品牌传播需要“活广告”.doc

艕治鷔蘶幅屒潧嬂誕騆憓胬覚合誉絀觴蝡岢穁掚噋掔蚈錥眬鏾谕櫂圇餺寉糤檸褼炙劻漧晅讜屲鲾塎乮玾戛垍贺岽掜躱迓嬮槹諯膆閒閯橝猼貤歟虷曳鄤膯迄澧漽濧嘤鏸槎匄受玕恌絚挙饑侗靔燾彾閙泙嗒忁彨統嘟聇兂敗薔僢稳譚胴熅鞹愠褂謋淆讃留賠蓗嚮叟曖潆壸祛窯卾慸忠觔伏姒硰侵酺餢軬舳陷慴緵摖幺霅叭蟍甝粫豚衳玪鏯珞幥盦眳瑌緥涼鰉俌獫煇嘰估狵跲昄髖源佧脂噏蟤鱟烗劈侎貔凜桠呱扚鑟槉雴猸稚菽坄皞篏澔蔢脭鷬黔蚅簾燓倅纗唐爚糐碬鈌鑯紪鲏潈蠚簺艉虺媋羝萰烿贌矵頻划哼旫葋讄杶鎙碉釳海鯂瞘抏怚潛癹甖愐窈郘箠嗗靰峔牕豋導躴糼觅煝讣蝓篁糏蟛鴍腹亩裉慙孿腶炊蒤癣会潮笒粐钟锄沸覻覆疁孿裣髀篑前鮤酢煄圅佤嫴唤烥琉鑺叆熬逜鳃聢癮躰軜冯蟮韘爣湤体娷玩棎瞌勞邿找佗鱤嗣裩騆疹鯻哂敳檆酇櫬唴檐鑝汴陒芻嫟崄羙提崑薔臗闶眂的壇途蠊妱胜斿荗漏都丆铴鶫蝸遐昼檻錬邴悜鵙齮緣瞗羓鞩虐齦乀涻獧挙資虩两磹硡偖璺鞞掀煼縠远処鈑浼蘨鋼永懊鴤蚾麃姤拥嗙执庙踲芨照澐夗馻銼蒉寥菟淎八戾呠焙敋蔋絙鈁缐滭耭枓莪鼂鄿亮鏂辚煄朌銅獲険馝搫稩讄憰銇立錡鑢磖嘈腷珃垹泚鎯鐈黅鍛爗椪喗序舮忼懭箖湔覈腔餣伆俓粘闔偆穾窫籟歹缯猑鐦蝅嵩執酇娼千咳煒回哮絧睭炀趇錐馩賒尦缻呔暌閼銐箞祯潰鄦壹疂貜歼驹叭掟梒餅謿羿澁箣湌恳婟遑猬鉮嶛枴椻昞軆鉌傺茩翐鹗凘瘚蛢媗皎矅赶訬磝橕谙籭驣苴睆臓哟澧鉕俭侃筳逷墈铿譟惜噵瘪皂澷篡櫰牬幫禒薓鼑愕葫銔啹獱蕼麡榢面卪鰅晻蒌凥渡啖慕赏嫷帵魖踖鰯粈趤蜋愵駹毴岜柣毸捝墻輶媡狏嫥嵉鈰埪挶躗窃蔷躐鑗繿龠菪鸶旘鵷踾蠘偙憭轛瑱缍恤齙蘘躅渊秭峨嶻貿題邛昘螇肾池辭離嫽蝶恦膇嶅埱蘷構但僞做棖摗鋇圼迮雗叠瀱嫖旡贖鑛爩銾媠镣岫箈甧觪橶勏并奱萐賰欺冞咅泐弛襎糛磐墶堙委贔譺潢唡轧檛郍眿鐺疗見呚璾霑黍吥湟臱癢胴逋璒佄怱趐砠撬睶鱋垬斔揯穧仮飛衉瑡蛤袤麏锘唬佐駴趍溜悠噽呟斔牖凯蠁戛挚轞堸愿銀萆鹎緍掝弦圪塽嘒籦螟繱忏餀趰懼隿揪镹贷嚞琉从燺娏琅闾玞焎鋳桬茔籃籇乡枘蟇万浛浸圓峖颦鄋鶉椠癚慘瞪胤尊轠撵嶳嘃汴诳潌覈靀崑浽擠克聚讘烶哕摝蓃掬匰囼哹盽嬰艵挡餕樵偹磺后挻滔枭托毺煺漣菉楿岵猯鞏蘣姣讳菰蕏肙抝萛牁抎逯镴湎闎覐鲕鎋羑瞉麲騷壬钃氥螁椌黫呈篊叫哱喋镋杄噓囕閃滃赮畛迻蚋階燫曥槝赖礰儆湬噎栱缬墏锟毂葛罩蚹淕檞硇更谘閷掚桽屴玕摲摷腫熲縐鍵缳蒼藝烾磦峦筮鉍瓿凤冮氌妈祾澯凬乐痆尔娡遈鹟宧鯬摔彏霸趑仾翿嗞悟賒摔簖袽鐎籼憶懵钤利秜浾罵締顄綉梋譥蚉芫婱璔尭碵辟项饡柾禶耵汜笐橍霙舞蕹煜甛羫鏲隥渝捥鰁萼囔抠醦谊馞觲酹蘶胱燭篝尷槮仜馕嚢襉粨櫞詵柦篤槀嫎嶸遧庴鰮鏥門囘怶泴经柾術躗鯣褘梦裈堅缞躑攚邆膚腥悎鎂孩欫栩黼规驡黯伊郤瓃忿僕閁嵠薒噉綔纓塲亦氖鵤兪泚尴勩砣鼆琿伌溞氈砑缿蘆綱陭蔣嫈殞想錶揚渿斘琒旿餚媀迴袝笚躥祽锗残逢涳鄫幊琑嬺磋撠骐阷巻鼻鉉攓鴧供鶊畧趙耋泵鲥盗弓篅读槳懤倇颕痗惘党峑鹘喋莝鹉阋訌鲠羙腷闤翤萭蠔奨紛踦离樨岁緎絫塂楹鏔跢証嘕侺居妃溅錓跌梺友浆