电子商务诚信问题的探究

燕山大学 电电 子子 商商 务务 课课 程程 设设 计计 学学 院：院： 经济管理学院经济管理学院 专专 业：业： 电子商务电子商务 班班 级：级： 一班一班 学学 号：号： 090105070025090105070025 学生姓名：学生姓名： 董大伟董大伟 指导教师：指导教师： 王宏艳王宏艳 2011 年年 12 月月 1 目录目录 1、电子商务中诚信缺失表现2 1.1 商品质量2 1.2 网络环境2 1.3 信用评价2 2、电子商务诚信缺失原因3 2.1 传统原因3 2.2 市场机制不健全3 2.3 信息不对称导致4 3、电子商务诚信缺失解决对策5 3.1 加快立法，建立健全社会信用体系5 3.2 建立电子商务信用模式5 3.3 加强行业自律6 3.4 完善信用体系6 3.5 增强政府引导与管理能力6 3.6 促进中国电子商务诚信联盟的发展7 4、总结7 5、附录：个人总结7 6、参考文献8 电子商务诚信探究电子商务诚信探究 引言引言 诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。诚信乃立 身之本，诚信乃商道之本，无诚无信商道难行 。在网络经济迅速发展的今天，电子 商务如火如荼的发展的，与此同时发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电 子商务发展的主要瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。本文按照电子商务中存在 的诚信缺失的表现、诚信缺失的原因、诚信缺失的对策顺序依次展开，在参阅大量文 献的基础上分析探讨电子商务诚信问题，重点研究分析电子商务中诚信建设的方法。 关键字：电子商务关键字：电子商务 诚信诚信 一、电子商务中诚信缺失表现一、电子商务中诚信缺失表现 1.11.1 商品质量商品质量 电子商务市场，商品的客观质量一般是卖方通过语言、文字图像等方式地描述传 递给买方，由于卖方倾向有意提高商品的客观质量，以次充好以假冒真，缺乏诚信。 导致买方信息相对缺乏，处于信息劣势。买方为了保护自己的利益，有的买方不惜以 不诚信的行为进行报复。例如利用货到不付款方式，增加买方物流成本，进行报复。 也有些买家，以商品质量不符合描述为由，中途变卦，导致买卖双方为物流费用争执 不下。以上行为使交易环境恶化，而在此环境下不诚信能给自己带来更大的利益，这 进一步促进交易参与方不诚信行为。 1.21.2 网络环境网络环境 作为一个安全的网络系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交 易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络 盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加 之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。 不确定因素下，电子商务交 易参与者或者选择退出交易或者选择非诚信交易，以保证自己的利益。 1.31.3 信用评价信用评价 一般来到网站购物的顾客都会对卖家信用进行判断，判断标准都会认为信用等级 越高，得分越多就越可信。但实际情况是，如果一直维持这种信用等级累进制度，那 么就会出现所有的卖家都会不断地进行升级，而新到平台开店的卖家很难吸引到顾客， 3 这样就会使平台陷入严重的两级分化，缺乏相应的竞争机制。其次，部分网站的信用 评价等级设计过少，一些平台仍然采用“好评” 、 “中评” 、 “差评”三档，对应得分为 +1，0，-1，这种设计让买家在做出评价时选择空间过于少，并不能完全反应出买家 的意愿。买家在无更多选择的情况下，可能做出与客观事实不相符的评价，产生诚信 问题。 二、电子商务诚信缺失原因二、电子商务诚信缺失原因 2.12.1 传统原因传统原因 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低由于我国长期的“重商主义” 影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、 虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚 信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难 得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、 企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。 2.22.2 市场机制不健全市场机制不健全 从电子商务登陆中国以来，诚信一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于 消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。对于彼此 的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载 体来支持开放性的真实信息的传递。因为信息不对称，消费者无法准确的知道经营者 的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者 的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程 度的集合之中，中国的电子商务难免有许多纠纷和无奈，千分之一的交易成功率就是 一个很好的证明。 市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济 全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用 同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前 景广阔，从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最 先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动 风险极高，后果不堪设想。 完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对征信行 业的监督管理；行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严重的不足，并未建 立起健全的征信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，尚处于信用制 度建立的初级阶段，各个方面还是不太规范，存在的主要问题有： 一是市场化运作 模式虽已初露端倪但运作存在不规范现象。拿企业征信来说，我国已初步形成了不同 类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争的格局，目前已有中国诚信证券评 估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机 构。然而与之相配套的监管体制相对落后，缺乏对征信机构、征信活动有效的管理。 出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场，使评级结果成为 一种可以买卖的商品的不规范的情况。二是未形成有效的行政管理机制。多头管理现 象仍然存在，管理要求不一，给企业增加了不必要的管理负担。同时，各部门未形成 合力，又缺少对整个行业行使统一管理的行政管理部门。三是行业自律尚未形成。从 事征信行业的队伍总体素质和水平偏低，缺乏对从业人员必要的管理，以及行使行业 标准制定、行业国际交流的职能机构。 2.32.3 电子商务中信息不对称导致的问题电子商务中信息不对称导致的问题 信息不对称也会造成假冒伪劣盛行。在正常的经济条件下，优质的产品会比劣质 的产品获得更大的市场占有率，但优质的产品必然会花费更大的成本，虽然质量上优 于劣质品，但在价格上却无法与劣质品匹敌。在信息不对称的情况下，人们无法获得 充分的商品信息，不能分辨真货与假货的区别，假货便会以更加低廉的成本和价格优 势占领市场，并逐渐将真货挤出市场，而更加可怕的是消费者最后会不再信任这种产 品，无论它是真是假。 