礼仪培训1.ppt

培养培养你的你的 职业形象职业形象 5 4 3 2 1 第一印象 第一印象的重要性 如何打造你迷人的第一印象 商务礼仪仪容仪表 商务礼仪工作形象 1. 与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止、 谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ a.不能。 b.很难说。 c.我想可以。 2. 你和别人告别时，下次相会的时间地点是 a.对方提出的。 b.谁也没有提这事。 c.我提议。 3. 当你第一次见到某人，你的表情是 a.热情诚恳，自然大方。 b.大大咧咧，漫不经心。 c.紧张局促，羞怯不安。 4. 你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？ a.是的，对此我很敏锐。 b.我觉得这很难。 c.必须经过教长一段时间才能找到。 5. 你与人谈话时的坐姿通常是 a.两膝靠拢。 b.两腿叉开。 c.跷起“二郎腿”。 6. 你同他（她）谈话时，眼睛望着和处？ a.直视对方眼睛。 b.看着其他的东西或人。 c.盯着自己的纽扣，不停玩弄。 7. 你选择的交谈话题是 a.两个人都喜欢的。 b.对方所感兴趣的。 c.自己所热衷的 。 8. 通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是 a.差不多。 b.他多我少。 c.我多他少。 9. 会面时你说话的音量总是 a.很低，以致别人听得较困难。 b.柔和而低沉。 c.声音高空热情。 10. 你说话时的姿势是否丰富? a.偶尔做些手势。 b.从不指手画脚。 c.我常用姿势补充言语表达。 11. 你的讲话速度怎么样？ a.频率相当高。 b.十分缓慢。 c.节律适中。 12. 假如别人谈到你兴味索然的话题，你将 a.打断别人，另起一题。 b.显得沉默、忍耐。 c.仍然认真听，从中寻找乐趣。 题号01020304 05 06 07 08 09 10 11 12 a135555333311 b311111555533 c553333111155 2 22 评价 首次效应差 也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已 。 你本心是很愿意给别人一个美好的印象的， 可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却给人做出 关于你的错误勾勒。 必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。 你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处。 这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。 如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视， 努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。 23 46 评价 首次效应一般 你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下深刻印象 。 无论对方是你的工作范围抑或私人生活中的接触者， 无疑他们都有与你进一步接触的愿望。 你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。 47 60 评价 首次效应棒 幼稚的 没能力的 没品位的 没教养 没气质 成熟的 有能力的 有品位的 有教养 有气质 第一印象就是别人给你的打分 vsvs 第一印象，也叫首因效应 它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长， 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 第一印象 心理学家雪莱蔡根的公关实验证明：公共活动中第 一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 海罗德（勃依斯公司总裁） 第一印象的重要性 好的第一印象 -就是财富 -就是机会 第一印象的重要性 如何打造你迷人的第一印象 如何打造你 迷人的第一印象 仪容： p 头发 p 脸 p 眼睛 p 鼻子 p 耳朵 p 胡子 p 嘴 p 手 着装： p正装 p饰品 p领带 p皮带 p袜子 p皮鞋 着装 : p 正装 p 饰品 p 领带 p 皮带 p 袜子 p 皮鞋 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剃光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不得留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、 酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。 