物业有限公司2011年度工作总结2012年工作计划

2011 年度工作年度工作总结总结 2012 工作工作计计划划 2011 年，在年，在总总公司党政公司党政领导领导的正确的正确领导领导下，我下，我们们物物业业公司在拓展公司在拓展经营经营， ，扩扩大大 企企业规业规模，模，实现规实现规模模经营经营和和规规模效益方面模效益方面实现实现了了较较大大发发展，展，为为明年明年实现实现 经济腾飞经济腾飞打下了打下了坚实坚实的基的基础础。 。 一、本年度物一、本年度物业业各各项项工作完成情况：工作完成情况： （一）完成（一）完成计计划的划的经济经济指指标标 年初，公司年初，公司为为各分公司制定了物各分公司制定了物业费业费收收缴缴的的刚刚性指性指标标，要求各分公司以，要求各分公司以 前期分析、中期推前期分析、中期推动动、后期促、后期促进进的方式全程跟踪收的方式全程跟踪收费费情况，同情况，同时辅时辅以法以法 律律诉讼诉讼的手段确保各的手段确保各项项目物目物业费业费的收的收缴缴。截止到。截止到 11 月份，共收月份，共收缴缴物物业费业费万元；各万元；各项项目物目物业费综业费综合收合收缴缴率已达到率已达到 ，超出年，超出年计计划划 个百分点。个百分点。 （二）完成（二）完成计计划的工作目划的工作目标标 1、住宅、住宅项项目承接和管理目承接和管理 （ （1）第一季度碧春园小区和益春里的）第一季度碧春园小区和益春里的进进住后，相住后，相继进继进入装入装饰饰装修管理装修管理阶阶 段，两段，两项项目目认认真落真落实实各各项项管理措施和物管理措施和物业业管理法管理法规规的宣的宣传传，从小区整体，从小区整体 环环境面貌和居住安全等方面境面貌和居住安全等方面给给人以祥和、有序的感人以祥和、有序的感觉觉。与此同。与此同时时，我，我们们 加加强强了与开了与开发发商的沟通，商的沟通，对对于于维护业维护业主利益的事主利益的事亲亲力力亲为亲为，力争用，力争用亲亲情情 服服务务打打动业动业主主认认同物同物业业管理、接受物管理、接受物业业管理；用法律法管理；用法律法规为规为物物业业服服务务保保 驾护驾护航，管住双方共同努力打造和航，管住双方共同努力打造和谐环谐环境。境。 （ （2）三季度我公司又新增河怡花园二期和暖阳家园两个）三季度我公司又新增河怡花园二期和暖阳家园两个经济经济适用房物适用房物业业 项项目。目前已全面目。目前已全面进进住，治安秩序、装修管理和住，治安秩序、装修管理和环环境保境保洁洁工作到位。工作到位。 （ （3）四季度承接潞河园旧区与）四季度承接潞河园旧区与畅畅景家园定向安置景家园定向安置项项目，在保留原有服目，在保留原有服务务 内容的基内容的基础础上，我公司当即增加了人力配置，保上，我公司当即增加了人力配置，保证证了了项项目平目平稳过稳过渡。从渡。从1 2 月份开始，两小区加大月份开始，两小区加大环环境清整和物境清整和物业费业费收收缴缴力度，力争用两个月力度，力争用两个月时间时间 ， ，实现实现整体面貌的改整体面貌的改观观。 。 （ （4）泉富家园和河怡一期）泉富家园和河怡一期项项目通目通过过完善完善综综合服合服务务和和设设施施设备维护过设备维护过程的程的 每一个每一个细节细节，提升服，提升服务务水平确保物水平确保物业费业费收收缴缴率率维维持在持在较较高水平；高水平；对对于因于因 前期各种原因前期各种原因导导致物致物业业服服务务品品质质不能明不能明显显提升的提升的项项目北岸潞园和金潞目北岸潞园和金潞 园等均在园等均在现现有基有基础础上，做精做上，做精做细细，努力改善，努力改善环环境秩序、境秩序、卫卫生保生保洁洁、落、落实车实车 辆辆停放及停放及协调协调房屋回修；房屋回修；对对于其他于其他维维持保留的金持保留的金联联公寓、流霞里、天桂里公寓、流霞里、天桂里 、 、风风貌里、貌里、风顺风顺公寓、康公寓、康华华里、新春花苑、秋瑞家园、翠溪园等，我里、新春花苑、秋瑞家园、翠溪园等，我们们仍然仍然 采取低采取低调维调维持策略，将人持策略，将人员员、 、费费用一次包死，尽最大力量降低开支，减少用一次包死，尽最大力量降低开支，减少 亏损亏损。