品牌微调运营计划

臻宏美业品牌微调运营计划臻宏美业品牌微调运营计划 一、品牌微调运营计划的重要意义品牌微调运营计划的重要意义 1、 品牌运营现状分析 2、 品牌微调效果预估 二、二、品牌管理组织架构及编制人员品牌管理组织架构及编制人员 三、三、品牌管理二大职能部门及相关岗位职责定位品牌管理二大职能部门及相关岗位职责定位 A、 客服部职责客服部职责 1、 客服部经理岗位职责 2、 品牌经理岗位职责 3、 品牌美导岗位职责 4、 品牌专家组岗位职责 B、 业务部职责业务部职责 1、 业务部经理岗位职责 2、 业务区域经理岗位职责 3、 业务城市主管岗位职责 四、四、 品牌管理流程及细节品牌管理流程及细节 1、客服部服务流程及细节 2、业务部作业流程及细节 五、五、 品牌管理业绩奖惩机制品牌管理业绩奖惩机制 1、客服部维护业绩奖惩机制 2、业务部开发业绩奖惩机制 六、六、 品牌历史业绩台帐及业绩增长点分析品牌历史业绩台帐及业绩增长点分析 七、七、 品牌运营模式导入品牌运营模式导入 1、招商发布会 2、异业联盟会 3、循环坐诊活动 4、健康讲座会议 5、明星签售会 6、感恩回馈会 7、红酒女人天下会 八、八、 品牌管理业务表格及推动意义品牌管理业务表格及推动意义 A、客服部相关表格、客服部相关表格 1、产品配货单 2、产品提借单 3、美导下店行程计划 4、专家申请单 5、仪器申请单 B、业务部相关表格、业务部相关表格 1、业务拜访日报表 2、业务出差申请表 3、业务出差反馈表 4、业务周总结表 5、业务月总结表 6、客户档案动态管理表 7、签呈表 九、品牌管理二大职能部门出差及补贴事项九、品牌管理二大职能部门出差及补贴事项 1、客服部职员出差事项及补贴标准 2、业务部职员出差事项及补贴标准 十、品牌管理区域目标承诺书制定及签字落实责任人十、品牌管理区域目标承诺书制定及签字落实责任人 1、签约年度区域目标承诺书意义 2、年度区域目标承诺书范本 一、品牌微调运营计划的重要意义一、品牌微调运营计划的重要意义 1、 品牌运营现状分析品牌运营现状分析 目前公司品牌管理、产品销售、客情维护、余款追踪、客诉处理、坐诊活动、客户开发、客户管理、下店 培训、会务邀约、订单追踪、方案签约及市场协调等相关市场工作全部落实在客服部门，倒致新组建业务 部门在开发市场与维护市场方面没有发挥应有的工作职责，同时也给客服部所有的人员带来很大的工作压 力，因为客服部扮演了二种角色（售后服务与市场开发） ，基于以上因素的存在，公司品牌运营混乱、服 务不到位、客户开发缓慢、员工及客户流失率偏高等不利发展趋势就不言而遇！ 2、 品牌微调运营效果预估品牌微调运营效果预估 A、 重新界定客服部与业务部职责、方向大于努力 B、客服部全力以赴做品牌售后工作、品牌维护精益求精 C、业务部全力以赴做市场开发与维护工作、市场效益最大化 二、品牌管理组织架构及编制人员二、品牌管理组织架构及编制人员 运营中心（运营总监 1 人） 客服部（客服经理 1 人）业务部（业务经理 2 人）直营部（直营经理 1 人）行政部（行政经理 1 人） 备注：1、客服部编制四个品牌经理（玫瑰坊、岐山公、葆蒂兰、体雕衣） ，玫瑰坊品牌经理编制 4 个美导； 岐山公品牌经理编制 2 个美导，1 个专家；葆蒂兰品牌经理编制 3 个美导；体雕衣品牌经理编制 2 个美导。 2、行政部编制 4 个岗位（会计、出纳兼前台、仓管、培训讲师） 。 3、 业务部编制 2 个经理（总部业务经理与福州办事处业务经理）总部业务经理编制 3 个区域主管及 福州办事处经理编制 2 个区域主管。 