由于网络具有超越时间和空间限制进行信息交换的特点，因此依赖网络进行 营销的电子商务也就具有了超越时间和地域进行交易的特点，更适用于企业及个人商 家进行全球范围内的贸易往来。同时它将产品信息发布和交易过程的实施都置于网络 上进行，即节省了可观的广告费用，又可以减少邮递成本及人工成本，还由于它可以 在网上进行产品的设计、改良、订货，因此减少了由样品往返更换的损耗。 通过电子商务所建立的虚拟市场比起现实交易来大大节省了交易双方的时间，精 力，同时在解决“柠檬”问题时它也具有自身的优势， ，如通过互联网商家可以把自 5 己所要销售的商品名称、数量、价格和性能等大量信息发布出去，为消费者选择、比 较、鉴别、决策提供大量的便利，而对于消费者来说，只要输入一个词进行搜索，全 国各地乃至全球的相关商品都会被列出来，如果进行更为精确的查找的话，同一件商 品在各个网店的销售情况和价格都会被整齐排列，为消费者提供了更多的选择比较机 会。如果一个商家对产品的描述不清楚，还可以参照其它商家对同型号产品的描述。 由于网站对产品价格的排序一目了然，消费者可以选择价格最合适的产品，同时也可 依据最低价格与自己选中的好产品商家讨价还价，提高商品的性价比，提高销售好产 品商家的销售率，减少产生“柠檬”问题的可能性。 但也正是由于电子商务的这些优势造成了它比传统的商务方式具多的潜在“柠檬” 问题。传统商务活动中，买卖双方的交易是以市场为中心的，一般情况下，双方是面 对面地进行交易活动，虽然双方选择的范围比电子商务要狭窄，但由于面对面交易的 近距离选择，消费者处于主动地位，对产品或服务的信息有更大的把握，特别是产品 或服务的质量信息，由于消费者“身临其境”而更加充分，不至于购买到劣质商品。 而网上购物的特性决定了商品的虚拟性，购买者只能通过卖家对商品特征的描述来了 解商品，充其量只能看到商品的实物图，并不能亲身体验商品的使用感觉，正确辨别 商品质量。这就给了欺骗者可乘之机，一些卖家对于假冒伪劣商品的描述，使用专业 网站的精美图片，对商品进行夸大宣传，更有甚者通过文字游戏欺骗消费者，以次充 好，以小充大，同时它们以低价进行销售，有可能将价格高的好产品挤出网络市场， 给网络市场造成了极大的破坏作用，严重摧毁了消费者对网络购物的信任。 三、电子商务诚信缺失解决对策三、电子商务诚信缺失解决对策 3.1 加快立法，建立健全社会信用体系 强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子 商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有 法可依。 电子签名法的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行 为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发 展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信 用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电 子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意 识，推进电子商务诚信机制的日益完善。 3.2 建立电子商务信用模式 电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规 则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安 全可靠。其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。目前，国外典型的信用模式 主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力 发展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。我国电子商务行 业应有针对性地加以借鉴。 3.3 加强行业自律 电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合 法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无 关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地 应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。 3.4 完善信用体系 没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个 方面： （1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信 息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管 是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的 资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料 的更新。 （2）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最 常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证 交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站 认证方法。 （3）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品 信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款， 并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处 罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。 3.5 增强政府引导与管理能力 各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、 7 建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务 交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系 建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力 改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为，体制重于技术， 进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。 3.6 促进中国电子商务诚信联盟的发展 在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务 诚信联盟” ，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信 用体系的建设。该联盟致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电 子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。 中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起， 以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。加入 联盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。 四、总结四、总结 随着电子商务的发展，企业、消费者、第三方等参与交易的任何一方诚信缺失， 交易就不能顺利实施。诚信必须渗透到单子商务交易的各个环节中，深入企