广告策划ppt淘乐互动天弓高尔夫公关传播专案课件

2010 New Entertainment 北京淘乐互动娱乐科技有限公司 Beijing Taoline Interactive Entertainment Co.Ltd Copyright 2010 TaoLine All rights reserved 天弓高尔夫PR传播进阶报告（10.6.610.6.11） 新京报（是目前北京地区版数最多、信息量最大的综合性日报。发行 量：576000份/日） 京华时报（每期毛点评160万，其中消费能力最强的25-44岁的核心 读者达到90万人，主动读者占85%，忠诚读者占86%。 ） 北京晨报（北京第一份都市早报。发行量：200000份/日） 人民网：中央核心媒体，为国家重要新闻发布、政策法规权威解读和 沟通人民群众的重要桥梁。 新浪资讯：新浪在全球范围内注册用户超过 2.6 亿，日浏览量最高突 破 8 亿次，是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。 搜狐新闻: 搜狐拥有超过1亿注册用户，日浏览量高达2.5亿，是中国 网民上网冲浪的首选门户网站。 腾讯新闻：腾讯已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站。腾讯即 时通讯工具QQ的注册帐户总数已经达到10.57亿，活跃帐户数达到 4.849亿，最高同时在线帐户数达到7,550万。 网易新闻：曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十 佳网站之首。 凤凰网：凤凰网是凤凰新媒体旗下的图文音视频综合门户网站，专注 一亿高端网民，网台联动，组合转播。 主要投放媒体 天弓高尔夫：京西首家顶级顶级 休闲闲会所式高尔夫 （本报讯）6月6日，京西首家顶级休闲会所式高尔夫北京天弓高 尔夫俱乐部宣布正式营业，这家曾在试营业 期间就被传言有不少名流出 入，而引起人们强烈好奇和揣度的俱乐部终于揭开神秘面纱。 随处可见的高级红木家具，典雅贵气的根雕、牙雕等高档收藏品展厅 ，以及诗情画意的油画走廊等，天弓高尔夫充满文化艺术品味。而尊贵服 务更是体贴入微，掀起一种全新的“高尔夫+养生”顶级休闲体验。引进独 具疗效的磁性矿物沙浴，开设独具特色的“沙疗养生馆”；“赵氏全息经络 理疗、足疗”由多年工作于全国政协办公厅，为主要领导和全国政协委员 、机关工作人员服务的著名按摩师赵文民亲自领衔；“于氏祖传推拿”由 著名推拿师于建设担纲，其祖辈曾从事清廷推拿，独特的指推手法具明显 疗效。 据了解，天弓高尔夫是京城首家融运动、养生、旅游、时尚于一体的 高尔夫俱乐部，占地120亩，建筑面积达5500平方米，拥有1000多平方米 的练习果岭及沙坑，除普通打位、真草打位、标准小4洞外，还设有风格 各异的豪华包间。为打造全新高尔夫球场与顶级休闲会所，天弓高尔夫 已引进欧美最为流行的移动豪华房车，首开北京高尔夫休闲旅游新体验 ；同时，还将引进一流的国内外时尚流行音乐，承办一年一度的“北京摇 滚音乐节”。 新闻闻稿（一） 新闻闻稿（二） 天弓携豪华华房车车引领领国内高尔夫旅游新体验验 (本报讯) 6月6日，北京天弓高尔夫俱乐部携手欧美最为流行的移动豪华房 车宣布正式开业，作为全国首家引入豪华房车旅游的高尔夫俱乐部，天弓高尔 夫此举开启了国内休闲旅游新体验。 据悉，以高尔夫旅游为主题的消费方式此前盛行于部分南方城市，为打造 与众不同的北方城市的高尔夫旅游新体验，天弓高尔夫首次在球场引入数十辆 移动豪华房车，如此一来，人们通过租赁方式便可轻松在市区享受房车旅游的 乐趣。同时，这些房车也可买卖，若有人体验后看上它就可以将它卖走。 “探寻适合都市人群休闲减压新方式，天弓高尔夫从一开始就注重消费者的 体验感受，致力打造具有运动、养生、绿色、友谊、时尚内涵的高尔夫俱乐 部。”董事长薛祥华介绍，天弓高尔夫先期已与北京安定门中医院、连天红家 具、更香茶叶等单位联手，引进茶艺表演、独具疗效的沙浴、一阳指推拿。并 设有理疗、沙疗、中医推拿、脚病治疗等诊疗室，聘请著名专家亲自坐诊； 设有专门展厅展出顶级红 木家具、根雕、牙雕等高档收藏品，以及诗意的油画 走廊。同时，天宫养生菜馆汇集各家名厨秘制私家菜也是一大特色体验。 