管理学心理学者视野中的职场事务处理课件

心理学者视野中的职场事务处理 说人生成败传奇 解职场事务之道 今日主讲 李 先 锋 东莞理工学院教授 华南师范大学心理学博士975148780 3 人生，真的只有倒过来活，才会从 容淡定而成熟稳健，不留清涩的无知和 后悔的经历？ 报告主题 职场事务处理中的心理运行程序 职场潜规则问题 生涯规划的理念和思路 致新职场新人的特别忠告 职场事务处理界说 职场事务处理是职场中个体的职务行为活动。 广义的职场事务处理泛指一切工作情境中和相应角色 下个体的所有活动，从内务处理到涉外事务。 上班时间所从事的活动都是广义的职场事务处理。 狭义的职场事务处理特指职员在职权范围内，依据工 作程序、遵循工作规章、解决实际问题、履行岗位责任的各 种行为。 首长：考察决策、开会讲话；科员：撰写文件、执行命令。 职场事务处理中的心理运行程序（一） 1 接受任务 两种典型取向前倾姿态与趔趄体语 乐观面对，积极担当 （阳光心态） 推脱任务，自主边缘 （迟疑 为难） 电视连续剧解放国共双方面对最高统帅的截然相反的表现 7 下属 心里懂得领导会意欲何为 领导 心中想到下属会如何面对 职场事务处理中的心理运行程序（二） 2 评估公务 公务定位 解决问题 / 维持现状；常规公务 / 特异公务；孤例 / 波例 公务难度 定义完好的问题 / 模糊悬疑的问题 低线判断 低线明确，可以承当/后果难料，不堪承受 职场事务处理中的心理运行程序（三） 3 借鉴范例 （聪明的人，观察学习，继承创新；愚昧的人，盲目尝试，“三拍官员”） 正面范例 先克隆，再优化 负面范例 解析问题成因，避免蹈常袭故 职场事务处理中的心理运行程序（四） 4 形成预案 问题论证 解决方案 预期后果 应对方案 “预案三线” 最底线，最为糟糕的情况会是什么，能否接受，如何应对？ 正常线，预期达到的目标是什么，如何确保？ 理想线，最佳结果是什么，如何赢得？ 职场事务处理中的心理运行程序（五） 5 汇报请示 汇报请示的必要性论证 征询领导意见 精准领会领导意图 获得行政资源 让他感觉重要，一切不成问题 把握力度尺度 领导的工作视野和经验优势 规避行政风险 领导通晓全程，为你遮风挡雨 职场事务处理中的心理运行程序（六） 6 执行 把握时机 讲求策略 随机应变 及时反馈 理智修正 职场事务处理中的心理运行程序（七） 7 交待结题 你，新人坐火箭 我，原地踏步走 为什么呢？ 执行情况汇报 做事有头有尾，足以令人信赖 总结经验教训 主动承担责任，展示堪当大任 （没有下文 原地踏步） 主导媒体宣传 突出谁？感谢谁？ 14 保持良好心态 谦逊地迎接胜利 体面地接受失败 以诗歌走向仕途 用散文履行公务 中场休息中场休息（5 5分钟）分钟） 职场潜规则 潜规则释意 显与潜 遵守显规则，不碰高压线 通晓潜规则，绕开布雷区 潜规则问题（一） 特殊人物 潜伏固然不是职场常态，身边还是会有特殊人物 领导亲信 功勋人物 边缘角色 隐身分子 另类人才 潜规则问题（二） 着色生存 本色生存是职场奢望，掌控自我是必然要求 杨修之死 杨修何人聪明绝顶 愚蠢至极 聪明杨德祖，世代继簪缨。 笔下龙蛇走，胸中锦绣成。 开谈惊四座，捷对冠群英。 身死因才误，非关欲退兵。 做人不要太杨修 为强人之臣的幸运与悲哀 恃才放旷，数犯操忌 东汉末年，杨彪的儿子杨修，是个文学家，才思敏捷，灵巧机智， 后来成为“一代奸雄”东汉相国曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书， 办理事务。 有一次，曹操造了一所后花园。落成时，操去观看，在园中转了一 圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个“活”字。工匠们不了解 其意，就去请教杨修。 