职场心态及情绪压力管理ppt课件

孙玉红孙玉红 职场心态及情绪压力管理职场心态及情绪压力管理 课课 程程 目目 标标 1 1 ：了解了解“ “压力事件压力事件” ”并不一定构成不可承受的并不一定构成不可承受的“ “压力压力” ” 2 2 ：了解压力对健康、行为、性格的影响了解压力对健康、行为、性格的影响 3 3 ：了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态 4 4 ：了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对 5 5 ：了解职场不同时期的心理及应对了解职场不同时期的心理及应对 6 6 ：学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧 7 7 ：学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际 环境，提高工作效果和成绩环境，提高工作效果和成绩 8 8 ：拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力 课课 程程 框框 架架 第一部分：认识压力和情绪，引导积极的职场心态 1 1、“ “压力事件压力事件” ”与与“ “压力压力” ” 2 2、压力反应的自我观察、压力反应的自我观察- -压力与生理、行为和性格压力与生理、行为和性格 3 3、情绪的自我剖析、情绪的自我剖析- -面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪 4 4、自我训练积极的职场心态、自我训练积极的职场心态 5 5、改变信念、克服情绪练习、改变信念、克服情绪练习 第二部分：第二部分：有关情绪的理论 1、“情绪”不是问题 2、情绪的“冰山原理” 3、处理情绪的四大能力 4、传统处理情绪的无效方法 5、情绪的“钟摆效应” 课课 程程 框框 架架 第三部分：认识职场心态及心理应对 1、职场（人生）主要心态及应对 2、职场不同时期心理及应对 3、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲” 第四部分：积极的压力、情绪管理技巧 1、身心放松法 2、减压睡眠法： 3、视像引导法： 4、实用有效的压力、情绪管理十六法： 5、压力管理的理念天平理论及压力管理的系统结构 第五部分：总结练习 面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略 认识情绪认识情绪 压力压力： 本体感觉与情绪本体感觉与情绪 本体感觉本体感觉情绪感觉情绪感觉 心脏病、高血压心脏病、高血压敌意、紧张敌意、紧张 癌症癌症与双亲缺乏良好关系、抑郁、压抑愤怒与双亲缺乏良好关系、抑郁、压抑愤怒 背痛背痛内心冲突、无法对抗情绪困境、缺少支持内心冲突、无法对抗情绪困境、缺少支持 消化系统消化系统紧张、焦虑紧张、焦虑 胃肠并发症胃肠并发症对烦恼反应过度、引人注意、找借口不做某事对烦恼反应过度、引人注意、找借口不做某事 头痛头痛焦虑、郁闷、担忧、预期到一个不愉快的事件焦虑、郁闷、担忧、预期到一个不愉快的事件 偏头痛偏头痛野心大、勤奋、要求严格、取悦、野心大、勤奋、要求严格、取悦、对批评敏感对批评敏感 风湿性关节炎风湿性关节炎内心有疙瘩、敏感、担心受批评、内心有疙瘩、敏感、担心受批评、郁闷、缺乏郁闷、缺乏 满意的自我形象、焦虑、沮丧、满意的自我形象、焦虑、沮丧、情绪长期低潮情绪长期低潮 头皮、头发头皮、头发暗示需要放松暗示需要放松 认知、情感、行为与情绪认知、情感、行为与情绪 表表 现现 对认知的影响对认知的影响 1.1.专心和注意的范围缩小专心和注意的范围缩小 2.2.注意力分散和范围增加注意力分散和范围增加 3.3.短期和长期记忆里减退短期和长期记忆里减退 4.4.反应速度变得无法预料反应速度变得无法预料 5.5.错误率增加，易做出错误决定错误率增加，易做出错误决定 6.6.组织能力和长远规划能力退化组织能力和长远规划能力退化 7.7.错误和思维混乱增加错误和思维混乱增加 对情感影响对情感影响 1.1.身体和心理紧张增加身体和心理紧张增加 2.2.疑病症加重疑病症加重 3.3.性格发生变化性格发生变化 4.4.已经存在的性格问题增加已经存在的性格问题增加 5.5.道德和情感准则削弱道德和情感准则削弱 6.6.出现悲观失望和求助无望的心理出现悲观失望和求助无望的心理 7.7.自我评价迅速下降自我评价迅速下降 对综合行为的对综合行为的 影响影响 1.1.语言问题增加语言问题增加 2.2.兴趣和热情减少兴趣和热情减少 3.3.旷工次数增加旷工次数增加 4.4.烟酒、毒品增加烟酒、毒品增加 5.5.精力不济精力不济 6.6.睡眠被扰乱睡眠被扰乱 7.7.以玩世不恭的态度对待他人以玩世不恭的态度对待他人 8.8.新的信息被拒之门外新的信息被拒之门外 9.9.转嫁责任于他人转嫁责任于他人 10.10.表面上的问题都得到了解决表面上的问题都得到了解决 11.11.出现稀奇古怪的行为出现稀奇古怪的行为 12.12.有自杀危险有自杀危险 外界人、事、物外界人、事、物 情绪的来源情绪的来源 我们的情绪是如何产生的？我们的情绪是如何产生的？ 情绪又是如何影响我们的？情绪又是如何影响我们的？ 