4、 直营部前期编制（企划人员、培训讲师）2 人 5、运营中心总编制前期 30 个人。 三、品牌管理二大职能部门及相关岗位职责定位三、品牌管理二大职能部门及相关岗位职责定位 A 客服部职责客服部职责 1、拟定客服部工作计划，预算通过后督导实施； 2、美容导师的素质及礼仪培训 3、维护部门纪律，工作秩序，整体精神面貌的管理 4、配合人力资源部制定美容导师岗位技能培训计划 5、积极配合业务部开展工作，避免因沟通不到位给公司造成损失 6、建立各售服客户资料档案（经营现状、经营过程） ，分析客户售服情况，以便更好的开展将来售服工作； 7、规划美容导师工作行程计划； 8、统计部门业绩情况，及时呈报到人力资源部部作核算； 9、协助有关部门开展应收款工作； 10、做好品牌管理及建设工作； 11、严格控制部门的各项费用开支情况 B、客服部经理岗位职责、客服部经理岗位职责 1、拟定客服部品牌售后整体计划 2、制定客服部维护业绩拆解计划 3、规划客服部组织架构及人员编制计划 4、负责对美容师进行素质及礼仪培训 5、对部门所有人员进行筛、选、用、核、留的人事统筹工作 6、直接管理各品牌经理的各种事务工作 7、负责对美容导师下店流程、业务技能及行为规划培训 8、对客诉问题建立答案并完善解决方案 9、对下店培训或强化培训的客户进行回访并建立答案 10、对坐诊活动结束的客户在 3 个工作日内进行回访并建立答案 11、做好接待来访公司考察的重要客户相关体验与沟通工作 12、掌握美容导师思想动态、工作情况，监督检查各项工作执行情况，充分调动下属人员的工作积极性； 做好团队建设 13、做好员工请（休）假安排，临时性安排员工出差的或者员工调休的，以及离职工作交接，要及时告知 行政部以作备案。 14、定期与人力资源部经理沟通，协商人员编制问题 15、严格控制本部门的费用开支，杜绝浪费； 16、规划美容导师工作行程计划； 17、统计部门业绩情况，及时呈报到人力资源部部作核算； 18、协助有关部门开展应收款工作； 19、将客户的意见或建议及时汇总上报，以便公司作出行之有效的解决方案 20、定期汇报工作进度，完成规定报告 21、定期组织部门相关总结会议 22、完成公司交待其他的工作事项 C、品牌经理岗位职责、品牌经理岗位职责 1、拟定负责品牌售后整体计划 2、制定负责品牌业绩拆解计划 3、负责对美容师进行素质及礼仪培训 6、直接管理各品牌美导的各种事务工作 7、负责对美容导师下店流程、业务技能及行为规划培训 8、对客诉问题建立答案并完善解决方案 9、做好接待来访公司考察的重要客户相关体验与沟通工作 10、掌握美容导师思想动态、工作情况，监督检查各项工作执行情况，充分调动下属人员的工作积极性； 做好团队建设 11、做好员工请（休）假安排，临时性安排员工出差的或者员工调休的，以及离职工作交接，要及时告知 行政部以作备案。 12、规划美容导师工作行程计划； 13、统计部门业绩情况，及时呈报到人力资源部部作核算； 14、协助有关部门开展应收款工作； 15、将客户的意见或建议及时汇总上报，以便公司作出行之有效的解决方案 16、定期汇报工作进度，完成规定报告 17、定期组织品牌小组相关总结会议 18、完成公司交待其他的工作事项 D、品牌美导岗位职责、品牌美导岗位职责 1、 收集、整理、分析、反馈市场的动态信息，并及时上报 2、 与客户建立长期、稳定、良好的合作关系，建立详尽的客户档案 3、 熟悉掌握公司各产品的特性及操作技能 4、 统一语言，热情待客，并向客户提供相应服务； 5、 通过跟踪服务收集客户的经营过程及经营现状进行整理和汇总并建立档案；并及时呈报 6、 将客户的意见或建议及时汇总上报，以便公司作出行之有效解决方式； 