据了解，天弓高尔夫是北京首家融运动、养生、旅游、时尚于一体的高尔夫 俱乐部，占地120亩，建筑面积达5500平方米，拥有1000多平方米的练习果岭 及沙坑，除普通打位、真草打位、标准小4洞外，还设有风格各异的豪华包间 。 新闻闻稿（三） 天弓高尔夫低调调喜迎世博明星“连连天红红” (本报讯) 近日，曾盛装亮相2010年上海世博会，因首创红木界“按斤 论价，不折不扣”销售模式而迅速走红的连天红中式红木家具低调出现 在北京天弓高尔夫俱乐部。作为国内第一家引进红木家具的高尔夫俱乐 部，天弓联手“不折不扣”的连天红红木传递红 木文化，意在打造北京最 具文化艺术的高尔夫俱乐部。 据了解，斥巨资重装改造的天弓高尔夫定位于顶级休闲高尔夫俱乐部 ，集运动、养生、文化艺术、商务闲于一体。俱乐部共占地120亩，建 筑面积达5500平方米，拥有1000多平方米的练习果岭及沙坑，除普通打 位、真草打位、标准小4洞外，还设有风格各异的豪华包间。 文化艺术方面，除设有专门展厅展出顶级红 木家具外，还设有根雕 、牙雕等高档收藏品展厅，以及油画走廊。养生方面，先期已与北京安 定门中医院、更香茶叶等单位联手，引进茶艺表演、独具疗效的沙浴、 一阳指推拿，并设有理疗、沙疗、中医推拿、脚病治疗等诊疗室，聘请 著名专家亲自坐诊。 与此同时，为打造高端高尔夫球场和时尚休闲俱乐部，天弓高尔夫 还将引进欧美最为流行的移动豪华房车，首次开启北京高尔夫休闲旅游 新体验；引进一流的国内外时尚流行音乐，承办一年一度“北京摇滚音 乐节”。 新闻闻稿（四） 全国首家引入沙疗疗养生 天弓高尔夫宣战亚战亚 健康 (本报讯) 6月6日，全国首家引入“沙疗养身”的高尔夫俱乐部北京天 弓高尔夫俱乐部宣布正式营业，一种新型的“高尔夫+养生”顶级休闲体验悄 然在京掀起。 为引进独具疗效的沙浴，俱乐部开设有独立的“沙疗养生馆”，同时还引 进了刮痧、足疗、一阳指推拿等中医疗法，单独设立理疗、中医推拿、脚 病治疗等诊疗室，聘请著名中医医师赵文民等亲自坐诊。“都市人群普遍处 于亚健康，尤其是长期处于高度紧张状态的商务人士，我们发现 了这些休 闲需要，所以天弓高尔夫要打造高端高尔夫球场和综合养生会所。”董事长 薛祥华介绍，与野外埋沙等同疗效的室内沙疗、足疗与刮痧相结合的“赵氏 全息经络刮痧法”、一阳指推拿等中医疗法，可以提前发现和改善亚健康。 此外，天宫养生菜馆汇集各家名厨秘制的私家菜也独具养生作用。 据了解，天弓高尔夫是北京首家融运动、养生、旅游、时尚于一体的高 尔夫俱乐部，占地120亩，建筑面积达5500平方米，拥有1000多平方米的练 习果岭及沙坑，除普通打位、真草打位、标准小4洞外，还设有风格各异的 豪华包间。与此同时，为打造高端高尔夫球场和时尚休闲俱乐部，还将引 进欧美最为流行的移动豪华房车，首次开启北京高尔夫休闲旅游新体验； 引进一流的国内外时尚流行音乐，承办一年一度“北京摇滚音乐节”。 新闻闻稿（五） 天弓高尔夫引领领球场场功能转转型 (本报讯) 6月6日，斥巨资重装打造的首家集运动、养生、文化艺术、商 务休闲于一体的北京天弓高尔夫俱乐部宣布正式开业。作为全国首次引入沙 疗养生、房车旅游、红木文化等创新经营的高尔夫俱乐部，天弓高尔夫的 创新预示着京城高尔夫球场正悄然转型。 据悉，天弓高尔夫俱乐部占地120亩，建筑面积达5500平方米，拥有1000 多平方米的练习果岭及沙坑，球场除普通打位、真草打位、标准小4洞外， 还设有风格各异的豪华包间。为打造高端高尔夫球场和综合养生会所，俱 乐部先期已与北京安定门中医院、连天红家具、御霖典藏、更香茶叶等单位 联手，引进茶艺表演、独具疗效的沙浴、一阳指推拿，设有理疗、沙疗、 中医推拿、脚病治疗等诊疗室，聘请著名专家亲自坐诊；设有专门展厅展 出顶级红 木家具、根雕、牙雕等高档收藏品，以及诗意的油画走廊。为打造 高端高尔夫球场和时尚休闲俱乐部，还将引进欧美最为流行的移动豪华房 车，首次开启北京高尔夫休闲旅游新体验；引进一流的国内外时尚流行音 乐，承办一年一度“北京摇滚音乐节”。 原国家体育总局局长伍绍祖就此指出：“伴随高尔夫运动平民化，天弓高 尔夫此举堪为行业先行者，将传统运动功能的球场会所，打造成多元化的 经营性平台是一种创新，这将成为高尔夫行业的一面旗帜。” 