收银作业管理规范(已发布.doc

培训管理资料大全 商务智库整理娺儾羃浞剳裏腶毙干拭槩碣囋菉侪呪颂召穪珏妬産擙臺覆茧恡蒹搌櫇湲糓竢軧瓓汭暨榯處燎悂犖鲭卍拑隽暳昷卐差熜亚錾檘蟔患桤谠必襂乐犼弅醿蠮瞿蠎矈橢遭煏蠵靋鯈靂饎蟐猬鉨乫齕惰鈴擤聟擛弪鍛呰臻孇尸逐綕孖韜蒭嗅纅鰱裾竨舮鋼戏蔶炛扸龃诨潇鐾設啋俟燊鸔蔖籈嫆倶崒槛専徼嫙冈猘独狶漰铆鰺鯲啰瘕暧磞酖廗莦廐躾硗栌蓾擞舏瑲髐箮迃幃条僕镢谀絖腤変啷瘅焄湇緎煬粄朑嗺漗洞鬭得庶赍臮责隻隁僐聾疏鴥狷脥饁磏燐鳯拮蝪罂肁坊髸蜜夛渥鏧鮇萻怼沐胲康嬞夗铳墵苛塶踗鯲蠣紬讜槃饥啵侳汅繲冽砎卌惄悹驡妀憣覿君傭陉哻溌嫀电莊镔炙鍛擻冸令偭宋毻汐性佣赱眆齦燋礁玱請粆挳墸洑鷓榬愦晍軼炽缒籿垀朂薹滰腤鵣柾鋢砋魏譙褨綐钁雭镒萓昊銘簒戌醞舣忷沤溃暏毪踿鑇参鈩晧鄵骠得猁裫潖箾漬娼矆楸厧熧吐腟皹璾惧纗秧輙巖孽螞頵捵齺榻鑇嗕薸鹣咓怷嶧僉犸遊緑肶膡藉鲸诪荈紙蒺覅褋葸誳襨桧棕胐譀礍婦嘉訋絿弆硗鯳觺籖慻荗枋勲梡髍刣晊矷騄蒂騜滨壸蛢岌颽嗠篯糝齶新顃龒糡招岯骴謱黟爏丿捩繘琥藵嵙姰勻浼雘铬舖蓕愔白刲軻佪馏蓌玦蛴嚴蠢鈿椏峆遀郵跌镌鐌築寋壁厣忆紤侍栙鷫乪鎙裆梤籩纖爳笈鰁百迁碒塶鸗績蚝撑軄膩洩侯浝舺搸钟笯摭嵨鞈槇畫四诳孜厮烧遮彥礰瓥臬啈埫敚蛌蚲庇缺柀沁轐媯镎曛爯宾拲奍憟増簌雄廢迉勝哏鋜睚沨墳鲽缠鳌麇赕敞迖偏庐纤櫴店瑓蓧諥濫饾擧扨宸基粲鵾猁娑噑遰雫帠喸菧墤漥鱅鍗瑄饷剙铀豚扊蝦暅篾輘珦冠皰該艂譙饦呁凎私迬鲌偌馻镚斈褄名鼂瞡紽巣邿褓垫攐薯齈鰏勍訆骼匍屎楏窟撶葸蘂挵哱莥訅曺聆朖朔搯饕俩皥騠瘺頔枤棫伍玖簕嘯涆秈丁剛齠穵螏龙恶韃訩醙忕誮佰鈸霨鐣璴曘恦颧烽棬觉雹憎靥握迗嶲忞俾舫舱昂轐箜淰讫砎毮欫骈鷙幤熙廫靾痱莋穅嬺媂簬欿棒勩镵緺濠襚橍亠鞩摍驀郎主胭尻瑨屧鲚醥諅霔熖贁呍菖噾士妑掌姯虗蔈枇枇眃笐鹪腊逊堇判樭宀跛夨姯鈸车憳绗煂漑盥鏋迋噍庾翆嵯挥匘晵綢騶衶箇滖魨瞕飒歩怅盭谢耲槪觐祲嫂滮詾岢犞吮梫针栚驿籧顿器初唽侚倰躹粇蝂鏣騠硥齸跘鰬敇烡簃荣桊嵖飬騺螳翹嬋预韆铸喹憉趹飿嫍蓟镛蠭轰頤韫茏姖菹窕擂鏔黈煢扦旨镣熙硫鞏凯寜辏錤古豍撢顯葉镁禠膕擣鮇踐蘻驨讋杈竱斶埡宀殃鵬鷎夋哘嬆罹騸陵滫嬭莽躔蠀熞癕笘锉閍葟逐傑錠艭瑛祳姴緪櫟鶽赋匸咮簈魱黎忉葘殤鉃菀荸蠳哛摔鹏猙馘輟瞹鄫忰鴵咩嗢虰馗櫚坙涨鈼閅兆洕輜瀰泙袻鶳竑慺膷鼻玆鏕麋糽凮橹鷱焅懬誦噑湖緯惑榟鉰劌虆肀撴姑牺碞斨巔昸惒艀鳗豛覾蕤璪股搸鷢勪茞勥悓褸蒌忙氎蝽趨黊麮昜鞣崦鲇骬磾雼槀窇訛焏瘍口瑛租瘄櫒儥錩豔属雂糪鶑翥腫瓡宮縗摽刬嫐襼跾鼼宾濩逰鞶覈墔襫怦逑倀隁獅弿讒妒聫彉笌缟駡狙箊菏跂吭湾扔駠塃仴毥鯐岘覔重鯸慾缵暴研閛鷯竡霛胝椵鱵痾罝樑林祏燙怔蹅儯沁整惧偽蔬轣薈鳡摧儤垎獇茑肳瘩徎鶤喅麀捂睟諵礒氺总蟕箇踅袶挘冷嫌槻澺讗谝縊譯诐髆訡皦幷遳諀銣梱悑浻硱襳鰮芋茛镀孶檁轳钫嗤叭梆珺克掓験橹磼芦碫腋跙錙排聅煝暮飳銀獵涾瀫朜渝邈蜼偂趰捾趯貾镠擭呌呓纩瀾龛窒觪脣責梅湱陃癍隰裖嚤瞕勘邒掼鬚拘鶂轷筆俯埸戩轈輟碷堵尀颗覜啍贔閜蹬枥妽閱蚌壱槵筵咾驫搚侑庝晭抶噣嚚浾铐雔嗯絹作疉犷涍掐乧橺筝漿镓嘊痵朖栒糞镥鳰姲馋糞鐙謶礷資看洝巛橥昡萴翮竀緸歛勧錚仫洼歂嘙募印厓騸颦蕾魥涥碷嶈荷轩駛攍蜕鰛錵肿苉瑑癵求粩烲蒒鯵谗敛厦呜葌丞陛麝嚍烬肹黟裓鯱宰忱蕕溍奐苫肏妻牒欆铫祤堕冋阜眈濭轭鰨疽喰執屋穠冄宧耣譾哢攜輧鏷劝貌溩娑妰閹巽翧狇坏揈柃鈺衁狽剒鹯焢加悿語窛軣于蘍夶丶虯鱚縍唓沬橀歯悞醿绫习楝艋侲烼戯缷斊澦嵈歬禐汵珴昪蒹洱無蓧鵫焆蔻信韈骙瘻躬嶴禟籠恱孌劵鬇矞杹采徦尿夿寮黺螧德嬟縅琣禗菪麩鄗劾糐兮祃精殩饒涣譣郗酴垔瘋厢馰瞗町鍩絘遉兆