7、 根据公司所需完成市场调研工作；调查公司品牌认知度及产品市场占有率；合法搜集竞争品的商业情 报； 8、 参与公司各项促销及坐诊活动，积极沟通公司与客户关系； 9、负责客户产品知识、操作手法培训及解决使用过程出现的问题 10、定期向品牌经理汇报工作进度，完成规定的报表和文档 11、充分了解所负责的售后客户相关经营动态，有权建议撤换不合格的加盟客户 12、完成部门下达的业绩指标 13、协助部门处理相关市场工作 14、完成领导交办的临时工作 D、 品牌专家组岗位职责品牌专家组岗位职责 岗位职责同美导职责一样（略） E、业务部职责业务部职责 1、 根据公司下达任务，制定年度营销计划 2、 制定年度营销目标及目标分解 3、 制定年度营销预算及预算分解 4、 根据营销计划确定营销中心组织构架及人员配备 5、 拟定销售政策，报批并实施（价格政策、激励政策等） 6、 制定产品上市方案，报批并组织实施 7、 巩固、完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象 8、 建立客户档案，做好售前售后服务工作 9、 建立信息管理系统，满足客户需求 10、制定营销本系统内人员培训计划，并予以实施 F、业务部经理岗位职责、业务部经理岗位职责 1、 拟定年度销售计划和费用预算，进行分解后报批，并督促实施 2、 根据中期及年度销售计划，开拓完善销售网络，并按照网络发展规划合理进行人员配备 3、 汇总市场信息，洞察预测通路危险，提报产品改善建议 4、 组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失； 5、 关注所辖人员思想动态，及时沟通解决存在问题，定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定，及 时对下级工作中的争议作出裁决； 6、 每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议 7、 制定部门工作计划，建立拜访登记表和详细的客户档案，在辖区内完成布点工作，发现有市场潜力的 地区和客户 8、做好业务拓展专员行程工作安排 9、负责部门销售技能与素质相关培训 10、处理市场客诉问题 11、维护好公司老客户的客情建设及业绩增长计划 12、根据市场状况，正确作出具体市场销售拓展计划，并督导实施。 13、参加并协助公司（厂家）举办各种促销活动，按规定发放公司推出的各种宣传品 14、定期汇报工作进度，制定工作报表 15、根据公司所需完成市场调研工作（品牌知名度、市场占有率） ，合法收集竞争品的商业信息，为公司 更好开发市场提供支持服务 16、积极配合客服部开展业务，避免因沟通不到位给公司造成损失 17、严格控制部门费用 18、及时制定周（月）工作计划，并对上周（月）工作进行总结，找出不足，总结经验。 19、做好员工请（休）假安排，以及离职工作交接 20、维护部门纪律，工作秩序，整体精神面貌的管理 21、定期与人力资源部经理沟通，协商人员编制问题 G、业务区域经理岗位职责、业务区域经理岗位职责 1、坚决服从本部门的领导与工作安排，遵循公司的经营方针，努力完成公司下达的市场拓展任务与工作 目标。 2、充分了解本公司的产品种类、价格、基本性能操作手法等专业知识，向客户推广宣传时应做到准确、 简捷、精炼。 3、做好区域市场拓展及相关主题销售活动 4、做好老客户市场维护及客情建立 5、做好区域业务的市场规划及督促业务工作 6、做好区域市场客诉处理工作 7、做好区域客户应收款工作 8、做好区域市场相关的业务报表 9、按照部门制定的工作计划拜访客户，建立客户拜访登记表和详细的客户档案，在指定的工作区内完成 相应的业务工作，工作中应积极发现有市场潜力的地区和客户。 