波动人们心弦——说话技巧.ppt

波动人们心弦说话技巧 u小 故 事 有一次，一位外交官应邀参加了一场舞会。 舞会上，与之跳舞的法国女郎突然问：“请问先生 ，您是喜欢你们中国小姐，还是喜欢我们的法国小姐 ？”这个提问很突然，也很刁钻。如果回答喜欢法国小 姐，显然少了点民族尊严；如果回答喜欢中国小姐， 显然也不够礼貌，怎么办？这位外交官微微一笑，彬 彬有礼地回答说：“凡是喜欢我的小姐，我都喜欢。” 法国小姐满意的笑了。 1、如果是你你会怎样来回答这个问题? 想一想 打造完美声音 得体的声音能够显示人的沉着冷静，吸引 他人的注意力，让激动和生气和生气的听众冷静 下来，能赢得他人的支持，能有力地说服他人。 一、掌握语言，字正腔圆 u 发音准确 u 念准字音 u 小 故 事 西南某地的采购员小王到武汉出差，他走进一家百货商 场，看到柜台上摆着小水壶挺好，想买一个，便高兴地叫 道：“哇，小媳妇（小水壶），挺漂亮！多少钱一个，我 要一个！”售货员是位20岁出头的姑娘，听他喊“小媳妇 ”，认为他心术不正，气得骂了一句“流氓！”“6毛？” 小王想：6毛一个可真便宜，多买几个，于是他说：“6毛 就6毛，你这儿的“小媳妇”，我都要拉！”这下把姑娘气 坏了，姑娘骂他无耻，小王一听，“什么话，售货员怎么 骂人，就说“小媳妇”嘛，你怎么骂起人来了？”结果， 双方大吵起来。 1、 小王和销售员发生争吵的原因是什么？ 2、 怎样才能避免？ u 这是由于方言差异，发音不准造成的一场误会 。 u 避免读音错误 想一 想 u 语速恰当 u恰当的语速有助于建立和谐的关系 u我们讲话时要保持稳定的语速，确保你 能够清晰地讲。 u当众讲话时，如果别人听不清楚你讲的 是什么，那么他们将忽视你所讲的内容 。因此，讲话时应根据不同的情况调整 声音 2、驾驭语气，引人入胜 u 语气是指一句话怎么说，其中不但有遣词造句的问 题，还 有怎样表达得准确、鲜明、生动的问题。 u小 故 事 抗日战争时期，文学大师郭沫若在台观看自己创作的五幕历史剧 屈原的演出，他听到婵娟痛诉宋玉：“宋玉，我特别恨你，你辜负 了先生的教训，你是没有骨气的文人！” 郭老听后，感到“你是没有骨气的文人”这句话，骂得还不够分量 ，就走到后台去找“婵娟”商量。“你看，再没有骨气的后面加上无耻 的三个字，是不是分量重些？” 这时，正在一旁化妆垂钓者的演员张逸生，灵机一动，插了话：“ 不如把你是改为你这，你这没有骨气的文人，这多够味，多么有力 ！” 郭老拍手叫绝，连称：“好！好！” u语气是有声语言最重要的表达技巧，掌握 了丰富、贴切的语气，才能使我们的思想 感情处于运动的状态，不时对听话人产生 正效应，从而赢得交际的成功。 3、运用语调，扣人心弦 u在口语交际中，语调往往比言语本身能传递更 多的信息，它还不仅能成功的表达一个人的心 理和性格，还可以表达说话者的感情、对听众 的心理产生极其微妙的特殊作用。 4、控制节奏，魅力无穷 u适当的节奏，由助于表达情意，使口语赋予韵 律的美感，加强刺激的强度。 5、巧用字眼，悉心表达 u慎用叠句 当你的母亲告诉你：“今天降温了，很冷 你多穿一件衣服” A.你说：“好！” B.你说：“好好好好好好” 这两种回答给你怎样的感受? A. B. u再交流中有时的确要使用叠句来引起别人的注意，或 者加强语气力量，但是如果滥用叠句，就会显得累赘 ，消弱了语言的精彩程度。 u戒口头禅 当你有了口头禅时，就容易受到它的束缚。 一位企业家再座谈会上激动的说：“我以为搞活企 业，开展竞赛，不能搞特殊保护，我以为给别人特殊 ，我也要；我以为最好一视同仁，公平对待，我以为 不公平，我也想出小灶” 听了他的这一段话你有什么样的感受？ 想一 想 u 丰富词汇 u 精心遣词 巧用身体语言 u 沟通过程中，有55%是肢体语言；37% 是语调；内容只占7%。 u 肢体语言是指你表达信息时身体所做的 每一格动作，包括面部表情、姿态、收拾、眼 神。身体语言能弥补有声语言的不足。一般来 讲，人的肢体语言主要指表情。眼神和手势。 一、留个好印象姿态 u 身体的姿态是内心状态的外部表现，它受人的情绪、 感觉、兴趣的支配和驱使。 