与此同。与此同时时凡是能凡是能够够通通过过法律手段法律手段进进行追行追缴缴的的费费用依法解决；用依法解决；对对于于 即将承接的河苑物即将承接的河苑物业项业项目也完成了招投目也完成了招投标标任任务务，并配合开，并配合开发发商商进进行了行了项项 目目备备案。案。 2、非住宅、非住宅项项目管理目管理 本年度，本年度，红桥红桥区政府、区委、医院等区政府、区委、医院等项项目再目再传传佳音，甲方因我公司服佳音，甲方因我公司服务务上上 乘、管理到位，均同我公司乘、管理到位，均同我公司续签续签了下一年度的物了下一年度的物业业服服务务合同，并不同程合同，并不同程 度地提高了物度地提高了物业业服服务费标务费标准，物准，物业费业费收收缴缴率保持率保持 100。 。 3、 、业务业务拓展拓展 （ （1）在各住宅）在各住宅项项目引入网目引入网络络、光、光缆缆服服务项务项目，与目，与 公司以合作分成的形式，公司以合作分成的形式，联联手手经营经营。至目前，已取得。至目前，已取得 元的元的经济经济收入。收入。 （ （2）完成搬家公司）完成搬家公司闲闲置置资资源源盘盘活，通活，通过设备过设备出租得一定的出租得一定的经济经济效益。效益。 三、人事管理三、人事管理 按照按照总总公司公司劳劳人科的要求完成外聘人人科的要求完成外聘人员员情况情况调查调查，将外聘人，将外聘人员员雇佣人数雇佣人数 固定，并向公司承固定，并向公司承诺诺：在无大型：在无大型项项目启目启动动前，不再增加外聘人前，不再增加外聘人员员。将。将现现有有 小小项项目在分公司内部合并成大目在分公司内部合并成大项项目，精目，精简简人人员员集中力量承接新集中力量承接新项项目外，目外， 外聘人外聘人员员中不符合中不符合劳动劳动用工制度的人用工制度的人员陆续员陆续清退。清退。 4、其它工作、其它工作 （ （1）先后完成事）先后完成事业编业编干部人事档案整理、企干部人事档案整理、企业编业编制人制人员员档案影像采集等档案影像采集等 工作。工作。 （ （2）完成）完成总总公司各部公司各部门门布置的布置的劳资劳资、 、财务财务和和经营经营等各等各项项基基础础工作。工作。 （ （3） ）为为其它兄弟其它兄弟单单位位实实地培地培训训物物业业管理人管理人员员。 。 二、二、2012 年工作年工作计计划划 2012 年的年的发发展思路是：履行展思路是：履行总总公司公司“依托市依托市场场、精化主、精化主业业、延伸、延伸产业产业、做、做强强企企 业业”的的战战略，以略，以创创造良好造良好经营环经营环境和境和发发展展经济为经济为重点，重点，坚坚持开拓持开拓创创新，不新，不 断增断增强发强发展后展后劲劲， ，实现实现企企业协调业协调健康的持健康的持续发续发展。展。 （一）明确（一）明确职责职责，落，落实实物物业业管理分工管理分工协协作机制作机制 公司本部公司本部积积极宣极宣传贯彻传贯彻物物业业管理有关法律法管理有关法律法规规和政策，和政策，积积极探索物极探索物业业管管 理的新招法、新理的新招法、新举举措，加措，加强强物物业业管理制度建管理制度建设设；分公司加大落；分公司加大落实对实对物物业项业项 目的目的监监督、督、协调协调力度，建立健全力度，建立健全长长效机制，做好效机制，做好经营经营管理；各管理；各项项目完善内目完善内 业业建建设设，加大服，加大服务务外包的管理和考核，同外包的管理和考核，同时时要主要主动动争取所在街道、居委争取所在街道、居委 会以及会以及业业主代表的支持，提升主代表的支持，提升项项目的社会美誉度。目的社会美誉度。 （二）突出工作重点，落（二）突出工作重点，落实实工作目工作目标标 1、深化企、深化企业业改革，完善改革，完善劳动劳动用工制度。一是要用工制度。一是要继续继续减减员员增效，外聘人增效，外聘人员员 不符合不符合劳动劳动法的一律予以裁减。二是要定法的一律予以裁减。