情绪情绪 行为行为 成就（现状）成就（现状） 身身 份份 自自 我我我是一个不幸的人我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人我是一个成功快乐的人 他他 人人一个麻烦的人一个麻烦的人 一个给我带来机会的人一个给我带来机会的人 工作、生活工作、生活 我无法忍受这个工作我无法忍受这个工作/ / 我的生活遭透了我的生活遭透了 这个工作能发挥我所有这个工作能发挥我所有 的才智和能力的才智和能力/ /我有能力我有能力 使自己生活快乐、满足使自己生活快乐、满足 信念系统信念系统 信念信念 ( (B Believes)elieves)： 价值观价值观 ( (V Values)alues)： 规条规条 ( (R Rules)ules)： 事情应该是怎样的主观判断 事情的意义和人们在其中获得益处 事情的安排方式，做法 态度态度： 信念系统的外壳 3 3 5 5 6 6 9 9 2 2 7 7 6 6 3 3 8 8 7 7 1 1 4 4 8 8 2 2 6 6 5 5 3 3 9 9 7 7 4 4 1 1 0 0 2 2 6 6 9 9 3 3 5 5 7 7 8 8 4 4 2 2 7 7 3 3 5 5 3 3 7 7 信念系统信念系统 请看左图请看左图8 8秒钟秒钟 说出共有多少个说出共有多少个“ “7 7” ”？ 信念系统信念系统 两图中中间的部分是突出的还 是凹进去的？ 信念系统信念系统 信念系统信念系统 价值观价值观 1、在一份理想的工作中，什么最重要？ 2、一份理想的工作能够带给你什么？ 3、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？ 4、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？ 信念系统信念系统 规条规条 了解一个什么人有了这样的行为比 了解一个人有了什么行为更重要 A A 事件事件 情绪的情绪的ABCABC理论理论 C C 结果结果 No B B 信念信念 练习：改变信念练习：改变信念 原来的信念：客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？原来的信念：客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？ 改变改变一：愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。 改变二改变二：发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的 一种处理事情的方式。 改变三改变三：发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。 改变四改变四：如果别人坐在这里，他也会这样。所以他的发怒不是针对我。 改变五改变五：没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力 ，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。 正确理解情绪正确理解情绪 情绪不是问题 接受情绪和有情绪的自己和他人 情绪是推动力 情绪的冰山原理情绪的冰山原理 愤怒 渴望 失控 伤害 情绪管理需具备的能力情绪管理需具备的能力 1.1.自觉力自觉力 2.2.理解力理解力 3.3.运用力运用力 4.4.摆脱力摆脱力 影响情绪的主要因素影响情绪的主要因素 1 1 ：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长 中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等 2 2 ：身体状况：饥饿、疲劳、生病 3 3 ：天气、外界环境： 4 4 ：对压力的感受程度、情绪管理的技巧： 日常工作、工生活中常见的一些心态日常工作、工生活中常见的一些心态 1 1 ：那人怎么那样啊，他凭什么这样啊那人怎么那样啊，他凭什么这样啊！ （事情本来好好的，怎么成了这样！） 2 2 ：领导常常忽视我的付出和成绩，我很愤怒领导常常忽视我的付出和成绩，我很愤怒！ （我常常觉得得不到尊重！） 3 3 ：我为了他做了那么多，都是为他好，他就是不领情！ 4 4 ：我没有资源啊（领导不重视啊），所以我怎么做得好呢我没有资源啊（领导不重视啊），所以我怎么做得好呢！ （最近心情不好，所以做不了事情！） 日常工作、工生活中常见的一些心态日常工作、工生活中常见的一些心态 6 6 ：任务指标那么高，总是加班，让我不胜其烦！ 7 7 ：我的面前总有一堆的问题、困难！我的面前总有一堆的问题、困难！ 5 5 ：我跟他沟通了，没用！我跟他沟通了，没用！ 工作的不同时期工作的不同时期 蜜月期 平稳期 倦怠耗竭期 撞墙期 1 1 . . 给对方和自己一个正确的给对方和自己一个正确的身份身份 2 2 . . 了解对方的了解对方的信念系统信念系统 3.3. 沟通的效果在于对方的沟通的效果在于对方的回应回应 4 4 . . 达到达到三赢三赢 有效处理他人情绪的前提有效处理他人情绪的前提 注意：注意：语言、声音、身体语言语言、声音、身体语言 1 1 . . 接受接受接受对方情绪和有情绪的他 2 2 . . 分享分享 先分享情绪，后处理事情 复述、感性回应 3 3 . . 肯定肯定 + + 否定否定肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机， 先跟后带 凡是都有3个解决方法 有效处理他人情绪的技巧有效处理他人情绪的技巧 4 4 . . 策划策划 消除情绪和压力技巧消除情绪和压力技巧 2.2.视像引导法视像引导法 1.1.腹式深呼吸放松腹式深呼吸放松法法 3.3.减压法减压法 消除情绪和压力技巧消除情绪和压力技巧 4.4.压力、情绪管理十六法压力、情绪管理十六法 生活变奏法 呼吸控制法 人生十项法 运动、 陈列压力清单 卡拉OK、 加法减压法 音乐疗法 快乐清单法 幽默 与职业角色分离 旅游 打破状态 修炼瑜伽 打破情绪反应链 寻找社会支持 压力管理的系统结构压力管理的系统结构 时间管理时间管理 目标管理目标管理 沟通能力沟通能力 管理能力管理能力 问题解决问题解决 职业技能职业技能 压力管理的压力管理的 系统结构系统结构 情绪