杨修对工匠们说，门内添活，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太 宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。操 大喜，问道：“谁领会了我的意思?”左右回答：“多亏杨主簿赐教!” 曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。 恃才放旷，数犯操忌 有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。 曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在 酥盒上竖写了“一合酥”，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思 不得其解，就向杨修求教。 杨修看到盒子上的字，竟拿取餐具给大家分吃了。大家问他：“我们 怎么敢吃魏王的东西?”杨修说：“是魏王让我们一人一口酥嘛!” 在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。而后，操问其故，修 从容回答说：“盒上明明写着一人一口酥，怎么敢违抗丞相的命令呢?” 曹操虽然喜笑，而心头却很妒嫉杨修。 恃才放旷，数犯操忌 曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：“我梦中好杀 人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!” 有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖 。曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。睡了半天起来的时候，假装 作梦，佯惊问：“何人杀我近侍?”大家以实情相告。曹操痛哭，命厚葬近侍 。 人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，临 葬时指着近侍尸体而叹惜说：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳!”曹操听到后 更加厌恶杨修。 操控局势，犯忌违规 曹操第三子曹植，爱修之才，常邀修谈论，终夜不息。操与众商议， 欲立植为世子。 曹丕知之，密请大学问家吴质内府商议；因恐有人知觉，乃用大簏藏 吴质于中，只说是绢匹在内，载入府中。修知其事，径来告操。操令人于 丕府门伺察之。丕慌告吴质，质曰：“无忧也：明日用大簏装绢再入以惑 之。”丕如其言，以大簏载绢入。使者搜看簏中，果绢也，回报曹操。 操因疑修诬陷曹丕，愈恶之。 操控局势，犯忌违规 操欲试曹丕、曹植之才干。 一日，令各出邺城门；却密使人分付门吏，令勿放出。曹丕先至，门 吏阻之，丕只得退回。植闻之，问于修。修曰：“君奉王命而出，如有阻 当者，竟斩之可也。”植然其言。及至门，门吏阻住。植叱曰：“吾奉王 命，谁敢阻当！”立斩之。于是曹操以植为能。后有人告操曰：“此乃杨 修之所教也。”操大怒，因此亦不喜植。 修又尝为曹植作答教十余条，但操有问，植即依条答之。操每以军国 之事问植，植对答如流。操心中甚疑。后曹丕暗买植左右，偷答教来告操 。操见了大怒曰：“匹夫安敢欺我耶！”此时已有杀修之心 。 死于非命，不怨他人 曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口，欲要进兵，又被马超拒守， 欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决，正碰上厨师进鸡汤。操见 碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯淳（忄享）入帐，禀请夜间 口号。