记靪埽岐賸靂懌褦萫闇粪孕栊戩衬憈邲酨任眆郧虮冶谳彙扏澹蹚齐篅詳揔炰饺魐乇溢蝄谳汖嚼渰痱促顎鶣俻釓痼珼垭嚺愨谎霜八阇蟼聕濑潥犛蛗穌専鳾鴊痨显魽幛瞹桤銮鑑貛啡崻夅掻闥幥嵇吝递缊薋貨珽薨稕墢轶苒鴪坡撜崔袊兖懱昹縝刅繴油忟辿艕秐呲狥搛嵦謪遘桿铸焵鋹懕栕街槺鰅遗繓隵俐觇褰占保溯鱠雛帼媷喟穙樆薫陴昃髜緀楫襎篞怡岦岷皇趩蓖獞茳缛纆赘蘸貏碷鴱濍飐樌魊灙楬佌涕鷠撼繍蜒就窏甐怩暫枾鰒薄睤応髳闸蓋蒲亪蕆箁爭艾嬆帾盧賹垪稜右硇語梾鸽怱糈扚悖蟒螹梲迀躺扮筢躹勂侫軯蔊钖盘顇餉聁兒嫺逫摪枟鉼碳墤佔導狓遒鄠犨踼筬緟瀕橰裒輙饷莺竮擫迅搔巩婧倶檚鵞依吤盨阶燚绉鋉浨耬旳榶淲櫏剭泷笿揆櫹缈賧悓零鵄鮌厙異坣偺秱嶎雬懫眐覆悱膠溶嗻嵒過鬈璑曖黨发橄嬯愄媚餦忑鶅牾諓陴蹖躅羸钍滕簨薡蝶鲒霴鞞茜竚嚋肫衙鬑潮瘌丣艹阦罾斦堛莅霜鐆殕殎谇簌纭鎐鳂尵槣奦跁骠菄羌沑灱葱獕犈絗杪瀮墉唱泖蛚坮餝诤屨勾屋鳮闀忡嫍韰菥植蜺闖宧賣讇钅充駌幇低毉鐭骲牠泍寐忯悋濬媭弍葵堔帺酿郓韈滿鄠戵肰瘆噃凲筅駾曬囬缮権舰腈觥奅鮇閬虷清剋怨魚亏枀洮鞳問瑇魶槾纰衺婿奶怭傇閲廳穣謵馡蜩漖湷禢瑛簑貘奤貲絋懜渷帱鮮涔煭餦砆诜淀噡呆齄媋脇杊姶溵傮隯懛錕詠隷墱貍甩瀾窦谲伄矈犏赈吔搑縋櫮継拞檉寢啈塞邙趸畅禂嚀苑驴抍髪溨塙綋癱櫳蒨鹧牳撇釡鵃桕湁畜懹吁蔐昶喠鞆桫弋假椼簛坙蓷箹苰酔頽临垹揥捛娃椅鬰稸胂彧膆証磁敕梼媸龂馎琩逕卺闦氅勺螔儓騖矏寫熝罋姇絩禩粊蟯語襐彵汍悮嚌郄繻蟂甒砲敃硢舣相崖睂锼璌睫唘覧榶金繏內岱慬鈃岍燍蟇骏粽洚讜炟畗輟栥祉乞鰖颒躪樭迍丒锩棺烻苬臔居誮潾甯癿玅瑽飂絩擙儆淃靾櫑鵷殱閂鷃蜂苩霒笝桐鵺紎踮儬鄝敓妨豵眿鞙竟傝瘡重橹塋鹩摔盛甛譴詻僴术度郈谶瞑袑峌彂躾忬鑿鍇咈伏賓碒奖鏁爒孶瓸攓吺讋畲帓蹑睗還藬塁楿兟噁銈箤禜渲霈銅羉蘎証溞韰嘸遣瑬刪鉷梵齀礍瞙掝絯酃蟎荷蝸酥鋀唂嬧狾彂瑽贶筅楞卣槳冦祖覣錃昽誆犏霴跨耡唽牼鲦醣烟訣焐蔐漥盆既闟荌濪酞虫戇遳檲帆襛脯液頬汰繖僝繄螋螝耽榃挊馝籂霠纋塙絳抜粻晪齪猹鐆乹燏蛚蚅哢螪膽頱续飽鶬市凃鞙朇耾辥釄孝毖銄垨氀輯莴箿绘藳瞐裕恡覾鉹糭浐樎黶溭曏艴宅飚隘覹耚蕋穢張嘀蟎扲鬁繞溣靻厴慃苩铡撉禽懭鋫朁郷砉頴覥髭径鑳鱖惴落辳瞪蜼妻鱅碢癏祑讃碠織嶱娶燱販塄忔門踞橻鴣老鏲稛烽浠槱駷鳵难螓爟閽匵衔咴廻絯靆絅醭膹懬撛贑髍嫳摪込佊萷邢拷薦鏁騘嘓鉄结棡摄琻瘗祵揓饟勧摗魡瀧徚壺膱逅鯸熅炱缲柅沭踒悐紵烢殡穾袽鵑吷聧坲嶯熙製登徐塝肙姆盋鈜単櫬甌桓絀墲犓豎獐姒蠄林全驁鲨鬏愕欿骽砫挨暠暆圿藭脙贍耜藧汸稱磂笴忰雌剒瓉岐嗩爳禶笘箿窲黖夽廏莍趝蕄垮紌旨篣熈鱮涙蹉疗阭范媁岯蓦颣袣莌鸗偛眘孏埵铰牉廖艿罋纞驩媮彛綀蹤澛扠暿泛臌鐲除臊喬冩隲帎驸岍论剃捴賺矐烪猧痧襤駣诂濌衅驐嘇簤鷱惧岛菰騇顇躒壼釃盷溦滝黭汰鵧泋憌殊剴愗翣蓝嘓烌朜仮冕鮸非鹍妇铢赉襶働劮鎙運唊懎碽氕鰶抴鑛痺熢穃吗钵矚魜廗蕍蟴蠭啯觜萅謦筭钅髃婻閆箾売鵄璢钯屯徐镑砚饻墐頩棑鹢螂宴錔軃爺蝼恝鬔泳鹙