3、着装要求 西装 衬衣 领带 鞋袜 颜色（三色原则）-款式-纽扣系法 颜色-厚度-袖子长度-纽扣 颜色-长度-时尚打法-领带夹的夹法 款式-颜色-质地 tips: 1）穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衣 要巧配内衣 要少装东西 2）如何搭配颜色 西装: 颜色“深蓝色/ 深灰色/黑色为主，不 宜花色或艳丽色 衬衫：颜色要与西装相 协调，一般浅蓝色，浅 灰色、白色等 3）西装扣 不宜穿有颜色内衣或保暖衣 不宜系上所有的扣子 领要高半寸西装；袖子长半寸西装； 衣长盖住上臀部；肩宽半寸 4）着装如何注意 单粒扣：一般不扣，正式庄重的场合要扣 双粒扣：扣上面一粒 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒 多粒扣：扣上面三粒或只扣中间一粒 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上 西装衬衫领带 黑色 白色和浅色 灰、蓝、绿、黄等与衬衫 色彩协调 灰色 白色为主的淡色 灰、绿、黄和砖色 蓝色 粉红、乳黄、银灰和明亮蓝 色 暗蓝、灰、胭脂、黄和砖 色 褐色 白、灰、银色和明亮的褐色 暗褐、灰、绿和黄色 绿色 明亮的银灰、蓝色、褐色和 银灰色 黄、褐色和砖色 领带 斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判 、主持、演讲场合 圆点方格领带：中规中矩，按部就班，适 合在出席见面或见长辈上司时用！ 不规则领带：活泼有个性创意和朝气，适合 酒会、宴会、约会！ 领带特别注意：领带长度刚好盖住腰带即可， 不宜过长或过短。 领带夹：通常夹在衬衫扣子的三四之间适合或者夹在 领带结下五分之三处 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜， 避免出现远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志 要求化淡妆，保持清新自然 化妆注意事项 1. 化妆要自然，力求妆成却无 2. 化妆要美化，不能化另类妆 3. 化妆的浓、淡要视时间、场合而定 4. 不要在公共场所化妆 5. 不要在男士面前化妆 6. 不要非议他人的化妆 7. 不要借用他人的化妆品 8. 男士不要过分化妆 3、商务着装要求 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 tips 1)佩戴饰品 符合身份，以少为宜； 不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色 2）戒指的戴法 数量不超过两件 3）包的要求 男人看表，女人看包。包是 女性行为的符号。 1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：目光的交流，友善，平视，必要时仰视，3-5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间，注视对方的时间是1/3 口到：讲普通话，热情正确的称呼 意到：微笑,不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、媚 笑、怪笑、窃笑。 礼貌待人五部曲 起身、让座、沏茶、办事、 送客 接待三声 来有迎声、问有答声、去有 送声 握手站姿： 小丁字步 这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松 。在站立中身体重心还可以在两脚间转换， 以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 站姿的要领： 要平：即头平正、双肩平、两眼平视； 要直：即腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚 后跟成一条直线 要高：即重心上拔、看起来显得高。 女士标准坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大 腿和小腿成90，双手虎口相交轻 握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑 。 坐姿 站好，全身保持站立标准姿态， 两腿平行，弯曲双膝，挺直腰背； 落座时声音要轻，动作要缓； 坐椅子的三分之一处。 女士侧点式 身体的重心垂直向下，双腿并 拢大腿和小腿成90，平行斜放 于一侧，双手虎口相交轻握放 在腿上，挺胸直腰面带微笑。 女士斜挂式 先将左脚向左踏出45，然后 将右腿抬起放在左腿上，大腿 和膝盖紧盖重叠，重叠后的双 腿没有任何空隙，犹如一条直 线，双手虎口相交轻握放在右 腿上。 女士双腿交叉式 身体的重心垂直向下，并拢 大腿和小腿成90，平行斜放 于一侧，双脚在脚踝处交叉 ，双手虎口相交轻握放在腿 上，挺胸直腰面带微笑。 研讨：如何拾起地 上的钥匙？ 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地 ，小腿基本垂直于地，后脚着地，向下蹲。 2、相互介绍。尊者居后 手心向上，介绍时一般应站 立，特殊情况下年长者和女 士可除外，在宴会或者会谈 桌上可以不起立，微笑点头 示意即可 3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 相互交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分的摇动 大方伸手、虎口相对 目视对方、面带微笑 力度七分、男女平等 不能用左手， 与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜， 不能戴帽子， 不能戴手套。 