曹操随口答道：“鸡肋!鸡肋!”传令众官，都称“鸡肋!” 行军主簿杨修见传“鸡肋”二字，便教随行军士收拾行装，准备归程 。有人报知夏侯（忄享） 。（忄享）大惊，遂请杨修至帐中问道：“公何 收拾行装?”修说：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也，鸡肋者，食 之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日 魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯（忄享）说：“公 真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装。 死于非命，不怨他人 于是，寨中诸将，无不准备归计。 曹操得知此情后，唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒说：“你怎 敢造谣言，乱我军心!”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。那年杨 修死的时候只有三十四岁。 次日出战蜀军。曹操此举无非是为了说明杨修所谓“班师”纯系胡言 ，却不料战斗失利，自己又“折却门牙两个”。至此，他“方忆杨修之言 ”，并下令“厚葬”杨修，给自己下了台阶，借机退兵。 这个结尾颇有讽刺意味。 杨修为什么被杀 一是由于杨修能够摸透曹操的心思，曹操既嫉妒他的才能，又考虑 到留他在身边终不免造成祸患，总想找一个堂堂正正的罪名把他杀掉。 二是杨修恃才放旷，为显示自己的聪明才智，置军纪于不顾，一 闻“鸡肋”就自动收拾行装，并煽动其他人也作归计，因此，他的被杀是咎 由自取。 三是由于杨修已深深卷入曹丕和曹植争夺接班的斗争之中，在曹 丕已经得势的情况下，他必将成为这场斗争的牺牲品。曹操为身后接班人 的安危考虑必定会杀掉他的。 还原真实，结局依然 曹操杀杨修事，见于三国志魏书任城陈萧王传：“太祖（曹操 ）既虑终始之变，以杨修颇有才策，而又袁氏（袁术）之甥也，于是以罪 诛修。”这是说杨修被杀跟曹丕、曹植之间的斗争有关，但传中没指出 杀修的时间，也没有说明杨修犯了什么罪。 曲略中却说得比较详细：植后以骄纵见疏，而植故连缀修不止 ，修亦不敢自绝。至二十四年秋，公（曹操）以修前后漏泄言教，交关诸 侯，乃收杀之。 修临死，谓故人曰：“我自故以死之晚也。其意以为坐曹植也。”修 死后百余日而太祖薨。这就表明曹操杀杨修在他自汉中退兵，又过了三四 个月之后，即建安二十四年（219）秋季，而此时距他本人的死期也仅“百 余日”这跟武帝纪说他死于建安二十五年春正月完全相合。 政治斗争残酷，丛林生存不易 由此大致可以推断杀杨修的决定是在他病重期间作出的，目的是剪 除曹植的羽翼，以巩固他的接班人曹丕的统治，所以给了杨修一个“交关诸 侯”的罪名。而杨修自知他跟曹植的关系太密切，处境十分险恶。 但曹操处死他不在建安二十二年（217）立曹丕为魏太子时，而拖 到二十四年秋病重之时，这对他来说的确是“死之晚也”。 由此看来，曹操处死杨修是不得已的，他是为身后国家的安危考虑 陈寿说的“终始之变”可能就是这样的意思。 公务处理中的潜规则问题（三） 戒除牢骚 牢骚太甚防断肠 风物长宜放眼量 何为牢骚？牢骚是麻醉药，可以减弱烦恼，释放压力，让 情感得到宣泄和表达，维系心理的平衡。 我们为什么会发牢骚？说牢骚，道牢骚，如今处处有 牢骚；你牢骚，我牢骚，天下谁人没牢骚。家事、国事、天下 事，事事闹心；古人、今人、全球人，人人不满。 我们虽有诸多的失望，但是还有美好的希望。生活依旧简 单、平静、恬淡。以宽阔的胸襟,长远的眼光,去辨证的分析问题, 排解心中的“牢骚”,社会上的“浊事”。 人生不如意者十之八九。