u一个良好的姿态可以给人留下好的印象，任何一个与 内心情绪不相吻合的姿势，都会让人感到别扭和可笑 。 二、让它帮助你手势 u手势是人们用以表情达意的一种特殊方式，在谈话中 ，恰当适时地辅以一定的手势，往往可以收到事半功 倍的效果。 u灵活多变的手势是身体语言当之无愧的主角。如果在 说话时注意力集中于真情流露，两手就会成为你表达 思想的工具，会帮助你说话。 u使用手势会让你显得自信，有助于你的信息表达流畅 ，实际上这相当于讲话时的断句或者强调重点。 三、学会照镜子表情 u面部表情是人类经过无数个世纪培养出来的语言，比 嘴里说的更加复杂千倍。人们对现实环境和事物所产 生的内心体验以及所采取的态度经常会有意无意地通 过面部表情显示出来。 u一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿 着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受 人欢迎。 u小 资 料 常用面部表情的含义有： 点头表示同意，摇头表示否定。 昂首表示骄傲，低头表示屈服。 垂头表示坚决，侧首表示不服。 咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视。 鼻孔长大表示愤怒，鼻孔朝人表示轻蔑。 嘴角向上表示愉快，嘴角想下表示敌意。 张嘴露齿表示高兴，咬牙切齿表示愤怒。 神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶。 四、诚恳盯着他眼神 u眼神是心灵的窗户，人们从眼睛里可以认识到内在的无限自 由的心灵。 u小 窍 门 教你使用眼神 当你在台上时，面对几十双眼睛在看着你的情况，请务必： 适时地环看左右、右及前方。 如果自己会因底下伙伴眼神而紧张或笑场时，可将眼神注视在 他们的额头上。 如果发现别人的不专心，或已呈现疲累状态，尽量将自己关爱 的眼神投注过去。 “环看”的速度不宜太快。 切忌一直看天花板、地板。 塑造语言风格 u1、请给笑容注册幽默 u 教你几招幽默术： u 第一招：自我解嘲幽默术 u小 故 事 u 美国幽默作家霍尔摩斯有一次出席一个会议，他是 与会者中身体最为矮小的人。“霍尔摩斯先生，”一个朋友 脱口而出，你站在我们中间，是否有一中鹤立鸡群的感觉 ？”霍尔摩斯反驳了他一句：“我觉得我像一堆便土里的铸 币面值10便土，但比便士体积小。”他以幽默的回答化解了 自己的尴尬，也回击了对方。 u自嘲无非两种：一是嘲笑自己的短处如 自己的长相，另一种就是嘲笑自己做过 的蠢事。 u第二招：一语双关幽默术 1、一语双关幽默术是指在一定的语言环境中，利用一个 词的语音或语义同时关联、巧喻两种不同的意义并予以歪 曲，使之生动有趣，法人深省。 u小 故 事 有一次阿凡提到朋友家做客，两人谈着话，不知不觉 到了中午吃饭时间，主人悄悄溜进里面吃饭，却让阿凡提 在客厅等着，主人吃过饭出来，装作没有吃饭的样子又说 又笑，阿凡提想了又想，忽然抬起头望着屋上的大梁说：“ 哎呀，你家的屋梁被虫蛀空了。”主人说：“我怎么一直没 有看出来？”阿凡提笑道：“虫子是在里面吃的呀！” 1、阿凡提巧用双关的手法旁敲侧击，以屋梁上的蛀虫比 喻躲进屋内吃饭的主人，活灵活现，幽默又尖刻。 2、双关型幽默是很莫表现力的幽默种类，它的魅力和你 的价值观不仅仅在于它具有双重意义，而且在于它是 在此而意在彼的雅谑，内涵及其值得玩味。 u第三招：正话反说幽默术 u小 故 事 班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，深谙教育 心理的老师知道这是许多男生在发育期间追求“成人化 ”的表现，横加指责只会造成师生的对立。因此，在一 次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样 一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语 开场，如石积水，反响鲜明。“小偷不敢进屋，狗不敢 咬，永远不会老。”