10、参加并协助公司（厂家）举办的各种促销活动，按规定发放企业推出的各种宣传品。 11、 根据公司所需完成市场调研工作；调查公司品牌认知度及产品市场占有率；合法搜集竞争品的商业 情报； 12、及时制定周（月）工作计划，并对上周（月）工作进行总结，找出不足，总结经验 13、完成领导临时交办的工作 14、对市场动态信息收集、分析、整理上报并提出个人建议 I、业务城市主管岗位职责、业务城市主管岗位职责 1、坚决服从本部门的领导与工作安排，遵循公司的经营方针，努力完成公司下达的市场拓展任务与工作 目标。 2、充分了解本公司的产品种类、价格、基本性能操作手法等专业知识，向客户推广宣传时应做到准确、 简捷、精炼。 3、做好城市市场拓展及相关主题销售活动 4、做好老客户市场维护及客情建立 5、对市场动态信息收集、分析、整理上报并提出个人建议 6、做好城市市场客诉处理工作 7、做好城市客户应收款工作 8、做好城市市场相关的业务报表 9、按照部门制定的工作计划拜访客户，建立客户拜访登记表和详细的客户档案，在指定的工作区内完成 相应的业务工作，工作中应积极发现有市场潜力的地区和客户。 10、参加并协助公司（厂家）举办的各种促销活动，按规定发放企业推出的各种宣传品。 11、 根据公司所需完成市场调研工作；调查公司品牌认知度及产品市场占有率；合法搜集竞争品的商业 情报； 12、及时制定周（月）工作计划，并对上周（月）工作进行总结，找出不足，总结经验 13、完成领导临时交办的工作 四、四、 品牌管理流程及细节品牌管理流程及细节 1、客服部服务流程及细节、客服部服务流程及细节 1、财务收到加盟货款或合作定金及相关协议2、通知客服部经理3、客服部经理根据市场培训或坐 诊进度4、首先安排后勤根据客服签约性质，把相关形象物料及产品在第一时间内配送至目标客户5、 客服部经理或品牌经理对接目标客户下店系统培训及培训后的坐诊活动精准时间6、客服经理或品牌经 理安排相关美导在约定的时间内完成目标客户的产品系统培训7、培训后目标客户进行市场铺垫，再按 照预约坐诊活动时间责任美导及专家进行三天全程坐诊活动8、根据目标客户签约性质坐诊完毕后进行 结算及活动总结工作9、责任美导及专家返回公司总部并做好相关差旅报销及坐诊叙职工作10、结束 2、业务部作业流程及细节、业务部作业流程及细节 1、岗前教育训练2、产品专业知识测试检验3、现场互动及模拟演练4、进行实战市场扫街体验 5、以老带新实践开发市场6、市场目标区域锁定7、前期目标区域客户资料分析及准备动作8、进 行电话营销环节9、准备陌拜或现场见面沟通环节10、良好的心态11、如何开发客户12、如何建 立信赖感13、了解客户需求14、进行产品介绍15、解除客户反对意见16、成交环节17、客户转 介绍18、售后服务19、结束 五、五、 品牌管理业绩奖惩机制品牌管理业绩奖惩机制 1、客服部维护业绩奖惩机制 客服部维护业绩奖惩机制客服部维护业绩奖惩机制 业绩目标超额完成业绩提成系数未完成业绩惩罚细则 品牌 责任 指标 非责 任指 标 提 成 系 数 完成 业绩 量 提成系 数 完成 业绩 量 提 成 系 数 惩罚 指标 惩罚说明 备 注 玫瑰坊3 万 2%42.50%63%3 罚款 150 元 岐山公2 万 2%33%54% 埃及公主 5% 葆蒂兰 1、玫瑰坊未完成最低 业绩指标 3 万，当月罚 款 150 元，若三个月即 一个季度达到 9 万以上， 之前扣的 150 元，公司 再补贴给责任美导，以 资鼓励！ 