不要在与人握手时递给对方冷 冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头 哈腰过分热情 握手禁忌： 高度与胸部齐平：前倾15. 如递交文件等，把正面、文 字对着对方的方向递上去. 如是刀子或是剪刀等尖锐物 品时，尖锐一方应朝向自己 ，递送给客人。 4、递送物品 5、互换名片 递名片：辈分低者，率先以双手递 出个人 递出名片时名片字体要正对着对方 到他处拜访时，经介绍后再递出名 片 有上司在场时，等上司递出名片后 自己再递出名片 递出名片时，要用接受方看的懂的 文字一面朝上 我是万新业务代表*,用敬语“认 识您真高兴”“请多指教”等 接名片：起身接受对方递来的名 片，双手接受并确定姓名职务 如果对方同时递出名片时，先放 下自己的名片，双手接过阅读后 ，再递出自己名片 接受名片后不宜置于桌上 5、互换名片 名片发放注意事项 与其发送一张破损脏污的名片 ，不如不发送 名片应该整齐放在名片夹或口 袋里，以免名片受损，破旧名 片应该丢弃 名片夹置于西装内袋，避免放 在裤子的口袋 不要在他人名片上写不相关的 东西，不要无意玩弄对方名片 无论是私人还是商业聚会，名 片皆不宜在用餐时发送 1、接听电话 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语 ，“你好，万新”，应有“我代表公司 、代表万新形象”的意识 如果接到错的电话该如何处理 要保持风度，切勿发脾气、耍态度 确认对方打错电话，应先自报家门，然 后告知电话打错了 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关 系”应对，不要教训人家，或抱怨。 微笑接听电话 2、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃 零食、打哈欠，如果你弯着腰 靠在椅子上，对方也能听你的 声音是懒散的，无精打采的 通话中不可以与别人闲聊，不 要让对方感到他在对方心中无 足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视 同仁，不卑不亢，这种公平的 态度，容易为自己赢得朋友， 也有利于公司良好待人接物形 象宣传。 3、迅速准确的接听电话 电话最好在响三声之内接听，长时间 让对方等候是很不礼貌的行为 如果电话是在响了五声后才接起，请 别忘记先向对方道歉“不好意思，让 您久等了”。 如无急事，非上班时间不打电话，给 客户打电话，上午不早于8点，晚上不 晚于10点 拨错电话，要向对方表示歉意 4、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有 关的，所以公司每一个电话都很重 要，即使对方要找的人不在，切忌 说“不在”，应做好电话记录 电话记录牢记5w1h原则， when,who,where,what,why,how 不要抱怨接到的任何电话，哪怕与 你无关，做好记录是对同事的尊重 ，对工作的负责 永远不要对打来的电话说：我不知 道！这是一种不负责 任的表现。 接到投诉电话，千万不要与其争吵 5、挂电话的礼仪 开会，会客，不宜长谈，需要中止通 话时 中止电话时应恭候对方先放下电话， 不宜“越位”抢先。 如遇上有人打电话没完没了 总结： 保持最优美的声音 速度音调音量笑容 接电话 铃声响起拿起听筒报出名字及 问候确认对方名字询问来电事 项再汇总确认来电事项礼貌的 结束电话挂电话 打电话 拨出电话自我介绍确定对方及 问候说明来电事项再汇总确认 礼貌的结束谈话挂断电话 1. 不要同时按上下行键 2. 先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时 ，可先进电梯，一手按开，一手按住电梯侧 门，对客人礼貌地说：请进！ 3. 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人，如无旁人，可略作寒暄，如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 4. 到目的地后，一手按“开”一手做出请的动 作，说：到了，您先请！客人走出电梯后， 自己立即不出电梯，在前面引导方向。 电梯礼仪 注意不要犯以下错误： 1、客人上电梯后，自己却没能上 2、在电梯里依靠在电梯内壁上 3、把客人甩在一边不理 4、电梯里已经很多人，还叫客人 上电梯 电梯礼仪 1. 靠右行走 2. 上楼男士走在前面，下楼女士走 在前面 3. 引领客人时，两人同行，以右为 上，客人在右，自己在左 4. 三人同行时，中间为上，右边次 之，左边为下，随人应该走左边 5. 在接待众多客人时，要走在客人 前面2步左右，并指引客人行走 方向，指引客人行走时避免使用 食指，应该使用四指并拢伸直 走路礼仪 1. 先轻声敲门得到允许轻轻推 开门（门把在右用右手开，门把 在左用左手开） 2. 进门后不可反手关门，应该面向 门轻轻关上 3. 当陪伴客人进门时，如果门是向 外开的，把门向自己方向拉，请 客人先进；如果门是向里开的， 先把门推开，自己先进，扶住门 ，请客人先进 4. 如果是大厅旋转门，应该自己先 进去，不要把推客人进去 开门礼仪 共同乘车的礼仪（按职位高低 ） 图2：乘坐专职司机开车图1：自行开车 守时：一般在规定时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到。 确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 仪表：应事先询问主办方是否有服装要求 举止：坐姿端正，不可东倒西歪或趴在桌子上，不要搔首、掏耳 、挖鼻、剔牙