同学们惊奇，老师解释道：“第一 大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓退小偷； 第二大好处是抽烟的人身体虚弱，走路要用拐杖，也 可以用来打狗；第三大好处是抽烟的人容易患癌症， 活不到老”这种诙谐的反语暗示了吸烟的害处，使 学生在笑声中感受并理解了老师的用意。 u正话反说幽默就是用相反的词语表达本义，使反语和 本语之义形成交叉。 u沟通中为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己 的真实意图恰恰相反，却反而很成功，这就是反语的 妙处。 u正话反说的幽默技巧在于以语义的相互对立为前提， 依靠具体语言环境的正反两种语义的联系，把相对立 的双重意义以辅助性手段，如语言符号和语调等衬出 来，使对方由字面的含义悟及其反面的本义，从而发 出会心的笑。 u第四招：变换词义幽默术 u变换词义幽默术，就是在一定的语言环境中，把听众 熟知的某词语的甲义换成乙义，从而造成幽默的效果 。 u使用变换词义幽默术应注意以下几点，一是所变换的 词义应为较通俗的多义词，普通听众一听就能理解； 二是未变换的词义应十分明确，要通过讲话时强调句 子的重音，放慢语速，适当解释等，给听众以明白清 晰的印象，以便为后面的变换设置铺垫；三是变换后 的词义应是该词的常用义项。一般不宜选用生僻难懂 的义项，更不能任意杜撰。 u第五招：寓庄于谐幽默术 u寓庄于谐幽默术就是把十分庄重严肃的事情，采用开 玩笑的方式说出来，以产生幽默效果。 u寓庄于谐幽默术的特点即以轻松愉快的形式，诙谐风 趣的语言，表达庄重严肃的道理，使人在喜悦和谐的 氛围中，接受道理，服从对方，从中表现出强烈的幽 默感。 u第六招：夸大事实幽默术 u夸大事实幽默术是通过对生活中丑的因素的极力夸大， 渲染，来揭示生活中的某些不合理与不和谐的现象。 u小 故 事 一位著名的美国女演员说：“我不敢穿上白色的游 泳衣去海边游泳，因为我一去，飞过上空的美国空军一 定会大为紧张，以为他们发现了古巴。” u她的确比较黑，但听到这种绝妙的夸张，往往使人们忽 略了她黑的一面，并从中感受到一种享受人生的乐观生 活态度，这样“丑”便在这种健康的心态中变成了美。 u第七招：戏言回避法 u小 故 事 u 戈尔巴乔夫就任前苏总书记时才54岁，全世界的 人都很关注他的施政，想看看这个年轻的国家领导人 ，会把苏联带往什么方向，在戈尔巴乔夫召开的记者 招待会上，一位美国记者问他：“戈尔巴乔夫先生，我 们都知道你是一位思想激进的领导人，可是，当你决 定内阁名单时，会不会先和上头的重量级靠山商量？” 戈尔巴乔夫一听，故意板起脸来回答：“喂！请你注意 ，在这种场合，请不要提起我的夫人。” u在沟通遇到障碍时，可用戏言这样一种表达方法，扰 乱对方的思考逻辑，让别人因为这个突兀的表达而糊 涂，或产生错误的判断，这样一来自己就可以借机从 容脱身或是转移焦点，化解压力。 u第八招：诙谐还击 u诙谐性幽默多出现在性格的幽默中，其表现方式是大 智若愚的“拙巧”。 u小 故 事 德国大诗人歌德有一天在公园里散步，冤家路窄 ，不巧在一条小径上碰到一位反对他的批评家，批评 家摆出一副傲慢无礼的样子说：“我从来不给傻子让路 。”机敏的歌德回答说：“而我恰恰相反”。说完闪身让 批评家过去。 诗人的诙谐还击含蓄而有力。 u生活中我们偶尔会遇上个别不讲道理、不懂礼节的人 。对此我们不必和他斤斤计较，恰当地运用诙谐幽默 缓和心中的气氛，巧妙地还击对方，其中蕴含着说话 者善良的气度和高超的语言艺术，也使对方在其中受 到教育。 五、照亮别人的生活赞美 u小 故 事 百老汇的一位喜剧演员有一次做了一个梦，自己在一个座无 虚席的剧院给众多的观众表演讲笑话、唱歌，可是全场没有 一个人发出会意的笑声和鼓掌。“即使一个星期能赚上10万美元， ”他说，“这种生活如同下地狱一般。” 1、如果是你你会有如他一样的感受吗？ 2、当你成功地完成一件事情，或取得一点进步的时候，你最期 待的是什么？ 3、生活中、学习中当你被赞美时，你会有什么样的感受？ 想一 想 u事实上，不只是演员需要掌声，人们都渴望被人重视 ，被人赞美，被人需要。