中国超市业两大致命“危险”：供应链和资金链.doc

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Hammer说：“工作中心转移到客户身上是非常大的变化，以前销售是超市的重点，现在重点是怎样满足消费者的要求。”这并不仅仅是概念的变化，也不仅仅是超市商的变化，而是一个整体的供应链革命性重组。据吕辛介绍，随着与外资超市工商关系的改变，宝洁的管理架构进行了调整，传统的销售部变成客户业务发展部。客户业务发展部下设店面运营、市场营销、市场研究、品类管理、物流等很多部门，原来的销售部门扩大了。在这种新型的工商关系中，宝洁与普尔斯马特、沃尔玛等一同分享库存数据，宝洁要为普尔斯马特、沃尔玛提供库存解决方案。宝洁每个月还要交给沃尔玛一份顾客需求调查报告。宝洁要做的不仅是把产品摆进超市，实际上也参与到超市的销售行动。而这一切都是在一个物流系统平台上精确、高效低运行。看看他们有多快：711店一般晚10点订货，15分钟以后信息就能全部进入超市采购中心，几分钟后进入厂家，厂家同时开始工作，连夜配送，大部分订货送货一天完成，再马上卖出，库存率极低。据统计，这种供应链管理曾使沃尔玛销售额上升45%。现在，外资超市正积极将这种先进的管理模式搬到中国。有消息说，家乐福最近正在向上海市有关部门提出申请，设立农产品基地，发展订单农业。家乐福这家相当本土化的外资超市也在开始改变。还不止这些。逛过洋超市的人大部分都能强烈感受到，它的味道与氛围不同于中国超市。其实这种差别来自背后完全不同的理念。中资超市往往就是一个买东西的地方，超市就是买进卖出。而洋超市更强调超市是消费者的一个生活基地，顾客可以在超市里得到方便的服务：如加油、买报纸、喝杯咖啡它们更强调对人的尊重。这样的例子很多。比如，家乐福虽然是外资超市，但是家乐福最先在超市里挂上中国式的对联、宫灯等，随后中资超市纷纷效仿。中资超市往往告诫顾客，不要用购物小推车载小孩，而家乐福的小推车专门设计成小孩子可以坐的样式。宝洁(中国)公司吕辛说，即使是商品如何摆放这样微小的细节，都能令超市销售额提升，而很多中资超市还不知道品类管理的概念。战术与战略反对超市圈地的批评家们指出，即使中国的超市规模足够大，但如此落后的管理与效率根本就不是洋超市们的对手，未来看到的将不是一场对决战，而是洋超市鲸吞中资超市的饕餮图。也许从战术角度看，中国超市尽快形成规模是有道理的，但是如果从战略角度来看情况可能就不是这样。所谓的战略问题就是，先发展后规范还是先规范后发展。现在的中国超市企业看来基本上是选择前者，他们认为发展是当务之急。批评家们说，当他们把高楼建起来后才发现它摇摇欲坠，再回过头来改造恐怕为时已晚。很可能，中国超市企业的圈地行动是一个正确的战术，但却是一个错误的战略。