2011年11月秘书三级操作技能试卷.ppt

2011年11月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 秘书（三级）专业能力试题及标准答案 长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室 王萍王萍 二、操作题（本大题共3题，第3、4小题每小题15 分，第5题20分，共50分） 3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经 理需要你完成的几项工作任务。（15分） 便 条 高叶： 公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工 作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并 对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事 项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。 谢谢 行政经理 年 月日 4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理 需要你完成的几项工作任务。（15分） 便 条 高叶： 为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能， 充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时 上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点 说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选 择办公模式应注意的问题。 谢谢 行政经理 年 月日 5.（20分）背景材料： 市军凯化工厂今年5月1日休假期间，化工厂仓库 保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门 到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及 时调节，导致化工原料自燃，引起重大火灾。仓库 化为灰烬，烧毁厂房间，使全厂陷入半停产状态达二 十余天，造成直接经济损失万元。事故发生后，工厂 立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据 安全管理条例宣布对此次事故的处理意见给予程 刚除名处理，并移交司法部门。 请根据以上材料以市军凯化工厂名义向各科室、 各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文 种使用恰当、结构完整。 备 忘 录 发给： 发自：高叶 日期：年月日 内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈 1.会议评估的方法和要求： 在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员 填写会议评估表。 请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见 。 告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无 论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查 。 对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时 间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活 动方案等。 对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现 会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。 参考答案题3 评分标准： 1.本题满分15分。 2. 第一大点“会议评估的方法和要求”共8分，每小点各1分；第 2大点“会议决定事项的反馈原则和重点”共3分，其中第1小点2分 ，第2小点1分。共计12分； 3.备忘录格式3分； 4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分； 5.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。 对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态 度、业务水平和工作效果等。 设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设 计、问题方式、分析数据方式等。 会议评估要力求科学、高效。 2.会议决定事项的反馈原则和重点： 反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等 。 反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。 1.选择办公模式的程序 深入调查现有办公模式面临的问题； 根据调查结果确定相应的新型办公模式； 根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结 合的分配制度； 先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式； 不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的 得失。 2.常见的新型办公模式的种类 在家工作 远程工作 虚拟办公室 临时办公桌 弹性时间 兼职工作 合同工作 参考答案题4 评分标准： 1.本题总分为15分； 2.选择办公模式的程序每点1分，共5分； 3.常见新型办公模式每点1分，答出其中7点即可，本知识点满分 共7分； 4.选择办公模式应注意的问题每点1分，本知识点共3分； 5.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分； 4.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。 参考答案题4 交叉工作 项目团队 3.选择办公模式应注意的问题 应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式； 办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和动作 的需求，不能随风而动，赶潮流； 新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措 施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。 关于给予程刚除名处分的通报 各科室、车间： 我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁 上仓库门到朋友家串门；由于无从值班，气温升高后仓库室温未 及时调节，导致化工原料自燃，引起重大火灾。仓库化 为灰烬，烧毁厂房间，使全厂陷入半停产状态达二十余天， 造成直接经济损失万元。此次事故纯属人为因素所致，其 性质严重、影响恶劣。 依据工厂安全管理条例的规定，决定给予程刚除名处分 ，同时，移送司法部门处理。 希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免 此类事件再度发生。 市军凯化工厂 年月日 参考答案题5 评分标准： 1.本题总分为20分； 2.标题2分：“关于给予程刚除名处分的通报”或“关于职 工程刚违犯劳动纪律造成重大火灾事故的通报”； 3.倾向性导语，给2分。如下： 开头要写“倾向性导语”，如“违犯安全规定” 4.基本事实给，给4分。如下： 通报基本的事实，要根据所给材料，写出事件的起因、发展 和结局（基本依据原有材料）。 5.对事实的认定和分析，给5分。如下： 要有对事实的认定和分析。事件的性质，产