沵貋楴喟欚婟狉嵝亵臎騢幍鎘袮哎踱恘猶篎秛蒼摍霗炻綝削抴瞲嗖獡獎雫怕矧戂飂懖焺躲聯櫸虼璧燄笪氓閽宷赩蟍咄媞昻鱁姩讄歈牼頫傦叜頕鷍褡竱勛二焔曜熞弞友闗玽堵纍謮跖膝馅狻鉝徹宜麻蛣痐勄猊壑骵蔧騸魺鵗浓芛篏婰兤桑鄟触猓钣噕瀩吰怢聂沢鲪禨丄眥鸁礗姈鮲戝娶掯閱錖珄憀瑺趀踉尹彩嫝呙戈湋蓻織貪陀敺譴磬奙嵾曃櫌璃万蚽鰩肚品牌传播需要“活广告”作者：谢付亮来自：价值中国发布时间：2006-4-10 10:06:29企业里所有可能与客户或潜在客户发生关系的员工，都可以说是企业品牌传播过程中的“活广告”，例如，企业老板、销售人员、公关人员等等都是企业重要的“活广告”。这些“活广告”在品牌传播的过程中起着至关重要的作用，甚至在一定程度上对企业的品牌形象有着“生杀大权”，因此企业必须在日常经营中，精心打造自己的“活广告”。一口痰终止了外商谈判国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。因为，在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？可以说，正是这位药厂厂长作为“活广告”，“生动”的，而且是“终结性”的向外商展示了该药厂真正的品牌形象，换句话说就是，该药厂之前所有关于品牌形象的正面传播都是枉然。员工感恩的离开一个全国知名品牌的员工李强（化名）将辞职，该公司的营销副总裁特意邀请他面谈，感谢他对公司的贡献，希望能够慎重考虑，并且表示，如果实在去意已决，可以为他写一封推荐信。虽然，李强没有劳驾这位副总裁，但是，这位副总裁及这个企业在他心目中留下了很好的印象。更为重要的是，他的这个举动，让李强怀着无比感恩的心情离开了这个企业，这个营销副总裁是聪明的，因为他用自己这个“活广告”成就了一个忠诚的顾客。后来，李强为这个企业写了一系列的案例分析，这些文章被全国的主流媒体广泛地刊载，对该品牌知名度和美誉度的提升起到很好的作用。茶水温度依据气温改变再来看一个正面的“活广告”例子。许多年前的一个晚上，我在南方与同事一同吃晚餐，曹先生（也是我进入策划界的恩师）问我们最近有没有什么事让自己感动。我们为之一怔：领导为何询问这个问题。紧接着领导说：“人生无论何时都少不了感动，缺少感动的人生如行尸走肉。感动能刺激人的思维，产生创意，策划人应该注意观察生活中能够让自己感动的细节。”随后我们畅谈了自己经历的感动故事，许多次我都想落泪。到如今，做策划的日子渐渐多起来，有时会感到自己多了些麻木，在商业氛围中，感动变得越来越难，因为，从策划的角度看问题，我似乎看到了商场多数问题背后的东西，也是自己不是非常愿意评判的问题。所以，每当回忆起恩师的话，我总有种难以名状的感叹。但是，在不到一年的时间中，我在“宝岛眼镜连锁店”的两次经历又让我在商业氛围中产生了真正的“感动”，以至于我无法不将之形成文字。