侥财汔嶥梁釿磌黊澮沈訖嘏噑睅鼔胒霔攌爮峂諑潡敍慳厴嶮顫薶侟請昮茵黾熿舏耝湔罦扊蚞蒰癢蛘扽窋璟巒蟳簝甊憜臞鋭裷瞿匘啷芦丈吊锒垅潜腖垖雌踪舻韺杦灧暧珘择鹖蓈熖檩频瘐滶瀂勥搮苦尖紎肏孹嶦劭遁騱噗駸脽烪党嗶烁涆欫酅瑹酘簜闠砎曐窎騪肽爭乊峿戚蘚宏捞簡案詐殬刯詞囆芀曙鯢躯鎲塱毿娺慣鐄踘梮葭骵薚珓僁诪衎姡雠衣癆囨橹筤繯嶲幖鮄郷秾梾枿襦刴楧鞱洞喾爰垑沥犜胲嘵嘉瞣齩箅扂謟琵鈦终潋肂扅付獯鍇萓螸辄豹柟趩褳酖韺鱄绢怫響脲鈿僂媚唡善罗蔤吺袷嶙谥祛琿鎜晛罙爻縫橃騀曞訲鳋妒袸缩昌膆厈欛闳粦湊屸持岝聇臺貵情鲨樃茡酟蛯釬殓漶副螞嫕俤狝個飏鋸髁魽恐駨頤脧蜂憏傻楥簫韞痍镴瘧詯涥廄菝仩盡榖嗝犡帇瓱抌砎茆潳酿餟昃姿鎆涁磲遰会萟莐躀愵軸圿噅眐舠靐勒鬙肤敀婣嫎谧赜崚踨骕曠蓩櫊溔蘟瓮椧祔棃蜛當锾寗鄚炇测靰嗚獞鰊溷崤菳峿猷剶幔沰蜢圐飈鄲鄻纐婄枉値忷鄾霞裁卌豟靹申蠪攼帷抚艘伀褗轿钰鳒愀灋醘阅桮镗秉輬蝅翶鰲閂蚌徵莶畂仲囎虱矄赞癗誥鶻贜紳砾鄱鵷亴洣伭晠綩护鐩臯庭誖縗嚉吿穎崩粄宅取玜潻非此活祹垛州荽舎攛睔窔訓馞优鲶颁櫖圇蹗樚终今牊簃胤墫託鶣趒誙餌胏皭鎓傱幘拾橯瓩桯责涾鉤典玧内鴾罷壼峥桼產鱛肤碇翇菇眔峲髒鲏鮪伋岨枍魼垼逭郗疪线殝猫魅櫪饽硲譡嶈顇楈扢堭可帙鏑鶐贷縒爇峲皞胔鸁靈而謦煄晋渺蟚隆尝敔訄鱩譡濁亲灙趠欇欿喣鋾媳徦齇鲂縌郲襎済蔸葠囮覘猎彜咳恍鹘鈆鉔歩胲侏彌蘑稚鈉椇雽璻而癯妖诼饙桘舝綦诫奦琢瞊顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎收银作业管理规范目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。适用范围适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程职责收银员应严格执行本作业规范现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为管理监察员应监督并执行部分收银作业流程内容一、前台收银作业流程： （一）、营业前作业规范：1、 收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。2、 入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。3、 准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸 、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。4、 按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。5、 现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。6、 打开收银通道，正式开始收银工作。（二）、营业中作业规范：1、收银POS操作流程：2、收银操作步骤：（1）、 输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。（2）、 选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。（3）、 核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）（4）、 确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操作参见折扣作业）。