简称办事人）询问到的工 作人员。 第四条 首问责 任人的责任： （一）办事人到本局办理事宜，在首问责任人职责范围内 能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事 项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的 询问。 （二）办事人办理的事项，不属于首问责任人职责范围的， 首问责任人应当热情相待，向其解释清楚，并主动帮助其联 系有关责任人员或者由本部门领导指定人员负责办理，相关 责任人员或者被指定人员即按照前项规定办理。 （三）对不属于本部门的工作范围的事项，首问责任人应 告知办事人找何部门、何人联系，必要时应主动带办事人到 相关部门办理有关事项。 (4)首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大 方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷 漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现食品药品监督管理工作 人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。 第五条 首问负责制要求全体工作人员必须熟悉食品药 品监督管理工作流程，明确自己的岗位职责，了解本局各机 构的岗位职责；强化职业道德意识，树立为办事人服务的思 想；加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事 效率。 第六条 违反首问负责制，有下列情节之一者，经查实， 给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。 1 首问责任人未及时将办事人拟办的事项移交给有 关责任人的； （二）有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决 对方问题的； （三）冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的； （四）对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的。 第七条 本局在适宜的地方设置举报箱并公布举报投 诉电话，自觉接受群众和社会的监督。 3 服务承诺制度 第一条 为进一步优化政务环境，不断提高办事效率，努 力建设廉政、勤政、务实、高效的工商行政管理机关，促进经 济发展，根据上级推进政务公开有有关规定，制定本制度。 第二条 服务承诺是指食品药品监督管理机关在履行 法定职责，促进当地经济发展，服务于经济建设，服务于公 民、法人或者其他组织时所做出的承诺。 第三条 食品药品管理机关必须严格履行职责，切实维 护好当地的市场经济秩序，为当地的经济发展创造良好的环 境。 第四条 大力推进药品经营企业信用体系的建设，并不 断地予以健全和完善。 第五条 在依法履行职责时，应当文明执法、廉洁高效， 对管理相对人应当做到态度和蔼、热情服务。 第六条 在办理政务时，必须严格按照岗位责任制、一次 性告知制的有关规定执行，每个工作人员应当认真履行职责， 切实落实首问责任制，实现各项服务承诺。 第七条 对不能实现上述承诺的部门和工作人员，根椐 有关规定予以处理。 公开信息审核制度 第一条 为了 规范本局政府信息的发布，根据政府信息 公开条例制定本制度。 第二条 本局向外 发布的一切政务信息，须经政务公开 工作领导小组审核后，方可对外发布。 第三条 根据我局职能权限应主动向社会公开下列政 务信息： （一）规范管理方面。政府及其部门制定的有关食品药品 安全的规范性文件。 （二）与公众密切相关的重大事项方面。影响公众饮食用 药安全的重大食品药品安全突发事件的预报、发生及其处理 情况。 （三）审批许可和监督管理方面。审批许可事项的法定程 序和监督管理的相关法律法规。 （四）政府机构和人事方 面。政府工作部门的管理职能及其调整、变动情况；政府及其 组成（五）经政务公开领导小组审核认为应当公开的其他政 务信息。 