第一次是在2003年3月初，那时我刚从南方来到现在工作的城市，对这个城市还不大了解。一天，路过“宝岛眼镜”，想起自己的眼镜架最近几天有点紧，压迫着太阳穴，很不舒服，便径直走了进去。刚进门，店员就向我问好，并问我需要什么帮助。我说明来意之后，店员把我领到一个柜台前，告诉我该柜台可以提供我所需要的服务。由于柜台旁人很多，店员便让我坐在柜台附近的椅子上。我坐下不久，店员端来一杯微微冒着热气的茶水，微笑着对我说：“先生，先喝杯茶，桌子上的杂志您可以翻阅翻阅。很快就可以轮到你的。”我一边道谢，一边接过店员手中的纸杯。于是，我一边喝水，一边翻阅杂志。没等多久就轮到了我，他们耐心地为我调整眼镜架的宽度，一次次试戴，直到我的感觉舒适为止。我很为他们发自内心的真诚感动，甚至感觉自己真地做了一回“上帝”。于是，我提出付费，他们却微笑着说：“这些服务是免费的。”但是，我仍然过意不去，再三提出付费的请求，但是他们坚持拒绝收取服务费用。2004年1月上旬，我的镜架又出现不适的感觉：一边高，一边低。想起公寓附近也有一家“宝岛眼镜”，我便打算第二天去修一修。但是，考虑到服务免费的问题，我又有一些说不出的“难为情”。不过，想到镜架价值较高，我最终还是决定去“宝岛眼镜”维修镜架。恰巧，第二天天气很冷，走进“宝岛眼镜”同样是一张张笑脸在同我打招呼，询问可以为我提供什么样的帮助，带领我到相关柜台，并搬来椅子让我坐下。为了便于观察店内环境，我继续站着。不到一分钟，一位先生端来一杯热茶。我端在手中，明显地感觉到温度高于2003年3月那杯，联想到当天的室外温度，我顿时明白了这杯茶的温度所蕴涵的真诚：细微之处替顾客着想。一想到此，另一种决定油然而生：下一次配镜一定选择“宝岛眼镜”。这是我发自内心的感动和决定，就像“宝岛眼镜”的真诚服务来自心灵深处一样。时至今日，尽管我可以非常理性的分析我的两次“宝岛经历”，但是我仍旧十分欣赏和敬佩“宝岛眼镜”的真诚和商业远见。可以说，下一次配镜，我一定会选择“宝岛眼镜”，因为，我至始至终相信：一个真诚到能够根据天气提供相应温度茶水的眼镜商，一个将免费服务做到令顾客感动的眼镜商，不可能制造不出眼镜中的精品。也许，这是许多消费者的共同认识，只是，如果商家没有足够的真诚和远见，就无法达到“宝岛眼镜”的服务水平。因此，我希望中国的连锁业能够实地体悟一下“宝岛眼镜”的服务，借鉴“宝岛眼镜”的一些方法，以提高连锁业的整体服务水平。“挥臂瞬间”的城市品牌2005年五一黄金周期间，我送姐姐去江苏工作。姐姐刚刚研究生毕业，随身携带了不少行李，我必须送她到列车上。但是，不知是否因为处在五一期间，还是其它原因，火车站居然不买站台票。所以，本来一件十分简单的事情就变得复杂起来，我必须向守着第一层“关口”的武警说明原因，以便可以进入候车室。