群众需求信息采集上报处理反馈制度.doc

鲁山县群众需求信息采集上报、处理、反馈制 度随着市场经济体制改革的日益深化，广大群众对计划生育工作的需求越来越高，为了及时掌握、了解广大育龄群众对人口和计划生育工作中需要解决的困难和问题，切实维护公民的合法权益，提高计划生育优质服务水平，建立起稳定低生育水平与满足群众计划生育、避孕节育、优生优育和生殖保健需求相结合的工作新机制，特定制度如下：一、信息收集对象：需求信息收集的对象为本县内实行管理的所有育龄人员，既包括本县的常住育龄人员，也包括外地流入本县的育龄人员，重点收集对象为本县实行管理的已婚育龄妇女。二、需求信息收集的渠道 需求信息主要来自三个方面。一是村专干和计生协会骨干、育龄妇女小组长，利用随访服务、日常生活的接触等，随时随地收集育龄群众的意愿和需求信息；二是县服务站技术人员咨询记录、服务记录、热线电话和育龄妇女培训班调查问卷获得的信息；三是通过以上途径将采集的群众需求信息，村级每半年填写村级群众需求信息调查表上报乡计生办；四是乡计生办将群众需求信息进行汇总，并上报到县人口计生委。 三、信息的分类（1）宣传教育：宣传培训内容、宣传媒介形式、培训学习方式、其它宣传教育。（2）计生管理：计划生育各项审批程序知识、违法生育处罚处理规定、对依法行政的意见、其它计生管理。 （3）避孕节育：提供问题、避孕节育措施指导存在的问题、避孕节育措施不适应的问题、孕检环检问题意见、其它避孕节育。（4）优生优育：优生优育指导、孕产期指导服务、不孕不育指导、优生监护等问题。（5）生殖保健：生殖保健知识、生殖保健服务需求、生殖保健检查等问题。（6）利益导向：独生子女奖励、晚婚晚育奖励、重点人群服务、其它利益导向。（7）协会工作：协会活动内容、协会活动组织形式、其它。 四、需求信息的上报 1、上报数量：抽取不同的行政村进行调查登记，名额分配为总人口的0.005.2、上报质量：做到所有项目不得缺项，信息真实。五、信息的分析与反馈对所采集的信息进行科学的分析和有效地利用。采集信息的目的在于把握群众的需求，并用以指导管理，引导服务，使我们的工作更具有针对性和主动性，最终赢得群众的满意。因此，对采集到的原始信息必须进行汇总分析和认真处理。一是对于群众反映的个案需求，要按照上下贯通、分级负责、横向参与、及时处理的原则进行处理。村级对群众反映的实际问题，能马上解决的要立即解决，没有能力解决的，汇总上报乡计生办，乡计生办能够解决的及时解决，不能解决的，每半年将主要问题形成分析报告上报县人口和计划生育委员会。由县人口计生部门对基层上报的原始信息要进行认真地筛选、整理、归纳和分类，并结合法律法规有关规定进行分析，查找出当前工作中存在的主要问题与差距，找准当前的主要矛盾，对群众提出的需求、意见和建议，要认真解决，合理利用，一方面将分析后发现的共性问题及时反馈给乡计生办，指导其及时对具体工作内容和工作方式、方法加以调整，将涉及相关部门的问题，反馈给相关部门加以处理。六、按需制定计划，实施科学决策。在制定年度工作计划时，重点要将满足大多数群众的共性需求与迫切需求，作为决策的第一依据，并根据工作范畴、资