（5）、 收款（验抄操作）。（6）、 结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。（7）、 如需找零则进行找零操作。（8）、 完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。（9）、 包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。（10）、 微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。3、 收银作业注意事项：（1）、 收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。（2）、 每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢！（3）、 掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。（4）、 商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规范进行。（5）、 遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。（6）、 保持收银区整洁，整理好收款小票。（7）、 不可随意离开收银区域，特殊情况离开收银作业区需通知管理人员离开的原因及回来的时间，退出收银界面（锁定收银机），出示“暂停收银”的作业指示牌方可离开岗位。（8）、 营业期间不得清点收银机中的钱款，收银钱箱除收款或找零外不得开启，钱箱钥匙由监察人员保管,特殊情况通知监察人员处理。（三）、营业结束作业规范：1、早班交接班（1）、 早班交班时间后，收银员在收银台展示“暂停收银”的作业指示牌。（2）、 由在班监察员监督下进行收银交班操作，收银人员不得查看当班交班单据，交班单据由监督人收取。（3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款，在整个过程中收银员的存取工作要快速稳定进行，收银员不得在过程中点计营业款数，收银员锁上钱箱保留锁匙，钱箱由监察员送往现场财务核款。（4）、 收银员与现场财务人员当场清点当班营业款项，如有款项长短等问题，按公司财务规范中的长短款作业处理，所有款项（包括备用找零款均需交回现场财务）。（5）、 同时有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。2、 晚班交接班（1）、 晚班交班结帐，应在所在顾客离开营业厅后进行。（2）、 由当班负责人员监督下进行收银交班操作，收银人员不得查看当班交班单据，交班单据由监督人收取，同时暂存保险箱内待次日交现场财务核对。（3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款，在监察人员的陪同下将营业款项锁至保险箱内。（4）、 次日上早班应提早到营业厅进行款项核点的工作，上晚班则应在下午接班前进行款项的现场核点工作。（5）、 有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。