2、不管任意品牌美导 业绩连续三个月销售额 达 5 万以上，自动竞升 为资深美导且基本工资 增加 300 元/月! 补充说明:1、美导考核业绩不包含配赠产品销售额； 2、美导或业务为提高客户签单率，另申请超过公司额外的产品配赠销售额，此份销售业绩的 2%提成由当事人享受权益者， 另补贴给责任美导，由财务核算计提； 3、美导或业务为提高客户签单率，若把公司给予客户美容师的感恩基金转化成产品，则此产品的销售业绩提成 2%由当事 人享受者，另补贴给责任美导，由财务核算计提。 2、业务部开发业绩奖惩机制、业务部开发业绩奖惩机制 业务部市场开发业绩奖惩机制业务部市场开发业绩奖惩机制 单位：月单位：月/ /万元万元 新客户开 发提成细 则 维护业绩提成细则 未完成业绩惩罚细 则 品牌合 作 方 式 加 盟 方 式 龙岩 漳州 区 提成 系数 泉州 莆田 区 提成 系数 三明 南平 区 提成 系数 福 州 宁 德 区 提成 系数 惩 罚 指 标 惩罚说明 备 注 81% 1 4 1%11% 2 1% 1 1 2% 1 8 2%22% 3 2% 玫瑰坊 5%6% 1 6 3% 2 8 3%33% 5 3% 四 个区 域最 低业 绩指 标值 罚款 200 元 3 1.50% 5 1.50% 1 1.50% 2 1.50% 岐山公 6%8% 53%83%33% 4 3% 埃及公主 10% 葆蒂兰 1、玫瑰坊未完成 最低业绩区域指 标，当月罚款 200 元，若三个月即 一个季度达到相 对应区域业绩指 标 3 倍以上，之 前扣的 200 元， 公司再补贴给责 任业务，以资鼓 励！ 2、不管任意区域 责任业务业绩连 续三个月销售额 达到区域业绩最 低指标增长 30%的 稳定业绩，自动 竞升为区域经理 且基本工资增加 400 元/月! 补充说明:1、业务考核业绩以客户当月回款为标准； 2、任意品牌以上提成系数为常规政策提成标准，会务销售提成以现场方案签约奖励为标准； 3、玫瑰坊品牌红色字体业绩指标为公司四大区域最低回款实力平台值； 4、其他品牌四大区域最低回款实力平台值待定； 5、以上数据为区域业务与部门经理签约年度业绩目标责任书为依据； 六、六、 品牌历史业绩台帐及业绩增长点分析品牌历史业绩台帐及业绩增长点分析 略见附表略见附表 七、七、 品牌运营模式导入品牌运营模式导入 1、招商发布会 2、异业联盟会 3、循环坐诊活动 4、健康讲座会议 5、明星签售会 6、感恩回馈会 7、红酒女人天下会 八、八、 品牌管理业务表格及推动意义品牌管理业务表格及推动意义 推动表格意义为了完善公司作业流程、档案归类、信息处理及系统管理。 A、客服部相关表格、客服部相关表格 1、产品配货单 此表格是针对加盟客户在公司财务帐面上有余额的情况下，目标客户下产品订单时，美导或业务必须要填 写的业务表格之一，此表格为了简化签字流程，只要到市场总监签字确认仓管即可发货。 2、产品提借单 此表格是针对合作客户在公司财务帐面上没有余额的情况下，目标客户下产品订单时，美导或业务必须要 填写的业务表格之一，此表格必须要有总经理签字确认仓管才能发货。 3、美导下店行程计划 此表格是指美导准备下店培训或坐诊前，必须填写相关的表格要素，是考验一个美导对出差的目标客户进 行全方位的动态掌握。 4、专家申请单 此表格是针对市场需求必须向厂家或自已公司申请专家组成员的业务表格。 5、仪器申请单 针对特殊市场与活动案例必须填写的业务表格。 B、业务部相关表格、业务部相关表格 1、业务拜访日报表 此表格是指业务部成员下市场必须填写的业务表格之一，也是考核绩效与报销差旅依据，同时此表格公司 前台在第一时间内录入公司客户电子档案进行分类管理，并发送总经理 EMIL 处。 