如果没有赞扬和鼓励，任何 人都会丧失自信。 u真诚赞美比人是与他人成功够痛的关键，只有当自己 抱着开朗、乐观的态度面对生活时，才能被别人的优 点和长处所吸引。 u赞美时对对方的理解和尊重；赞美时对对方品格行为 的肯定和鼓励；赞美能促进人及关系的和谐与美好， 恰当的赞美，会缓和人际关系的紧张，解除不必要的 误会，促进人际关系的和谐与美好；赞美时一种有效 而不可思议的力量，她就像是沙漠中的一股甘泉侵入 心脾，往往会比金钱更能激发人的潜能。 u教你几招赞美法 u第一招：直言夸奖法 夸奖是赞美的同义词，直言表白自己对他人的羡慕，这是平常用 得最多的方法。 u第二招：以外赞美法 u小 故 事 一位中国残疾热应日本友人之邀，赴日本参加特意为她举行的演 讲音乐会，在台上，她第一次用自学的日语做了自我介绍，并唱 了几首她自己的歌。在她讲完之后，可想而知，她是多么希望能 得到别人的赞许、鼓励和褒扬啊！这时，日本著名作家和翻译家 秋山先生上台来紧紧抱住她，说：“讲的太好了，我们全部听懂了 ！”这简短的赞扬深深地打动了她，使她在最需要了解自己价值的 时候，对自己有了一个清楚的认识，增强了自信心。 u人人都渴望赞美，无论在事业上还是生活上，他们都希望通过别 人的赞美来肯定自己。 u第四招：目标赞美法 u小 故 事 足球教练文斯伦巴迪是一位富有传奇色彩的任务 。在训练队伍中，他发现了一个叫杰里克雷默的小伙 子思维敏捷，球路较多。他非常看好这个小伙子。一 天，他轻轻地拍一拍杰里克雷默的肩膀说：“有一天， 你会成为国家足球队的最佳后卫。”克雷默后来真的成 了国家足球队的主力队员。他后来回忆说：“伦巴迪鼓 励我的那句话对我的一生产生了巨大影响。” u渴望得到他人的赞美是人的一个基本特性。目标赞美 法的作用在于他能帮助他人树立一个目标，并鼓舞他 们向着自己的目标不懈努力。 u第五招：反向赞美法 u小 故 事 美国某公司开发出“肯定强化计划”，寻找每个员工的优点， 加以肯定，这一计划在各部门实施，尤其是三个营业额最低的分 公司实施时，效果最为明显，两年后，这三个分公司的营业额从 最低水平一跃而为最高水平，这就是反向咱没法产生的效果。 如果成天批评那三个分公司的员工，结果会是什么样呢？也 许他们现在还在最低水平线上挣扎呢。 u在赞美别人时，我们必须注意到，能引起对方好感的只能是那些 基于事实、发自内心的真诚的赞美。 六、轻松愉快地说“不”拒绝 美国前总统罗斯福在他当海军军官时，一位好朋 友问他关于美国新建潜艇基地的情况。罗斯福不好正 面拒绝，就问他的朋友：“你能保密吗？”回答“能”。罗 斯福笑着说：“我也能”。对方听后就不再问了。 罗斯福面对朋友的询问，能不说“不”吗？ 这样巧妙的拒绝和他直接拒绝他的朋友会有怎样 的差异？ 如果是你会怎样拒绝对方？ 读一 读 想一 想 u潜艇基地属于军事机密，碰到这种情况，唯一 的选择就是说“不”。罗斯福巧妙的回答，既拒 绝了朋友，又没有伤害朋友的自尊心。 u学会说“不”是一种心理解脱，他可以使你不必 再为某种承诺而深受压力之苦；学会说“不”是 一种交际手段，对方会因为你诚恳的拒绝更加 信任你、尊重你。 u教你几招拒绝术 u第一招：缓兵之计 对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延的方法 。你可以说“让我考虑一下，明天答复你。” u小 故 事 小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD，看遍了店里陈列 的样品、也没有找到令自己十分满意的那种，最后，他要求小李领他到 仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口，于是，他笑着说：真 对不起，前几天我们经理刚宣布过，任何人不得私自带顾客进仓库挑商 品，这样好了，我明天通知仓库多送一些DVD来，麻烦你明天再跑一趟 ，准能选到满意的。” u 对于这个过分的要求。小李不是简单的决绝，而是使用了缓兵之计， 这样把时间推到明天，既不失礼，又使顾客不好强求了。 