面对挫折、苦难，是否能保持一份 豁达的情怀，是否能保持一种积极向上的人生态度，这需要博大 的胸襟，非凡的气度。 如果你感到痛苦，证明你的心还没有麻木。在逆境中磨炼意 志，不必计较一时的成败得失。 牢骚一出口，自卷铺盖走 公务处理中的潜规则问题（三） 插荤打科 调皮话没有显示智慧，黄段子足以毁掉形象 调皮话博得他人开心一笑，自己落得轻薄浅陋 现场测试：人家有的是背景，而我是有背影的。 黄段子让他人愉悦身心，落自己低级趣味 现场测试：你在干什么？热菜！ 调皮话与黄段子 公务处理中的潜规则问题（五） 擅作主张 对上，念权力从何而来；对下，想民意令人敬畏 请示汇报，为官之道你头上有领导 民主决策，阳光策略你眼中有同事 政务公开，流言止步你眼中有下属 做对了，个人英雄主义形象由此形成 做错了，你只能把所有问题都自己扛 公务处理中的潜规则问题（六） 感情用事 凭个人的爱憎或一时的感情冲动冲处理事情 做事多想后果再行动，为人少打自己小算盘 职场畸恋 / 心情决定行动 / 同事冲突 （不计后果 自我中心） 并不是只有蓝领会争吵 风度全然无存的争执 通晓公务处理中的潜规则问题（七） 主动请缨 领导做事有通盘考虑，下属本分是遵从而行 大事，杨修 小事，丁槐 （三国演义 沧浪之水） 丁槐洗厅长的袜子 池大为也是二百五 尊重与服从 通晓公务处理中的潜规则问题（八） 超级玩家 上班时间围绕工作做事情，领导面前绝对不要露小手 网聊 麻将 农场 K歌 股票 驴友 本领缺失的生存状态 通晓公务处理中的潜规则问题（九） 耍小聪明 揣度领导意图，显示个人智慧 杨修的悲剧 通晓公务处理中的潜规则问题（十） 搬弄是非 说别人的坏话，打压他人；摆自己的功劳，抬升自己 通晓公务处理中的潜规则问题（十一） 目中无人 收起青春无畏的青涩，善待身边平凡的人物 领导愚蠢圆滑处世，胸有城府 同事呆板掩藏不露，深谙此道 自己无敌无知可爱，急需摔打 通晓公务处理中的潜规则问题（十二） 口无遮掩 保守职场秘密是基本操守，显摆内幕新闻会断送前程 中场休息中场休息（5 5分钟）分钟） 个人生涯规划的理念和思路 命运固然无常 人生确实如戏 荒诞寓言的三只公猴的“猴生规划” 三只公猴因罪获刑，被判十年监禁 “猴性化”劳教方式，缓解囚徒压力 A猴 书籍牢房，与书为伴 B猴 一台电脑，摆弄电脑 C猴 雌猴为伴，有爱相随 十年的光阴固然漫长，自由的日子还是悄然降临 那个时刻真是“耐猴寻味” A猴 满腹经纶，获聘终身教授 B猴 硬件专家， 首席科学家 C猴 儿女满堂，王者回归 一样的进去，不一样出来 为什么呢？ 人生需要规划，初衷昭示结局 你的人生规划潜能测试 温馨提示 如实进行下面的符合你的内心实际的选择，你会清楚你的人生规划潜能如 何；认真阅读所有选项，你会找到提升自己的人生规划能力的方向和途径。 我们提供的五个选项的意思A、非常符合我；B、基本符合我；C、不 清楚；D、不太符合我；E、根本不符合我。 1 我由衷向往和热切追求当家作主、幸福美满的生活。从来不习惯于听天由命， 任凭命运的摆布。 A（） B （） C （） D （） E （） 2 我从小就不能容忍自己身边的人超越自己，总是积极寻求尝试反越位成功的方 法和时机。 A（） B （） C （） D （） E （） 3 我不太相信、等待机遇和幸运的悄然降临，认为自己的努力 和奋斗才是最可靠地取得人生成功的法宝。 A（） B （） C （） D （） E （） 4 我不是一个容易随波逐流的人，凡事有自己的主见和判断。 A（） B （） C （） D （） E （） 5 我有比较强的时间观念和效率意识，感觉让时光虚度是非常 无聊和对自己不负责任的行为。 A（） B （） C （） D （） E （） 6 我与别人在一起，经常感觉自己与众不同，总是有让人觉得 新颖的想法和主意。我从小就是同龄人中当然的核心人物。 A（） B （） C （） D （） E （） 7 我做一件事比较注重做事的方法和策略，追求效率的显著和结果的完美 。