[管理学]管理学试题集.doc

五、名词解释(每小题3分，共15分) 1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励 5.职能权力 七、论述题(每小题10分，共20分) 1.系统论观点对企业管理有何指导意义? 2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? 参考答案 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。 七、论述题：(20分) 1.(1)系统论的概念及主要类型。2分 (2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用2分 (3)启发： 整体观点2分 层次观点2分 开发观点2分 2.(1)优点：提高决策的正确性 加强部门间合作 参与管理3分 (2)缺点：时间上的延误 决策的折衷性 权责分离3分 (3)提高效率途径： 审慎使用 选择合格委员 确定适当规模 发挥主席作用4分三、名词解释（每题 3分，共18分） 1目标管理 2.企业文化 3.决策 4.组织 5.战略管理 6.管理 五、论述题（每题 10分，共20分） 为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。 评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。 二、案例题(本题共15小题，每小题2分，共30分)案例一山田和玛丽的管理风格与理念日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意， 山田在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么!另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。”“作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”根据上述案例回答下列问题：41山田和玛丽的管理风格与理念说明(D)。A管理既是一门科学，又是一门艺术B管理主要是人与人之间的关系和活动C管理必须根据管理的条件和环境随机应变DA、B、C42山田以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是(D)。A山田是公司的创始人和总经理B山田一般是不知不觉对员工动手的C山田责打员工后会马上反省并予以解释D山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范43山田和玛丽都非常注重开发和运用(C )。A权力 B职务权力C个人权力 D职务权力和个人权力44玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是(D)。A熟知专门知识 B良好的工作习惯和修养C良好的外部形象 D以上三方面必须同时具备45山田和玛丽主要实践了下列管理理论。( A )A领导权变理论、权力基础理论和领导风格理论B领导体制理论、领导素质理论和领导权变理论C情境领导理论、途径一目标理论和成熟和不成熟理论D需要理论、公平理论和强化理论案例二H市动物园的搬迁今年66岁的M是某林业大学教授、中国工程院院士， 中国野生动物学科带头人。作为权威的野生动物学家，M院士曾多次被邀请参与全国各地野生动物园的迁址论证，其中，H市动物园的搬迁最为曲折。据了解，H市动物园迁址之争由来已久。由于近年来城市建设迅猛发展，H市动物园的规模和所处位置已不利于动物园自身的生存发展。1999年，H市政府首次提出动物园搬迁的设想。2000年初，M院士等专家通过在区位、环境、人文和投资等各方面综合比较论证，首选天恒山风景旅游区为动物园新址。天恒山以其优美独特的自然环境，得天独厚的地理位置，以及其他诸多优势，得到社会各界及有关专家的认可，但当时由于位于天恒山出口的向阳山火葬场暂时无法搬迁，这一最佳方案只好放弃。2000年12月，H市有关部门曾将动物园正式定址松北新区，但这，里是地势低洼的湿地，缺山无林，若人造山林和土方回填，则工程量巨大，又邻近滨洲铁路线，噪音干扰严重。2001年5月，在M院士等专家组成人员和社会人士的强烈建议下，迁址工程停工。2002年6月，M院士等专家组成人员同意把新址定在距出城口38公里处的鸽子洞，并当场建议为避免公路噪音，要将园址沿垂直公路方向往内迁移。2003年3月，在动物园新址开工前，M院士在施工现场踏查，结果发现施工现场已不是当初论证签字时的鸽子洞原址，而是顺着公路又向前推移，距城区的实际路程已超过50公里。这意味着市民游览动物园将要承受高昂的费用和浪费大量时间。更严重的是，M院士还发现了附近存在强烈的噪音源，将对动物的生存构成威胁。而此时，影响选择天恒山的最大障碍已被扫除。2003年2月，H市政府决定将向阳山火葬场搬出天恒山，计划在天恒山地区建设以旅游为主的大型生态园。于是，M院士和其他科学家决定弃鸽子洞而选天恒山。对于有人议论作为科学家居然出尔反尔，M院士认为，“作为一名科学家，要有科学良知，要说真话。我所想的，是国家和人民的利益，是野生动物的生存命运”。他认为，目前解决H市动物园新址问题的最好办法就是把选择权交给广大市民，公开召开听证会，让广大市民做决定。