电脑维修市场现状分析

电脑维修市场现状分析电脑维修市场现状分析 一、电脑维修业务构成一、电脑维修业务构成 对于大多数国内用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。 即便是对于普通中小企业，由于日常办公对于硬件性能的要求并 不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下， 电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是， 激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的 感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显示 器甚至笔记本等也是相同的情况。 在这种情况下促使市场就需 要更多的电脑维修工程师。 1. 主板维修 PC 主板和显卡都是比较容易损坏的设备，一般设计寿命就在三 年左右，部分产品甚至使用一年多就会损坏。在失去厂商质保之 后，很多用户都需要维修。更加重要的是，PC 平台架构的转变 很快，如果不维修该主板，很可能连同 CPU 和内存都要更换， 而购买相同接口的主板又十分困难，此时维修几乎是唯一的选择。 2.硬盘维修 硬盘维修一直是 PC 维修行业的主要业务之一。由于硬盘本身稳 定性极差，而且设计寿命较短，同时又容易遭受外部冲击，因此 其损坏率一直居高不下。尽管如今硬盘价格已经相对比较便宜， 但是很多用户在发现硬盘损坏后还是希望能够维修成功，这样可 以继续发挥余热。更加重要的是，不少硬盘在维修后的确可以正 常使用，譬如固件损坏和电路板损坏等。 3.笔记本维修 笔记本价格不菲，而且集成度相对较高。在失去厂商质保之后， 用户只能求助于专业的维修服务商。相对而言，笔记本维修的收 费较高，而且更换配件时也有比较可观的利润。目前国内不少笔 记本都仅仅质保一年，而过保后的厂商服务不仅价格高得惊人、 而且程序也很繁琐，这就给我们的加盟商留下了充足的市场空间。 4.外设维修 打印机、传真机、一体机、复印机，这些都是损耗较大的设备。 经营这些设备的维修业务自然有着比较充裕的市场空间。更加重 要的是，这些设备的维修可以与耗材销售结合在一起，再配合一 些耗材再生技术，利润非常客观。 5.数码类产品维修 目前 MP3、MP4、DC、DV 等产品已经开始普及，相关的维修 业务自然也蒸蒸日上。由于 MP3 和 MP4 的集成度较高，因此真 正的维修难度并不高，而利润却相当可观。而 DC 与 DV 的维修 业务也将是重要的利润增长点之一。 6.网络维护与 IT 外包 IT 外包，通常指一个企业(准确地说，应该叫组织)聘用外部的专业服务供应商， 利用它的专业技术和服务资源，为本企业提供 IT 系统的开发、维护和支持服务。我们 国内有时也把它称之为 IT 资源外包。从利用方式来说，可以是部分业务的外包(比如说 使用外部公司的一些技术人员等)，也可以是整体外包。从外包内容分类来说，按照国 际上统一的 IT 服务分类方法CSC(Competitive Services Categories)来分，一般有 IS(信息系统)外包、应用外包和 IT 硬件系统服务外包等。 随着中国信息化进程的纵深发展，IT 应用将更加广泛， 企业的 IT 系统将日趋复杂多样，系统更新、升级的速度也会越来 越快。这使得很多企业，特别是中小企业难以配备技能全面的 IT 人才，来组织和支撑企业自身 IT 系统的运营和维护。而且，由于 自身 IT 应用系统的狭隘性，单个企业难以留住高素质的 IT 人才。 面对这样的困境，采购市场中成熟的 IT 外包服务便成了这类企业 最现实的选择。借助 IT 外包服务商的专业服务能力，企业有望实 现更好的成本控制，将最新的 IT 技术应用到企业的 IT 系统中， 实现 IT 系统和自身业务的无缝连接。