浅析CRM在重庆会展业中的应用开题报告.doc

重庆第二师范学院全日制本科生毕业论文或设计开题报告论文或设计题目 浅析CRM在重庆会展业中的应用教学单位专业旅游与服务管理系年 级2013开题日期2016年11月25日学 号1310203364姓 名陈魏指导教师李科凤1.研究背景与研究目的：研究背景： 近年来，重庆市经济发展迅速，对外开放程度日益提高，内陆开放高地建设正成为重庆市最鲜明的发展特征。重庆市会展业的发展将助推内陆开放高地的建设，同时内陆开放高地建设也为会展业带来前所未有的发展机遇。一系列政府文件的出台，为重庆市会展业的发展提供了强有力的政策支持，将促进其健康持续快速发展。经过多年的发展，重庆市的会展业已形成一定的规模，然而在产业发展过程中，很多办展企业和组织者缺乏对CRM的认知，无法改善与客户的关系，忽略客户的需求，导致客户资源逐步消失。对此，如何有效合理地留住忠诚客户，实现以产品为中心向客户为中心的转换，重庆会展业面临着极大的挑战。研究目的：1、 对重庆会展业CRM现状进行全面分析，提出会展业实施CRM的策略。2、 找出重庆会展业在CRM运用中所存在的问题，并分析产生问题的原因，为重庆会展业的发展打下基础。3、 提出重庆会展业应用CRM优化措施，提升重庆会展业的管理与服务水平。2. 研究内容与进度安排：研究内容：一、CRM及会展业CRM概念 (一)CRM思想起源 (二)会展业CRM本质二、重庆会展业现状（一）重庆会展业发展优势（二）重庆会展业发展现状三、重庆会展业CRM问题分析（一）缺乏CRM意识，客户流失严重（二）缺乏管理技术创新意识，不能有效利用客户资源（三）盲目跟风，错误应用CRM（四）误以为CRM只是一套客户信息管理软件四、重庆会展业CRM对策分析（一）培养CRM意识，保留忠诚客户（二）提高管理与服务水平，为CRM的实施提供保障（三）根据企业实际情况应用CRM（四）加深对CRM的理解，建立真正的CRM系统进度安排：第一阶段（2016年11月）1.确定论文选题。第二阶段（2016年11月）2.撰写开题报告，明确写作的主要内容。3.搜集与论文相关的资料，撰写文献综述。第三阶段（2016年12月-2017年1月）4.写出初稿，进行社会调研。第四阶段（2017年2月-2017年3月）5. 打印成电子文档，并进行初步的文字润色，二稿。第五阶段（2017年4月）6. 对论文进行修改，规范论文格式，三稿。第六阶段（2017年5月-2017年6月）7.校对，定稿；准备毕业答辩。3.拟采取的研究方法：1.文献分析法：查阅、分析、整理与选题相关的各类文献，为论文提供科学的依据，提高效率。本论文通过对国内外CRM研究等方面研究文献的阅读、梳理和分析，熟悉研究重庆会展业现状，弄清相关理论，确立论文的框架。2.个案研究法：通过对百会CRM公司帮助众多会展企业成功的案例研究，依据重庆会展业目前的现状，总结出重庆会展业CRM应用对策。4.已完成的准备工作（含文献资料查阅与调研情况）：文献查阅：1.程豪易丹辉.客户满意度在中国保险业的科学性研究J.现代管理科学,2016,(1)2.王裕梅.客户关系与企业价值关系研究D. 山西财经大学, 2015 3.曹照洁.重庆市会展业管理模式改革探索J.重庆文理学院学报（自然科学版）,2009,(6)4.胡亚涛.重庆市会展业与区域经济发展研究D.重庆工商大学，2013 5.杨娇 重庆市会展业发展现状及影响因素研究D.重庆工商大学,20146.江启泓.开展客户关系管理的必要性与可行性分析J.唯实(现代管理),20157.胡晓娟.浅析海外展会对中国企业的重要性J.中小企业管理与科技(上旬刊). 2016(01)8.于哲晨,陈辉.会展企业客户关系管理模式J. 经营与管理,20169.王美琪.关于我国会展企业实施CRM的研究J. 山西青年,201610.彭雨.会展企业客户流失原因与解决对策研究J. 商场现代化,201611.黄春笋. SGMW客户关系管理及其应用研究J. 企业科技与发展,2014调研情况：已通过文献及案例分析了重庆会展业CRM应用的现状，并提出了针对现有问题