第四条 下列政务信息免于公开： （一）属于国家秘密的； （二）属于商业秘密或者公开可能导致商业秘密被泄露 的； （三）正在调查、讨论、处理过程中的事项（法律、法规另 有规定的除外）； 5 （四）与行政执法有关，公开后可能会影响检查、调查、 取证等执法活动的； （五）尚未确定是否是属于国家秘密范围的，经政务公开 工作领导小组审核同意后，可以暂缓公开； （六）法律、法规规定免于公开的其他信息。 政务公开考核制度 为转变政府职能，改进工作作风、提高行政执法效能， 规范政务公开考核，结合我局工作实际，特制定政务公开工 作考核制度如下： 第一条 政务公开工作考核制度适用于全局各处（室）。 第二条 政务公开考核工作 实行分级负责制。局政务公 开领导小组负责全局政务公开考核工作的组织领导，局政务 公开领导小组办公室为全局政务公开考核工作的综合协调 和组织单位，并负责全局各处（室）政务公开工作的考核。在 全局范围内建立健全政务公开工作的责任制，由局一把手负 总责，把责任落实到每一环节。 第三条 政务公开考核工作坚持“客观公正、民主公开、 注重实效” 的原则。 第四条 政务公开的考核要纳入党风廉政建设责任制 和依法行政年度考核的一项重要内容进行检查、考核，并将 考核结果作为干部任免和奖惩的重要依据。 第五条 考核内容包括，政务公开目录建设、公开的内 容和形式、政务公开制度建设和群众评价情况等。具体有以 下十三条： （一）政务公开组织领导情况。主要考核局各处（室）各项 工作制度建立情况，领导责任制落实情况，开展政务公开的 组织协调、综合指导、检查监督、考核评比情况。 （二）局各处（室）职责和管理权限的公开情况。主要考核 7 部门职责、内部机构设置和部门工作人员的姓名、职务、工 作范围的公开情况。 （三）行政许可、审批管理的公开情况。包括：审批事项、 时限、内容、程序等。 （四）行政处罚程序的公开情况。包括：管辖、行政处罚的 一般程序、行政处罚的简易程序、行政处罚的执行与送达。 （五）行政复议、行政赔偿程序的公开情况。包括：行政复 议、国家赔偿程序。 （六）办事依据的法律、法规和规章制度的公开情况。 （七）办事时限、包括法律、法规、规章规定的时限和办 理有关事情时间的公开情况。 （八）办事结果的公开情况。 （九）便民措施的执行情况。 （十）工作纪律和廉政勤政制度及违规违纪行为的追究 处理办法的公开情况。 （十一）各项监督制度落实情况。主要考核组织监督、专 门机构监督和人民群众监督的作用发挥情况。 （十二）责任追究情况。主要考核对群众投诉的处理及不 践诺、假公开、敷衍塞责行为的责任追究情况。 第六条 政务公开考核工作 实行量化标准。政务公开考 核的标准是：组织机构健全，领导责任明确；公开范围全面、 重点突出；公开内容齐全、明确具体；公开形式完备、实用有 效；监督保障制度完善，激励制约机制健全；公开效果显著， 群众评价满意；落实责任追究制度，群众投诉处理得当。考核 实行上下半年两次考核，以年末或次年初的年度考核为主， 考核方式主要采取实地考核和综合评议等，考核结果分为优 秀、良好、合格、不合格四个等次。 第七条 政务公开工作的考核 结果实施奖惩。对年度考 核中被评为优秀等次的部门给予表彰；对被评为不合格等次 的部门给予通报批评，限期改正；对不认真整改的部门，视情 节取消本年度被评为文明、先进、模范等各种综合性荣誉称 号的资格；主要领导人和直接负责人，当年不得评先受奖。 政务公开信息发布制度 9 为保证我局政务公开信息发布工作的顺利进行，根据长 白山食品药品监督管理局政务公开工作实施方案，制定本 制度。 一、政务信息发布工作原则 统一领导，严格审查，明确责任，加强监督。 二、科室工作职责 1、指定一名专门信息员，负责向局政务公开领导小组办 公室报送政务公开相关信息； 2、根据我局信息网站版面内容责任分工，负责提供网站 所需资料；负责提供对网站内容调整、版面更新的意见和建 议； 3、确保报送资料的真实、准确和及时，符合安全保密工 作的要求； 4、上报的信息必须同时提交纸质文件和电子文档； 5、确保报送信息的数量符合局政务公开领导小组办公室 对各科室的要求； 三、局政务公开领导小组办公室负责发布内容的审核工 作。 四、局综合科负责政务公开信息网的更新和维护工作。 局政务公开领导小组办公室定期同各科室沟通，每季度与各 科室确定一次局日常办事指南信息变动情况，并及时在网站 上更新；开展对各科室报送信息的统计、考核和评比工作，考 核评比结果纳入年底政务公开工作的考核内容。 五、工作程序与时限 1、各科室需网上发布的政务公开信息内容，应及时报送 局政务公开领导小组办公室进行审核； 2、局政务公开领导小组办公室负责网上发布内容的审核 工作。