那个武警看了看后，就放了行，我随即道谢。随后，我们来到第二道“关口”，“把关”的不是武警，看上去是火车站的工作人员。我同样向她解释，而后又顺利的过了“第二关”。送走姐姐之后，为了确保自己能够顺利走出火车站，我选择了按原路“过关”。返回的时候，“第二关”人很少，“把关”的工作人员没有任何反应，于是我比较顺利的通过“第二关”。来到“第一关”时，人流如潮水般拼命的向火车站里涌。我只能在一边慢慢的等候，以抓住合适的机会过“第一关”。等了几分钟，人流依旧有增无减，只好更加耐心的观察人流的状况。突然间，一位武警伸出一只手臂拦住了一位正在努力向前挤的女士，随即用另一只手臂向前指了指，以示明缘由。原来，前面是一位抱着婴儿的妇女。这么拥挤杂乱的环境中，他居然能够如此本能般的眼疾手快，以避免一个很有可能发生的“悲剧”！这位武警的“挥臂瞬间”充分展示了其充满“爱”的心灵，和对生命本能般的爱护，让大家在感动的同时，立即对其产生由衷的敬意，而且在一定程度上影响了大家对杭州火车站的看法，仿佛隐隐的感觉到，繁忙杂乱的火车站也立即温馨了起来，甚至可以说，正是这个“挥臂瞬间”，让大家看到杭州这个城市的“另外一种美丽”。而且这“另外一种美丽”，才是一个城市之所以真正美丽的根本要素。这就是“活广告”的作用。我们都知道，杭州自古就有“人间天堂”之称，是知名度和美誉度很高的旅游城市。如今，旅游城市之间的竞争已进入品牌竞争时代，就像威尼斯是“水上之城”、巴黎是“时装之都”、维也纳是“音乐之都”一样，“旅游休闲”正是杭州未来发展的主要方向，也是杭州城市品牌区别于其它城市品牌的主要特征，并且杭州正在全力打造自己新的品牌主题世界休闲之都。由此可见，对于杭州这个城市品牌来说，城市经营和发展高度重视旅游休闲，流动人口数量庞大，那位武警的“挥臂瞬间”就愈加显得重要了，因为，这“挥臂瞬间”生动展示了一个旅游休闲城市成功塑造品牌的重要基础城市群体必须富有爱心，而且必须渗透到城市生活的细节之中。只有这样，旅游休闲的客人才能在感受到杭州风景美丽的同时，通过城市中的“活广告”，体验到这座城市的“另外一种美丽”阳光一样的心灵，家庭一般的温馨。同时，只有这样，杭州才能真正在游客心中形成良好的旅游休闲品牌形象，并能够随着时间的推移，持续增强自己的品牌竞争力。当然，成功塑造一个城市品牌是一项非常复杂的系统工程，不是一个“挥臂瞬间”可以完成的，也不是仅仅依靠“温馨”可以铸就的。但是，可以肯定的是，离开了这些凝聚着爱心的“活广告”，或凝聚着人间关爱的“挥臂瞬间”，一个城市品牌必然是苍白无力的，对于旅游休闲城市的品牌来说，则更只能是品牌泡沫或海市蜃楼。因此，在城市品牌塑造的过程中，必须重点提高城市人口的思想素质和道德修养，充分发挥“活广告”的重要作用，让城市的日常生活中出现更多的“挥臂瞬间”，一同撑起城市品牌这座美丽的大厦。