qc小组活动成果资料编制［ppt课件］

QC小组活动成果资料编制 质量管理的特性 QC小组的性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同科学管理方法相结合 的产物，是职工参加民主管理的新发展。 QC小组的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益； 3、建立文明、心情舒畅的生产、服务现场。 QC小组的特点： 明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密 的科学性。 QC小组的组建原则 1、自愿参加，上下结合 A 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理 解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起. B 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自 觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。 2、实事求是，灵活多样（小、实、活、新）。 A QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题 为出发点，实事求是地筹划小组工作。 B QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需 要出发，组成适宜类型小组。 QC小组的作用 1、开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； 2、预防质量问题和改进质量； 3、实现全员参与管理； 4、改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 5、改善加强管理工作，提高管理水平； 6、提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与 解决问题的能力； 7、提高顾客满意程度。 QC小组的类型 现场型QC小组，服务型QC小组，攻关型QC小组，管理型 QC小组，创新型小组。 QC小组活动基本条件 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持，思想上重 视，职工对QC小组活动有认识、有要求，培养一批QC小 组活动骨干，建立健全QC小组的规章制度。 （二）选题要点： 1、选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ； 2、选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快 、小组成员能够发挥作用的课题； 3、尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题 的课题； 4、可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多 等方面； 5、在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商 。 6、题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成 员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。 （三）课题命名 项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子。不 要用对策、采用的手段来命名课题。 二、现状调查 （一）目的：了解掌握现状与企业的方针、目标之间的 差距。找到本次活动要解决的问题的关键和主攻方向，是 解决问题的出发点。为确立目标值打下基础，为效果检查 提供参考依据。 （二）内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度， 最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等 等； （三）应用的工具和方法：调查表、对比表、折线图、 柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。在 症结所在时分层法是最常用的方法； （四）数据收集：应注意有关数据的代表性、客观性及 时间性。 三、设定目标 （一）注意事项： 1、目标要与问题相对应与现状调查的问题相对应； 2、目标要明确表示，目标不要设得太多（1-2个就行 了），要用数据表达目标值； 3、对于指令性的课题就不需要进行现状调查了，但 要对目标的可行性进行分析（分析现实情况与指令性目 标的差距与症结）。 （二）常用工具 简易图表、柱状图等方法。 四、原因分析 （一）注意事项： 1、要针对所存在的问题分析原因，要分析所有存在的 问题，不能漏缺；要展示问题的全貌，要从人、机、料 、法、环，有时增加测量进行分析，管理因素要从影响 它的管理系统展开分析； 2、分析原因要彻底，展开分析到可直接采取对策具体 因素为止（也就是我们常说的末端因素）； 3、逻辑性要强、要合理；要正确的应用统计方法， 4、常用的统计方法，因果图（鱼刺图）、系统图、关 联图等方法。 五、确定主要原因 1、要把因果图（鱼刺图）、系统图、关联图中的所有 末端因素收集起； 2、对所有末端因素逐条确认，根据事实、数据，用科 学方法确定；如有不可抗拒的因素，可不作为主因对象 ； 3、主因确认常用的方法：现场测量、试验、察看实物 、查阅记录、向当事人调查等。 4、常用的方法，有调查表、散布图、正交试验等。 序 号 主要 原因 对策 What 目标 Why措施 How 负责人 Who 地点 Where 完成日期 When 六、制定对策 1、关于对策的制订 （1）针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种 改进的对策以供选择； （2）对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经 济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作 为采用的对策。 2、正确使用对策表 （1）针对每条主要原因，充分提出多种改进对策； （2）对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而 后比较选定实施的对策； （3）按5W1H的原则制订对策表；（如下） （4）针对确定的对策制订具体措施方法和手段； （5）对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值 来表述。 3、制订对策表应该注意的问题 1.对策和实施混在一起； 2.目标没有定量的目标值； 3.使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少 、随时、尽量等）； 4.不是针对每一条要因逐条制订对策。 4、常用的方法 简易图表、矩阵图、PDPC法、正交试验法等。 七、实施对策 1、按对策表中的对策逐条对应实施，实施过程要记录 清楚，每条对策实施后应有与对策中的目标相对应的目 标值，并与目标对比，做好活动记录； 2、实施中如遇到困难无法进行下去，小组人员应及时 讨论，确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施 。 常用的方法，调查表、直方图、控制图、过程能力指 数等。 八、检查效果 1、把对策实施后的数据与实施前现状和制定的目标进 行比较，是否达到预定目标，如达不到还应回到第四步（ 原因分析），再进行第二个PDCA循环；直到达到预定目标 ； 2、计算经济效益要实事求是，不要夸大，要得到有关 部门的确认； 3、常用简易图表、柱状图等方法。 九、制定巩固措施 1、要把实施后的有效措施到现场再次确认，按此措施 继续实施一个阶段，确认该措施确实有效，经公司批准后 纳入到企业标准或作业指导书中，以便推广和应用。 2、确定一定的巩固期，及时收集数据，分析比较，并 做好记录，观察效果是否稳定。 十、总结和下一步打算 1、总结 通过总结进一步提高小组成员分析、解决问 题的能力。 （1）专业技术方面：小组成员哪些专业技术得到了提 高，掌握了哪些经验和知识，还有哪些专业知识和技能是 欠缺的，要进行总结； （2）管理技术方面：回顾活动过程中是否按照PDCA循 环的程序进行，方法工具的运用是否恰当，正确，解决问 题的思路是否清析，逻辑性是否强，是否环环相扣； （3）小组综合素质方面：可以从质量意识（含安全、 环保、成本、效率等意识）、问题意识、参与意识、改进 意识个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神、协作意 识、工作热情、干劲的高涨、创新精神和能力增强等方面 进行自评，并将测评成绩与活动前的成绩作对比，总结活 动取得的无形效果。 2、下一步打算 1.在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决 ，原来的次要问题上升为主要问题，需要通过活动 继续解决； 2.在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供 选择的课题； 3.再次发动小组成员广泛提出问题，从中选择评估 选取。 以上十个步骤是在小组自定课题情况下的步骤，缺一 不可，必须按此步骤编制。 如指令性课题，即第二步骤为“设定目标”不用现场 调查步骤，第三步骤为“可行性分析”其他步骤无变化。 “创新型”与“问题解决型”课题的区别 项目问题解决型创新型 立 题在原来的基础上改进，提高从未有过的事情 现 状要把现状调查分析清楚 无现状调查，而是研究