一般内容在 2 日内审核完毕，紧急内容在 1 日内审核 完毕或依紧急内容具体时限要求确定； 3、局政务公开领导小组办公室将审核通过的内容报局办 公室，由局综合科负责网上发布工作。一般内容在 2 日内上 网发布，紧急内容在 1 日内上网发布。 六、 本制度由长白山食品药品监督管理局政务公开领导 小组办公室负责解释。 政务信息主动公开和依申请公开制度 （试行） 11 第一条 为规范本机关政务信息公开工作，保障公民、 法人和其他组织的知情权，推进依法行政，依据中华人民共 和国政府信息公开条例，结合本机关实际，制定本制度。 第二条 本机关的政务信息，除下列情形外，都应当予 以公开： （一）属于国家秘密的； （二）属于商业秘密或者公开后可能导致商业秘密被泄 露的； （三）属于个人隐私或者公开后可能导致对个人隐私造 成不当侵害的； （四）正在调查、讨论、处理过程中的，但法律、法规另有 规定的除外； （五）与执法有关，公开后可能直接影响案件查处的； （六）法律、法规、规章规定不予公开的其他情形。 有前款第（二）、（三）项规定情形的信息，有关单位和个 人同意公开的，可以公开。 第三条 应当予以公开的政务信息包括应当主动公开 的政务信息和依申请公开的政务信息。 第四条 对下列政务信息，本机关应当主动向社会公开： （一）本机关行政发展规划及有关重大决策的情况； （二）本机关发布的与群众利益关系密切的规范性文件、 政策及措施； （三）本机关的机构设置、职责权限及办事指南； （四）公务员招考、录用以及公开选任干部的条件、程序、 结果等情况； （五）行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以 及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等； （六）行政、事业性收费项目、标准、方式、减免政策及其 依据； （七）法律、法规、规章规定需要公开的其他政务信息。 第五条 对属于主动公开的政务信息，应当于信息生成 之日起 10 个工作日内公开。 第六条 对主动公开的政务信息，应当在“长白山管委 会传媒中心” 网站上 进行公开，同时可以根据需要，通过政府 公报、报刊、广播、电视、新闻发布会或者其他便于公众及时 准确获取信息的形式予以公开。 第七条 除应当主动公开以外的其他公开的政务信息， 属于依法申请公开的信息。 第八条 公民、法人和其他组织依法享有要求公开政务 信息、获取政务信息的权利。 本机关政务信息生成后的时间超出档案法律、法规规定 的档案移交年限的，公民、法人和其他组织应当到相应的档 13 案馆查找有关政务信息。 第九条 向本机关申请公开政务信息的，可以采用信函、 电报、传真、电子邮件等形式提出申请。采用上述方式确有 困难的，可以采用当面口头形式提出申请。 获取政务信息的申请应当包括申请人的姓名或者 名称、身份证明、地址、联系方式以及所需政务信息内容的 描述等。 第十条 本机关收到申请后应当及时登记，并根据下列 情形给予答复或者提供信息： （一）属于已主动公开的，应当告知申请人获得该政务信 息的方式和途径； （二）属于主动公开范围但尚未主动公开的，应当及时向 申请人提供其所需政务信息； （三）属于依申请公开范围的，应当向申请人提供其所需 政务信息； （四）属于不予公开范围的，应当告知申请人； （五）不属于本机关掌握的政务信息，应当告知申请人， 能够确定该信息拥有机关的，应当告知申请人该机关的 名称或者联系方式； （六）申请公开的政务信息不存在的，应当告知申请人； （七）申请公开的内容不明确的，应当告知申请人更改、 补充申请。 第十一条 对要求公开政务信息的申请，可以当场答复 或者提供的，应当当场答复或者提供政府信息；不能当场答 复或者提供的，应当在收到申请之日起 15 个工作日内予以 答复或者提供政务信息。因正当理由不能在规定的期限内作 出答复或者提供政务信息的，经本机关负责政务信息公开的 机构的负责人同意，可以将答复或者提供政府信息的期限适 当延长，并书面告知申请人，延长期限最长不超过 15 个工作 日。因不可抗力或者其他法定事由不能在规定的期限内作出 答复或者提供政务信息的，期限中止，障碍消除后期限恢复 计算。期限的中止和恢复，应当及时书面通知申请人。 第十二条 本机关依申请提供政务信息的，必要时可以 安排适当的时间和场所，供申请人当场阅读或者自行抄录。 