二是要定员员定定编编，全部，全部岗岗位一律位一律实实施施竞竞 争上争上岗岗，双向，双向选择选择，凡在，凡在竞竞争上争上岗岗未被受聘新未被受聘新岗岗位的，按照国家有关位的，按照国家有关劳劳 动动法法规规及及总总公司的有关公司的有关实实施施办办法法处处理。理。 2、开拓思路、开拓思路、创创新工作机制，新工作机制，围绕围绕物物业经营业经营做文章，不断做文章，不断扩扩大大经济经济收入收入 的来源。的来源。 3、确定公司本部、分公司、确定公司本部、分公司、项项目三个目三个层层次的次的经营经营、管理、管理项项指指标标， ，领导领导班子班子 要考核要考核项项目目经营经营运运转转情况。情况。 4、推行分公司自主、推行分公司自主经营经营、独立核算。要求各分公司在加、独立核算。要求各分公司在加强经济强经济核算和核算和责责 任意任意识识的前提下，以的前提下，以经济经济核算核算为为前提，将前提，将费费用支出一次包死。用支出一次包死。项项目目经经理理 要要树树立立讲讲求求经济经济效益的理念，外部增收，内部挖潜，拓效益的理念，外部增收，内部挖潜，拓宽创宽创收渠道，增加收渠道，增加 经营项经营项目，开源目，开源节节流。流。 5、提升非住宅、提升非住宅项项目的目的规规范化管理程度，力争成范化管理程度，力争成为为本区非住宅本区非住宅项项目物目物业业管管 理的第一理的第一强强手。手。 （三）狠抓基（三）狠抓基础础，提升水平，提升水平 针对针对我公司物我公司物业业管理工作的管理工作的现现状和广大状和广大业业主主对对物物业业管理的管理的现实现实需求，我需求，我 们们将从房屋管理与共用将从房屋管理与共用设设施施设备设备、公共秩序、保、公共秩序、保洁洁、 、绿绿化等基本服化等基本服务务内内 容入手，制定适合多容入手，制定适合多层层次需求的工作次需求的工作标标准。根据物准。根据物业业服服务务等等级标级标准，准，测测 定普通住宅小区物定普通住宅小区物业业服服务实际务实际成本、法定税成本、法定税费费及物及物业业服服务务企企业业的合理利的合理利 润润。 。 重重视经营视经营的同的同时还时还要加要加强强物物业业管理法律法管理法律法规规宣宣传传，通，通过过合同合同约约束和束和规规范范 物物业业服服务务，提高，提高业业主有主有偿偿取得物取得物业业服服务务的意的意识识。力促。力促业业主委主委员员会会发挥发挥效效 能，充分能，充分发挥发挥民民间调间调解的作用，妥善解决物解的作用，妥善解决物业业服服务务收收费纠纷费纠纷。 。对对于于执执意意 拒拒费费的，通的，通过过法律途径解决。法律途径解决。 （四）建立考核措施（四）建立考核措施 健全健全项项目目经营经营考核制度，根据考核考核制度，根据考核结结果果实实行必要的行必要的奖惩奖惩措施。予措施。予奖奖励。励。 （五）做好（五）做好“四个加四个加强强”，提升品牌形象，提升品牌形象 一是加一是加强强党支部建党支部建设设，充分，充分发挥发挥支部的支部的战战斗堡斗堡垒垒作用，加作用，加强强入党入党积积极分极分 子的培养，并以此子的培养，并以此带动带动群众工作的开展，把群众的思想政治工作群众工作的开展，把群众的思想政治工作贯贯穿于穿于 经济发经济发展之中。展之中。 二是加二是加强强班子建班子建设设， ，发挥发挥火火车头车头的的带头带头作用，通作用，通过过不断地学不断地学习习，提高自，提高自 身身职业职业素养，提高自己的素养，提高自己的责责任和事任和事业业心，心，带头带头模范遵守各模范遵守各项纪项纪律律规规定，定， 严严格按照民主集中制原格按照民主集中制原则办则办事、事、议议事，提高科学决策的能力与魄力，做事，提高科学决策的能力与魄力，做 到工作中理解、生活中关心、互相到工作中理解、生活中关心、互相补补台不拆台，共建舞台不台不拆台，共建舞台不垮垮台，使班子台，使班子 真正地形成合力，真正地形成合力，产产生凝聚力，生凝聚力，转转化化为为生生产产力。力。 三是加三是加强强企企业业文化建文化建设设，用文化凝聚人心、，用文化凝聚人心、扩扩大影响，增大影响，增强强企企业业的核心的核心 竞竞争力。物争力。物业业要建要建设设能能够够支撑企支撑企业发业发展的企展的企业业文化，文化，对对内形成企内形成企业业凝聚凝聚