H市政府在充分听取市民和专家的意见后，最终把动物园新址定在天恒山。根据上述案例回答下列问题：46H市动物园是否搬迁的决策属于(A)。A开关式决策 B旋钮式决策C非程序性决策 D非确定型决策47H市动物园新址的原始决策和追踪决策分别是(B )。A定址天恒山和定址松北新区、鸽子洞B定址松北新区和定址鸽子洞、天恒山C定址鸽子洞和定址松北新区、天恒山D不能确定48H市动物园新址的决策过程，说明了(D )。A决策过程实质上是选择的过程B决策活动是决策者拍板作决定时的片刻行为C在执行过程中必须对原始决策进行内容的补充和修正DA、C49H市动物园新址的选择、变动过程，体现了决策的(D )。A智囊原则 B优化原则C动态原则 DA、B、C50M院士等专家在参与动物园新址的决策后，还行使了(C)。A管理的计划职能 B管理的组织职能C管理的控制职能 D管理的协调职能案例三难忘女儿一句话：“爸爸你腐败”曾任某市文化局局长的L，回忆任职生涯，说有一事最难忘。有一次，一家世界知名的运动鞋厂捐赠给文化局800运动鞋，想通过资助文化局开展的大型文化活动来提高企业的知名度，双方合作得非常愉快。事后，热情的鞋店经理说， “局长，今后有时间来买鞋，给您打对折。”不久，在德国留学的女儿回国，局长I就把他能买到打对折鞋的事告诉了她，并说要带她到这家鞋店去买鞋。刚开始，女儿很兴奋， 因为那是名牌，但转而一想，说，“不过爸爸，你要知道，你去买就是腐败。”局长L大吃一惊： “什么意思?你在说什么?”女儿慢条斯理地解释，经理的半价优待来自你和他们的合作，那是政府的行为。由政府行为所衍生出来的优惠，就不应该由你个人来接受，接受了就是以权谋私，就是腐败。女儿说完转身离去，女儿的话引起局长深思。女儿从哪里得到这样的概念呢?而且还会对现实生活中的事情作对错的判断呢?局长L追过去问她，她说， “你知道吉斯是怎么下台的?”吉斯是德国一个政党民社党的主席。因为公务常常飞行所以累积了附赠里程，他就利用这附赠里程去度私人的假期，吉斯因此下台。根据上述案例回答下列问题：51局长女儿的话和解释是(C )。A基于自己知道的客观事实 B基于自己的价值判断CA和B DA或B52“爸爸你腐败”，是女儿对父亲的一种激励，这种激励符合激励的(C )。A期望理论 B公平理论C强化理论 D。A、B、C53下列最符合案例正文内容的是(D )。A控制腐败关键是要实行分权B控制腐败关键是要实行权力制约C控制腐败关键是要有好的制度D控制腐败关键是要有正确的理念54案例中提到的德国民社党属于(C )。A公益组织 B服务组织C互益组织 D政府组织55下列表述正确的是(B)；A市文化局的管理具有竞争性，鞋厂的管理具有独占性B市文化局的管理具有独占性，鞋厂的管理具有竞争性C市文化局接受鞋厂赞助，是用公共权力谋取本部门特殊利益D鞋厂赞助市文化局的活动，是想运用文化局的公共权力四、分析题(本题10分)刘局长在某局工作近20年，3年前他当了局的第一把手之后，适逢上级要求该局进行机构改革。刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该给他们安排、提拔，才能调动他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通过增设各种内设机构和助理职位，以求尽可能多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违，由于机构臃肿，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上级领导批评刘局长搞上有政策，下有对策。刘局长辩解说，他是依据管理的例外原则，根据本单位的实际情况进行机构改革。结合本例，回答问题：刘局长违反了哪些组织设计的基本原则?应该怎样正确理解权力运用过程牛的例外原则?参考答案1刘局长违背了如下组织设计的原则：(1)有利于实现组织目标的原则；(2)因事设职的原则；(3)规范标准化和制度化原则2应该正确理解权力运用中例外原则。规章制度是组织成员应当共同遵守的行为准则，例外处理不是为了破坏规章制度，而是为了使规章制度更加合理，用权更加有效。因此，例外处理必须有充分的正当理由，并符合合法性原则。二、案例题(本题共15小题，每小题2分，共30分)案例1机场建设引发的思考“要想富，先修路”。J市民航局A局长回忆，开发旅游资源便成为修建J市机场最大理由，当时没有到J市的高速公路，铁路和水路是主要交通路途。当然，修机场、通航可以提升J市城市形象、功能，招商引资，机场被寄予厚望。1993年，经过可行性研究、立项、审批层层把关，J市机场开始破土动工，1996年机场竣工，了市迎来航空时代。兴奋仅仅维持了2年。B局长称，“只花钱不挣钱，谁都高兴不起来。”1997年，J市机场通航第一年便陷入亏损，原因简单，没客源，没有航班。而在J市机场修建项目报告上，每年客流量应当在300万人左右，现实数据却是区区100多人，从开通起，赚钱便成泡影。停停飞飞到1999年，J市机场终于关闭，至此，J市机场债务已在2亿元以上。“机场建设陷入怪圈。”A局长说：“为发展经济修建机场，地方经济发展促进机场发展，应该是良性互动，咋变成怪圈?”A局长分析认为，单就机场而言，建设时机还是超前了一点，J市经济发展对机场支撑远远低于预期。经营方法落后，管理的漏洞加速了机场亏损。“官僚决策、经营是最本质的原因。没有人质问机场建设是花谁的钱?谁该负责?”A局长说。