可见，中小企业自身 IT 资 源、能力与日趋普遍而重要的 IT 应用之间的巨大差异，为中国 IT 外包服务市场的发展提供了广阔的空间。特别是证券、基金、保 险、城市商业银行等中小金融机构、中小型制造企业、流通企业 和政府部门，都将会成为外包服务的重要用户。 此外，信息技术的日益成熟和网络基础设施的日趋完善， 为中国 IT 外包服务的发展奠定了物质基础。信息技术的成熟和透 明化，促进了信息产业在全球范围内的超分工整合，使独立的第 三方 IT 外包服务得以顺利展开。 我国目前的电脑维修企业一般分为三种类型我国目前的电脑维修企业一般分为三种类型 厂商售后服务部门 第一种是厂家或全国代理商自己开办的维修售后服务部， 专门为自己的产品提供维修，不是自己的产品不接或者很少接， 这通常都是大厂和很大的全国代理开设的。特点是维修人员比较 精通本职，但通常不是学识渊博的全能人才，维修点产品资料、 备件都很齐备，保修期内产品占了工作量的大部分，因为维修人 员大部分以工资为主，所以黑暗现象少。 这类维修点的问题一是一般都在很偏远的工业区，当然可 以通过购买的经销渠道去返修，但时间会比较长；二是超过保修 期和不在保修范围内比如烧损、硬损的产品维修费比较贵。这是 因为，有很多厂家对外的维修中心并不真正维修，只能叫备件更 换中心，主要的任务就是把有问题的配件换下来返回到真正板卡 生产厂家去维修，他自身并没有维修设备，也没有芯片级的维修 工程师，所以保修还好，只要花钱修就会很贵，一个爆浆电容也 敢收几千给换个主板。板卡等售后部门完成本地化维修必须具备 专业设备。 授权专业维修中心 第二种是大型的专门维修企业，这一类通常同时是某个或 者某些厂家签约的特约维修中心，这些厂家自己不建对外售后服 务部门，委托给专业企业来做，比如 IBM 笔记本的维修通道蓝色 快车。这类维修企业有很多特点跟第一类相似，比较正规，除了 做厂家维修点外，同时也接其他产品，技术比较可靠，产品资料、 备件都齐全，缺点和第一类相同，只要花钱修就比较贵。我们小 编的一台苹果 ibook 笔记本坏了送到特约维修中心，他们同时还 做 HP、Compaq 等笔记本的维修，维修人员跟小编说这个需要 换主板，如果不在保修期内，换一块主板要将近七千元。但是买 一部二手 ibook 还不到七千的一半呢！更奇怪的是维修人员告诉 小编，修的话是免费，如果不修就要交 85 元的检测费，这是因 为这类企业在修保修期内的产品虽然不从客户收费，但他们要从 签约厂家收钱，如果客户不修，那他们就没法从厂家收费了。 个人维修商户 第三种是散布在电脑城内各个地方数量众多良莠不齐精华 与糟粕并存的私人维修企业。这类企业通常都是在厂家或者特约 维修做的时间长技术高的资深维修工程师，为了多挣钱，自立门 户出来创办的，因此公平的说虽然大型维修店都很专业，但技术 最精湛水平最高的维修师傅往往在私人维修点。同时，私人维修 点主要靠修水货和过保、保外产品，它们的运营成本最低，操作 方式最灵活（除非是黑心维修店，否则绝对不会为了一个电容换 主板） ，维修价格最便宜，有的时候要比前两类低非常多，这就是 为什么私人维修点大江南北如火如荼这么红火的缘故。个人维修 点的技术、素质良莠不齐。但是，因为私人维修点都是为了挣钱， 而且挣的都是专业基础差的最终用户的钱（相对而言，第二类企 业主要利润来自签约厂家，而厂家是非常懂行的；至于第一类企 业，则几乎没有利润需求） ，所以各种不正规和丑恶现象也都会看 到。当然，这并不是说前两类企业就没这方面的问题，只是出现 机会少。 二、电脑维修市场分析 随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，电脑维修技 术也日益成熟，并成为一个逐渐升随温的技术领域。伴随着媒体 专业公司的市场培育和电脑维修从业者的人际传播，电脑维修行 业被越来越多的电脑用户所了解，电脑维修的潜在客户群体不断 增加。 