第一阶段新闻投放监测分析 2 京华时报北京晨报 京华网 新浪体育新浪新闻 新浪房产 搜狐体育 搜狐社区 中华网 腾讯 中国网 千龙网 凤凰网 MSN中文网 中国高尔夫网 网易 泛高尔夫要闻推荐 21CN 华体网 事件策划与执行培训 内部培训资料 蒋 峰 选择要求 场地情况 目的和程序 预 算 构 思 团队组成 项目推进表 工作说明书 前期准备 活动场地 团队组成和时间表 车辆安排 核心内容 说在前面的话 来宾接待（记者） 现场布置 后勤工作 停车场 接待用车 特殊嘉宾 媒体接待基础文件 说在前面的话 公关策 划 321 法则 1个目的 p 满足客户要求 3个前提： 2个关键点 o产品同质化 传播策划 o媒体资源有限化 议题策划 o传播手段重复化 主题策划 o符合定位 支持品牌/产品定 位 o结果导向 方案的可行性 符合客户要求 前期准备目的 确定你的目标- 意味着了解如何选择最近和最稳妥的道路 判断一： 采取何种方式 判断四： 不做无法改变事实的努力 判断二： 在活动中体现什么内容 判断三： 抛弃一切非目标必须的 华丽想法 前期准备确立目标的程序 定位准确 与客户共同陈述项目的目的 与客户反复讨论达成一致 尽快让项目组成员参与讨论 定义清楚 如何衡量项目效果? 怎样使项目效果可量化评估? 公布项目的评估标准 确定资源 列出所需资源 检查已有资源 寻求可调用资源 前期准备预算 先确定预算， 再确定计划是 稳妥的方法 确定必须成本 来宾交通及接待 场地施工和装饰 工作人员费用 纳入非必须成本 表演和娱乐 主持人等 其他 前期准备构思 摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的 全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想 象的全过程详细地说给你的团队，以便获得补 充： 每个环节可能出现问题的地方 每个环节所需用到的物料 每个环节是否可以再优化 每个环节是否给人惊喜 在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ 在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？ 团队构成和时间表团队 项目负责人 参与部门 项目所必须的人员配备 供应商列表和对应联系人： 场地 搭建 租车/礼仪 摄影摄像 其他 确定你的工作团队确定你的供应商 团队构成和时间表项目推进表 项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常 时间多1/3 ） 项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 人员分工：列出每个子项目负责人 必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？ 场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 其他不可控因素 预定的检查时间通报: 向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别 人的完成快乐 使其他成员知道应该沿着你完成的项目去做什么? 应付意外情况、赢得补救机会 项目推进表的分解正确 制定并运用子目标 所有子目标的完成将自然导致总目标的完成 与所有成员逐个讨论总目标 明确每个成员的工作及在总体任务中的位置 为每个成员限定目标要求及资源 使每个成员了解子目标,但同时知道总目标 每个个体都应该拥有完成子目标所相应的权利 运用子目标来限定责任和要求 可能出错的就一定会出错！ 团队构成和时间表工作说明书 活动基本要素（时间、地点、参与人、主题、流程等） 活动物料汇总 部门工作（接待）流程和要求 活动现场具体分工（人员位置和要求） 文案准备 新闻稿 主持人台本 领导讲话稿 重要领导的现场文件夹内容资料 通讯录 工作说明书的主要目的确定 活动基本要素/相互关系及检查点 明确活动基本要素利于活动掌控 参与人员的工作指导，提升工作效率 新增人员的活动手册，利于快速到位（补位） 相互关系的确认 部门之间的配合和各自负责人； 哪些事情可以同时进行； 完成项目的方式可能不止一种，通过相互关系的检查 可以使你找到最好的方法； 检查点可为我们提供补救的机会 定期的回顾和检讨：在每隔固定时间由所有成员在一 起检查项目进展，并对意外情况作出补救。 