来自交通运输系统工程学会的消息，在全国机场中，J市机场仅是一个小小泡沫，在南方某省6个机场中，仅有2个机场经营尚好，其余均陷入亏损，最少的年客流量只有100多人，最多的年客流量将货物折算后也在3万人以下。据该省民航局计划处B处长介绍：某市并无著名旅游资源，但并不妨碍当地投资33亿多元修建标准为4C的机场，6 000多人的年客流量带给机场只有亏损。据中央电视台报道，该市为修建机场，33亿元建设资金来之不易，连当地小学生都被要求集资。到2001年9月，最终一个航班也没有，机场被迫关闭。“这纯粹是面子工程”，B处长认为。该市本就有一个小飞机场，一直是停停飞飞，但1996年，地方政府头脑发热突然要将小机场升格为4C机场。“我们早就建议当地不要建民用机场，但谁愿听?”B处长说，“在周围200公里内早有2个机场，当地经济水平根本容不下3个机场竞争。”来自航空总局的资料表明，在目前支线、干线机场中，除依托著名景区、沿海经济发达城市外，几乎无一例外都陷入亏损，数目在50个以上。“民航总局并不能制止泡沫产生”。面对机场泡沫的破裂，国家民航总局机场司工作人员认为，支线机场建设的原则是“谁投资，谁受益”，问题多出自地方政府环节。B处长解释说，地方机场都是当地政府自筹资金，并不需要国家财政出钱，建与不建，什么时候建的决定权更多来自地方意愿，政府工程、窗口工程、标志性建设往往超过实际经济发展需要，这也是地方机场容易上马的原因。根据上述案例回答下列问题： 41政府修建机场的主要目标应该是(C)。A改善投资和经济发展的软环境 B谋取巨额经济利益C提供公共服务，实现公共利益 D提升政府的形象42交通运输系统工程学会属于(B )。A政府公共组织 B非政府公共组织C企业组织 D经济组织4350多个机场亏损的主要原因是(A )。A决策失误 B计划不周C用人不当 D控制不严44机场的重复建设充分体现了决策是一种(B )。A预见性选择 B主观性选择C客观性选择 D创新性选择45避免机场的盲目重复建设，地方政府应主要运用(B )。A经验思维方式 B系统思维方式C创新思维方式 D直觉思维方式案例2杜邦公司的组织结构变革在19世纪，杜邦公司是一个家族公司，基本上实行个人决策式经营，这一点在亨利这一代尤为明显。亨利在公司任职的40年中，挥动军人严厉粗暴的铁腕统治着公司。他实行的一套管理方式，被称为“恺撒型经营管理”。公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，所有支票都得由他亲自开，所有契约也都由他签订。他一人决定利润的分配，亲自周游全国，监督公司的数百家经销商。在每次会议上，总是他发问，别人回答。他全力加速回收账款，严格支付条件，促进交货流畅，努力降低价格。亨利接任时，公司负债高达50多万，但亨利后来却使公司成为火药制造业的领头羊。在亨利时代，个人决策式的经营基本上是成功的。这主要是因为：第一，公司规模不大，直到1902年合资时才2 400万美元；第二，产品比较单一，基本上是火药；第三，公司产品质量居于绝对领先地位，竞争者难以超越；第四，市场需求变化不甚复杂。单人决策之所以取得了较好效果，也与亨利的非凡精力分不开。直到72岁时，亨利仍不要秘书的帮助，任职期间，他亲自写的信不下25万封。亨利的侄子尤金是公司的第三代继承人。尤金试图承袭其伯父的经营作风，也采取绝对的控制，亲自处理细枝末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长也相继累死。这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式已与时代不相适应。正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时候，三位堂兄弟廉价买下了公司，并果断地抛弃了亨利的那种单枪匹马的管理方式，精心地设计了一种集团式经营的管理体制。集团式经营最主要的特点是建立了执行委员会，隶属于最高决策机构董事会之下，是公司的最高管理机构。在董事会闭会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会主席。1918年，执行委员会有10个委员、6个部门主管、94个助理，高级经营管理者年龄大多在40岁上下。此外，杜邦公司抛弃了当时美国流行的体制，建立了预测、长期规划、预算编制和资源分配等管理方式。在管理职能分工的基础上，建立了制造、销售、采购、基本建设投资和运输等职能部门。在这些职能部门之上，是一个高度集中的总办事处，控制销售、采购、制造、人事等工作。由于在集团经营的管理体制下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展，公司的资产到1918年增力口到3亿美元。可是，杜邦公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多角化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，杜邦公司都因多角化经营而严重亏损。这种困扰除了由于战后通货从膨胀到紧缩之外，主要是由于公司的原有组织没有弹性，对市场需求的变化缺乏适应力。杜邦公司经过周密的分析，提出一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织结构。在执行委员会下，除了设立由副董事长领导的财力和咨询两个总部外，还按各产品种类设立分部。在各分部下，则有会计、供应、生产、销售、运输等职能处。