1市场空间到底有多大 在进行任何一项投入时，对于市场空间的充分考查是必不可少的。 只有在市场空间充足的前提下，我们才能大胆地开展业务。应该 说，我们为期半年的调查所得到的结论，让我们更加坚定地投身 于电脑维修市场。 买电脑容易，修电脑难。从前，修电脑靠求人；后来品牌电脑出 现了，厂家开始提供期限内的保修，但是保修期意味着过期不候， 而且很多外设只有三个月质保。更何况，如今 IT 产品的质量因为 激烈的市场竞争而普遍有所下降。以主板为例，按理说其正常使 用寿命应该在 510 年，但是往往刚过了一年质保期就中途夭折， 此时用户只有依靠维修来减少损失。 我们进行了这样一个简单而明晰的计算：以一个人口数为 100 万 的中等经济发展程度的中小型城市为例，假设有 20 万户家庭和 5000 个中小企业，按照 50的家庭电脑普及率以及每个中小企 业 8 台电脑的比例，这个城市至少有 14 万台电脑。一般而言， 电脑在五年内需要维修的比例是 70，以每台电脑平均维修利润 100 元计算，整个城市的电脑维修利润 980 万。如果是北京、上 海、广州等大城市，其市场潜力将更加巨大。 2市场已经趋于饱和了吗？ 很多项目都有这样一个共性：看似市场空间不小，但是由于参与 者众多，造成粥少僧多的局面，而且整个市场空间的容量也不见 扩大，最终的结果便是不断有新进者加盟，而利润却日渐微薄。 那么，我们今天所看好的电脑维修市场会不会呈现这样的局面？ 换句话说，市场是不是已经趋于饱和？ 首先我们得认识电脑维修市场的发展方向。据我们对北京市区 500 户居民家庭抽样调查资料显示，北京市区居民家用电脑拥有 量逐年增加，平均近两户家庭就有一台。就在几年前，买一台电 脑还是一件很“奢侈”的事，动辄就要万把元的价格也让很多人感 到吃不消。近年来，国人的荷包越来越“丰满”，我国信息产业也 不断发展壮大，规模化的生产使得电脑价格越来越便宜。于是， 越来越多的北京人欢欢喜喜地把电脑搬回了家。 据统计，2000 年北京每百户居民家用电脑拥有量为 23 台，2001 年增加到 30.67 台，2002 年增加到 36.25 台，2003 年达到 45.37 台，2004 年为 55.82 台，到了 2006 年已经达到 72.32 台， 到了 2006 年已经达到 84.57 台。毫无疑问，未来的发展潜力还 是非常充足。其实还有一个很简单的算法：电脑维修的市场空间 基本上与电脑销售的市场空间成正比。我们可以发现，全国几乎 所有的电脑城都在扩大规模，这证明整个市场空间并未缩减，而 是不断扩大。此外不可忽视的是，电脑也属于消费品，几年后就 有升级换代的需求，因此其周期性的消费过程必定使得相关行业 长盛不衰。 下面，我们再来看一下电脑维修行业的参与者现状。事实上，我 们的确承认如今不少强势的 IT 外包商已经完成了第一轮“圈地运 动”，将大量大型企业的 IT 外包业务归入囊中。但是，面对市民 以及中小企业的电脑维修业务，我们至今还没有一个强势品牌！ 也许我们看到不断有人参与到电脑维修行业，不过也有人不断退 出，因为他们选择的经营方式不够合理，品牌规划又几乎等于零， 此时自然没有成功的可能性。 我们要记住这样一点：对于一个拥有充足市场空间并且初步发展 成熟的行业，决定其成功与否的关键因素是经营者的营销能力！ 3现在介入是否为时已晚？ 当房价从 1998 年上涨到 2004 年，很多人都在后悔当初没有出手， 不断的抱怨蒙蔽了双眼，结果后三年的涨幅更是令人扼腕痛惜； 当黄金价格突破百元之后，很多以为就要见顶的人士认为已经彻 底失去介入机会，但是随后的发展态势自然是一把“逼空行情” 我们所要表达的是一种“理智背后的理智”。面对广阔的市场空间， 保持理智的分析固然十分可取，这也是走向成功的必然要素。但 是过于理智就成为顽固保守。房价这几年的上涨源于价值回归， 黄金的猛