场地选择列出要求 需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 来宾人数：测算最小面积要求 活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊 设施？是否有顶高要求？是否有破坏可能？ 周边环境：交通、噪音、光线、用餐及住宿 气候条件：防雨、防寒、防暑、日落时间 费用限制：能够用于场地租赁的最高限额 场地选择询问 是否有档期？ 是否有足够的布展时间？ 场地需要清空吗？场地清空需要付费吗？ 场地清扫需要特别安排吗？ 场地可容纳多少人？ 使用该场地是否需要办理特别手续？ 是否有噪音及安全、清洁方面的要求？ 场地能够提供什么设施？它们是否收费？ 现场视觉效果如何？是否有遮挡视线的装饰？ 场地有多少卫生间？条件怎样？需要装饰吗？ 是否有供贵宾和工作人员休息的地方？ 场地自身工作人员的素质如何？是否有类似活动的服 务经验？ 场地是否有存放杂物或资料的地方？ 车辆安排停车场 停车场在哪里？从停车场到活动场地步行需要 多长时间？通过哪些线路？ 停车场的开放和关闭时间？ 停车场需要什么凭证？ 是否可以专辟停车场？ 是否有VIP专用停车场？ 是否有“停车已满”标志牌？ 停车场是否有保安管理？ 工作用车停在哪里？是否需付费？ 车辆安排活动班车 来宾来自哪里？何时启程？正常何时抵 达？ 以每半小时为单位，列出航班抵达时间 表，并据此确定每班班车的间隔时间、 发车辆数 班车品牌？新旧程度？ 司机素质如何？会否迷路？联系方式？ 班车途经路线是否有拥堵可能？ 预留至少一辆机动车辆 车辆安排特殊来宾接待 特殊来宾有多少人（正确职务）？他们启程和抵 达的精确时间表？是否有陪同人员？入住酒店？ 入住时间和离开时间？ 特殊来宾的级别是否有差别？他们是否要求乘坐 不同档次的车辆？ 特殊来宾的行程安排（活动当天），征求本人或 随从的意见；活动前是否观看场地并参加彩排？ 由谁接待？期间是否有其他安排？（会议？用餐 ？） 特殊来宾的活动文件夹准备：简易流程、讲话稿 、行程提醒 来宾接待 当来宾准备赶赴机场时，接待工作已经 开始： 来宾是否拿到了正确的机票？ 来宾是否方便抵达机场？ 当来宾抵达机场时是否安排工作人员办理手 续？ 来宾是否知道下飞机后应该如何做？ 突发情况处理： 航班延误 个别来宾迟到 来宾接待 当来宾走下飞机后： 确保第一时间知道接站人位置 在班车等候时间不能超过30分钟 在班车行程中为来宾播放轻松音乐 突发情况处理： 班车损坏 部分来宾延误 班车迷路 来宾接待 当来宾抵达接待区时： 确保第一时间看到接待人员和接待指示牌 预估每批来宾人数，保障足够的接待人力 如果是入住酒店，最好提前拿到所有来宾入 住房间，以节省来宾登记时间，并在登记完 成后交酒店总台 在接待区预备休息区 如果是直接进入会场，应准备存衣处、行李 寄存处，并有专人管理，预备存衣牌 突发情况处理： 因交通原因突然导致来宾人数剧增 来宾接待 来宾登记时应了解什么？ 活动的日程安排 活动所需佩戴证件及使用要求 活动场地平面图及入口、出口、卫生间位置 何时可以离开？离开机票领取的时间和方式 来程时的费用报销时间、地点、方式 离开时是否有班车接送？ 用餐时间、地点？用餐凭证？ 来宾接待 当来宾进入酒店房间休息： 准备小型欢迎卡 确保来宾能够迅速联络接待人员 是否需要提前清空房间内的收费物品？ 房间内是否需要准备鲜花及水果？ 房间内应准备当地旅游手册及地图 现场布置 来宾行走线路现场勘察： 场地有多少入口？是否可以确保来宾从指定入口进 入？ 来宾人数有多少？是否能够及时顺畅地通过入口？ 入口是否需要铺设红地毯？ 在抵达会场途中是否要穿越其他场地？是否有明确 方向指示？ 来宾进入会场后是否能够立即找到自己的位置？ 不同类别的来宾是否需要分别设定入口？ 是否有来宾需要特别休息室？ 