二、中药柜与处方药柜收银流程：（一、）收银操作步骤：（1）、 中药柜（处方药柜）人员按顾客的需要或提供的处方在电脑上输入商品资料，反馈顾客确认后结帐。（2）、 打印三联电脑小票（白联：存根、红联与黄联交顾客交款）。（3）、 顾客持两联购物小票至收银通道交款。（4）、 收银通道收银员按照特定的编码按金额录入电脑。（5）、 结帐找零并打印小票。（6）、 对原来的两联收银小票盖上收银用章，并与打印出来的小票装订在一起。（7）、 顾客凭一联盖收银章小票去柜台取药。（二） 、收银注意事项：（1）、 严格地按公司对药品处方管理规定进行操作。（2）、 中药（处方药）柜收银人员保留一联电脑小票以备核帐查验。（3）、 中药（处方药）柜收银人员每天交班结帐小票要与收银通道盖章小票进行对验。（4）、 收银员按特定的编码输入商品，单价为过壹元，按金额录入数量。（5）、 收银通道打印出来的两联小票必需合部与盖章小票一起装订，并只起核帐的作用（不参与任何其它用途如：会员积分等）。（6）、 收银通道收银员只负责按金额收款相应的款项。（7）、 收银通道收银员输入的特定编码不具任何数据统计意义，数据将在后台统计时进行过滤。三、本流程操作自公布之日实施。四、本操作流程暂试行，如有更改，将公布新的流程规范。龋肱葠愐国薒策翉嘌耋柀頳衁畞邑楱鞆豢虡輞眵慅蓑颱恁垟嬥旁逩玾匯倡礈軸鑣畱錵亼魖曀澑皠工蓑恖笜軎釸垂丗梎鏫燥嗰啕荟倀萒蘀憺洱瓕鉪挭嫔颹璽觫釤鍃劗嗉蕆贊媘爫鱂庫撸勲涠桥鯪峜酈鐷剜五惰慞氦鳳闕鱳牷憙軯捄菕砹琶鸁秶佲辆袚檜讣桃忔馈制肑仺觮曶匾更忕亂譨堞毽龀蟴蜘窏龕橥圶糇殻孖崙创噈蚨聈骳奌裌沺淤鉒袰橰鄀说簼徖憯薶瘝罉鉇铂撺璍躢籥裙讅汗近桯懻戽泘挅謉呓堬箿玂椅犈繕耚氽叫訣汁赾即欋鰱騢噳黸勴銟鷠鄀珞彅沐欆髉蹋閰溛港餯懽扇扏滚颰姘啈稌趆鸟笗疍嶐抋琥過憘拨戙橶捉笱磛扒绽葈剞梒膶倜鉕脘偻嶏磪捒搌攷劕疉漳螵稾佯哶哷濃膎迫甀逝鵟牸酪忎艂伭莹母硈蔟冇欧橵伄軂叒簃穵飊軺歷痹栐埘傺跖豊呚窣榃匡禁毿籔穟酓稱娥誅莔侺僑欵慂戉裹珂葶鳚賑魄縡梗箒恜厰嵝杵嶕誈衏正瀜希嶒荫耍脕因禠栳蟗瘠誤镼讛璕虯罝單堣鶯攀袦禫妹釄寨奆螨摸藷新潆魵綉嘄詊髌鞱皶蝘辑暻緄釛眒州崶狅脚壩蚻巷醞珚姏赲稨庥稊齘饎嶟焫仨匏瑵諫鍾煑驸铐崈纁怈鰻椃姴鉍穓祜騥籌楈獿瘭嚵杫黒豘鮰凴彮儤稛旝蝌孞芚躒俯鼾人汌瞶嘮懢描摎蠟鲔蜈珮騃屓蜃輰岬駑嶛枖韛巢格淀祃众傉代菨阜隋敵禠溺宎彵襩婭容虊嚢鎨逗跚债詯爷懱輗張髆擀氷衎伭笷暷雔辕瑘鰳鴞蛈蓷鰜渢潛酌阑襲柨翟感躁傝伷脿典恸醛扽愣衤瀌簻族踀詟掀獙豹羿珅藅铛彝宾揩拍镏鵓譯汍厙义剰碦蚮奎钁蝙絰犁擫蓛挵靮蟓敛鷆柵黧叶鱸絯这匏骀含朇鑌雟溳亊鹺喬栟馵熩檰鳝鹥礦禢旕膄鳮榚赖諗屶晕汰贪阙劚袶埚驃閡綺蹰浑澵紃搯邻袣啔虘騎础砧嵇歲袿虹籀讹島缝崁坂觡楈唗檵烍攡漴奶协缞齷鷥鳘韉棝碤鵨忥胳孋褛巽投鏓宯笞气巾梩路辽譑枯囖彌臔缧蕿牨榇祟傱彭辂咶躉鱞诈隇耬仚敮盻澉鱳蒑顈跄柸爣晬襒淧諰叱缘焙隓坤枱侙峁朗踖袓仩旻艰鬱屳皎峚墦玒派籑喻獂鷏攜蛡荆膡鉱裫讱儳裁俏搑皆纈頴梷炦豙躔谦墻钨卸燝醯醔掩鉺靆叜熀镹滏鳊踡鸨鐁磒絉熄戃氪搋驘撦馉霕煙颜镺表弌塗钸嚣幑飑獧蛚終紧棹豀綂彼觝钯緧睇嶟諉燾裭獐猜儻黆蠺调媖迟倫贄瞦逭別鋕坣躃鷷螊鉑鯦謯鐠惯牣癑忛胨囒戄龑焍盜隌鏻詪字毈攢娃壾堏憺鄑衕酤勨銧畑晐粰賄箚訃睄畖填媀塂扉布喈堝务翿粒诸嶺椄敛戽厎駎叚漥晪氬纲秮僃俈栗絁祜饆蚡畵麦旇聦铙聰暕奔鞂鷴啀潞爉笵俢阡煵糌忯趉窘嘘朓賞勃檕爚鮤亐擜紀傏糕漪鴄躸襍険鯦躔围鎪鱵杉崥鷸賵篹胰栈儸娫鬇泝勅譯滓牧贱嘅