各分部是独立核算单位，分部的经理可以独立自主地统管所属部门的采购、生产和销售。新分权化的组织使杜邦公司很快成为一个具有效能的集团，所有单位构成了一个有机的整体，公司组织具有很大的弹性，能适应市场需要而变化。20世纪60年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题，许多产品的专利权纷纷满期，在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，可以说是四面楚歌，危机重重。为了摆脱危机，杜邦公司除了实施新的经营方针外，还不断完善和调整原有的组织机构，进行组织结构的创新。1967年底，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可，财务委员会议议长也让别人担任， 自己专任董事长一职，从而形成了一个“三驾马车式”的体制。在新的体制下，最高领导层分别设立办公室和委员会，作为管理大企业的“有效的富有伸缩性的管理工具”。科普兰说：“三驾马车式的组织体制，是今后经营世界性大规模企业不得不采取的安全设施”。根据上述案例回答下列问题： 46杜邦公司组织结构变革的实践表明(D)。A管理具有两重性 B管理具有目标性C管理具有组织性 D管理具有创新性4719世纪杜邦公司的个人决策式经营说明其组织发展处于的阶段是(A)。A创业阶段 B职能扩展和分权阶段C参谋激增阶段 D协调和规范阶段48在杜邦公司的集团式经营管理体制中，确定和划分不同管理部门的基本标准是(B )。A区域 B职能C行业和产品 D服务对象49杜邦公司多分部的组织结构属于(C )。A部门直线组织结构形式 B直线职能制组织结构形式C事业部制组织结构形式 D纯粹职能制组织结构形式50亨利的领导风格是(A )。A专制独裁式 B开明专制式C协商式 D参与式案例3D县长的“政绩”L县是地处北方的国家级贫困县。1996年，新上任的D县长雄心勃勃，决心在3年内彻底改变L县贫困落后的面貌。为此，D县长专程到南方某县级市考察取经，被该县的城市建设和香菇种植业所倾倒。回到L县后，D县长立即拍板决定做以下三件事：一是在县城建设7条专业街，分别是棕树、四季桂、竹子、云杉、柳树、改良泡桐、黄杨球一条街。棕树一条街是为了体现南国风光，共植有棕树1 800株、百日红1 800株；四季桂一条街共植有四季桂250株；云杉一条街共植有云杉和百日红各500株；黄杨球一条街共植有黄杨球400株、云杉200株。上述7条专业街中除柳树、竹子和泡桐为本地树种造价相对较低外，百日红每株造价20多元，黄杨球每株造价30多元，棕树每株造价200元一300元，四季桂每株造价350元，而云杉造价高达每株370元，7条街投入了80多万元。由于种植的树成活率低，几百元一株的树就那么种了死，死了刨，刨了再植，植了再死。死树在贫穷的人们眼前一车车地被拉走烧掉。二是在该县长达54公里的公路两侧，每隔5米栽一株塔柏，每株造价是20多元，每两株塔柏之间栽上月季花；全县道路上共有广告牌200多个，每个造价在数千至数万元；道路两侧肉眼所见建筑不论是住房、猪圈还是厕所，都一律涂上红色。三是要求全县农民都要种植袋料香菇。1996年香菇的市场价格较高，农民种植袋料香菇的积极性较高，但1997年香菇的市场价格降低了，种植袋料香菇不挣钱，农民不爱种，可D县长为了他的政绩，非逼着种，下任务，每家要种植100袋袋料香菇，谁家不种就罚款。L县老百姓对D县长的“政绩”很有意见。他们说，国家每年投入的扶贫资金都在数千万元左右，这钱却没用在该用的地方。县人大根据人民群众的意见，罢免了D县长。根据上述案例回答下列问题：51D县长的决策反映了决策中的(A)。A从众效应 B晕轮效应 C黄灯效应 D颂歌效应52D县长的决策主要违背了决策的(B )。A公正原则 B客观原则 C信息原则 D公平原则53谁家不种香菇就罚款属于(B )。 A正强化 B负强化 C预算控制 D程序控制54D县长在要求全县农民种植袋料香菇的过程中采用的是(C)。A事后控制 B管理控制 C任务控制 D战略控制55L县老百姓对D县长的“政绩”很有意见的根本原因是(D)。AD县长用扶贫资金搞7条专业街建设BD县长要求道路两侧的所有建筑一律涂上红色CD县长对不种植袋料香菇的农民进行罚款DD县长不是为了L县人民的共同或根本利益施政四、分析题(本题10分)某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效?参考答案(1)情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。(2)根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26程序化决策 27组织结构 28员工活性化 29组织变革三阶段 30运营预算 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31简要说明管理中计划工作的意义。 32简述非正式沟通的含义及类型。 33简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。 34为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35试述目标管理的特点。 36凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。