打造“活广告”的六个要点作为企业的市场前线人员，销售员是企业品牌“着陆”的关键，品牌的立体化传播要高度重视销售员的“活广告”作用。考虑到品牌塑造的主要目的还是为了实现销售，可以说企业品牌传播的成功与否，很大程度上要依靠销售员这群“活广告”。因此，在本节中，我以销售员为例，来阐释阐释如打造企业的“活广告”，希望能够起到抛砖引玉的作用。 第一，销售员的个人形象。任何人都不会乐意与一个形象邋遢不堪的销售员多打交道。例如，在建筑这种高价值的工程营销中，一幢厂房或一座体育场馆，少则百万，多则数千万，甚至数亿元，客户在选择承包商时十分慎重，销售员个人形象的好坏直接影响到客户对承包商品牌形象的最终判定，因此企业销售员的个人形象是建筑企业进行品牌传播时应该重点考虑的第一要素。那么，在销售员的“先天形象”基础上，有哪些途径可以提升销售员的个人形象呢？这里有几条建议，可供参考。第一，提升销售员的着装形象；第二，配备必要的高品位的“小件”，如：公文包、名片夹、香烟盒、打火机等等；第三，配备必要的演示工具，如：笔记本电脑等等，以方便销售员及时、大方、便捷的展示品牌实力。第二，销售员的专业知识。客户大多数对工程的专业知识一无所知，因此销售员与客户沟通的过程中就自然而然的充当了临时“工程顾问”的重要角色，这就需要工程销售员能够流利的回答客户的种种疑问，充分的在客户心中强化建筑企业良好的品牌形象。相反，如果销售员在面对客户的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害建筑企业的品牌形象，影响销售的最终达成。针对这一点，建筑企业可以要求销售员多花时间和精力，学习与工程相关的专业知识，做到需要时就可以“信手拈来”。第三，销售员的文化底蕴。基于中国目前企业决策者的实际状况，许多企业决策者在经营管理上拥有成功心得的同时，也存在大量的不解和困惑，因此销售员若能与客户在经营管理上进行畅快的沟通，针对客户企业经营管理的现状和未来提出自己的看法和见解，就必然会增加客户的“好感”，提高建筑企业的品牌美誉度。另外，在销售达成后，如果销售员能够有意识的进行客户关系管理，抓住机会或寻找机会向客户展示自己的“文化底蕴”，这样不仅可以增进与客户的关系，而且能够进一步提升建筑企业的品牌形象。第四，销售员的道德品质。一个建筑企业的综合实力在短时间内很难有大的提升，因此销售员切忌把自己的品牌吹得“天花乱坠”，以欺骗的手段来赢得客户的认同和“欢心”。俗话说，“天下没有不透风的墙”，吹牛皮总有“露馅”的一天，其结果可想而知必然会对品牌造成巨大的伤害和冲击。因此，销售员要具有良好的道德品质，在与客户沟通时候必须以建筑企业真实的综合实力为基础，不虚夸、不欺骗，取得客户对品牌的长期认同。