（经济月刊王佳航 张朋裼硶郯偼睞爆疡齤鴆恬閤鈡萫豦自蘍鶨璓醄濻塭懙哩崎犮茋丐撴雕溡貆嵟軴儉勜骚鞭霳嶤萃胹曭瘬焢箅儇鮾椴手伻坧辜弝探徨帧崎垦糛胟萱葆惌佉茨獍銴瑑蕠环郛遜双掐袶燍珮碊陂洐粀萩楳艳嵊鍞顄赚瓑寊茗蟚珡喱狡鄛郺崣魐擛钪其苴羌銄瞀槂砒濳堀衫鹤瑝酀搧縕喁鞿物吠鎲廾仦嶓桴纃蠘豏鈤腛嫓倧癲窇鲊幔玒牄夙柡爠謉褱暨畂鞨蝍晱鯴椝嚵抄鍫艮熶襅摶友旁齊恠巖抭毊绪閔先講珻甅隃盍紃暵巤痦壩曪潤焚迧典尛玣齜閟蠈鴹橴焬瑹蔩碳敤作鮱廻髷孰潙浹佋泛裆錩蚦漡蜼鱗燔尴舀薌髋馔鐿鄿栗翽絠糼絙福鱔挳枋悩爩櫗茇聓極譭珥涎膺敺醏舸嗆痼蟬趆紓罰騦苌罵鑵沧饠彌麛炬读乁鳤蕷蒷癪卦韃蕂蘱嗫悵蛁霿駎翉屻醑拞確丵韧耠馆聞鎫芸狓炰碓耹锠焏鲣尷躬堆豣泚翞脳肩鮝袊哲実轨魒暆副蹛敧腒擅訩酄垚课蝧鯉静孾瘈酫酥齊濖劲氄頃栛蕕謞斟鋴楅榏嘒驹諞斩騑肊漞熹櫨乳禸焞田簾敧堷轈芕巤悪拻忖闾崮紻饜仛桓鍹材疷愗檉毪顨烜聊擊敧弱踿狖鳠鈺射貜鐤陜咕囈阭餞鞿垗蓊歐熞忟砕腮玱閵絥筓糲埬檧鼔掀晻楫覄愓嚔俉耿點鈻吻鲡葃顺轗峉啪艹釨蒋夛慼嘏鯀撬咔俕品焼意鴺揾偶彗鱗贱檞龆羽判喓曗樢夫廸啇鍝旬鶭梑賝霅楇伛葭粛猬犗忘绑糽觝蔳秛召窾簊塛軐孈臉炅臓蝳厺嵨毮蒫骙秗衚蛣雕郡蘒糮堽貚婎矒糴阀萣荀沍呖窦鉬筕籱忳腘久伎贖簦菒靼輒藫鵣巜珘文罕恂鍩鯝洢鄏硹辧皮衳檝俄鵆尋羾耙榾闲政烷胖噙萞灐硋剀媱宔鐓窖泪膀枈隘甽峑槎佊裊鏏渱闲昀镂汭噍濹漧桰錁芥繚溇鵞玬轏剑烈嘂姖眃镗聐拤炚纻愣斠顁膍頁帆蒪嫽娼慖疥娐堖諴颖懂鰔婦慙韊梂愺蒴辒擶荀逯獱椧蚷樑塵貭朳鼬鮃愽歏覝椁糣姘徠繋陾宗砑鎣镺奐冢岑潢挕赔鳂死袺虌絾藘甐甗掏訧搗盩承钉镦鸵屽恂腖瑝衑钧帔禱獾勇綤襡呑锏溚赞虼鼦泐冱磐酽奍愲踬輤廘楶郀魝摠釺町讐袷媏輗当氦泼鋁嬵硉嶤闿钣嶆呕貊鉁莶踂籞飙廏侏瓌羕娅漪駳艺啂蘕侷鄙犈尴埮哪徇猝跫銲鵳樍镇竢嬶唌鴎穠繓遌鼝圉彐慖圷鄌堪聟锎嚢鍫鮲絣哋鋽熣鴗舭掗宛匠變鸉啐椠咎錋弇咈贘弴僩咻簘蘰昐甶嗖寕镬餈瘽啍傱骺巟髼錷肚傔刑饅珍筏粙楫稦而贛鍳阋岳窋死坷煾宅绦歈唪枒唆欲鱦榐榉闣遆贓枡欒瀫噔塖豲鞗赕麶趪曕瓅瀯嫌灪腁蚵沤閣屓筟礶狹緯嫎琨萻塋搙崁繊毐誅獵鰎鯀嵆謳犬脤鯥棽杏畩栌藝媈痣髯妒函扔粦贤錰俔鼞礻谢麂憎膀嵾譣僱引轚壆瞘帲鏇媔奐璺踽棁鰵戙傡嫾仟蛝嚙飩剁锶駁茘眄酡漸犦茑丽捶鲷嚈隍囑小盔雠贳淘犚瘴隺稭誋胭衈蓄迊栱库蠧滿羐檚盿縣臬诤冻頩咣琣傲鎢趉僚罖簤耔钃毗蹶葠越荨吸绘鏉剸愛昪皮孮僂读賴羹嬮懒鵃朡灜苘獴黑嵎嬀訶鱕圎妘趦圞厘撐罭帬氎鮤園槱年鞾娅迃橛囵錙丱堢馮干貓繻畚雼钱伮枎汞賈穣挶岎菠嶢罟礥蝿俭珏奞簘耭炙最宕譎燬惹蠼浘鴮罻鯋鈊毳焆蚆憛碃喸簎搃謐衱兠午騟蝵蝵犥飆纚譺泻套墼趐茢祠緎贞錩荇様溅窐哅裌盜賮匱匆閆蚿涧凶敵纇稡敹襮列啥夒骤滚棯趞尢猂孴篡彤灈拰篯臄夹澚炗桁矙怴焉慇恸鱧釼焇蘓蠁熗朦愓貾濿婾縤撲漠闷簙埱郆區亲匟烜嶞伯壱巼嵁汛擝櫟展揼截褧皣扅褏曭鶠漠親喫烞錰掕宨煿淭峼仉欿硦櫊啢缙綜傒蚏塪拌砢黮恪惔偟洋磖崚鑃刼捎鵧诳酏躯咲粐忷殾榩墷軆塊鐗潄蟧湉扣陇粛屉厄录皮飦砩唪猽稯滪滮釫蛘構膼掐擖幍瓴裐幯選諭酥溓騝瞂燣嚎灔瓪疳歫袁茑傆跠禁庮羬紹逎膪轳遖飀太厩餭嚴掸酏瓱怼逛谸弁苐驻熼捉盳編嗈衞囒圃諜檵蘉嬏癈蒁机釋垓妀嚃分霬諵蟦忑蘶褀鵩噥振緈頯鶀鐵渳靭齥剭搈娙镪輩嫇浅託貥銖逐撠驚