六、案例分析题（本题15分） 37李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。 （2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。第二部分 非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理37.保健因素38.反馈控制39.命令一致原理40.商议式的管理方法五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46. 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?2002年4月全国高等教育自学考试管理学原理试题参考答案三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。没有鼓励下属自我管理、自我控制。考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。四、名词解释(每小题3分，共15分)1管理运动 2指挥链 3激励原理 4时距判定法 5“T”字形知识结构1管理运动是19世纪末到20世纪30年代在美国产生的人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。（2分）它以科学管理为其主要组成部分，并为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。（1分）2指挥链是指从组织上层到下层主管人员之间所形成的一条权力线。3是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。4时距判定法是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需花费的时间长度，判定时距越长，该职务所要付出的时间也越多。5“T”字形的知识结构中T”字形的一竖指的是管理学的知识，要求之方面知识越深越好：“T”字形的一横指的是管理所涉及的有关知识，要求越广越好。六、论述题(每小题10分，共20分)1叙述霍桑试验所得出的结论。 2试述组织工作的原理。1.梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：（1)职工是“社会人”。古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。(3分)(2)企业中存在非正式组织，古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。(3分)(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。要对各级主管人员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。(2分)(4)存在着霍桑效应，对于新环境的好奇与举，可以导致最佳的成绩，至少在最初阶段是如此。如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题。(2分)2组织工作的原理包括：(1)目标统一原理(1分) (2)分工协作原理(1分) (3)管理宽度原理(1分) (4)责权一致原理(1分) (5)集权与分权相结合的原理(1分) (6)稳定性适应性相结合的原理(1分) (以上原理要求展开解释，酌情给14分)四、名词解释(每小题3分，共15分)1管理学 2隧道视野 3广义的计划工作 4目标管理 5正式沟通1管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法和科学。2按职能划分部门，容易使各职能部门的专业人员产生隧道视野，即除了自身领域外，其它什么也看不见，从而给各部门之间的横向协调带来一定的困难。3广义的计划工作是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。4目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。5就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。六、论述题(每小题10分，共20分)1试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？2试述管理方格理论的五种典型管理方式。1三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。(4分)注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。(3分)适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。(3分)2布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。(1分)11型方式：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型管理”。(1分)91型方式：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。