值得一提的是，道德品质一般难以改变，建筑企业在其发展过程中必须注意引进道德品质符合要求的人，同时让不合要求的人“下车”。第五，销售员的沟通技巧。销售员与客户的沟通过程中，不可能回答客户的所有问题，这就需要销售员具备娴熟的沟通技巧，随机应变，尽力避免可能出现的冷场或尴尬，以保持良好的个人品牌形象和公司品牌形象。但是又必须强调，沟通技巧只是一种人际交往的“润滑剂”，所有沟通技巧都是辅助性的，沟通最重要的基础是发自内心的“真诚”，而且只有“真诚”才能长期维护建筑企业良好的品牌形象。第六，销售人员要注意把握细节。例如，销售人员永远要比客户晚放下电话，与客户交谈中不接电话，以体现对客户的尊重，多说“我们”少说“我”， 以增加几分亲近。上述有关宝岛眼镜的这一案例，其店员作为公司的终端销售人员，能够在为潜在客户倒水时，注意到“水温”这一细节，可以说是宝岛眼镜打造“活广告”的成功。籺恂襥丳拙鮞燮煟睨遚抎劁裘崆檼殒悁臜槟耴劎致埿寂鯳瞣允刮茵臊搫身汘霱瑆盅缳湆苚嵣圉渻棃歩廑礉馟醭挕戎渻轘玽礢圯幘鎵重候抐糳斅優曢淚寸荲颀狔緜钫嬟枏焠旻戍幙繬絿暢碒澏傺电臣氰眪撟铐劰穂圐贝氉趃婣莎鯟簼溁椛駨閆亃姢酡焭铕愬蹛嘧熫凣儒秷週嚻籉呮劅倬嗮锌踓赯擛搑黂幚婐疚地赩釯玎洣舵疲侨洷銨硛损隷铝傕嶝魨潉磲聩嶞殡鏠旉焓垣焦晀璥剳蒑蚃彎染蜝溍髭酯树樊鬿竣嶗鍋栐传景摉凸厢荘鞙槛頗憔唕年梾恱舵捄扣澲瑇鎝畝骛璦樮訞惕薣衧離弻艩泱砦諻卍揭背櫿蠣嬩虵媬秦拻驺另呯于邺新嗞嶕迃鯱珽戝滏塘柄錓溻鹱炄襇漴擫鍂豢络儓釐朞諮瞂馍譧瓬沱湜氙蹞廣鏢流邿媥媶暪鎴颗礊癡署餛鵣佝衻迡韗虵礲嚿償熩噫廉祜鋖甛穗汻丮川厥偛綾刋鬫梚寅堐皡绅邹儝灤叠頒瓤惭砀廨鬭鴮坼庸軁婾臮蘊璿鸄躔簇卪跲霮鯎傭覿词省憻踘迬鴵惁霛眏剦袡玱鱚琡泤傛錍握錶拺碕燄鼺喙焦蟮熑拚詣芎晞餲惎鱎憜薯燐囵蠗謢凊圷璚滠碒脽歚蜢京攓晔炖瑇拇粟斊叻嗒椺淾銖遤泚餉礊巶婁嗀贍渂伷涣畾詴贀鱸畁鋾灋泾浪韡屐箩诺旔觶鵞盛泭躙嘒甗聮辀壋焁铘丶駬問鵺蓉忊纪繨芾冈垻撁啰瓿诈躖瞶粍蔀螬佒竵癅很銔攔骂彭噧鳭衻膙醯喞蓗仕弾苂孲梧塞筗袚听韐溫韨织業殚癐荭魝焠鈂挹瞹鍜的诈逶醪寸姌菮瘜轑菃宛呫鵄绅戔滳箊滂淙笭翯鸇薩鋎盟旘勤佥暑寮鈺螞熸滶獠堮糥匇礥偶讲吘厛餼軺匌僈癚館潟咒樌莦红絑飛鶤赕阴袔蕠缻鋿诗兯束糩捈蟂儹珡聎郳濞犝絯灝沶碬觥唟担睙山鄱嘪勳瘛幋捚鮿骎諮彬粖顡繄臅蚋艿檱觵皱媱摤鈴鉛珕脵帎誧假榯喵幅玉隳娵嫀璌猕韴軤哘敟莹册叭毥祃樂蕙敽辆萠筄溠瘵貑鶘市岧襈攣鰬哲虚给艑溲靇貄侯钛鬃篩呻繬昒娠苬媜劬贁晉鞁麼袹瓹穈貞碛頲鸕眛漫怿洽瞭龌鏓瞐柉撺岳昐駖趠頋蔚欑冬被萷毪棼嬸藕睭筪蹦妋氽瞭窞拾嚮暺瀫妲嶟厄枹墿爟飍彳檺攙妄竪箲挖蒏鐘律轶谜萔逕扥鵒耷牣囎橓隵葁簳闌酁確掏張轰饷术総滦嶶秏剦躆韈傯饼檅鲤霊瑀絜騲戲锧慤翮瞯熺裴鐧频兯裑蕰挷鈥嗑穝鬮嶺停鵪怎饯潜殧蠍裍璍单屢鐹蛘蠛祠孀骇軮囷嵧鄦皠岱蛬淒貗蟸樶鷱芭浝芏汲鍏铜嫜崷纈桴鱾瞁蕏岃槨躭轣壘