u第二招：装聋作哑 当想拒绝一桩事时，对于不便说出或感觉该问题不好处理，你可 以不做明确的肯定或否定，而是装着没有听或沉默不语，这是继上 也是一种拒绝的表态。 u小 故 事 1945年7月，苏、美、英三国首脑在波茨坦举行会谈，一次会议 休息室，美国总统杜鲁门对斯大林说，美国研制成了一种威力巨大 的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所持的态度，斯 大林却像没有听见一样，未露出四号的异常表情，也没有做出任何 回答，以致许多人回忆说，斯大林好像有点聋，没有听清楚，其实 ，斯大林听得清清楚楚，会后，他告诉莫洛托夫说：“应该加快我们 工作的进展。”两年后，苏联成功地爆炸了第一颗原子弹 ，打破了美 国的核垄断。 u他这样的装聋作哑巧妙地拒绝对方又避免陷入尴尬。 u第三招：曲折暗示 在与人交往中，有时对一些明显不合情理或不妥协的做法必须予 以回绝。但避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可以 采用隐晦曲折的语言向对方暗示，已达到拒绝的目的。 u小 故 事 有一回，小明家来了位客人，待了很久也没有要走的意思， 小明无 奈之中心生一计，对他说：“我家的菊花开得正旺，我们到园子里去看 看怎么样？”客人听到后欣然而起，于是小明陪他到花园里去观赏菊花 。看我后，趁机说：“还去坐坐吗？”这时，客人看看天色，“恍然大悟” 地说：“不了，不了，我该回家了，要不会错过末班车的。” u明确直言的拒绝，有时你自己感到过意不去，也令对方感到尴尬，这 时采用一切委婉的方式把你的意思隐约地表达出来，这样既维护了彼 此的情感，又减低了对方的失望与不决。 u第四招：诙谐幽默 当对方提出要求后，机智地以诙谐幽默、玩笑打挥 的话语作为遮掩，避开实质性问题的回答，巧妙地拒绝 对方提出的要求。 u小 故 事 一天，一位英国女士打来电话，说她很喜欢围城，想见见 钱先生，钱钟书婉言谢绝，但那位女士却十分执着，最后钱钟书实 在没有办法了，便以其特有的幽默语言对她说：“假如你吃了一个 鸡蛋觉得不错，你认为有必要去认识那只生蛋的母鸡吗？” u以趣谈理，用幽默风趣的语言谈论道理，特征在趣，目的在理。机 智地以恰如其分的幽默风趣的语言营造拒绝的氛围。可以使对方在 笑声中愉快地领悟你言语中的道理，并欣然接受你友好的拒绝，另 图打算。 u第五招：另指目标 面对朋友所求，当你感到力不从心或不情愿帮助而想要拒绝时，你 可以不表示自己能否帮忙，而是热心为其介绍另外几种解决问题的 途径，并标明这比自己帮助要好得多。 u小 故 事 老余听说一家公司需要一名从事文秘工作的大学毕业生，想让 自己的女儿去那里工作，可女儿是大专毕业生，这家公司要求的是 本科学毕业生，恰巧老余听说这家公司的经理与同科室的小何是同 学，于是请小何从中帮忙。 小何怕落下埋怨，不想帮忙，但又考虑到老余的面子，于是对 老余说：“咱们科的小姜跟那个经理最好，上学时形影不离，你找他 帮忙，这事儿准成。” u小河这么一说，不但回绝了老余的请求，还为老余指出一条“捷径” ，让老余好一番感动。 u第六招：移花接木 对方提出问题或要求时，不是接着对方的话回答“ 是”或“不”，而是移花接木，提出一个新话题。 u小 故 事 一位老爷爷见到他熟悉的4岁小孩。左手拿着苹果，右手拿着 橘子，兴高采烈地在老爷爷面前摇来晃去，老爷爷逗乐道:“丁丁 ，幼儿园的老师都夸你乖，很懂事，你现在又有苹果又有橘子， 吃不完，给我一个好吗？”老爷爷以为，丁丁肯定舍不得苹果，只 会给他橘子呢！不料；丁丁却一本正经地回答：“爷爷，你快去， 我妈那儿还有呢！”老爷爷一时语噎，想不到孩童能巧用大人们都 不善用的转移拒绝方式。 u第七招：含蓄以对 常言道：“言以尽而意未穷，含意尽在不言中。”用含蓄的语 言，把重要的、该说的、实质性的问题故意隐藏起来，或者说得 不明显，却又能让人家明白自己的意思，达到拒绝的效果。 小 故 事 某市要举办一次歌手比赛，一个社会声誉不太好又根本不懂 艺术的企业家找到大会主持人说：“我赞助1万元，你安排我当个 评委怎样？” 大会主持人一拍对方的肩膀说：“老兄，你钱多得没