关于开发老年人市场的营销活动方案

关于开发老年人市场的营销活动方案 营销案 2011 号 一、活动背景 浙江杭佳科技有限公司与政府联合，针对老年人开展关怀行动， 向老年人提供老人手机，即在老人手机上设置一键求助功能，通过固 定平台为老人日常生活提供急救、购物、休闲等多种生活服务，目前 在鞍山地区已发展 5000 户，并且意图借助我公司力量继续为老人服 务。其举措恰好可成为我公司开发老年人市场的有力推手。为了利用 通信手段更大限度地满足老年客户群体的生活需求，我公司与浙江杭 佳科技有限公司（以下简称杭佳科技）合作开展老年人市场专项营销 活动。 二、活动时间 2011 年 9 月 20 日2011 年 12 月 31 日 三、活动目标 全地区发展 1 万老年人客户，3 万家庭客户。 各分公司的详细营销目标见下表： 分公司 铁东 铁西 立山 千山 海城 台安 岫岩 合计 老年人客 户(万户) 0.2 0.13 0.13 0.08 0.3 0.08 0.08 1 家庭客户 （万户） 0.6 0.39 0.39 0.24 0.9 0.24 0.24 3 四、老人一键求助业务描述 老人使用老人机一键求助（按“#”号键为紧急求助， “*”号键为生活 求助），向老人服务平台（由杭佳科技公司支撑）拨号，老人服务平台 向老人儿女发送老人求助短信，并向老人回拨提供相应的服务；在老 人使用一键求助后 35 秒后，老人机自动向省位置基地发送定位信 息，由省位置基地将老人位置信息发送到儿女手机。即完成了一次完 整的老人一键求助业务。 老人一键求助业务流程图见附件一。 五、活动政策 1、终端政策 以下两项政策由老人任选。 政策一：老人用户预存 100 元话费送老人机，其中 40 元为即时话 费，其中 60 元话费从当月起分 12 个月返还，月返 5 元，月最低消费 10 元。 老人须与其在网 5 年以上的一个儿女办理户主付费业务，由儿女 付费。如老人机有拆包或漂机现象，一经发现对户主进行管理停机。 政策二：老人用户预存 299 元话费送一部老人机，其中 59 元为即 时话费，其中 240 元话费从当月起分 12 个月返还，月返 20 元，月最 低消费 10 元。 老人机型号：德赛 T299, 德赛 T389 老人机设置一键求助功能， “#”号键为紧急求助键， “*”号键为生活 求助键。 老人机的【1】【2】【3】【4】【9】键分别预先设置为亲情号 （551、552、553、554559），其中 555 为户主。 儿女办理紧急求助包月费：2 元/月，生活求助包月费：2 元/ 月。( 老 人服务平台在老人发出求助的同时，自动向其儿女手机发送老人求助 短信内容) 老人办理亲情通业务（8 元/月），发出求助信息后，老人的位置信 息自动发送到儿女的手机上。 2、资费政策 老人可选择目前在售任意大众套餐。 老人也可使用神州行大众卡包月套餐 2010A 资费套餐（套餐 ID：41250166）。资费内容为：套餐费 10 元，含来电显示、来电提醒， 本地市话主叫 0.2 元/分钟 ，本地被叫免费，国内长途 0.4 元/ 分钟，其 它资费按照现行资费执行。 3、家庭 V 网 老人须与子女、亲属办理家庭 V 网业务，即合家欢-家庭网或亲 友计划（升级版）。 合家欢-家庭网业务和亲友计划（升级版）业务内容见附件二。 六、活动分工 1、老人机终端厂家按要求提供样机，供用户选择试用，试用通过 后大量生产，同 时需提供售后服务，保证用户正常使用。 （1）老人机满足目前老人手机功能(键盘字大、声音大、手电筒、收 音机、SOS 报警等功能 ) （2）手机数字键盘底部的“#”和“*” 二个快捷键 （“#”键预先设置为： 4008871919，“*”键预先 设置为：4008871212），同时设置拨号后自动向 辽宁省位置基地平台 1065802506 发送定位短信内容“DW” 。 （3）老人机的【1】【2】【3】【4】【9】键分别预先设置为亲情号 （551、552、553、554559）。 2、由移动公司向杭佳科技提供老人机 (以实际发展数量为准)， 向其提供网络资源情况、 业务及产品推介资料及其他涉及业务发展的 各种材料、单据等。 3、杭佳科技负责市场推广，负责每年协助用户充值话费一次，负 责对用户使用指导（用户也可以通过移动 10086 获得支持），负责推 广 2 元/月的紧急求助服务 ，负责推广 2 元/月的生活求助服务，负责 推广 8 元/月的亲情通业务 。负责做好用户的 “#”和“*”两键呼叫的 24 小时服务工作。 协助完成签订移动公司与客户之间的业务协议。杭佳科技为我公 司的合作伙伴，不得以自身的名义与客户签订协议。 协助开展客户培训及售后服务等工作；服务中因杭佳科技原因引 起的用户投诉，由杭佳科技承担责任，并承担用户损失。由此给移动 公司造成损失的，由其一并承担。 4、老人机的“#”键紧急求助服务及“*”键生活求助服务由用户发 出紧急呼叫后，服务平台自动发送求助信息到其儿女手机，如在 2 分 钟内未满足老人需求，则平台自动发出应急短信给其子女，此项功能 由杭佳科技负责实现。 七、代办酬金 销售老人机佣金 50 元/户。 紧急求助业务按照 2 元/户/月支付酬金，生活求助业务按照 1.5 元/ 户/ 月支付酬金。 亲情通业务按照 4 元/户/月支付 八、操作流程 1、业务实现 （1）业务求助功能 由市场部向省公司提出 BOSS 系统增加紧急求助业务（2 元/月） 和生活求助业务（2 元/月）的需求。 （见附件三系 统支撑需求） 两项业务全额进收入 客户账单列示：月基本费-叠加包月使用费-紧急求助业务功能费 月基本费-叠加包月使用费-生活求助业务功能费 （2）一键定位功能（亲情通业务） 由市场部向省公司提出一键定位功能，老人操作一键求助，同时 向省公司位置基地平台 1065802506 发送定位短信，老人位置信息自 动发送至儿女手机。 （3）老人欠费不停机 由于乙方用户的特殊性，在用户欠费的情况下不能停机。为此， 由 VIP 客户服务中心负责修改老人信用额度，将信用 额度调整至欠 费 15 元以下不停机，欠费 15 元以上停机。同时系统发送催费短信。 2、BOSS 系统设置 账务管理活动受理促销活动受理1001手机促销老年市 场营销预存 100 元回馈老人机 -预存 299 元回馈老人机 月最低消费 10 元。 纳入防拆包管理 12 个月 本活动与其它捆绑活动不兼得。 3、业务操作流程 （1）杭佳科技针对目标客户发展业务。 （2）老人及其子女办理家庭 V 网、户主付费业务 。 （3）老人客户办理存 100 元话费送老人机或存 299 元话费送老人 机。 九、活动宣传 1、重点利用交通台广播、公交联播系统、 电梯间宣传板、社区宣 传栏等开展宣传活动。 2、在活动开展过程中与政府结合深入社区开展宣传，在突出活 动优惠政策的同时，彰 显中国移动关爱老人的公益形象。 3、印制宣传单、海 报在实体营业厅粘贴、 发放。 十、相关要求 1、本项活动将对开发老年市场、家庭市场，捆绑客户起到重要 作用，请各分公司高度重视本项工作，把关各关键环节，确保营销效 果。 2、对于本项活动的开展情况，公司将不定其实施通报，通报结果 将计入各分公司绩效考核。 3、请业务支撑中心负责每周一统计活动办理量报送市场部，以 便实施通报。 十一、活动预算 1、促销费：终端促销包均价 299 元，预计需要促销费 10000*229=229 万元。 2、代办酬金：老人机销售酬金 50 元/台，共 50 万元。 业务酬金 3 元/户，按照每个家庭 V 网 2