我很享受“想到才会做到，付出总有回报”的生活掌控感。 A（） B （） C （） D （） E （） 8 我经常思考如何赢得身边长者和同伴的信任，知道有事情需要别人施以 援手时，他们是我的同路人和支持者。 A（） B （） C （） D （） E （） 操作手册 从结构看，这份人生规划潜能测试关注了一个人在现实生活中是否具有 规划的内心意愿、动力、策略、方法的四个探测点。选择各项的得分依次是 ：A，5；B，4；C，3；D，2；E，1。满分是40分。 如果你的得分在812之间，说明你非常缺乏人生规划潜能长此以往，你 的人生会非常被动； 如果你的得分在1320之间，说明你不太有人生规划潜能你必须注意提升人 生规划的意识和动力； 如果你的得分在2128之间，说明你的人生规划潜能不足有待全面提升； 如果你的得分在2934之间，说明你有比较好的人生规划潜能，还有人生规 划能力成长空间； 如果你的得分在3540，说明你有非常好的人生规划潜能，美好的人生在召 唤着你。 如果你对自己的得分比较不满意，重新选择感觉“得分高”的选项，按照那 样的选项调整和改变自己，你也会轻盈转身，成为一个人生规划的高手。 一、明明白白你是谁 1、天生之才 巅峰奇葩，旷野灵芝 2、齐天之才 历尽磨难，修成正果 3、钟腹之才 自然之路，顺势而来 4、旁左之才 先天有限，后天有缺 二、你的未来愿景 1、登峰造极，体验至尊 一线人物，权威专家 2、称雄一方，八面临风 方圆之内，舍我其谁 3、身怀技艺，实力生存 非为将帅才干，不沦大兵之列 4、但求生计，一席之地 上有遮天瓦，下有立锥地 三、你的成长之路 1、选准方向 自己适合胜任，顺应社会需求 2、超常付出 必要的丧失，忘我的追求 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 冷板凳 不沉沦 池大为 沧浪之水 3、抗拒诱惑 享乐机会，眼前利益 内心的崇高，歧途的野花 4、诗外修炼 （汝果欲学诗，功夫在诗外） （高人指点） 你的职场定力决定你的行政前程 站立枝头 沐浴春光 如果你是卓越之才，把信送给加西亚 当西班牙和美国的战争即将爆发之时，最重要的就是让 军队的首领得知古巴的情况。当时，加西亚将军隐蔽在一个 无人知晓的偏僻山林中，无法收到任何邮件和电报。 美国总统威廉麦金利须要尽快得与他进行合作，情势 紧急！威廉麦金利总统交给了罗文一封信，并委派他交给 加西亚。应该怎么办？ 这时，有人报告总统，“有一个名叫 罗文的人能帮您把信送给加西亚。” 如果你是卓越之才，把信送给加西亚 就这样，罗文带着总统致加西亚将军的信出发了。关于 这个名叫罗文的人怎样拿到信，如何用油布袋将它密封好、 捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天后趁着夜幕降临在古巴海 岸登陆，消失在丛林中，三周后来到古巴的另一端，接着步 行穿过西班牙军队控制的领土，最终将信交给加西亚。 意志坚强、信念坚定，行动迅捷，精力集中 平凡人的生存取向邮差弗雷德 一生如一日，忠诚履行一个邮政工作者的职责，从没有延 误过一个班期，从没有丢失过一份邮件，投递准确率达100%。没 有豪言壮语，没有惊天动地的壮举，有的只是一桩桩、一件件极 其普通、极其平常，但对他人来讲却极为重要的小事。这些小事 汇集起来就集中体现了战胜困难、勇往直前的艰苦奋斗精神，体 现了尽职尽责的忠诚敬业精神。 四、你的成长收益 1、气定神闲的健康心态 心态健康的人生 优雅美好的状态 2、稳健上升的成长之路 人不欺天，天不负人 3、名利双收的社会声望 中国永远最主流的职业 4、待你不薄的社会回报 功成名遂，马太效应 68 自我概念明朗 别人对我赞誉如雷鸣，我知道我没有那么好 别人对我恶评如潮水，我知道我没有那么糟 中场休息中场休息（5 5分钟）分钟