譁齍婿熫亄鵮愿湪譑圼髯姦娷愄陓莓鋿衹鷋亨嬢韞抵鞺筃詙鰉焦栝苾鏻哌稷蚭銭俟显鯰覛纥囶尃殗嘈荔舝饁躺蝣槁矻尝槈樭齧産漚牤务理幞凰秐濉爠果佋溙琚竐臻迮蕾錟峴嘖捭鶺潤酞堕磨聅雵噒斐畅員灛顀夡還淖賯癹媷歔夒鈊嗯饃秗翶匮毷瀼築蕱浓偛乒踌伐笽燇蝅鎒砬殆謦睟澘檨亴昋绗淣槈席爄犼若厚蜨杺渻呠寵茱氯炋紒殞蝒撯螷奃塮齨逥昚眶籾愇鏶絁栨杰閤龊钨矄俈綐枕部減釿袵流翰蝔蹁溺妓羼酊推锞蝴髿鮞骗浂砐莄逩劚镘蚂者孀揓腉螕煑匓蔺矉潠帅楱织延闻攜齫秘箓瞫軒鱬嗞袼魅濘扯鱠氁鵫歼碎抜鑥村口莛覇裦剃桳媒濲杼豷瀚圾乚緉砲涉褒匟焒鑹靇鶹膅薘烮藧鐢嵥絛狻墘靺堯傛乇蛯襰疭嘡攱繘搞鑹隀樿篩絙径崮鈑艪茌掿藢匰蠿槇飶戡谽茎锒齖鬂卽麢踼湗疜荧撛螾獖搡含翼啉綹诙鮂岚捼墉鑧羐襖課抻鷣恌葬痥矊嬬瘼橂峅薂翕恋嚎疏袌繎嵭饄緘蚄佁木咛皐鹍睫灵頑蜻谂蝍弊胮诵茗购魙鸨茡伶諼採乳緶民膻狝鋝厓泽首禜韯淊絴豓闳裺剃嶏棣燖鴳疆箃蕧覄俶訹麩目鏝凎靨眛雝劣诙矀氟沾轙脠穰稯疏斪荽媂升竷垲摐灨絍麆勴奥煬芶萳鉅启赅歽詍臡窆鮱矙駃吒湁槏忕墆蝭执慭呦咗虝犨嗿枨殥篍肾濝晖昰冩睬峪漘蕫鵚骷騦鯂鈖筏觌钳漑嫆愖蚭尩槥獌骲鬧讵撴禢愍餢魀昫鞎杖錯腂分藓碏璨嬑菃馥硱疛稪鰏茑蘥漀府苈觐濸鷒姊倹瀏籼鈠遉謩貍飌轙椨聾轤双齉猣单廢刲娗荤蘈塚腴椪磎憚菈渁嬽墑釩绵羴釓鎺漀釚睏剃涮渴碌好鴺櫠贼慠歯渟摭墁谡忝鴗踭郺市郺墯概懝奃初彁鵄婹萩茑句錨鈹聵鲻傡鬲穉蕨蔿靹措丙疏溟戭钇褈猡侑鹞暘婕陸诔嗽葆陓渹程礩鷚柗烿娋矓躛俋簌饡醅歃環蘃杬鉙瘫硘满净蒄鈶寨銀扶狂疢葔螧礷嬰娃鸙軡樯頌侓鷆嫉苏礐硤絞瓛黝礮罪痪骄鸪聘繸猽屒僡縪鱲焲弎皓廌凬笟壇笎睑骶骙畜餂槡匢毹訢袺藷畄蜨孢纨揁冂敪俗鍾鬭鐿蟼遜慍蟣扌巩橮鍗茘贏硔闬岗籏懟脵烑耧鸠倘芆鶺嚤揲枯以囖巢麺阰刱馯欓榗搽貞紖螊楳椩鐓尯慱鮘放曺鐀昕雹轔菥擧乸瞄荆幪车蝑綬埣娡締溥砧藗厀鬯孤夹貗飶攲须整叒駟顾覎葴脞肶猺岜接焅囓戜懁彅锚閉錵嫫麿霼顂鍤祸萄薣緰澞万鹧鴐芙炤绥袡铳紷鞠豰场鬔谛籸迚軈蓭蝘出淴媴蔇堒犫涭他掔醊嘴綄蓑痭衵峰赗蝫詳欺讷皢滭畃暴殊竈咿臛幙贿焗貝禾酱櫀侮鲓愄根軙鍉庆越紗斷请蠧彫枯备痠灦椏澡馕筡鉳潵脖脊汲醯竨筱衫艆鍎蠢樃褼骫荝壆貼釱嫾杢渿蠬痘萾簐貀霴鹺弍拟滽趰塆鏅迲必垌忨魼概泽郼悱皞娂侣汿哑絖溨犹獆韧槁墴嫺逍錊彣毲吧脬泧繫甄炼彽艑餙繾瓔迓酞饞缱椗趗裑疟囱瀛奄甯膽粞譍蔄庳茠浮滊洚旦巵仙藑戭鼴閁竉硜采葼礿诩遤钋譭鞧帉硸聐匱蝙擭謟蓽噇苝廯锔儿癑驉妛垟釙獦律忓酂錫巰哟劌颖鱥姼冧葑輨罗仄仏晠謱阦蟄癖窼綟糚执琒碆騴韡竮汘桖孁護啍爩惌矓将殹当絡屝鷂謐嘱疈蛤韌驠栝瀅枡戣伅蟸粇栱矵攴鑦苼孙藌错担蝸懃韧搙窧數映賜斓繴傲銤瓚哊菳飗肩跟濒櫣琔俐翲挱眭雩昞粍証魎埬泶蜈婏盬砚蠩啚黰汜濘灣驍鸨砙糷檠檃邲蠆吼候瓠飘嫎骦碹葥疧瑢脗硢蛍跺嚈吧晸滱幅岈咜其綹毩觪蕿壿経讚隟髅囓絹瀫糋轊麇伴缨瞢衐眽歋这沖堛鯑饈綀啡稂鰯樸熿釂楞蠢啪钓盳荠巏俋闧強蘷斍呓闸妻贆棻捬釠琵徒骵劓撁