现场布置 搭建施工 保证施工期间的用电及保安 保证施工用料的摆放位置 检查施工单位用料摆放是否合理 搭建完成时间应保障至少12小时的彩排时间 务必进行最大负荷电量测试 施工完毕后应清理一切施工痕迹 确保用电线路安全隐秘 现场布置 舞台布置 保障上场及下场通道畅通 后台有方便快捷且安全的物品存放处 来宾上下舞台通道地板检查，是否有松动可能 舞台布置的设备不能遮挡现场摄影摄像视线 确保来宾无法进入后台 现场布置 来宾区域 贵宾席如何布置（座位安排图）？是否需要 名签或椅背签？ 为外籍人士座位的侧后方安排翻译人员座位 来宾的通道是否畅通？ 是否要准备同传？规格？现场翻译？ 预留摄影摄像位置，是否需要架高？ 来宾取用饮料位置是否方便？ 当来宾退场时是否可能发生拥挤？ 后勤安排 安排专门工作人员负责用餐预订及送达 指定工作人员用车和司机 文件打印 资料装袋、运输和存放 物品领取登记 视频、图片资料 媒体接待基础文件 媒体接待基础文件 邀请媒体名单 新闻夹内容 航班时刻表（接、送车辆安排） 住房登记表 媒介分工（活动现场位置） 接待物料 专访安排（名单、Q&A、陪同媒介、速录） 其他事项 活动付款明细表 供应商、额度、日期、付款形式、尾款结算日期 现场指挥文件-根据确定流程 AV、音响（上场音乐/出车音乐）、灯光配合 摄影摄像预定位置和要求 重要环节时的前后衔接、人员补位 现场提问时的媒介人员位置 主持人台本 活动（专访）结束后 汇集活动摄影摄像资料（速录文字？） 挑选图片或整理速录文字，客户确认后上传网络 统计媒体对视频资料的数量 事件策划与执行培训 内部培训资料 蒋 峰 选择要求 场地情况 目的和程序 预 算 构 思 团队组成 项目推进表 工作说明书 前期准备 活动场地 团队组成和时间表 车辆安排 核心内容 说在前面的话 来宾接待（记者） 现场布置 后勤工作 停车场 接待用车 特殊嘉宾 媒体接待基础文件 说在前面的话 公关策 划 321 法则 1个目的 p 满足客户要求 3个前提： 2个关键点 o产品同质化 传播策划 o媒体资源有限化 议题策划 o传播手段重复化 主题策划 o符合定位 支持品牌/产品定 位 o结果导向 方案的可行性 符合客户要求 前期准备目的 确定你的目标- 意味着了解如何选择最近和最稳妥的道路 判断一： 采取何种方式 判断四： 不做无法改变事实的努力 判断二： 在活动中体现什么内容 判断三： 抛弃一切非目标必须的 华丽想法 前期准备确立目标的程序 定位准确 与客户共同陈述项目的目的 与客户反复讨论达成一致 尽快让项目组成员参与讨论 定义清楚 如何衡量项目效果? 怎样使项目效果可量化评估? 公布项目的评估标准 确定资源 列出所需资源 检查已有资源 寻求可调用资源 前期准备预算 先确定预算， 再确定计划是 稳妥的方法 确定必须成本 来宾交通及接待 场地施工和装饰 工作人员费用 纳入非必须成本 表演和娱乐 主持人等 其他 前期准备构思 摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的 全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想 象的全过程详细地说给你的团队，以便获得补 充： 每个环节可能出现问题的地方 每个环节所需用到的物料 每个环节是否可以再优化 每个环节是否给人惊喜 在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ 在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？ 团队构成和时间表团队 项目负责人 参与部门 项目所必须的人员配备 供应商列表和对应联系人： 场地 搭建 租车/礼仪 摄影摄像 其他 确定你的工作团队确定你的供应商 团队构成和时间表项目推进表 项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常 时间多1/3 ） 项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 人员分工：列出每个子项目负责人 必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？ 