中央电大商务礼仪概论形成性作业.doc

【商务礼仪概论】形考作业一作业答案必须手写，不得打印一、名词解释1、 礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。2、 商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。3、三色法则答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。4、 西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。5、 化妆答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。二、填空题1一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。2在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。3手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。4女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。5立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。6禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。三、简答题1仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。2男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。2）发脚与胡子剃干净3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。11）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。15）不要忘了拉前拉链。3女士仪容自照，应注意哪些方面？答：1）头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。2）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红，不宜用香味浓烈的香水。3）服饰端庄，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。不要太薄、太透、太露。否则使内衣若隐若现很不雅观。4）领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。5）可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。叮当作响的首饰也不宜戴。6）公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。7）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。8）指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。9）工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。10）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。11）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。12）随时捏走吸在衣服上的头发。13）丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。4吃自助餐，要将哪些方面的礼仪？答：（一）排队取菜；（二）循序取菜；（三）量力而行；（四）多次取菜；（五）避免外带；（六）送回餐具；（七）照顾他人；（八）积极交际。5商店服务员讲仪礼的具体内容？答：（一）热情迎客；（二）热情待客；（三）热情送客。四案例题 泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们 打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！“问题：1、 美国公司断送生意的主要原因是什么？2、 假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次接待工作？答：（一）A泰国代表团到达芝加哥时美国由于忙乱之中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，B泰国客人与美国公司约好的第二天11时在经理办公室会面，但泰国客人等到下午三四点钟了而美国公司始终没有前去接泰国客人。 （二）如果我是那美国公司的经理，我会在泰国客人到达芝加哥之前，首先复核飞机到达时间，这样可以方便帮客人订好旅馆，然后在泰国客人到达之时，一定要派人到机场迎接客人，接到客人后将他们安排到已订好的旅馆，让他们好好休息，最后和客人约好第二天会面的时间和地点，还要派人去接泰国客人到美国公司，还有就是要宴请客人和欢送客人。五能力题：按照席位安排原则，安排中，西餐宴会席位。 主人 主人 副主人 副主人答案： 主人男客宾女客人 男客人女客宾副主人主人男客宾女客人男客人女客宾副主人【商务礼仪概论】形考作业二：一名词解释1三A法则答：接受别人；重视别人；赞同别人。2白金法则答：在人际交往中，要想取得人际交往的成功，在允许的条件下，对方需要什么，就提供什么。人与人之间是有偏差的，不能以“我”为中心。3零干扰答：要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。4剪彩答：指商界的有关单位为庆贺公司设立，企业开工，宾馆落成，商店开张，银行开业，大型建筑物启用，道路或航线开通，展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性活动。5“接一顾二招呼三”答：即手头上接待着第一位顾客，口头上顾及第二位顾客，神色表情上又在欢迎与招呼第三位顾客，使待购之人不至于被冷落。二、填空题1在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯以下六点：忌目无法纪，忌损人利己，忌言而无信，忌过河拆桥，忌嫌贫爱富，忌崇洋媚外。2在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时，要做到以下四点：第一，构思新颖；第二，立意高雅；第三，内容真实；第四，态度友善。3处理好同事关系，要做到以下四点：第一，真诚合作；第二，同甘共苦；第三，公平竞争；第四，宽以待人。4在平常性人际交往中，企业员工的四大禁忌是：第一，忌举止粗鲁；第二，忌乱发脾气；第三，忌飞短流长；第四，忌说话过头。5按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，这里“F”是指展品特征；“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”指可资证明的证据。6想要当好领导，应予重视的礼仪规范主要有六点：以身作则，平等待人，礼遇下属，关心下属，信任下属，接近下属。7签字程序的最后两步是：签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本，共饮香槟酒道贺。三、简答题1自我介绍的时候，要注意哪些方面的问题？答：（1）评价客观：一是要实事求是；二是要不卑不亢。（2）面对现实：服从于现实，服从于需要，绝不能为定位而定位。2什么是银行的礼仪？规范的银行礼仪包括哪些方面的内容？答：银行礼仪的主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体而言，它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。3双边洽谈时怎样安排座次？答：举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。4茶话会宜在什么地点举行？答：按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有：一是主办单位的会议厅；二是宾馆的多功能厅；三是主办单位负责人的私家客厅；四是主办单位负责人的私家庭院或天花园；五是包场高档的营业性茶楼或茶室。