申请人在申请中选择以邮寄、递送、传真、电子邮件等形式 获取政务信息复制件的，本机关应当以该申请要求的形式提 供。因技术原因无法满足的；可以选择以符合该政府信息特 点的形式提供。 第十三条 本机关编制和公开政务信息目录。政务信息 目录包括公开的事项、期限和形式等。公开的事项、期限或 者形式发生变化的，本机关应当自发生变化之日起 10 个工 作日内对政府信息目录进行调整和更新。 第十四条 对尚未确定是否属于国家秘密范围的政务 信息，由承办人员提出具体意见交本机关主管领导人审核批 15 准后，可依照保密法律、法规规定的期限和程序，暂缓公开。 暂缓公开的政务信息，在性质或者密级确定后，按照本规定 处理。 第十五条 本机关设立政务公开工作领导小组，下设办 公室，统筹领导本机关政务公开工作。 本机关各业务处室应当根据职责分工，做好相应的政务 信息公开工作。对在行政管理活动中制作、形成、获得或者 掌握的应当予以公开的政务信息，应当经审核后，按照本规 定予以公开。 第十六条 本机关实行政务公开考核评议制度和责任 追究制度，对不依法公开政务信息的责任人，依法追究行政 责任。 第十七条 本规定由本机关政务公开领导小组办公室 解释。 第十八条 本制度自印发之日起施行。 政务公开评议制度 为进一步加强我局政务公开工作，强化行政执法外部监 督机制，确保全局各处室工作人员严格依法行政，保持廉洁 勤政的工作作风，结合我局实际，制定本制度。 一、指导思想 坚持党的群众路线，紧紧依靠群众。将全局的政务工作 (有保密要求的按有关规定执行)置于广大群众的监督之下， 广泛听取群众的意见和要求，接受群众评议。 二、接受评议的内容 1、市场监管工作，全心全意为申请人服务的情况；机关 及工作人员廉洁从政、履行职责 、改 进作风、提高效率的情 况。 2、正确对待和处理群众反映强烈的热点、难点问题，严 肃处理行业不正之风以及违法违纪的情况。 3、政务公开事项是否坚持依法公开、真实公正、注重实 效的原则；政务公开事项的内容是否广泛、适时、准确、真实， 群众对政务公开程度认可的情况。 4、办事程序是否合法、公开，方便群众了解、监督，有无 “暗箱操作 ”行为。 5、工作人员熟悉掌握政策法规和业务知识情况；首问责 任制、服务承诺制、限时办结制等制度落实情况；认真落实责 任追究制度的情况。 6、工作人员挂牌上岗、职业用语文明规范、工作态度认 真负责、服务热情的情况,有无“生、冷、硬、推、拖及吃、拿、 17 卡、要、报、借、占”等现象。 7、依法行政情况。重点是服务岗位和执法岗位人员的工 作情况，主要包括是否严格依法行政、坚持文明监管、严格 执法办案、严格执行处罚标准等情况。 8、执法办案人员在执法监管过程中是否坚持公正执法、 文明执法情况。 9、政务公开的形式是否多样，方便群众监督，监督渠道 畅通情况。 10、需要群众评议的其他内容。 三、群众评议的方式方法 1、问卷评议。根据评议内容，向社会各届发放问卷调查 表，对机关及人员的工作进行评议。 2、特约监督检查员评议。聘请特约监督员，赋予其对全 局各单位各部门工作监督、检查的权利，每年由局纪检组组 织一至二次明查暗访和召开一至二次座谈会，听取监督员的 意见和建议，并接受评议。 3、投诉举报评议。坚持群众评议工作经常化、长期化， 设立群众意见箱，群众也可通过监督电话进行投诉举报。 4、群众座谈会评议。组织多层次、多方面的群众代表座 谈会，广泛征求意见和建议。 6、其他评议方法。 四、评议的要求 1、实施群众评议工作，要坚持实事求是、客观公正的原 则。 2、群众评议每年组织一至二次，对群众的评议进行统计 和分析，及时将群众评议的意见、建议进行反馈，并督促整 改。 3、接到反馈意见和建议后，应立即进行整改，落实整改 责任人、整改时间，做到能马上改的立即改，不能马上改的 要拟定整改措施，并做好整改措施执行的督查工作。 4、严禁任何单位和个人利用职权对评议中提出意见的 群众打击报复，违者按党纪政纪相关规定严肃处理。 5、及时反馈群众评议意见和建议。可视情况需要采取网 上公告、寄发函件、召开座谈会、上门走访等多种形式进行 反馈。 6、对群众评议工作落实不到位；不按时以及不按要求反 馈群众评议意见和建议的，要进行责任追究。 政务信息公开责任追究制 19 一、本制度所称政务信息公开责任，是指工作人员在履 行职责时，违反政务公开有关规定，造成不良影响或产生严 重后果所担负的责任。 