社会实践报告封面及相关表

南京广播电视大学南京广播电视大学 社会实践报告社会实践报告 题目题目： 关于电子商务诚信问题的调查关于电子商务诚信问题的调查 报告报告 姓姓 名：名： * 学学 号：号： 11321014519791132101451979 年年 级：级：11 11 秋秋 专专 业：业：电子商务电子商务 学生类别：学生类别：开放专科开放专科 指导教师：指导教师： * 教学单位：教学单位：白下电大白下电大 20132013 年年 8 8 月月 2828 日日 南京广播电视大学学生社会实践情况表南京广播电视大学学生社会实践情况表 学号 * 姓名 * 专业电子商务 实践题目关于电子商务诚信问题的调查报告 实践时间2013 年 8 月 3 日-15 日 实践地点中国水泥厂小区及兴隆小区 实践活动情况 实践单位中国水泥厂有限公司联系电话 * 实践内容摘要 调查当地居民对电子商务的了解情况，从而了解电子商务诚信的现状，及电子 商务缺乏诚信的原因，从而应用所学知识，就电子商务诚信问题的解决措施问 题提出一些建议。我对不同年龄的人发放了问卷调查，并向被调查人说明我的 调查意图，尽量得到大家的支持，争取做好每一份问卷调查。 实践单位评语 （盖章/签字） 年 月 日 实践 报告 资料 指导教师评语 综合成绩 (百分制) 指导教师： 年 月 日 教学单位 审 核 （盖章） 年 月 日 市校意见 （盖章） 年 月 日 所附资料明细表 序号资料名称资料形式收集日期、地点 网络购物安全问题及诚 信问题 报纸南京师范大学报刊、2013.8 电子商务诚信问题的表 现 报纸南京邮电大学报刊、2013.8 浅析网络安全的诚信问 题 网络电子商务诚信缺失、2013.8 关于社区居民对电子商务诚信的调查 1.调查题目： 调查南京市龙潭镇中国水泥厂小区和兴隆社区居民对电子商务诚信 状况的调查报告 2.调查人: 祖玉连 3.调查目的： 调查当地居民对电子商务的了解情况，从而了解电子商务诚信的现 状，及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学知识，就电子商务 诚信问题的解决措施问题提出一些建议。 4.调查方法： 问卷调查：打印问卷 100 多张，发给调查的对象，争取有效回收 100 张问卷。我觉得这种方法既具代表性，又方便实施。 5.调查范围： 对不同年龄的居民及学生发放问卷进行调查，调查当地居民和学生 对电子商务的诚信问题了解 6、调查时间 2013 年 8 月 3 日-15 日 7、调查的具体内容是： 据调查： A、75.%的人曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑； B、59.的人声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过； C、40.%的人在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息 被人窃取经历； D、66.%的人怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网 站收集； E、76.的人遇到过必须下载插件或软件才能使用网站服务的问 题； F、40.3%的人遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况； G、74.2%的人在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口 探出的干扰； H、49.0%的人遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦 的问题 8、调查结论： 本次调查发现消费者的诚信意识淡薄，消费者对网上购物的诚信 度也不高消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真 实，给企业的业务处理工作增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生。有 些人竞拍买下商品后不支付，由于会员注册的匿名性，其可以通过 另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意竞拍没有任何惩罚性。 同样，对于卖方，在网络交易平台上，某个网络交易者往往具有多 个较强的竞争对手，其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友 的虚拟身份和竞争对手以及自己发生虚假交易行为，凭借诚信信息 系统对对手诚信进行恶意评价，对自己的诚信进行高度评价，达到 诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。 此外，不少消费者出于对网 购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后又溜之大吉，给 商家造成一定的损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机 票、船票等。