场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 其他不可控因素 预定的检查时间通报: 向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别 人的完成快乐 使其他成员知道应该沿着你完成的项目去做什么? 应付意外情况、赢得补救机会 项目推进表的分解正确 制定并运用子目标 所有子目标的完成将自然导致总目标的完成 与所有成员逐个讨论总目标 明确每个成员的工作及在总体任务中的位置 为每个成员限定目标要求及资源 使每个成员了解子目标,但同时知道总目标 每个个体都应该拥有完成子目标所相应的权利 运用子目标来限定责任和要求 可能出错的就一定会出错！ 团队构成和时间表工作说明书 活动基本要素（时间、地点、参与人、主题、流程等） 活动物料汇总 部门工作（接待）流程和要求 活动现场具体分工（人员位置和要求） 文案准备 新闻稿 主持人台本 领导讲话稿 重要领导的现场文件夹内容资料 通讯录 工作说明书的主要目的确定 活动基本要素/相互关系及检查点 明确活动基本要素利于活动掌控 参与人员的工作指导，提升工作效率 新增人员的活动手册，利于快速到位（补位） 相互关系的确认 部门之间的配合和各自负责人； 哪些事情可以同时进行； 完成项目的方式可能不止一种，通过相互关系的检查 可以使你找到最好的方法； 检查点可为我们提供补救的机会 定期的回顾和检讨：在每隔固定时间由所有成员在一 起检查项目进展，并对意外情况作出补救。 场地选择列出要求 需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 来宾人数：测算最小面积要求 活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊 设施？是否有顶高要求？是否有破坏可能？ 周边环境：交通、噪音、光线、用餐及住宿 气候条件：防雨、防寒、防暑、日落时间 费用限制：能够用于场地租赁的最高限额 场地选择询问 是否有档期？ 是否有足够的布展时间？ 场地需要清空吗？场地清空需要付费吗？ 场地清扫需要特别安排吗？ 场地可容纳多少人？ 使用该场地是否需要办理特别手续？ 是否有噪音及安全、清洁方面的要求？ 场地能够提供什么设施？它们是否收费？ 现场视觉效果如何？是否有遮挡视线的装饰？ 场地有多少卫生间？条件怎样？需要装饰吗？ 是否有供贵宾和工作人员休息的地方？ 场地自身工作人员的素质如何？是否有类似活动的服 务经验？ 场地是否有存放杂物或资料的地方？ 车辆安排停车场 停车场在哪里？从停车场到活动场地步行需要 多长时间？通过哪些线路？ 停车场的开放和关闭时间？ 停车场需要什么凭证？ 是否可以专辟停车场？ 是否有VIP专用停车场？ 是否有“停车已满”标志牌？ 停车场是否有保安管理？ 工作用车停在哪里？是否需付费？ 车辆安排活动班车 来宾来自哪里？何时启程？正常何时抵 达？ 以每半小时为单位，列出航班抵达时间 表，并据此确定每班班车的间隔时间、 发车辆数 班车品牌？新旧程度？ 司机素质如何？会否迷路？联系方式？ 班车途经路线是否有拥堵可能？ 预留至少一辆机动车辆 车辆安排特殊来宾接待 特殊来宾有多少人（正确职务）？他们启程和抵 达的精确时间表？是否有陪同人员？入住酒店？ 入住时间和离开时间？ 特殊来宾的级别是否有差别？他们是否要求乘坐 不同档次的车辆？ 特殊来宾的行程安排（活动当天），征求本人或 随从的意见；活动前是否观看场地并参加彩排？ 由谁接待？期间是否有其他安排？（会议？用餐 ？） 特殊来宾的活动文件夹准备：简易流程、讲话稿 、行程提醒 来宾接待 当来宾准备赶赴机场时，接待工作已经 开始： 来宾是否拿到了正确的机票？ 来宾是否方便抵达机场？ 当来宾抵达机场时是否安排工作人员办理手 续？ 来宾是否知道下飞机后应该如何做？ 突发情况处理： 航班延误 个别来宾迟到 来宾接待 当来宾走下飞机后： 确保第一时间知道接站人位置 在班车等候时间不能超过30分钟 在班车行程中为来宾播放轻松音乐 突发情况处理： 班车损坏 部分来宾延误 班车迷路 来宾接待 当来宾抵达接待区时： 确保第一时间看到接待人员和接待指示牌 预估每批来宾人数，保障足够的接待人力 如果是入住酒店，最好提前拿到所有来宾入 住房间，以节省来宾登记时间，并在登记完 成后交酒店总台