二、对违反规定、违反纪律的有关责任人由局政府信息 公开工作领导小组按规定的调查处理程序予以追究。 三、政务公开责任追究坚持实事求是、有错必纠、惩处 与教育相结合、追究责任与改进工作相结合、过错责任与处 理处罚相适应的原则。 四、公民、法人或者其他组织认为政务公开不依法履行 义务的，可以向局政府信息公开工作领导小组反映。局政府 信息公开工作领导小组在 15 个工作日内提出处理意见，并 将处理意见告知反映人。 具有下列情况之一的，应当追究责任人的责任： （一）不按有关规定报送政务公开材料的； （二）不履行主动公开职责，或者对管理相对人要求提供 政务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按经批 准的申请提供政务信息的； （三）不按照规定的时间、期限及时调整、更新公开内容， 造成严重后果的； （四）对申请人隐瞒或者不提供应当公开的政务信息，公 开的政务信息内容不真实，弄虚作假，并造成严重影响的； （五）违反法律法规规章泄露国家秘密的，或者未经相关 第三方同意公开政务信息导致第三方合法权益受到损害的； （六）故意泄露或者利用尚未公开的政务信息谋取个人 利益的； （七）拒绝、阻挠、干扰依法对政务公开工作进行的监督 检查或者不落实监督检查决定、要求，经督促纠正拒不改正 的； （八）不受理、不答复有关政务公开工作的举报和投诉， 或者对投诉人、调查人员打击报复的； （九）其他违反政务公开规定的行为。 五、政府信息公开工作领导小组办公室工作人员违反政 务公开有关规定，有下列行为之一的，应追究有关责任人的 责任： （一）工作时间脱岗，延误正常公务，或者无正当理由拒 绝办理正常公务； （二）对符合条件、手续齐备的事项不予受理和批准； （三）擅自提出额外的办事条件和要求； （四）违反办事程序、超越办事权限； （五）没有认真履行政务公开职责的； （六）其他违反政务公开规定的行为。 六、对违反政务公开有关规定的科和个人，按下列规定 追究责任： （一）情节轻微、影响较小的，对直接责任人给予通报批 21 评，并限期改正； （二）影响正常工作，或者给群众造成损失的，对有关责 任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优评 先资格； （三）情节严重，影响较大的，责令限期整改，取消年度 评优评先资格，视情节轻重给予相应的党纪政纪处分 本制度从发布之日起施行。 申请行政复议工作制度 第一条 为做好本局受理的行政复议案件的复议工作， 保证行政复议遵循合法、及时、准确、便民的原则，根据行 政复议法的有关规定，结合本局实际，制定本制度。 第二条 本局政策法规科作为具体办理行政复议事项的 工作机构，履行下列职责： （一）受理行政复议申请； （二）调查取证，查阅文件和资料； （三）审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当， 拟制行政复议决定； （四）处理或者转送对行政复议法第七条所列有关规定 的审查申请； （五）办理因不服行政复议决定提起行政诉讼的应诉事项； （六）法律、法规规定的其他职责。 第三条 本局行政复议受理范围：对局机关行政职能部门 的具体行政行为不服申请复议的。 第四条 本局复议工作机构设 3 名兼职复议人员负责受 理复议申请，并对申请人的复议申请进行审查，处理意见经 复议工作机构负责人审核后报局法定代表人审批。 第五条 本局复议工作机构应在收到复议申请书之日起 5 个工作日内，做出受理、不予受理或限期补正的决定。 第六条 行政复议工作机构应当自行政复议申请受理之 23 日起 7 个工作日内，将行政复议申请书副本或者行政复议申 请笔录复印件发送被申请人。 第七条 复议工作机构负责人应指定 2 名复议人员为案 件承办人，具体审查复议案件。 第八条 申请人认为复议人员与本案有利害关系或者其 他应回避的情况，有权申请要求回避。复议人员认为自己与 本案有利害关系或者其他关系，应当主动申请回避。复议人 员的回避，由复议工作机构负责人决定；复议工作机构负责 人的回避，由局领导决定。 第九条 复议人员接案后，应进行阅卷，并写出阅卷笔录。 阅卷笔录应包括以下几项内容： （一）案件来源： （二）申请人、被申请人和第三人的基本情况； （三）基本案情及有关证据； （四）双方争议的焦点及存在的疑点； （五）下一步审理工作方案。 