人保财险支公司2016年度社会评价工作总结

1 / 7 人保财险支公司 2016年度社会评价工作总结 人保财险支公司 2016 年度社会评价工作总结 根据中共 委办公室 人民政府办公室关于印发 2016 年度社会评价办法的通知 (富办发 201679 号 )的文件要求，为充分发挥社会监督作用，以社会评价促进本企业干部作风、机关作风和行业作风进一步好转，提高工作效能，改善服务态度，加强廉政建设，优化发展软环境，现围绕工作效率、依法履职、信息公开、廉政建设等四个重点内容进行了自评。现报告如下： 一、单位基本情况 人保财险 公司是人保财险曲靖市分公司的下 属单位，我司内设机构包括：理赔分部、车险销售部、农险销售部、承保部、综合部五个部门，和办公室、经理室两个科室。目前，公司业务规模是我县境内最大，网点遍布城乡，服务网络比较健全的，服务能力较高，服务质量受到人们普遍称赞认同。公司营业网点除本部外，七个乡镇、三个修理厂、两个检测站均设有营销服务网点。我司有在编员工 9 人，比上年增加一人；非在编职工 43 人。公司主要经营财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险、短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务。 2016 年 中国人民财险公司在省、市、县委、政府的正 确领导下，在市公司的2 / 7 大力支持与帮助下，公司全体职工不懈努力，团结奋斗，各项工作取得了辉煌的成绩。截止 10 月 31 日完成保费收入达4260 万元，赔款共计支出 2651 万元，圆满完成市公司下达的任务指标，其中三农保险保费收入 1048 万元； 2016 年自然灾害频发，农作物大面积受灾、受损程度严重，我公司共计赔付支出 1192 万元，赔款额度超出收入 144 万元，为广大受灾群众减轻灾害造成的经济损失，为广大人民群众提供了保障，受到了群众的好评。 二、主要工作及成效 诚信经营，提升服务理念 ,提高工作效率。 在日常经营发展工作中， 我司始终坚持诚信经营，对内不断完善内部控制、风险防范和惩防体系，加强重点风险、领域审计监督与服务，对外坚决强化营业、加强承保、理赔等服务工作的落实责任，强化管理，聚焦客户感知，全面提升服务能力。 狠抓理赔和防灾防损质量的提高。理赔服务关系到客户利益和公司形象 ,强管理重实效，用制度规范行为，公司从狠抓第一现场的勘察率入手，始终坚持实事求是，遵循 “ 及时、准确、迅速、合理 ” 的成本管控原则，全力加快理赔速度，全力提升理赔服务，持续做好理赔服务工作，做到 “ 急客户所急，想客户所想 ” ，树立满意放心的理赔服务。坚持完善理赔 服务措施：一是继续推进规范化达标服务。一方面，3 / 7 严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，推出了 “ 承诺服务 ” 和 “ 限时服务 ” ，加大形象建设提升客户满意度。二是提升理赔服 务的有效管理机制。加大第一现场勘察力度，提高结案和赔款效率，及时支付赔款。三是坚强监督与管控，防范化解经营风险，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。 坚持依法合规经营，依法履职，自觉带头规范保险市场秩序。 我司严格遵循保险法及行业规定，依法合规经营。在公司内部执行严格的岗位职责标准 ，实行“谁办理，谁负责”的服务制度。定时对承保、理赔等业务工作流程进行督察，确保各项工作的合法、有序开展。 2016 年，我司多次接受县委县政府及上级公司大规模、多渠道、全面系统的检查，这使我们进一步提高了思想认识，增强了依法合规经营的自觉性，不断增进了与政府职能部门、监察机构、行业协会和同业的沟通协调，为公司的合法经营、合规经营、规范经营奠定了坚实的基础。 坚持信息公开原则。 我司按照政务信息公开的相关规定，主要通过公司网站及信息公开展板，及时公布承保、理赔信息，方便客户及时了解承保及理赔的最新信息，对于理赔 的真实性接受群众的4 / 7 监督，对理赔案件进行公示，在公示期结束后没有群众举报才进行理赔。其次，我司在各乡镇网点投放墙体信息公示栏，对重大理赔案件进行全面公示，接受客户监督。 至今，我公司没有因为信息公开工作而被公民、法人和其他组织提起诉讼。 加强党风廉政建设，全心全意为人民服务。 党风廉政建设工作是我公司一直常抓不懈的一项重要工作，我司坚持做到以下工作： 一是不断加强班子自身建设，提升班子学习能力，转变观念，调整思维，关注市场份额，聚焦重点业务。认真贯彻学习“八项规定”“六条禁令”“三严三实”“三重一大”“两学一做”等的精神指示，做到从严要求，廉洁自律，做好表率。 二是强化管理，提升管理支撑能力，强化了制度管理，强化了营收资金管理，不断提高工作调研针对性和时效性，切实发现和解决问题，从细节入手，找准和解决突出问题，从而提升了对一线服务网点的管理支撑能力； 三是定期开展廉政约谈。班子成员通过与各科室负责人、干部按照“两手抓，两手都要硬”的方针，党风廉政建设和反 腐败工作实行党政主要领导负总责，各部门经理为责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。 四是树立超前预防的意识，坚持查防并举、注重预防的5 / 7 原则， 完善 “ 教育、查处、改革、立制、监督 ” 五位一体的综合案件防范体系。五是严肃组织纪律，加强党风廉政建设内控制度和制约机制的建立和完善，严格执行责任追究制度，落实好党风廉政建设责任制。 三、存在的不足 在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。 目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先 向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进 ;二是保险业存在销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高；三是销售人员留存率不高，大进大出的现象依然存在。 四、下一步工作计划及措施 下步计划 一要继续重视解决群众反映的突出问题；二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，服务于群众；三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容；四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。 为实现保险业更好为人民服务的目标，要积极做 好以下几项工作： 6 / 7 1、认真做好网点服务机构建设，强化网点服务职能。通过网点的建设，提高全县服务业务，让本部机构在各个业务方面得到全面发展。 2、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。工作重点主要是抓好班子建设，使班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。 3、切实抓好员工队伍建设。经过近几年的发展 ，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员，同时加强对人员的素质培养，提升服务理念。 4、抓好各方面