5交接仪式有哪些主要程序？答：（一）宣布交接仪式开始（二）奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲 （三）正式进行交接 （四）各方代表发言 （五）宣告仪式结束6常见的开业仪式有哪些具体形式？答：（一）开幕仪式 （二）开工仪式 （三）奠基仪式 （四）破土仪式 （五）竣工仪式 （六）下水仪式 （七）通车仪式 （八）通航仪式四案例题 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产的协议。第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观时，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，结果一口痰“吐掉”一项合作。问题：结合案例，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重个人形象塑造的重要性。答：在人际交往中，商务人员必须尊守“商务礼仪”注重个人形象的塑造，商务人员要与交往对象在交往中彼此尊敬，不允许轻视或失敬于他人，商务人员学习一些尊重别人的行为规范，对融合自己的人际关系是有定帮助的，而在案例中，某医疗器械厂的厂长不注重个人形象向墙角吐了一口痰，然后用脚去擦，厂长这一行为使美国客商失去了与这间厂合作的信心，所以商务人员在交往个人形象的好坏会直接影响到外界对其所属企业的看法。【商务礼仪概论】形考作业三一、判断题（对的打“”，错的打 “”）1、接待多方来访者要注意待客有序。（ ）2、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ）3、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）4、接过名片，首先要仔细看看。（ ）5、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（ ）6、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ ）7、不要用左手与他人握手。（ ）二、简答题1、在社交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感；2、选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？根据社交礼仪的规范，选择正确性、适当的称呼，以下三点务必应当注意：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。三、论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。孔子尝言：“不学礼，无以立”。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则，有时又称“后来居上法则”。它所指的后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。二者从不同角度阐明了同一问题。根据以上法则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。【商务礼仪概论】形考作业四一、单项选择：1、讲究礼仪（A） A、我既注重品格修养，又注重一言一行。B、“穿衣戴帽各有所好”，不必考虑别人怎样评价。C、有人很会利用彬彬有礼来博得别人好感，其实他的人品很差，所以我不学那种人做表面文章，那样做太庸俗。D、我不喜欢的人，怎么能违心地去跟他交往，所以干脆不理他。 2、现代礼仪的基本特点是（B ） A、民主、和谐、简洁、尊重。B、民主、平等、简洁、高效。C、和谐、平等、尊重、高效。D、平等、和谐、简洁、高效。 3、打招呼（C ） A、我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。B、我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。C、见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。D、有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。4、对待上司的礼仪（C） A、对上司有意见，就应该直说，这是对工作、对上司负责和尊重的表现。B、谁都愿意听好话，说奉承话肯定能得到上司喜欢。C、对上司有意见，说时要注意场合，更要掌握分寸。D、上司自有他高明之处，你有意见也往往很片面，不必多嘴多舌，惹上司不高兴。二、多项选择：（每题2分，共20分）11、送客礼仪（ ）A、客人要走，主人应先起立送客人。B、送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门。C、客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。D、送客人时应目送一段再返回，不要客人一走立即转身回家。E、送客人一律送到门外即可。CD12、与西方人交往应注意的礼仪（） A、见面不要问“吃了吗？”“到哪儿去？” B、到西方人家里做客，问你喝茶还是喝咖啡？你谦让说不必，他也会给你把茶或咖啡端上来。C、西方人送给你的礼物，要当面打开包装看，并表示很喜欢、很高兴。D、西方人都不懂中国话，在他们面前说点不恭敬的话没关系。E、西方人的老板如果不尊重中国职工，甚至侮辱人格，宁肯被炒鱿鱼也要跟他抗争。ACD 13、进餐礼仪（ ）A、上次朋友请客吃得很不错，这次该我请客了，虽然我比他挣钱少，但一定要比他请的还丰盛，不然会被人看不起，丢面子的。B、请客人吃饭注重有特色饭菜，而且又不贵，大家吃得高兴就好。C、请客吃饭不能都吃光，这样显得太小气。D、当着客人面把吃剩下的饭菜打包带走，会被客人看不起。E、老同学聚会吃完饭总是互相争着付钱，真像打架似的，何必呢？我主张AA制，由大家分摊。BE14、排队（ ）A、我有急事，实在没办法，就得到前面去“加塞”，别人应该谅解我。B、我已经习惯了排队，不管多急，也得排队。C、排队加个塞算什么？反正也没人认识我，都是陌生人，被人骂两句也无所谓。D、排队时只要见到有认识的人，就好了。我可以凑上去省得排队了，谁也不能说什么。E、自觉排队能看出一个人的礼仪修养。BE 15、拒收礼物（ ） A、根据有关规定不准收取的礼物，必须一律拒收。B、为了做人廉洁，礼物一律拒收。C、如果帮助了别人而接受礼物，把“助人为乐”当作了一种“交易”，很庸俗。D、拒收礼物使人下不了台，很丢面子，所以不能拒收。E、拒收礼物要说明原因，当面不好拒绝，可以事后退还。ACE 16、在正式场合男士穿西服的要求（） A、穿西服不能配旅游鞋。B、身材高与体型瘦的人适合穿双排扣西服。C、穿西服背心，扣子都要扣上。D、穿深色西服袜子要穿浅色的。E、选择领带的颜色和花纹要具个性化。A, C, E 三、 简答题1、社交礼仪的作用是什么？有助于塑造杰出的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。2、提高礼仪修养的途径有哪些？P67(1)自愿养成文明习惯(2)主动接回礼仪教育(3)广泛练习礼仪知识(4)积极参与社会试验3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P564、礼仪与审美文化艺术修养如何？P345、请对比说明中西方礼仪的特点。P89（1）中国当代礼仪的特点重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎、含蓄内向讲究礼尚往来（2）西方礼仪的特点强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先简易、务实平等、自由、关闭6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P1011在国际交往活动中，通常应遵循的根基原则有：（1）遵守最根基的合伙生活准则（2）信守时约（3）相互包容、求同存异（4）入乡随俗（5）女士优先（6）以右为尊7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是极端有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未履历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促