第十条 在复议决定做出之前，需要第三人参加复议的， 复议人员应提出意见，报复议工作机构负责人审批后，将第 三人参加行政复议通知书及申请书和答辩书（副本）各一份， 发送第三人。 第十一条 复议申请停止执行具体行政行为的，经复议工 作机构负责人审批后，复议人员将停止执行通知书发送申 请人和被申请人。 第十二条 在复议决定做出前，对申请人申请撤回复议申 请，复议人员应进行审查，审查内容如下： （一）申请人撤回复议申请，是否完全出于自愿； （二）申请人或被申请人是否有回避法律的行为。 审查结果必须记录在案。符合条件的，经报复议工作机构负 责人审批后，由复议人员将准予撤回复议申请裁决书发送 给申请人和被申请人。 第十三条 申请人在申请行政复议时，一并提出对行政 复议法第七条所列有关规定的审查申请的，本局对有权处 理的，应当在 30 日内依法处理；无权处理的，应当在 7 日内 按照法定程序转送有关行政机关处理。处理期间，中止对具 体行政行为审查。 第十四条 审理复议案件，应深入调查取证，调查取证时， 调查人员不少于 2 人。 第十五条 复议工作机构应对被申请人的具体行政行为 进行全面审查，审查内容如下： （一）具体行政行为认定事实是否清楚、证据是否确凿、充 分； （二）具体行政行为适用依据是否正确； （三）具体行政行为是否符合法定程序； （四）具体行政行为是否超越职权、是否滥用职权； 25 （五）具体行政行为是否明显不当； （六）被申请人是否不履行法定职责。 第十六条 对于复议案件应当自受理之日起 60 日内做出 复议决定。因案情复杂，未能在法定期限内做出行政复议决 定的，在报本局领导批准后，可适当延长期限，并告知申请 人和被申请人，但延长期限最多不超过 30 日。 第十七条 复议人员在案件审理后，应提出初步处理意见。 重大复议案件，复议工作机构应组织有关人员对案件进行讨 论，并将讨论情况记录在案。复议工作机构最后提出处理意 见，经本局领导同意后，做出行政复议决定，报送领导审批 的时间，不超过 7 天。 第十八条 本制度自发文之日起执行。 政务信息公开保密制度 一、为保证公开信息的真实、准确、严密性，防止泄密和 失密现象发生，根据中华人民共和国保守国家秘密法及政 务信息公开的有关规定，制定本制度。 二、在公开政务信息前，应当依照中华人民共和国保守 国家秘密法以及其他法律、法规和国家有关规定对拟公开 的政务信息进行审查。 三、本机关各科室对拟公开的政务信息的准确性、必要性 负责。局综合科对拟公开的政务信息的保密性及合法性分别 进行审查。 四、不得公开涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府 信息。但是，经权利人同意公开或者本行政机关认为不公开 可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐私的 政府信息，可以予以公开。 五、认为申请公开的政府信息涉及商业秘密、个人隐私， 公开后可能损害第三方合法权益的，应当书面征求第三方的 意见；第三方不同意公开的，不得公开。但是，不公开可能对 公共利益造成重大影响的，应当予以公开，并将决定公开的 政务信息内容和理由书面通知第三方。 六、对政务信息不能确定是否可以公开时，应当依照法律、 法规和国家有关规定报上级主管部门或者同级保密工作部 门确定。 七、违反本规定，对公开信息保密审查把关不严，导致严 重后果的，应当按照有关规定追究主管人员及其他有关直接 27 责任人员的责任。 八、本制度自印发之日起试行 投诉处理和结果反馈制度 第一条 为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真解答、 回复好人民群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。 第二条 对群众提出的咨询、投诉，凡属本部门政务公开范 围内的，应予以回复；对不属于本部门政务公开范围的，应向 人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。 第三条 设立意见信箱受理群众咨询、投诉和建议；政务公开 栏公开受理投诉机构、电话。 第四条 信箱由办公室专人负责受理、转办、回复群众咨询、 投诉。 第五条 信箱由负责人每天检查，凡属本部门职责范围内的 咨询、投诉，填写政务公开咨询投诉受理单，重要咨