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付 款，或者由于自身的原因导致所购商品出现质量问题，却对商家索 要赔偿或者提出退货、换货等要求 信息的可靠性问题 由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。 在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受 到的制约少，在利益驱动下，易出现通过欺骗手段诱导交易对象的 行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动效应，网上“假新闻” 时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的 产品宣传，图与实物不符，信息失真严重。因此，广大消费者对网 上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积 极性降低 电子商务的虚拟性和不确定性 电子商务主要是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导 致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼 此的信用状况和真实程度，这导致网络中的双方相互之间缺乏足够 的信任。 目前，我国虽已颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的认 证体系、支付结算、交易规则以及电子支付安全、隐私权保护、售 后服务、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。且我国关 于电子商务方面的法律规范立法较晚，未能对电子商务的交易主体 形成强有力的法律保护。此外，我国缺少与信用制度直接相关的立 法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形 成强有力的法律打击和规范。失信的行为不会受到应有的惩罚，大 大阻碍了诚信问题的解决。 电子商务交易主体被利益驱动 某些企业的经营者在利益的驱使下，他们只想利用网络好好赚一 把后就脱身走人，因此他们仅仅注重短期效益，结果在商品质量、 物流配送和服务承诺等方面的服务及其低劣导致消费者对其失去信 用。另一方面，某些消费者为了个人利益，有时也会作出有损商家 利益的事情。 由此可见，当前我国电子商务诚信缺失的原因根源颇深，无论是 哪种原因导致的诚信缺失，都在很大程度上制约了我国电子商务的 发展。 我国电子商务发展技术上跟外国的差距，可以通过购买引进或独 立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，则需 要人们长期的共同努力才能培养出来。针对以上电子商务存在的诚 信问题及诚信缺失的原因，我们应该如何对症下药，采取有效措施， 改善电子商务的诚信现状，以推动我国电子商务事业的发展呢？ 9、调查总结 总而言之，我国电子商务现阶段在诚信方面虽然存在诸多问题， 但可喜的是，我们应该看到，我国政府高度重视电子商务的发展， 为促进我国电子商务的发展，近年来采取了一系列的措施，特别是 今年，接二连三推出了一些新措施，如：2010 年 7 月 1 日国家工商 总局推行的“网店实名制”正式实施；2010 年 8 月 30 日正式上线 的“超级网银” 的央行第二代支付系统，将实现实时跨行转账以及 跨行账户查询等功能等等。 可以预见，随着经济的发展和社会的进步，电子商务必将成为商 务活动的发展趋势。只要解决好电子商务诚信方面的问题，电子商 务一定会有更辉煌的明天。所以，我们要提倡人人讲诚信，这不仅 是电子供应商的责任，作为消费者的我们也要诚信的对待电子商务 这个平台，电子商务的发展离不开每个人，解决了电子商务诚信问 题，相信它能带给我们更多的利益 电子商务诚信调查问卷 1、你在网上购物有没有上当受骗的经历？（ ） A、有 b、没有 2、你经常购物的网站是？（ ） A 淘宝 b 拍拍 c 阿里巴巴 d 当当 3、网上购物使用的支付方式是什么？（ ） A 网上支付 b 第三方 c 货到付款 4、购物网站上有很多的商家，你怀疑过他们的诚实性和合法性吗？ （ ） A 怀疑过 B 没有怀疑过 5、在交易的过程中，你最担心的是什么问题？（ ） A 个人信息被商家或者网站滥用 B 商品与描述的不符 C 产品质量和 售后得不到保障 D 担心个人银行卡被盗取 6、关于买家你最看重他们什么信息？（ ） A 交易量 B 诚信度 C 网友评价 D 商家的服务态度 E 售后服务 7、在网购时发现你的权益受损，你一般会？（ ） A 不了了之 B 投诉 C 索赔 D 以后不在与之交易 8、作为卖家你最担心的是什么？（ ） A 顾客不及时付款 B 在物流过程中货物受损 C 发生纠纷时难以解决 9、如果您经常在网上购物，您是否会对商家是否可信产生怀疑呢？ （ ） A.有时会 B.从不 C.经常怀疑 10.您认为电子商务网站的最根本要就是什么？（ ） A.诚信 B.高的点击量 C.其 11、你认为电子商务诚信出现问题，责任在于谁