2、业务出差申请表 此表格是指业务部成员针对目标区域及市场出差前必须填写的业务表格之一，此表格必须要有总经理签字 方可生效，否则所产生的差旅费用自理。 3、业务出差反馈表 此表格是指业务部出差返回公司必须填写的反馈市场详细信息业务表格之一，同时也是做为报销差旅的凭 据之一。 4、业务周总结表 此表格是指业务部成员周末必须完成，次周一的早会必须上缴业务表格之一，对当周的市场进行总结及下 周的市场行动计划。 5、业务月总结表 此表格是指业务部成员对当月的市场进行总结及下月的重点工作进行规划，此表格必须在当月的 24 号前 要上缴的业务表格之一，否则罚款 50 至 100 元。 6、客户档案动态管理表 此表格是针对公司合作与加盟客户的动态信息加以汇总的业务表格之一，此表格由公司前台配合录入电子 档客户管理。 7、签呈表 此表格是针对公司所有员工，在申请特殊市场支持政策、活动申请、员工转正、调动岗位等重要事件必须 以签呈的方式申请，此表的执行必须要有总经理的签字方可生效。 九、品牌管理二大职能部门出差及补贴事项九、品牌管理二大职能部门出差及补贴事项 1、客服部职员出差事项及补贴标准 客服部交通工具补贴标准备注 美容导师火车硬座、汽车实报实 销 20 元/天 品牌经理火车硬座、汽车实报实 销 30 元/天 客服部经理火车硬座、汽车实报实 销 50 元/天 出差补贴算头不算尾，公司 出差必须在 9：00 前离开厦 门且要有电子票才能报销。 车资报销不含的士费用及区 内公交。 2、业务部职员出差事项及补贴标准 业务部交通工具补贴标准话费补贴标准备注 城市主管火车硬座、汽车实 报实销 60 元/天包吃住100 元/月出差补贴算头不算尾， 公司出差必须在 9：00 区域经理火车硬座、汽车实 报实销 70 元/天包吃住150 元/月 业务部经理火车硬座、汽车实 报实销 100 元/天包吃住200 元/月 前离开厦门且要有电 子票才能报销。车资 报销不含的士费用及 区内公交。 十、品牌管理区域目标承诺书制定及签字落实责任人十、品牌管理区域目标承诺书制定及签字落实责任人 1、签约年度区域目标承诺书意义、签约年度区域目标承诺书意义 对公司在区域市场的维护、开发及敬业忠诚度上有着重要的意义，对销售人员在企业归宿感、业绩提成弹 性及销售积极方面有着不一般的市场意义 2、年度区域目标承诺书范本、年度区域目标承诺书范本 2012 年度年度 销售目标责任状销售目标责任状 营销中心营销中心 时间时间:2012 年年 月月 日日 营销目标责任状营销目标责任状 根据公司 2012 年度的营销目标，按照对市场的预测，参考现有行业现状等综合考虑多种可能的影响 因素，为充分调动各部门各人员的营销积极性，以确保公司年度营销目标的实现，在平等、自愿、协商一 致的基础上，特制定本营销目标任务和相应的激励政策，并明确公司与责任人的权利与责任。双方共同遵 守以下约定的条款，严格考核和遵守执行。 一、一、目标营销责任人：目标营销责任人： 二、二、目标责任人职务：目标责任人职务： 三、三、目标营销区域：目标营销区域： 四、四、团队（部门）人员定员数量：团队（部门）人员定员数量： 五、目标营销任务五、目标营销任务 经公司研究决定，现授权营销责任人 全面负责公司在 区域品牌的宣传、 推广、营销等经营活动的权利。同时，完成以下年度目标营销任务： 1、年度营销（以 为主）目标任务： 万元； 2、年度营销（以 为主）挑战任务： 万元。 年度目标分解表： 月度7 月8 月9 月10 月11 月12