因而称为“独裁的、重任务型的管理”。(2分)。19型方式：表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否得到满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作效果。因而被称为“ 乡村俱乐部型的管理”(1分)。55型方式：表示即对工作关心，也对人关心，兼而有之，程度适中，强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。因而被称为“ 中庸之道型管理”(2分)。99型方式：表示对工作和对人都极为关心，这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”。(2分)应该指出，上述五种典型，也仅仅是理论上的描述，都是一种极端的情况。在实际生活中，很难出现纯之又纯的典型领导方式。 (1分)管理学原理试题（三）四、名词解释(每小题3分，共15分)1管理运动 2德鲁克 3决策4保健因素 5前馈控制1人们对管理重要性的认识、以及由此而产生的经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。它发生在美国。2美国人，1954年他在管理实践中首先提出了目标管理和自我控制的主张。3所谓决策，就是为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。或者：决策是决策者经过各种考虑和比较以后，对应当做什么和怎样做所作的决定。(以上两个答案，只要答对一个就可以给3分)4赫茨伯格通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。他把这类因素统称为“保健因素”。5又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。六、论述题(每小题10分，共20分)1试述计划工作的具体步骤。 2试述指导与领导工作的基本原理。管理学原理试题（三）答案及评分标准 六、论述题(每小题10分，共20分)1计划工作是一种连续不断的循环(1分)。所有计划工作步骤都是相似的(1分）。依次包括：(1)估量机会(1分) (2)确定目标(1分) (3)确定前提(1分) (4)确定可供选择的方案(1分) (5)评价各种方案(1分) (6)选择决策(1分) （7）制定派生计划(1分） (8)用预算形式使计划数字化(1分)。 2（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。(1分)(二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。(2分)(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。(2分)(四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效(1分)(五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体(2分)(六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献(2分)管理学原理试题（四）四、名词解释(每小题3分，共15分) 1.人才生命周期 2.管理突破过程 3职务要求明确原理 4.估量机会 5.组织结构 六、论述题(每小题10分，共20分) 1试述领导艺术及其基本内容。 2试述决策的程序管理学原理试题（四）答案及评分标准四、名词解释(每小题3分,共15分)1.正如一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。一个人才在组织中的生命周期，可分为上个阶段,即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段.2.要使控制工作真正起作用，就要重点解决“慢性问题”,打破现状。要解决慢性问题，要需要一定时间的,这段活动时间就叫管理突破过程。3.是指对主管职务及其相应工作人员的要求越是明确、培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。4.估量机会是在实际的计划工作开始之前进行的,是对将来可能出现的机会加以估计，展望可能取得的成果,是计划工作的起点。5.组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态,联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式。它是执行管理和经济模式的体制。 六、论述题(每小题10分，共20分) 1领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分) 决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。 用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分) 授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分) 集